高興春

“自從準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)進(jìn)了社區(qū)，墻上亂涂亂畫(huà)清除了，院兒里整齊了，哪家的大爺大媽要搬個(gè)箱子，抬個(gè)桌子，他們都會(huì)伸手相助?！?/p>

2020年8月21日，西城區(qū)椿樹(shù)街道以“集結(jié)‘幸福發(fā)聲人，共繪椿樹(shù)同心圓”為主題，舉辦黨建引領(lǐng)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)工作會(huì)。琉璃廠西街社區(qū)居民閆以詠?zhàn)鳛榇粯?shù)“幸福發(fā)聲人”，講述了平房院居民享受到的貼心服務(wù)和宜居環(huán)境。

椿樹(shù)街道黨工委積極探索黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)融入基層社會(huì)治理新模式，率先實(shí)現(xiàn)小區(qū)業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）組建率、物業(yè)管理覆蓋率、黨的組織和工作覆蓋率均為百分之百，并依據(jù)居民生活需求形成4類(lèi)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)清單，惠及近2萬(wàn)名社區(qū)居民。

“兩步走”物業(yè)管理全覆蓋

“田大爺，我是物業(yè)小張，這幾天雨水多，我和咱們社區(qū)王站長(zhǎng)來(lái)看看您有什么需要幫忙的，前一段給您修的燈沒(méi)出現(xiàn)什么問(wèn)題吧？”

“用著挺好，沒(méi)出現(xiàn)問(wèn)題。謝謝物業(yè)和社區(qū)還惦記著我?！?/p>

前不久，椿樹(shù)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)中心準(zhǔn)物業(yè)專(zhuān)員張振興、紅線社區(qū)服務(wù)站站長(zhǎng)王江月到東椿樹(shù)胡同6號(hào)院田大爺家中回訪，叮囑田大爺有事就打電話反映，還送上了一張便民服務(wù)卡。

2020年7月，街道相關(guān)部門(mén)、天諾物業(yè)、紅線社區(qū)、梁家園社區(qū)、琉璃廠西街社區(qū)、椿樹(shù)房管所、和平門(mén)綠化隊(duì)、環(huán)衛(wèi)三隊(duì)、綠景盛世公司組成街道準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)中心，對(duì)轄區(qū)平房區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理全覆蓋。張振興作為紅線社區(qū)的準(zhǔn)物業(yè)專(zhuān)員，居民所有訴求由他負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理、跟進(jìn)、回訪。王江月則和其他社區(qū)書(shū)記輪流兼任準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)中心主任，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)力量的協(xié)調(diào)和調(diào)度。

一個(gè)月來(lái)，椿樹(shù)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)中心已為平房區(qū)提供維修70余次、清理小廣告130余次、為社區(qū)居民換煤氣20次……

在街道和社區(qū)的引領(lǐng)下，樓房區(qū)成立了7個(gè)物管會(huì)。51名物管會(huì)成員上崗后積極行動(dòng)起來(lái)，宣東社區(qū)的居民段麗燕就是其中一位。為了征集更多居民意見(jiàn)，段麗燕每周都在小區(qū)門(mén)口擺上自制的“宣東社區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)”名牌，征集社區(qū)居民對(duì)物業(yè)管理、社區(qū)建設(shè)等方面的意見(jiàn)。段麗燕自稱(chēng)這是“擺攤”。

“社區(qū)老年居民我認(rèn)識(shí)得多，平時(shí)就能和他們聊聊，‘?dāng)[攤主要在下班高峰期，這樣可以征集到更多年輕人的意見(jiàn)?！倍嘻愌嗾f(shuō)。

街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為市、區(qū)黨建引領(lǐng)物業(yè)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)參與社會(huì)治理的試點(diǎn)街道，椿樹(shù)街道始終堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)為核心，堅(jiān)持平房區(qū)建立準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)中心、樓房區(qū)建立物管會(huì)“兩步走”，全面貫徹落實(shí)《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》，探索出平房區(qū)和樓房區(qū)物業(yè)管理治理新路徑，提升了居民獲得感幸福感安全感。

“三單”模式精準(zhǔn)服務(wù)

“這些項(xiàng)目雖然不是大工程，但都是解決我們老百姓生活需求的實(shí)事，我們特別期待這些項(xiàng)目早日完成?！贝粯?shù)園社區(qū)居民張巧元說(shuō)。

為了讓轄區(qū)居民享受更多實(shí)惠，椿樹(shù)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)中心、各物管會(huì)成員在前期通過(guò)多種形式進(jìn)行全方位走訪問(wèn)需。在現(xiàn)場(chǎng)工作會(huì)上，發(fā)布了便民服務(wù)、綠色環(huán)保、守護(hù)安全、文化娛樂(lè)4類(lèi)為民服務(wù)項(xiàng)目清單，包括《亮燈計(jì)劃》《樓門(mén)微治理》《智能垃圾桶計(jì)劃》《天井扮靚計(jì)劃》《公共“健身房”改造計(jì)劃》等7項(xiàng)具體任務(wù)。清單中的服務(wù)項(xiàng)目將惠及6000多戶(hù)居民，服務(wù)覆蓋近2萬(wàn)人。

社區(qū)黨組織根據(jù)居民需求提出“心愿清單”，綜合評(píng)估需求解決辦法后提出“資源清單”進(jìn)行匹配，最終落實(shí)到行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“項(xiàng)目清單”專(zhuān)項(xiàng)工作。從而形成居民有需下單，與物管會(huì)等匹配資源進(jìn)行派單，整合物業(yè)服務(wù)企業(yè)、準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)中心及各方力量和項(xiàng)目資金進(jìn)行接單的“三單”模式。

椿樹(shù)街道精心設(shè)計(jì)了目標(biāo)清晰的任務(wù)圖，開(kāi)展物業(yè)試點(diǎn)三年行動(dòng)計(jì)劃：2020年，先試先行，實(shí)現(xiàn)地區(qū)樓房小區(qū)“三率”全覆蓋;2021年，加強(qiáng)黨建引領(lǐng)下業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）的有效運(yùn)行，以社區(qū)治理問(wèn)題為發(fā)力點(diǎn)，以社區(qū)黨組織為統(tǒng)籌核心和連接紐帶，發(fā)動(dòng)駐區(qū)企業(yè)和黨員群眾積極參與，提升社區(qū)居住品質(zhì);2022年，總結(jié)物業(yè)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，深耕細(xì)作，在已組建物管會(huì)的小區(qū)繼續(xù)推進(jìn)業(yè)委會(huì)組建工作。

街道負(fù)責(zé)人表示，明確任務(wù)目標(biāo)和實(shí)踐路徑后，街道黨工委還將深入探索創(chuàng)新基層社會(huì)治理手段，做好“發(fā)聲—合聲—回聲”社會(huì)動(dòng)員，即通過(guò)街道相關(guān)科室、社區(qū)、物業(yè)成員及居民代表“發(fā)聲”宣傳，動(dòng)員椿樹(shù)街道居民“合聲”響應(yīng)，協(xié)力解決問(wèn)題，共創(chuàng)椿樹(shù)幸福“回聲”。