溫郭英

摘 要：研究城市旅游App用戶搜索行為能夠更好地制定其UI界面設(shè)計的策略。城市旅游App界面設(shè)計為防同質(zhì)化，通過角色模型的人物界定來發(fā)現(xiàn)需求方受影響的搜索行為和搜索習(xí)慣，最后得出指導(dǎo)城市旅游App界面開發(fā)的規(guī)范。城市旅游App界面風(fēng)格為滿足用戶獵奇心態(tài)，以新穎、獨特的地方風(fēng)情吸引人們，通過界面信息圖形化和易識別分層化獲取視覺好感，以此提高頁面的留存率。

關(guān)鍵詞：用戶搜索;信息圖形化;城市旅游App

注：本文系“基于微信公眾號的趣游崇明系統(tǒng)界面設(shè)計與實現(xiàn)”（GJJ181148）的研究成果。

一、旅游App的發(fā)展現(xiàn)狀

2014年國家旅游局提出智慧旅游的概念后，全國上下圍繞旅游產(chǎn)業(yè)鏈的市政建設(shè)較之前更加強勁。移動端旅游App可以分為綜合旅游App、景區(qū)旅游App、城市旅游App等。綜合旅游App市場份額占比較大，基本囊括80%的旅游用戶。比如“攜程旅行”（占 36.8%的市場份額），“去哪兒”（占 28.7%的市場份額），“阿里旅游”（占 7.8%的市場份額）[1]。景區(qū)旅游App如“每日故宮”“廬山文化游”等，在眾多的目標(biāo)用戶中，來到目標(biāo)城市旅游的人才會通過App搜索景區(qū)相關(guān)信息，以個性化、特色化、地方化為特征。這種旅游App借助移動端技術(shù)（二維碼、第三方插件）吸引的用戶較少，多半成為“僵尸App”。城市旅游App在綜合旅游App和景區(qū)旅游App的夾縫中生存，在大投入、橫掃全位用戶的綜合旅游App的推擠下異軍突起。如“西安旅游”“笨游福建”等城市特色見長、界面地方風(fēng)格濃郁的App深受好評。

國外旅游App在線服務(wù)發(fā)展較早，2001年歐盟啟動了旅游業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的智能化升級，并開始推廣基于用戶自定義的移動端旅游服務(wù)。2005年美國也在十多家博物館推出了手機(jī)導(dǎo)游服務(wù)[2]。

二、用戶搜索在城市旅游App界面設(shè)計中的相關(guān)因素

用戶搜索指用戶在應(yīng)用系統(tǒng)操作界面進(jìn)行的人機(jī)交互動作。移動端技術(shù)快速發(fā)展勢必使用戶的生活習(xí)慣發(fā)生變化，當(dāng)然經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)也會發(fā)生實質(zhì)性的改變，旅游產(chǎn)業(yè)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的表征行業(yè)。用戶迫切需要旅游App提升生活的品質(zhì)，走進(jìn)不同的城市、感受不一樣的風(fēng)采的需求促使城市旅游App應(yīng)運而生。

（一）用戶搜索影響因素

現(xiàn)今眾多旅游App的信息架構(gòu)、功能模塊、圖形創(chuàng)意、風(fēng)格定位等設(shè)計趨于同質(zhì)化，導(dǎo)致用戶瀏覽旅游App時總有似曾相識的感覺，以致審美疲勞而無法引起用戶的興趣。城市旅游App界面設(shè)計可以避免綜合旅游App同質(zhì)化的特點，如同每個城市的地標(biāo)一樣具有自己的特征。用戶搜索行為的發(fā)生由搜索意圖和搜索策略來組成聯(lián)動機(jī)制，特別是城市旅游App中的搜索行為擁有更加明確的意圖。本文采用場景角色模型來探討用戶搜索影響因素，旅游的主要目標(biāo)群體為大學(xué)在校生和年輕在職者。

場景一：第一種在校生剛經(jīng)歷高考進(jìn)入大學(xué)，沒有過重的應(yīng)試壓力，精神處于放松狀態(tài)，急于來一次就近城市的短暫旅游。第二種在校生為本科和碩士低年級學(xué)生，熟悉了大學(xué)所在城市環(huán)境，有意去往周邊城市旅游。要求：幾個人的小團(tuán)隊，旅游經(jīng)驗較少，費用控制在千元以內(nèi)，兩天一夜。影響用戶搜索因素：用戶搜索的視覺界面要求清爽簡潔，涉世未深的在校生性格簡單且反應(yīng)較快，能對事物做出快速的反應(yīng)，高亮度且簡潔的界面風(fēng)格能夠保證留存率;信息層級明確以方便城市相關(guān)信息搜索，讓在校生找到吃、住、游三位一體的景點，這樣更能引起好感。

場景二：有一定經(jīng)濟(jì)能力的在職人員。要求：兩人或多人組團(tuán)旅游，以國內(nèi)自駕游為主，時間為3-5天，費用在萬元以內(nèi)，舒適、獵奇是這群人的消費核心。影響用戶搜索因素：城市旅游App注重特色的展示，界面內(nèi)容側(cè)重心靈的交匯和品質(zhì)，地域文化特色和純粹質(zhì)樸的氛圍充斥板塊。

（二）旅游用戶搜索慣性表現(xiàn)

人作為感知事物的主動方，在意圖指令的驅(qū)使下發(fā)生行為，人在感知中對事物進(jìn)行表象的信息收集。用戶在擁有旅游的意圖后會有的放矢搜索App，品牌意識影響對應(yīng)用的決策，知名度和信譽度決定城市旅游App使用的可能性。確認(rèn)城市旅游App品牌后在人機(jī)交互界面搜索目標(biāo)信息，信息識別為線上線下“虛實”確認(rèn)的過程，人們在眼見為實、耳聽為虛的習(xí)慣下甄別所需。通過反饋機(jī)制來完成確認(rèn)，用戶點評、旅友探究、優(yōu)惠套餐、景點互動等各種亮點促使人們成為實際的用戶。

三、城市旅游App用戶搜索的重要性

第一，提升易用性和識別性，防止退出跳轉(zhuǎn)行為。用戶搜索體驗良好是城市旅游App界面設(shè)計優(yōu)秀的表現(xiàn)，即用戶的搜索需求分析精準(zhǔn)，與界面布局相符，獵取和性價契合是用戶對旅游App的使用意圖，解決了用戶搜索的痛點問題，從而減少頁面跳轉(zhuǎn)行為。

第二，提升了城市旅游App的品牌知名度和品牌價值。大型的綜合旅游App基本搶占了線上旅游80%的市場份額。界面設(shè)計同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，作為地方性旅游App，脫穎而出受限，城市旅游App界面信息分化只能做到高識別、高分層，易于用戶搜索，迎合年輕人的心理和喜好，為良好的用戶體驗加分才可另辟蹊徑，否則將在旅游行業(yè)銷聲匿跡。用戶搜索作為用戶體驗中最為重要的指標(biāo)，良好瀏覽體驗?zāi)軌蛱嵘放浦?，進(jìn)而提升品牌價值。

四、以用戶搜索為導(dǎo)向的城市旅游App用戶搜索界面設(shè)計

第一，城市旅游App的風(fēng)格定位。城市旅游App的風(fēng)格定位應(yīng)與城市印象相聯(lián)系，定位App的地域性面貌。設(shè)計城市移動端系統(tǒng)必須對城市進(jìn)行調(diào)研，每個城市歷經(jīng)數(shù)百年的發(fā)展，悠久的歲月沉淀出豐富的資源，如傳統(tǒng)地標(biāo)性建筑、文學(xué)典故、特色美食、民俗風(fēng)尚、景點區(qū)域、返璞歸真之地、現(xiàn)代化的人造設(shè)施。比如南昌市旅游App少不了滕王閣、南昌八一起義紀(jì)念館、八大山人紀(jì)念館、繩金塔、?；韬钅沟戎包c裝飾首頁界面。城市旅游App界面定位在于新奇、獨特、充滿地域風(fēng)情，如此才可有別于其他同類產(chǎn)品，利于用戶快速搜索感興趣的內(nèi)容，讓用戶真切地看到一個城市中最能滿足自我需求的景點。

第二，城市旅游App的信息結(jié)構(gòu)。城市旅游App的信息結(jié)構(gòu)相比綜合類旅游應(yīng)用來說較簡單，層級分布大部分目標(biāo)搜索，搜索為三級和四級跳轉(zhuǎn)就會完成交易。首頁界面的導(dǎo)航多采用標(biāo)簽式，圖形設(shè)計思路以扁平化圖標(biāo)形式統(tǒng)管導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，界面主類別視圖可以在頂層進(jìn)行切換，用戶可隨意進(jìn)行類別跳轉(zhuǎn)，不需要返回主頁面來搜索其他頻道。標(biāo)簽一般設(shè)置4到5個，不會多于5個，設(shè)置太多雜亂而影響視覺，不利于用戶搜索。頻道頁由功能圖標(biāo)引領(lǐng)，一目了然，服務(wù)項目非常明確。

第三，城市旅游App的交互設(shè)計。旅游過程中最為重要的是“我在哪里”，再者是“我想干什么”。地點獲取采用LBS功能定位，城市建設(shè)日新月異，且此種即時問題也會受到導(dǎo)航的誤差影響，需提供信息咨詢服務(wù)。交通站點、服務(wù)區(qū)、市政區(qū)等都能通過掃碼獲取具體信息來滿足游客需求，用于規(guī)劃接下來的行程。

城市旅游App的交互界面更要關(guān)注識別的手勢和交互觸發(fā)點設(shè)計。手勢操作要讓人更加舒適地操作，比如圖片輪播采用側(cè)邊距單手操作提取信息，左右手都能夠操作，觸摸屏增強感應(yīng)和拖拽的力度，以便降低單手操作的疲勞程度，彌補了頁面信息堆砌的缺陷，保證頁面小面積承載多項內(nèi)容，簡化用戶操作流程，使用戶搜索簡單化。

第四，城市旅游App的信息圖形化。信息圖形化可以使系統(tǒng)界面信息傳播塊狀化輸出，使層級分化明確、功能模塊條理化，用戶可以直觀、清晰地看到全貌。信息圖形化使用戶易識別、易記憶內(nèi)容，并具有一些特點：首先是傳遞性，視覺界面先要給用戶良好視覺感受，用戶才會深挖目標(biāo)信息，這期間有信息傳遞的環(huán)節(jié)，否則跳轉(zhuǎn)率增加，違背系統(tǒng)開發(fā)的初衷;其次是有用性，圖形可以代替文字進(jìn)行語義傳播，且比文字更有識別度，如餐點預(yù)定，功能圖標(biāo)可以簡約為線性，勾勒出碗，并在其上用三根曲線表現(xiàn)熱氣騰騰，整體表達(dá)為暖意餐食的感覺。因此信息圖形化將信息進(jìn)行濃縮，并高識別性呈現(xiàn)給受眾，使用戶搜索體驗良好。

總之，在競爭日趨激烈的時代，一款好的旅游App必須擁有易操作的用戶搜索，這是用戶體驗的最重要的指標(biāo)，所以要從用戶需求分析出發(fā)，從風(fēng)格定位、人機(jī)交互、圖形設(shè)計、層級信息架構(gòu)等方面著手來設(shè)計視覺界面，界面符合用戶的思維邏輯。在國家旅游總局智慧旅游政策引導(dǎo)下，我們要積極為旅游事業(yè)盡微薄之力，促進(jìn)城市旅游產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]林鑫儀.基于用戶體驗研究的旅游App界面設(shè)計[D].華中科技大學(xué)，2016.

[2]王建梅，于寶，胡曉賓.新媒體背景下秦皇島市地方特色旅游App設(shè)計應(yīng)用研究[J].黑龍江生態(tài)工程職業(yè)學(xué)院學(xué)報，2019（2）：34-36.

作者單位：

江西應(yīng)用科技學(xué)院