任曾輝

小王和小張是對(duì)情侶，最近因?yàn)橐淮螠贤ú划?dāng)，多年的感情差點(diǎn)毀于一旦。事情的起因是小張用手機(jī)點(diǎn)了外賣，結(jié)果足足遲了1個(gè)小時(shí)，于是要給送餐員差評(píng)。事后，小王覺(jué)得小張做法不妥，希望小張理解外賣小哥的不易，沒(méi)必要咄咄逼人。話還沒(méi)聽(tīng)完，小張頓時(shí)感到憤怒和委屈，男朋友不但沒(méi)有站在自己這一邊，還把自己說(shuō)成了一個(gè)不通情理、沒(méi)有同情心、小題大做的女人。也許小王的話是有道理的，但如果溝通中只講道理，沒(méi)有照顧到他人的心情和感受，只能是道理講得越多，對(duì)方越委屈越生氣，一片好意反而給關(guān)系帶來(lái)了傷害。

講道理，是現(xiàn)代人越來(lái)越推崇的一種溝通方式。我們都希望能“客觀”“理性”“有條理”地提出問(wèn)題、解決問(wèn)題。但人畢竟不是機(jī)器，是有情緒的，如果處處都只講道理，尤其在對(duì)方有情緒的情況，還一個(gè)勁地“說(shuō)教”，很容易讓人覺(jué)得你死板、不近人情。

某種意義上，人的情感和理智就像蹺蹺板。情緒強(qiáng)烈時(shí)，理智往往就很弱，很難理性傾聽(tīng)和思考。只有情緒穩(wěn)定下來(lái)的時(shí)候，理智才會(huì)慢慢升起來(lái)。小王的錯(cuò)誤不在于講的話沒(méi)有道理，而在于忽略了小張?jiān)谟龅酵赓u遲到時(shí)的憤怒，沒(méi)有先安撫女朋友再去講道理。

溝通中只講道理還忽略了一個(gè)基本事實(shí)，就是人與人在交流中，70%使用的是非語(yǔ)言，別人可能不記得你說(shuō)什么，但會(huì)記得你說(shuō)話的態(tài)度和情緒。如果上來(lái)就“分析判斷”，忽略情感體驗(yàn)和反饋，那溝通會(huì)很低效，因?yàn)閯e人聽(tīng)不進(jìn)去也不想聽(tīng)。此外，愛(ài)講道理的人往往是活在“應(yīng)該”之中。當(dāng)你面對(duì)一個(gè)愛(ài)講道理的人，很容易產(chǎn)生被批評(píng)和指責(zé)的感覺(jué)，好像不是在平等交流，處于被指指點(diǎn)點(diǎn)、被評(píng)價(jià)的位置。誰(shuí)愿意總是被“教育”呢？

溝通，要先處理心情，再處理事情。如果你面對(duì)的人此刻是生氣、焦慮或是難過(guò)的，要先給對(duì)方耐心的陪伴和傾聽(tīng)，體會(huì)對(duì)方的心情，讓對(duì)方感到你是理解她的、和她在一起的，有了關(guān)系的基礎(chǔ)和充分的共情，再去講道理才有積極的結(jié)果。另外，要注意溝通中信息的完整性，不能只是講想法和觀點(diǎn)，還應(yīng)包括所見(jiàn)、所感、所需。如先講自己觀察到的事實(shí)，再談感受，再講道理和看法，最后表明自己的期望和需要，讓別人充分地理解你，能帶來(lái)更有效的溝通效果。