謝佩清

引言

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，智慧城市、智慧旅游成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的關(guān)注熱點(diǎn)。智慧城市就是利用快速發(fā)展的信息技術(shù)——云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等來收集、分析、整合整個(gè)城市包括民生、環(huán)保、公共安全、城市服務(wù)、工商業(yè)活動(dòng)等各方面的信息，實(shí)現(xiàn)城市的智慧化管理和運(yùn)行，讓城市在智能化、便捷化條件下發(fā)展。智慧旅游是智慧城市不斷發(fā)展的產(chǎn)物，本質(zhì)上是通過發(fā)達(dá)的信息和通信技術(shù)等借助便捷的智能終端電子設(shè)備，及時(shí)有效地收集、分析、發(fā)布和獲取旅游反饋的多樣化信息，在這些云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)的作用下，人們能根據(jù)自我需求選擇自己的旅游方式、線路，讓旅游變得更為智慧化。其中，智慧城市背景下智慧旅游建設(shè)的針對(duì)性策略是推進(jìn)兩者發(fā)展的關(guān)鍵。

一、智慧城市背景下智慧旅游建設(shè)的必要性

（一）智慧城市構(gòu)建的外在要求

旅游業(yè)是一個(gè)城市發(fā)展的重要組成部分，智慧旅游與智慧醫(yī)療、智慧交通、智慧環(huán)保等共同組成智慧城市，它們之間的關(guān)系是密不可分的。只有讓智慧旅游與其他方面和諧共生，共同發(fā)揮作用，智慧城市才能全面發(fā)展。優(yōu)質(zhì)的智慧旅游能給智慧城市帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益，帶動(dòng)就業(yè)崗位，提高人民的基本收入，給城市的經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量，這是智慧城市構(gòu)建的外在要求，也是可持續(xù)性發(fā)展型社會(huì)的要求。此外，良好的智慧城市的基礎(chǔ)環(huán)境是建設(shè)優(yōu)質(zhì)智慧旅游的前提條件，這些都決定了智慧城市下智慧旅游建設(shè)的必要性。

（二）旅游業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要

對(duì)于旅游需求者來說，在全球化經(jīng)濟(jì)發(fā)展下，人們對(duì)旅游行業(yè)提出了更高的要求。首先，他們追求高品質(zhì)的旅游。智慧城市背景下的人們更傾向于個(gè)性化的旅游計(jì)劃和安排，根據(jù)自我的個(gè)性化需求制定出成本最少、時(shí)間安排最合理的個(gè)性化旅游計(jì)劃是當(dāng)下人們的追求。而智慧旅游正好迎合了旅游需求者的需要，應(yīng)用強(qiáng)大的信息及通信技術(shù)為旅游需求者提供了豐富的旅游資源信息，以便他們能及時(shí)有效地制定屬于自我的旅游路線。其次，他們追求更便捷的旅游。智慧旅游下衍生出不同的有關(guān)旅游的科技產(chǎn)品，通過手機(jī)、電腦登錄就可以訂購機(jī)票、車票酒店、旅游景點(diǎn)的門票等，還可以根據(jù)自己的安排隨時(shí)變換計(jì)劃。智慧旅游的高品質(zhì)和便捷性是現(xiàn)今旅游業(yè)必須做出的改變。

對(duì)于旅游管理服務(wù)人員來說。智慧旅游改變了傳統(tǒng)的管理方式，為不同的旅游行業(yè)提供了較多的管理平臺(tái)。通過這些平臺(tái)，旅游行業(yè)管理人員可以及時(shí)、便捷地收集旅游信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、處理問題，提升自我管理和服務(wù)水平，有助于旅游行業(yè)管理的不斷創(chuàng)新和進(jìn)步。

總的來說，通過智慧旅游可以推動(dòng)整個(gè)旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，對(duì)社會(huì)整體發(fā)展具有至關(guān)重要的意義。

（三）促進(jìn)旅游經(jīng)營管理的科學(xué)化發(fā)展

隨著智慧旅游建設(shè)的不斷進(jìn)步，雖然給予旅游行業(yè)提供了很多發(fā)展機(jī)會(huì)，但同時(shí)也帶來了很多挑戰(zhàn)，這決定了旅游行業(yè)的管理工作人員，應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，構(gòu)建先進(jìn)的智慧旅游建設(shè)管理平臺(tái)，全程做好項(xiàng)目過程中的精細(xì)化管理工作，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，融合大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值，體會(huì)辦公、服務(wù)等智能化的特點(diǎn)，促使管理工作人員能夠在極高的工作效率下，獲取最高質(zhì)量的管理效果。同時(shí)，引導(dǎo)旅游行業(yè)管理部門的所有工作人員能夠在接下來的工作中，養(yǎng)成較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，通過現(xiàn)代化的管理方式，提升旅游行業(yè)管理質(zhì)量，為智慧旅游建設(shè)工作指明發(fā)展方向，這是我國旅游行業(yè)盡快實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的重要保證。

二、當(dāng)前智慧城市背景下智慧旅游建設(shè)面臨的問題

（一）高新技術(shù)沒有得到充分運(yùn)用

智慧旅游離不開現(xiàn)代信息及通信技術(shù)，核心是傳統(tǒng)旅游業(yè)與現(xiàn)代信息技術(shù)的結(jié)合，但是在智慧旅游建設(shè)過程中，并沒有應(yīng)用高新技術(shù)，這成為制約智慧旅游建設(shè)進(jìn)程的重大問題?，F(xiàn)階段，各種信息和通信技術(shù)都已經(jīng)發(fā)展得非常成熟，且各類信息及通信技術(shù)不再制約智慧旅游的發(fā)展，反而很多地區(qū)因自身的原因投入資金少，缺少智慧旅游相關(guān)的專業(yè)人才、宣傳力度不夠等，導(dǎo)致較多的智慧旅游產(chǎn)品難以擠進(jìn)市場，進(jìn)而使旅游產(chǎn)品缺少用戶、推廣不到位，智慧旅游的效果大打折扣。此外，智慧旅游建設(shè)過程中還缺少專業(yè)人才。人才是一個(gè)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，但是較多的旅游行業(yè)者綜合素質(zhì)不高，在應(yīng)用高新技術(shù)時(shí)往往畏手畏腳，缺乏智慧旅游進(jìn)程下的創(chuàng)新運(yùn)用能力。

（二）缺少統(tǒng)一的智慧旅游數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)

智慧旅游依托現(xiàn)代的通信及信息技術(shù)，在多樣性應(yīng)用模塊和大型信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，可以整合多方面的信息，包括交通、餐飲、住宿、文化、購物、景點(diǎn)、娛樂、天氣及反饋等多方面的信息。相關(guān)的智慧旅游信息來自不同的旅游部門、旅游企業(yè)、旅游景區(qū)以及獨(dú)具個(gè)性化的旅游者們。因?yàn)樾畔碓磸?fù)雜多樣，且同一個(gè)城市缺少統(tǒng)一的智慧旅游數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致智慧旅游建設(shè)的各方面、各部門、各人群的信息得不到及時(shí)共享，不能較好地開展信息分析、整合工作。

（三）智慧旅游平臺(tái)的建設(shè)、管理水平還需提升

現(xiàn)階段，智慧旅游成為旅游行業(yè)的發(fā)展趨向，眾多的智慧旅游平臺(tái)相繼出現(xiàn)。通過云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等構(gòu)建的平臺(tái)能夠?qū)χ腔勐糜蔚男畔?shù)據(jù)進(jìn)行分析整合，依據(jù)分析的結(jié)果提供更優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。但是在智慧旅游平臺(tái)建設(shè)過程中還存在一些問題。首先，有些城市的智慧旅游平臺(tái)缺少最新的通信及信息技術(shù)的支持，不能處理較多的旅游相關(guān)數(shù)據(jù)。其次，同一個(gè)城市的地區(qū)層級(jí)擁有不同的智慧旅游平臺(tái)，不同的旅游內(nèi)容信息需要從不同的平臺(tái)獲取，從其他地區(qū)來到這個(gè)城市旅游的人需要下載很多APP或者進(jìn)入較多的網(wǎng)站頁面才能完整地獲取到自己所需的旅游信息，這給旅游需求者帶來了較大的負(fù)擔(dān)。最后，有的智慧旅游平臺(tái)的操作頁面比較復(fù)雜，更多地面對(duì)年輕化人群，忽視了其他年齡人群的使用能力?？偠灾?，智慧旅游平臺(tái)缺少專人管理導(dǎo)致信息更新不及時(shí)，反饋沒有得到有效的解決等問題，極大地阻礙了智慧城市發(fā)展背景下智慧旅游的發(fā)展進(jìn)程。

三、智慧城市背景下智慧旅游建設(shè)的優(yōu)化策略

（一）制定統(tǒng)一的智慧旅游數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)

為了有效解決因缺乏統(tǒng)一的智慧旅游數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)帶來的數(shù)據(jù)共享及相關(guān)部門間協(xié)同困難等問題，智慧旅游相關(guān)部門應(yīng)制定標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、數(shù)據(jù)規(guī)范、持續(xù)性更新的智慧旅游數(shù)據(jù)庫，制定統(tǒng)一的智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)。第一，要以旅游需求者為中心。調(diào)查旅游需求者在旅游前、旅游時(shí)、旅游后的需要，并統(tǒng)一數(shù)據(jù)，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。第二，建立完善的智慧旅游保障系統(tǒng)。保證相關(guān)旅游企業(yè)、旅游部門和旅游景區(qū)之間協(xié)調(diào)互動(dòng)，形成友好合作發(fā)展的氛圍。第三，政府等相關(guān)部門的工作人員，應(yīng)該積極為智慧旅游建設(shè)工作吸引更多的社會(huì)資金，制定完善的激勵(lì)政策，促使社會(huì)上的企業(yè)能夠積極參加到智慧旅游建設(shè)項(xiàng)目中，調(diào)動(dòng)社會(huì)一切資源，形成多元化投資體制。

同時(shí)，對(duì)于地區(qū)下開展的一系列比較核心的智慧旅游項(xiàng)目，企業(yè)也應(yīng)統(tǒng)一建設(shè)要求，加大人才培養(yǎng)力度，做好整體的統(tǒng)籌以及監(jiān)管工作。在智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)過程中，最基礎(chǔ)也是最核心的就是基礎(chǔ)設(shè)施。基礎(chǔ)設(shè)施作為智慧旅游項(xiàng)目的物質(zhì)基礎(chǔ)，與智慧旅游項(xiàng)目是否保持穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢具有不可分割的聯(lián)系。對(duì)此，相關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，綜合應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化的技術(shù)手段，構(gòu)建不同類型的基礎(chǔ)設(shè)施，形成一個(gè)龐大的智能化基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)，為信息傳遞和共享提供物質(zhì)保障。

（二）做好智慧旅游的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作

智慧旅游依賴于智慧城市提供的環(huán)境，這意味著智慧旅游建設(shè)的優(yōu)化離不開與其相關(guān)的設(shè)施建設(shè)的優(yōu)化，其中，智慧旅游的基礎(chǔ)設(shè)施包括交通、安全衛(wèi)生等相關(guān)建設(shè)。要想推進(jìn)智慧旅游發(fā)展，就要做好相關(guān)旅游配套服務(wù)工作。例如，交通問題，有些地區(qū)在旅游淡季，交通不會(huì)出現(xiàn)較大的問題，但是在旅游旺季，城市或者景區(qū)交通就會(huì)非常擁堵。有的旅游者找不到停車場，有的不能及時(shí)運(yùn)用交通工具去自己選擇的旅游景點(diǎn)。相關(guān)旅游部門應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)設(shè)施建設(shè)，增大城市停車場和交通工具的承載量，以解決旅游旺季人流擁堵問題。此外，除了做好交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作外，還可以推出與交通相關(guān)的智慧交通系統(tǒng)，促進(jìn)智慧旅游建設(shè)。

值得注意的一點(diǎn)是，智慧旅游離不開信息技術(shù)的發(fā)展。因此，在智慧旅游設(shè)計(jì)范圍內(nèi)，要做好無限網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)工作，這是智慧旅游及時(shí)獲取、分析整合信息、發(fā)送信息和傳播信息的重要保證。

（三）完善智慧旅游平臺(tái)建設(shè)、管理

擁有強(qiáng)大的智慧旅游技術(shù)平臺(tái)是智慧旅游建設(shè)的重中之重。要想完善平臺(tái)建設(shè)，第一，相關(guān)旅游部門要加大投資力度，將最新的通信及信息技術(shù)運(yùn)用到智慧旅游平臺(tái)建設(shè)中。科學(xué)技術(shù)隨著時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展，新一代的“物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)”會(huì)不斷更新和完善，所以智慧旅游平臺(tái)建設(shè)只有與時(shí)俱進(jìn)、不斷更新，才能跟上智慧城市的發(fā)展腳步，符合當(dāng)代人的審美和要求。第二，要充分利用信息技術(shù)融合海量的旅游信息資源。同一個(gè)地區(qū)應(yīng)合力構(gòu)建一個(gè)功能強(qiáng)大的智慧旅游平臺(tái)，做到多方面的信息共享和交流。第三，智慧旅游平臺(tái)建設(shè)應(yīng)該考慮多層次人群的需求，讓旅游者得到智能化、優(yōu)質(zhì)化的旅游服務(wù)感受。

此外，在旅游平臺(tái)的管理方面，應(yīng)引用高素質(zhì)的專業(yè)化智慧旅游人才，及時(shí)掌握市場狀態(tài)和變化，并結(jié)合本地區(qū)的旅游狀況，適當(dāng)做出調(diào)整和管理創(chuàng)新，打造具有個(gè)性化的智慧旅游平臺(tái)。

（四）整合資源，調(diào)動(dòng)社會(huì)各方積極參與

想要在智慧城市背景下發(fā)展智慧旅游，相關(guān)旅游單位就要進(jìn)行全方位合作，整合社會(huì)各界的資源，調(diào)動(dòng)社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)等各方的積極性，推動(dòng)智慧旅游建設(shè)。政府應(yīng)起到良好的帶頭作用，保證社會(huì)各界積極參與到智慧旅游建設(shè)中，在全社會(huì)營造良好的發(fā)展氛圍。尤其是在信息技術(shù)發(fā)展方面，政府應(yīng)積極與技術(shù)公司合作，打造精品的智慧旅游產(chǎn)品，提升旅游者的用戶滿意度。除此之外，政府還應(yīng)加大本城市的智慧旅游宣傳力度，提升本地區(qū)智慧旅游的影響力，從而廣泛收集社會(huì)各階層的不同看法和聲音，在友好和諧的氛圍中，積極互動(dòng)，為智慧旅游建言獻(xiàn)策。

（五）培養(yǎng)符合時(shí)代發(fā)展的高素質(zhì)智慧旅游人才

高素質(zhì)的智慧旅游建設(shè)人才是智慧旅游建設(shè)的關(guān)鍵。首先，相關(guān)旅游部門應(yīng)加大人才引進(jìn)力度，做好人才引進(jìn)的政策支持工作，利用優(yōu)質(zhì)的政策福利吸引來自不同地區(qū)的高素質(zhì)人才。其次，保證智慧旅游建設(shè)可以引進(jìn)高素質(zhì)的智慧旅游復(fù)合型人才，即具備既精通信息技術(shù)又掌握旅游專業(yè)知識(shí)的人才。同時(shí)，旅游企業(yè)可以與不同的高校長期合作，構(gòu)建產(chǎn)學(xué)研一體化新體系。最后，相關(guān)旅游部門應(yīng)做好現(xiàn)今在崗人員的培訓(xùn)工作，可以邀請(qǐng)專門的信息技術(shù)人員對(duì)在崗人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升他們的信息技術(shù)使用能力。此外，還要及時(shí)檢測在崗人員旅游專業(yè)知識(shí)的掌握程度，以督促他們不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。除了政府和相關(guān)旅游企業(yè)可以有所作為外，旅游行業(yè)從業(yè)者也要認(rèn)識(shí)到現(xiàn)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型社會(huì)，要注重自我學(xué)習(xí)和提升，增強(qiáng)自身對(duì)智慧旅游的認(rèn)識(shí)和智慧旅游運(yùn)用能力。

四、結(jié)語

智慧城市離不開智慧旅游的發(fā)展推進(jìn)，而智慧旅游只有依靠智慧城市才能不斷進(jìn)步。在智慧城市背景下，智慧旅游的發(fā)展不僅是我國發(fā)展熱潮，也是世界發(fā)展熱潮。智慧旅游建設(shè)既是智慧城市發(fā)展的外在要求，也是旅游行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需求，符合當(dāng)下人們高品質(zhì)、便捷化的旅游要求，是旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要保證，在當(dāng)下智慧城市發(fā)展背景中，智慧旅游建設(shè)過程中存在高新技術(shù)沒有得到充分運(yùn)用、缺少統(tǒng)一的智慧旅游數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、智慧旅游平臺(tái)建設(shè)及管理不完善等問題，要想促進(jìn)智慧旅游持續(xù)發(fā)展，相關(guān)部門就要制定統(tǒng)一的智慧旅游數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)；做好智慧旅游的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作；完善智慧旅游平臺(tái)建設(shè)、管理；整合資源，調(diào)動(dòng)社會(huì)各方積極參與；培養(yǎng)符合時(shí)代發(fā)展的高素質(zhì)智慧旅游人才。

（作者單位：蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）