北塔服務(wù)管理軟件（Betasoft Service Manage ment），簡稱北塔BTSM：為用戶提供四大服務(wù)，能夠很好地為IT 服務(wù)提供商、IT 運(yùn)維部門提供ITIL 流程落地支撐，產(chǎn)品基于ITIL 理念設(shè)計(jì)，是針對(duì)IT 運(yùn)維領(lǐng)域所研發(fā)的專業(yè)IT 服務(wù)管理系統(tǒng)。

北塔BTSM 提供四大服務(wù)

1.自助服務(wù)

提供多渠道IT 服務(wù)申報(bào)：用戶可以通過電話、郵件、移動(dòng)端、網(wǎng)頁多渠道發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求，也可自助查詢知識(shí)庫和文檔庫，快速解決問題。服務(wù)內(nèi)容包括：服務(wù)目錄、服務(wù)臺(tái)、知識(shí)庫以及文檔庫。

2.支持服務(wù)

提供后臺(tái)運(yùn)維支持人員日常工作所需的運(yùn)維管理功能，包括：事件管理、問題管理、變更管理以及發(fā)布管理。

3.配置資產(chǎn)服務(wù)

提供包括資產(chǎn)配置的模型管理、配置項(xiàng)管理、資產(chǎn)的登記以及庫存管理。配置資產(chǎn)服務(wù)提供覆蓋企業(yè)IT 資產(chǎn)模型各屬性的整體管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)IT 資產(chǎn)登記、調(diào)撥、報(bào)廢等全生命周期管理。服務(wù)內(nèi)容包括：配置管理、資產(chǎn)管理、配置項(xiàng)（模型）。

4.日常服務(wù)

提供常用工作場景的管理功能。計(jì)劃任務(wù)可定制預(yù)先安排或者周期性執(zhí)行的日常工作清單。值班管理可管理值班的班次、排班和值班過程記錄。機(jī)房管理滿足進(jìn)出機(jī)房的安全規(guī)范要求。服務(wù)內(nèi)容包括：機(jī)房管理、作業(yè)計(jì)劃、值班管理。

產(chǎn)品主要功能

1.服務(wù)臺(tái)

對(duì)外快速響應(yīng)，對(duì)內(nèi)提高效率。

2.事件管理

盡快恢復(fù)中斷服務(wù)，提高服務(wù)可用性。

3.問題管理

跟蹤服務(wù)故障，對(duì)問題原因進(jìn)行根因分析。

4.配置管理

提高IT 環(huán)境穩(wěn)定性、降低運(yùn)維成本。

5.變更管理

改進(jìn)管理、減少錯(cuò)誤、提高效率、良性循環(huán)。

6.發(fā)布管理

確保所有發(fā)布內(nèi)容都通過標(biāo)準(zhǔn)流程處理分發(fā)。

7.資產(chǎn)管理

集中管理所有IT 資產(chǎn)，優(yōu)化資產(chǎn)配置，并保證資產(chǎn)流程的合規(guī)性。

8.知識(shí)庫管理

沉淀解決方案和知識(shí)，減少對(duì)關(guān)鍵人員的依賴，知識(shí)即資產(chǎn)。

產(chǎn)品主要優(yōu)勢(shì)

1.開箱即用

內(nèi)置基于北塔經(jīng)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)維服務(wù)流程。

2.多渠道服務(wù)

支持電話、電子郵件、移動(dòng)端、網(wǎng)頁等多種信息服務(wù)方式。

3.自定義表單

提供拖曳式表單服務(wù)，支持自定義表單字段及樣式。

4.自定義流程

提供圖形化工作流引擎、支持自定義擴(kuò)展。

5.配置自動(dòng)化

自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和維護(hù)配置信息、減少人工維護(hù)成本。

產(chǎn)品價(jià)值

1.高質(zhì)量數(shù)據(jù)服務(wù)

提供高質(zhì)量的運(yùn)維報(bào)表，量化IT 環(huán)境各項(xiàng)指標(biāo)，凸顯運(yùn)維價(jià)值。

2.透明化管理服務(wù)

提供職責(zé)清晰、分工明確、全程可溯的透明化服務(wù)。

3.標(biāo)準(zhǔn)化定制服務(wù)

提供自定義流程、自定義表單能力，支持故障處理、知識(shí)積累標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

4.一站式自助服務(wù)

提供集中、多渠道的自助服務(wù)入口。

技術(shù)支持熱線：400-820-7719

網(wǎng)址：www.betasoft.com.cn