卞地詩，周彤彤

（東北大學(xué) 文法學(xué)院，遼寧 沈陽 110000）

當(dāng)前，媒體融合向縱深發(fā)展，《人民日報》作為國家重要的輿論陣地，是國家的傳聲筒與民眾的發(fā)聲器。為充分了解民意，提升自身傳播效果，《人民日報》利用微博、微信、客戶端、抖音等新媒體平臺積極探索全媒體角色轉(zhuǎn)型之路，其中，微博由于用戶使用率較高且媒體融合度較好，成為《人民日報》在新冠肺炎疫情期間承擔(dān)主流媒體責(zé)任、實現(xiàn)良性輿論引導(dǎo)的主要平臺。本文擬以《人民日報》法人微博的“新冠肺炎”相關(guān)報道為例，分析其議程設(shè)置特點，針對報道中存在的問題提出進(jìn)一步的改善策略，以期為主流媒體微博應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件進(jìn)言獻(xiàn)策。

一、“新冠肺炎疫情”報道中《人民日報》法人微博的議程設(shè)置特點

微博由于使用率高，用戶眾多，且較之于微信的熟人傳播，其傳播范圍更為廣泛，裂變性也相對較強，所以成為了主流媒體提升傳播力、引導(dǎo)力、影響力與公信力的重要新媒體平臺。《人民日報》作為主流媒體之一，積極響應(yīng)國家發(fā)展融媒體的號召，于2012年開設(shè)了微博賬號，探索與微博的深度融合路徑，并逐步形成了較為完善的報道模式，擁有眾多“粉絲”。在“新冠肺炎”疫情期間，《人民日報》法人微博起到了滿足人們信息需求、正確把握輿論導(dǎo)向的重要作用，其議程設(shè)置具有如下特點：

（一）報道規(guī)模大

網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展過程包括初始傳播、迅速擴散和逐漸消退三個階段。[1]在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，正確把握輿論導(dǎo)向是主流媒體的首要責(zé)任，因此，本文在利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲軟件，爬取《人民日報》法人微博自2019年12月31日首次報道“新冠肺炎”起至2020年3月8日的所有微博，并進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗后，又利用“百度指數(shù)”查詢了自該日起，網(wǎng)民以“新型冠狀病毒”“新型冠狀病毒肺炎”為關(guān)鍵詞在百度中搜索次數(shù)，將其作為判斷網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展階段的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)自1月19日前，由于疫情仍處于潛伏期，患病人數(shù)較少，又沒有明確指明存在人傳人現(xiàn)象，所以未能引起人們足夠的重視，百度指數(shù)顯示這一時期相關(guān)搜索次數(shù)較低，即輿情尚處于初始傳播階段；1月19日至2月13日期間，相關(guān)搜索次數(shù)雖有所波動，但整體數(shù)據(jù)一直較高，說明輿情進(jìn)入迅速擴散階段；2月14日至本文數(shù)據(jù)截止的3月8日，隨著疫情逐步得到控制，網(wǎng)民的相關(guān)搜索次數(shù)呈下降趨勢，網(wǎng)絡(luò)輿情也步入逐漸消退期。本文據(jù)此對《人民日報》法人微博的疫情報道數(shù)量進(jìn)行分階段統(tǒng)計，得出，在輿情初始傳播期共發(fā)布20條報道，輿情迅速擴散期共發(fā)布2242條，輿情逐漸消退期共發(fā)布1523條，總計3785條。此外，經(jīng)過四舍五入取整后發(fā)現(xiàn)，在初始傳播期，《人民日報》法人微博平均日報道量為1條，迅速擴散期為86條，逐漸消退期則為64條（見表1）。由此可見，《人民日報》法人微博的疫情報道規(guī)模大，持續(xù)時間長，且與網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展階段相吻合。

表1 《人民日報》法人微博在輿情不同發(fā)展階段的報道量

（二）報道主題全面

在疫情報道中，《人民日報》法人微博的報道主題大致可以分為疫情傳播情況、疫情相關(guān)科普、政府防治對策、防治成效、致敬抗疫一線工作者、物資供應(yīng)及捐贈、為武漢加油、相關(guān)人員懲處、禁止野生動物交易、國際疫情防控措施及其他共11個主題，既滿足了受眾的知情權(quán)，又在受眾、媒體與政府之間建立起良性的溝通機制。其中，疫情相關(guān)科普既包括對“新冠肺炎”自身的科普，如可通過哪些途徑進(jìn)行傳播，又包括疫情防控知識的普及，如民眾應(yīng)如何自行防控、口罩怎樣佩戴等。政府防治對策包括疫情防控重要指示及具體對策、政府部門關(guān)于疫情防控的新聞發(fā)布會、疫情期間保障民眾利益的相關(guān)措施以及對民眾質(zhì)疑的回應(yīng)。物資供應(yīng)及捐贈既是指物品、資金、方艙醫(yī)院等，也是指其他省市援往湖北的醫(yī)療團隊，還包括中國與其他國家間的相互援助。而相關(guān)人員的懲處既包括對失職瀆職官員的懲處，又包括在疫情期間不聽勸阻私自逃跑、惡意傳染他人等人員的懲處。

（三）報道內(nèi)容感性化與理性化并重

在面對重大疫情等突發(fā)性的致命情況時，人們通常會陷入緊張與慌亂之中，理性思考的能力也會隨之下降，因而更易受到情緒或氣氛的感染?；谑鼙姷倪@一特點，《人民日報》法人微博在展開疫情報道時以“建設(shè)性新聞”為主，即文本基調(diào)是“建設(shè)性的”，是明亮的、充滿希望的；傳者的態(tài)度也是積極的，在表達(dá)擔(dān)憂與思考的同時，又能讓受者感到滿滿的愛意。[2]比如，《湖北5歲女童治愈出院跳舞感謝醫(yī)護》報道中，通過免疫力較低的兒童得以治愈這一事例，向人們傳達(dá)了“新冠肺炎”可治的事實；又以孩子天真爛漫的致謝行為，激起人們的同理心，在喚起受眾情感共鳴的同時，引導(dǎo)人們關(guān)注到醫(yī)護人員的奉獻(xiàn)。也有部分內(nèi)容較為嚴(yán)肅，報道層面也較為宏觀，如對民眾質(zhì)疑的回應(yīng)、國家防治疫情的重要指示等。因此，在報道這類內(nèi)容時，《人民日報》法人微博采用了“訴諸理性”的傳播策略，以此實現(xiàn)感性化與理性化的并重，有效提升了報道的傳播效果。

（四）報道形式多樣

微博之所以能夠成為當(dāng)下受眾獲取信息的主要渠道，首先是因為符合人們當(dāng)前碎片化閱讀的習(xí)慣；其次是因為微博依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，信息的呈現(xiàn)方式更加豐富，趣味性與表現(xiàn)力較強。微博作為新媒體平臺，強調(diào)與受眾的互動，不同于傳統(tǒng)大眾媒體對新聞報道的嚴(yán)肅性要求，微博的信息傳播更加追求時效性、簡潔化與生動性，因此，主流媒體為實現(xiàn)與微博的縱深融合，不僅在體裁的選擇上重消息、輕評論，在報道形式的選擇上也呈現(xiàn)出多樣化、流行化與親民化的特點?！度嗣袢請蟆贩ㄈ宋⒉┰诖舜巍靶鹿诜窝住币咔閳蟮乐?，除采用“文字+圖片”或“文字+視頻”的基本信息呈現(xiàn)形式外，還包括制作全國確診人數(shù)變化折線圖等方式使信息可視化，播放記者前往武漢錄制的“疫”線vlog，轉(zhuǎn)發(fā)以抗疫為主題的MV，以漫畫形式呈現(xiàn)抗疫一線醫(yī)護工作者的工作日常，全程直播政府部門關(guān)于疫情防控的新聞發(fā)布會等報道形式。

（五）報道聯(lián)動性強

《人民日報》法人微博在“新冠肺炎”疫情報道中充分發(fā)揮了微博用戶數(shù)量大、傳播速度快、裂變能力強、互動性強等優(yōu)勢，展開聯(lián)動式報道。一方面，隨著新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)新聞報道模式下傳受關(guān)系發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，受眾的主動性明顯增強。例如《人民日報》法人微博通過轉(zhuǎn)發(fā)微博視頻博主“林晨同學(xué)Hearing”拍攝的武漢vlog，發(fā)起向公眾征集展現(xiàn)女性工作生活片段的圖片或視頻，以致敬奮斗在抗疫一線的女性工作者的話題等方式，實現(xiàn)了與受眾間的橫向聯(lián)動，與受眾建立了良好的溝通與協(xié)作機制，提升了傳播效果。另一方面，《人民日報》法人微博又通過與《長江日報》官方微博聯(lián)合直播方艙醫(yī)院患者大規(guī)模出院的現(xiàn)場，以及轉(zhuǎn)發(fā)《新華社》《澎湃新聞》《封面新聞》等多家媒體報道的抗疫一線工作者的家書等方式，實現(xiàn)了行業(yè)內(nèi)的縱向聯(lián)動，有利于提高報道內(nèi)容的質(zhì)量，豐富報道多樣性。

二、《人民日報》法人微博疫情報道中存在的問題

“新冠肺炎”疫情報道中，《人民日報》法人微博在保證內(nèi)容質(zhì)量的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮了融媒體的優(yōu)勢，擴大報道規(guī)模，豐富報道形式，加強與受眾的良性溝通，對受眾的認(rèn)知、態(tài)度及行為均起到了正確的引導(dǎo)作用，但同時也存在著以下問題：

（一）報道次序設(shè)置應(yīng)變性弱

表2 不同時期《人民日報》法人微博“新冠肺炎”報道各主題的數(shù)量

主題 輿情初始傳播期 輿情迅速擴散期 輿情逐漸消退期 總計物資供應(yīng)及捐贈相關(guān)人員懲處禁止野生動物交易為武漢加油國際疫情防控其他總計/ / / / / / 3 29 22 8 3 6 / 3 7 2 2 4 3 51 15 5 8 4 6 296 201 500

“議程設(shè)置功能”理論認(rèn)為，新聞媒體的報道活動能夠以賦予各種議題不同程度的顯著性的方式，來影響人們對該事件及其重要性的判斷。[3]本文比對了在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的不同時期，《人民日報》法人微博疫情報道各種主題的數(shù)量，但由于樣本總體數(shù)量過大，難以統(tǒng)計，因此采用多階段抽樣法，并利用SPSS軟件隨機抽取500個樣本進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，在輿情迅速擴散階段，疫情傳播情況的報道數(shù)量最多，政府防治對策次之，疫情相關(guān)科普再次之；在輿論逐漸消退階段，報道數(shù)量較多的前兩種主題與上一階段相同，疫情相關(guān)科普主題的報道數(shù)量與排名第三的主題也僅有1條之差，且無論是在輿情迅速擴散期還是輿情逐漸消退期，關(guān)于禁止野生動物交易的報道數(shù)量都較少（見表2）。由此可見，《人民日報》法人微博的“新冠肺炎”報道未能根據(jù)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的不同階段靈活設(shè)置報道次序，這既不利于滿足不同時期下受眾不同的信息需求，也不利于引導(dǎo)受眾對造成此次疫情的直接原因形成深刻的認(rèn)識和反思，不利于幫助受眾形成完善的認(rèn)知基模。

（二）疫情初期缺乏預(yù)警性報道

人們在面對未知且危害性較強的事物時，往往會朝著最糟糕的方向考慮，“新冠肺炎”真正成為媒體的主要議題，引起受眾廣泛關(guān)注時，疫情已經(jīng)開始蔓延，加之人們?nèi)鄙傧嚓P(guān)醫(yī)學(xué)知識，所以極易形成“新冠肺炎易傳染、難治愈”的刻板成見，導(dǎo)致恐慌情緒滋生，由此引發(fā)的言論及行為也大多帶有消極色彩，不利于問題的應(yīng)對與解決。因此，在疫情進(jìn)一步擴散前，主流媒體應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適度的預(yù)警性報道，盡量遏制上述刻板成見的形成?！度嗣袢請蟆贩ㄈ宋⒉┰谝咔榘l(fā)展的初級階段雖然發(fā)布了“新冠肺炎”相關(guān)報道，但總體數(shù)量較少，且整體報道中并未體現(xiàn)出該疾病的嚴(yán)重性，反而有著淡化處理的趨勢，自然也就未能起到真正的預(yù)警作用。

（三）報道信息把關(guān)不嚴(yán)

新聞報道的傳播效果是一個逐步深化的過程，在認(rèn)知與態(tài)度兩個層面的聯(lián)動作用下，最終在受眾的行為上也會得到一定的體現(xiàn)。戴維森認(rèn)為，搶購、群體逃難等群體現(xiàn)象有關(guān)的集合行為就是由一種普遍的感知定勢或認(rèn)知傾向，即“第三人效果”所引發(fā)的后續(xù)行為之一，因此，媒體在報道危機信息時應(yīng)當(dāng)秉持審慎的態(tài)度。[4]《人民日報》法人微博于1月31日發(fā)布題為“上海藥物所、武漢病毒所聯(lián)合發(fā)現(xiàn)雙黃連可抑制新型冠狀病毒”的報道后，該話題迅速登上微博熱搜榜，淘寶等購物網(wǎng)站上售賣的雙黃連口服液在極短時間內(nèi)被搶購一空，甚至有些獸用雙黃連口服液也被搶光。不僅如此，網(wǎng)上還曝出多地市民連夜在醫(yī)院門口排長隊等待購買，這種聚集性行為增加了疫情感染的風(fēng)險，且極易引發(fā)社會秩序的混亂。《人民日報》法人微博由于對報道信息把關(guān)不嚴(yán)，對疫情防控及其自身發(fā)展均造成了不良影響。

三、《人民日報》法人微博疫情報道的提升路徑

突發(fā)公共衛(wèi)生事件因其特有的突發(fā)性和致命性，而極易引起人們的焦慮與恐慌，進(jìn)而威脅到社會穩(wěn)定。所以，對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的報道要求較高的專業(yè)性和敏感性，這成為檢驗媒體與記者專業(yè)素養(yǎng)及其正確把握輿論導(dǎo)向能力的試金石。[5]從傳播效果來看，《人民日報》法人微博在“新冠肺炎”疫情報道中，因為報道次序設(shè)置應(yīng)變性弱、疫情初期缺乏預(yù)警性報道、對報道信息把關(guān)不嚴(yán)，未能實現(xiàn)傳播效果的最優(yōu)化?；诖?，本文提出以下提升路徑：

（一）靈活設(shè)置報道次序

有關(guān)“新冠肺炎”的網(wǎng)絡(luò)輿情演變進(jìn)程與疫情的嚴(yán)重程度息息相關(guān)，這一點不僅體現(xiàn)在疫情報道的傳播速度、傳播范圍及其獲得的討論度上，還體現(xiàn)在疫情發(fā)展的不同階段中。人們在不同時期對疫情報道主題的需求程度有所不同，因此，媒體在疫情的整體報道中應(yīng)當(dāng)靈活設(shè)置報道次序，以滿足受眾在不同時期的不同需求。在輿情初始傳播階段，疾病的危害性往往尚未顯現(xiàn)，所以無法引起人們普遍且持續(xù)的關(guān)注與討論，媒體此時既應(yīng)跟進(jìn)疫情的發(fā)展情況，又應(yīng)向接診醫(yī)生、相關(guān)部門、當(dāng)?shù)卣M(jìn)行多方求證，對疾病做出定性式的報道。但由于這一階段相關(guān)研究通常處于起步時期，因此媒體需要注意把握預(yù)警性報道的尺度，避免言過其實，引起不必要的社會恐慌。進(jìn)入輿情迅速擴散階段，不同渠道的各種信息鋪天蓋地向受眾襲來，為起到正確的輿論引導(dǎo)作用，主流媒體微博應(yīng)當(dāng)以疫情擴散狀況、疫情相關(guān)科普、政府的防治舉措及其成效為主要報道內(nèi)容。而在輿情逐漸消退階段，人們的信息需求量有所下降，此時，主流媒體微博在繼續(xù)整合各地確診人數(shù)與治愈情況的同時，也應(yīng)加強對疫情的反思與總結(jié)，并助力受眾調(diào)整心理狀態(tài)，例如，解答治愈患者是否還存在傳染他人的可能，或是“新冠肺炎”在短期內(nèi)是否還會復(fù)發(fā)等問題，為恢復(fù)正常的社會生活消除后顧之憂。

（二）提高媒體預(yù)警能力

人們對于最先接收到的信息通常都是最信任的，對于最先報道所需信息的媒體也更容易產(chǎn)生好感，并在接下來的系列報道中逐漸形成依賴性，即新聞報道中存在的首因效應(yīng)。[6]因此，在疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件的報道中，主流媒體微博應(yīng)充分利用這種首因效應(yīng)，在疫情尚未大規(guī)模擴散，輿情也還處于初始傳播階段時，就做出相關(guān)預(yù)警，既能夠提升自身的公信力，提高與受眾的粘合度，進(jìn)而減少謠言傳播的可能性，又能夠讓政府相關(guān)部門提前做好防范措施、思考應(yīng)對策略，盡量避免事態(tài)進(jìn)一步惡化；還能讓受眾提前做好準(zhǔn)備，避免因突然爆發(fā)而手足無措，產(chǎn)生恐慌情緒。而若要提高媒體預(yù)警能力，除了應(yīng)當(dāng)在媒體內(nèi)部建立完善的預(yù)警機制外，還需要借助群眾的力量。重大事件完全暴露于公眾視野中之前往往會存在一定的預(yù)兆，而在人人都是自媒體的今天，群眾利用新媒體平臺發(fā)布的內(nèi)容中就極有可能包含著有價值的預(yù)警性信息。例如，在此次疫情的初級階段，李文亮醫(yī)生就曾在同學(xué)群中發(fā)布相關(guān)消息，雖然后來證明新型冠狀病毒只是與SARS冠狀病毒高度相似，并不能完全等同，但仍然起到了一定的預(yù)警作用，李文亮醫(yī)生也因此被稱為“吹哨人”。因此，提高媒體預(yù)警能力的關(guān)鍵在于提高記者的新聞敏感性、洞察力以及信息搜集能力。

（三）加強信息把關(guān)力度

疫情發(fā)生時，人們由于生命安全突然受到威脅，且普遍缺少與之有關(guān)的醫(yī)學(xué)知識，所以獨立辨別信息的能力大打折扣，對于主流媒體報道的信息，尤其是與疫情防控和治療有關(guān)的內(nèi)容一般深信不疑。因此，主流媒體微博在進(jìn)行疫情報道時，應(yīng)當(dāng)加強把關(guān)力度，要注重時效，將保證信息的真實性與準(zhǔn)確性作為疫情報道的第一要務(wù)，特別是以醫(yī)學(xué)性科普為主題的報道，必須向?qū)＜?、官方求證，杜絕假新聞的出現(xiàn)。此外，隨著生活節(jié)奏的加快以及智能手機等移動端的普及，人們當(dāng)前的閱讀習(xí)慣越來越呈現(xiàn)出碎片化的特點，這也正是造成傳統(tǒng)大眾媒體影響力下降的原因之一。所以，為了更好地貼合受眾的閱讀習(xí)慣，主流媒體在微博上的報道篇幅較短，且發(fā)布消息時，通常會將報道的核心信息精簡為一句話，并利用“【】”符號加以區(qū)分，置于具體內(nèi)容前，其作用相當(dāng)于報道的標(biāo)題與導(dǎo)語，受眾在閱讀時往往也只看這一部分。在這種情況下，新聞編輯人員應(yīng)當(dāng)對報道內(nèi)容的表述進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，確保語言運用嚴(yán)謹(jǐn)、確切、通俗易懂，避免為吸引眼球、營造噱頭而導(dǎo)致文不對題或是玩文字游戲的現(xiàn)象發(fā)生。

綜上所述，隨著主流媒體與微博的融合漸漸成熟，微博已經(jīng)成為了人們當(dāng)前獲取官方信息的主要渠道之一。因此，在發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，作為國家重要輿論陣地的主流媒體應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮微博這一新媒體平臺的優(yōu)勢，承擔(dān)起傳達(dá)國家重要指示、安撫民眾情緒、維護社會穩(wěn)定、助力國家治理方案有序進(jìn)行的重要責(zé)任。從傳播效果來看，《人民日報》法人微博在此次“新冠肺炎”疫情報道中的議程設(shè)置既存在著許多優(yōu)點，也顯露出了一些不足，為其他主流融媒體報道突發(fā)公共衛(wèi)生事件提供了經(jīng)驗與教訓(xùn)。