摘要：在高職教育教學中，構(gòu)建良好的校園網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，給予學生正確的思想觀念引導非常重要。目前，高職院校自媒體輿情存在主體復(fù)雜、載體多樣、內(nèi)容多元、群體相似、行為非理性等特征。其傳播特性又存在聚眾效應(yīng)、跟風效應(yīng)、失實和異化效應(yīng)等現(xiàn)象。這些問題，又恰恰反映了學校在重視程度、管理方式、監(jiān)管機制和技術(shù)更新方面存在的不足。針對以上問題，建議學校促進信息公開透明;完善網(wǎng)絡(luò)平臺;提升學生素質(zhì);完善監(jiān)督機制和加強隊伍建設(shè)。

關(guān)鍵詞：自媒體時代;高職;網(wǎng)絡(luò)輿情;引導路徑

中圖分類號：G717文獻標識碼：A文章編號：CN61-1487-（2020）14-0071-03

自媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情，即以個人為主體，通過各種平臺進行的信息思想的傳播。高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情則是在校園內(nèi)，學生通過網(wǎng)絡(luò)平臺，如自媒體平臺微信、微博、貼吧等，表達對校園事件或社會問題的看法與觀點。目前，校園網(wǎng)絡(luò)輿情在學校已很普遍，而且常帶有非理性特征，因此，加強對校園網(wǎng)絡(luò)輿情的管理，做好學生的網(wǎng)絡(luò)輿情引導就顯得十分重要。

一、高職院校自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

在高職校園中，自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情除了具備一些普遍存在的特征之外，由于校園環(huán)境的特殊性，還存在以下幾個方面的特殊特征。

（一）輿情主體復(fù)雜多樣

首先，高職院校的招生范圍比較廣泛，所招收的學生由于地域環(huán)境的不同，其文化背景與經(jīng)濟狀況都有著一定差異;其次，高職院校所招學生普遍文化課成績不高，所以更容易產(chǎn)生消極、負面的情緒。總的來說，由于學生主體的差異，使得高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情復(fù)雜多樣。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情的載體多樣性和自由性

具體來說，在自媒體時代下，各種輿情傳播平臺像QQ、微博、微信等在高職院校學生中表現(xiàn)得十分活躍，熱度很高，這一方面使得學生查詢與表達觀念十分方便，不受時間與空間的限制，但也因個體思想的不成熟，容易清流與泥沙俱存。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容的多元化、多變性

在高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展中，其輿情內(nèi)容也呈現(xiàn)多元化、多變性特征。首先，高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情不僅涉及校園生活與就業(yè)的內(nèi)容，還涉及到國家社會、科技文化的內(nèi)容;其次，高職校園輿情熱點多變，其內(nèi)容轉(zhuǎn)變速度要快于社會輿情發(fā)展速度。

（四）群體的相似性

高職院校的網(wǎng)絡(luò)輿情一般具有群體相似性的特征。具體來說，這種群體相似性的特征主要是由于高職院校的學生主體的相似性所造成的。首先，高職院校學生年齡相仿，有著類似的興趣與目標;其次，高職院校學生在思想和心境層次上區(qū)分不大，所以更容易互相影響，產(chǎn)生共鳴。

（五）行為的非理性

這主要是因為以下幾個方面的原因：第一，高職學生的世界觀、人生觀、價值觀還處于不斷發(fā)展的階段，其思想心智還不夠成熟，比較容易受不良信息的誤導，從而產(chǎn)生錯誤的思想;第二，高職學生在理性思考上還比較缺乏，容易受消極思想影響而出現(xiàn)不理智的行為;第三，虛擬的網(wǎng)絡(luò)信息快速傳播，也增加了學生非理性思想的出現(xiàn)幾率[1]。

（六）輿論的周期性

高職院校的網(wǎng)絡(luò)輿情往往還具有周期性的特征，而這種周期性的特征與學生的生活和學習有著密切的聯(lián)系。比如說，在開學季或畢業(yè)季這種大的活動時期，都會有相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息的大范圍傳播，然后逐漸隨時間流逝而出現(xiàn)減弱現(xiàn)象，而下一屆這種輿情的潮漲潮落又會重復(fù)出現(xiàn)。學校要做的就是在輿情高漲階段進行正確的引導。此外，除了這種有規(guī)律的網(wǎng)絡(luò)輿情之外，還有一些突發(fā)事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情，學生一般反應(yīng)激烈，學校對此也要有所準備。

二、高職院校自媒體輿情傳播特性

（一）聚眾效應(yīng)

高校自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情傳播具有一定的聚眾效應(yīng)。簡單來說，聚眾效應(yīng)即某事件發(fā)生后，由于沒有準確的信息，致使人們都嘗試用網(wǎng)絡(luò)手段進行信息真相的查詢，從而造成網(wǎng)絡(luò)聚集。而高職學生由于辨別能力不足，容易沖動與盲從，所以極其容易產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)聚集，使校園網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)聚眾效應(yīng)，從而使不良信息更快速地在校園傳播[2]。

（二）跟風效應(yīng)

跟風效應(yīng)即在網(wǎng)絡(luò)群體的影響下，個人出現(xiàn)盲目跟風的思想與行為。高職學生雖然有了一定的辨別是非的能力，但是在面對一些復(fù)雜的事件時，這種辨別能力的不足，常使其無法產(chǎn)生正確認識，從而容易出現(xiàn)跟風現(xiàn)象。

（三）失實效應(yīng)

失實效應(yīng)即輕信個別片面的言論，而產(chǎn)生失實的網(wǎng)絡(luò)輿情。高職院校中，由于網(wǎng)絡(luò)的便捷與言論門檻低下，學生也會受到來自外界不法分子極端思想的影響，從而輕信一些不實的報道，產(chǎn)生不正確的思想。因此，高職院校要加大對這些不實網(wǎng)絡(luò)輿情的打擊，使學生能夠在思想上得到正確的引導。

（四）異化效應(yīng)

異化效應(yīng)即某個信息在經(jīng)過多次傳播后，逐漸脫離原來本質(zhì)，變得異化扭曲。而在高職自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中，學生擁有極強的表達意愿，會對周圍的事件進行點評與討論，而由于學生具有群體相似性，往往會使輿論向人多的方向發(fā)展，人多的方向并不一定是事實真相的方向，這樣產(chǎn)生的輿論就會失實與異化。

三、高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在的問題

（一）對網(wǎng)絡(luò)輿情重視不足

在當前高職學校教育教學與日常管理工作中，還存在著對校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理重視程度不足的問題。具體來說，網(wǎng)絡(luò)輿情本身就存在著難以控制的特點，所以一旦任其自由發(fā)展，就會增加網(wǎng)絡(luò)輿情的難控性，給今后的管理工作帶來極大的難度。而在當前高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理中，其重視不足表現(xiàn)在：第一，高職學校管理者思想意識不足，沒有正確認識到網(wǎng)絡(luò)輿情對學生的重大影響，致使網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在極大隱患;第二，高職院校在輿情管理上的人力、財力、物力投入不足，從而造成網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作開展困難，且管理效率低下。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情管理方式不恰當

目前學校的輿情管理卻還存在著監(jiān)管與引導之間矛盾的問題。具體來說，目前的高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理，最常用的就是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管和輿論引導兩種方式，雖然這兩種方式對校園輿情管理都有一定的作用，但也一定程度上存在著不足。首先，就校園網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管來說，這種監(jiān)管方式比較強勢，它主要是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，將一些不好的輿情信息進行封閉，使其不能進行傳播與擴散。這種方式雖然在源頭杜絕了不好思想的傳遞，但是也阻礙了學生提高自身判斷力和樹立是非觀的機會;輿論引導方式，主要是教師通過引導教育，來轉(zhuǎn)變學生對某種輿情事件的看法，從而使輿情向積極的方向發(fā)展，但這種方法的使用效果并不理想?？偟膩碚f，這兩種方式各有優(yōu)劣，但都不可或缺[3]。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管機制不健全

在當前高職院校的輿情管理中，還存在著監(jiān)督與管理機制不健全的問題。具體來說，輿情監(jiān)管機制的不健全主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，缺乏專業(yè)的管理隊伍與人才，許多高職院校在進行輿情管理時，往往是班主任對學生進行引導與教育，而沒有專門管理校園輿情的人員;第二，缺乏專門的輿情監(jiān)管機制，像輿情監(jiān)測機制、輿情分析機制、輿情引導機制等;第三，缺乏有效的輿情應(yīng)對方案，使得在輿情發(fā)生時，學校無法做出積極、有效的應(yīng)對策略，從而使消極網(wǎng)絡(luò)輿情擴散發(fā)展，給學校、學生乃至社會帶來不好的影響。

（四）網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)更新能力不足

當前高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理，還存在著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)更新能力不足的問題。這主要是因為信息時代的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展比較迅速，致使學校在信息技術(shù)更新上難免應(yīng)對不足，而應(yīng)對能力的不足往往會造成以下方面的影響：第一，學校網(wǎng)絡(luò)設(shè)施更新落后，不能為學校師生營造安全的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;第二，各種網(wǎng)絡(luò)病毒與陷阱防不勝防，從而危害校園網(wǎng)絡(luò)安全。

四、高職院校輿情引導的途徑

（一）加強院校和諧環(huán)境建設(shè)，促進信息全面公開透明自媒體時代，高職院校為了更好地做好學生網(wǎng)絡(luò)輿情引導工作，就需要在日常教學管理中，加強自身教學生

活環(huán)境的建設(shè)，使校園信息更加公開、透明。具體來說，和諧校園建設(shè)主要包括以下幾個方面的內(nèi)容：第一，重視校園的輿情引導工作，向?qū)W生公開校情、校務(wù)，使學生能夠從學校方面得到正確的信息引導;第二，建立專門的信息收集與傳達渠道，從而能夠及時向師生傳達有益信息;第三，學校要及時對虛假輿情進行披露，從而有效對學生進行引導，保障學生利益。

（二）尊重學生權(quán)利，完善校園網(wǎng)絡(luò)平臺

自媒體時代，高職學校要保障學生權(quán)利，還需為學生提供專門的網(wǎng)絡(luò)平臺。這是因為，在高職學習階段，學生的思想比較活躍，需要對自身的情緒表達消解，因此，對于校園網(wǎng)絡(luò)輿情，學校不能一味采取阻攔、監(jiān)管政策，而是要給予學生一定的交流空間與平臺，讓學生能夠自由發(fā)表言論。具體來說，可以通過以下方式進行網(wǎng)絡(luò)平臺的構(gòu)建：第一，高職學?？筛鶕?jù)自身的教學特色，建立充滿正能量且具有校園特色的網(wǎng)絡(luò)平臺;第二，在校園網(wǎng)絡(luò)平臺上，學校可以多多展現(xiàn)優(yōu)秀的校園文化和先進事跡，從而更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情的積極作用?？偟膩碚f，學校在給學生提供網(wǎng)絡(luò)言論平臺的同時，也要在平臺上加強對學生思想的正確引導，保障網(wǎng)絡(luò)平臺的言論思想健康[4]。

（三）鍛煉學生明辨是非能力，提升學生個人素質(zhì)

鍛煉學生明辨是非能力，提高學生的個人素養(yǎng)主要可以通過以下幾種方式：第一，通過相關(guān)的教學活動，讓學生養(yǎng)成良好的道德規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)，從而使學生能夠通過網(wǎng)絡(luò)積極抒發(fā)自身的思想與觀念;第二，教師要鍛煉學生的信息甄別能力，讓學生能夠在紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)世界里，仍能夠明辨是非，不被虛假信息所誤導，而這就需要教師在日常學習生活中，讓學生多做一些社會實踐，使學生在提升自我價值的同時加強對社會的了解。比如，2020年初爆發(fā)的新型冠狀病毒，由于我國政府強有力的管控措施，使得疫情被快速控制，但是國外一些國家疫情卻比較嚴重，為了轉(zhuǎn)移國內(nèi)不滿，他們嫁禍中國，制造謊言，以欺瞞世人。在這種情況下，高校要加強對學生的教育，告訴學生要堅定立場，不受國外輿論的影響，要積極維護我國的利益。

（四）注重網(wǎng)絡(luò)輿情引導工作，加強輿情引導隊伍建

設(shè)

為了更好地進行高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導工作，學校還要加強網(wǎng)絡(luò)輿情引導隊伍的建設(shè)。學校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理牽涉的部門較廣，像宣傳部、學工部等，但卻沒有專門的部門去組織管理，所以學校要建立一個專門的網(wǎng)絡(luò)輿情部門，以便更好地加強學校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理工作;學校還要建立專業(yè)水準的網(wǎng)絡(luò)輿情管理團隊。這樣一來，一方面，專業(yè)的團隊可以對學校的網(wǎng)絡(luò)輿情進行及時的掌控，從而把握輿情的發(fā)展方向;另一方面，專業(yè)的團隊可以用專業(yè)的知識對學生進行正確有效的引導，使學生不被虛擬輿情所影響?？偟膩碚f，加強網(wǎng)絡(luò)輿情隊伍建設(shè)，對校園網(wǎng)絡(luò)輿情的引導有著關(guān)鍵的作用[5]。

（五）加強網(wǎng)絡(luò)輿情重要性認識，完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督機制

為了更好地加強高職校園網(wǎng)絡(luò)輿情的引導，學校還要注重網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性認識，并不斷完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督管理機制。首先，學校要不斷提高對網(wǎng)絡(luò)輿情的重視程度，并加大相關(guān)的財力、物力投入，為網(wǎng)絡(luò)輿情提供堅實的監(jiān)督管理基礎(chǔ);其次，學校要不斷完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制，加強對學校網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集、分析、管理工作，以保障校園網(wǎng)絡(luò)輿情的質(zhì)量;最后，學校要不斷完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督機制，對日常學校的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進行有效的管理、審查與干預(yù)。

結(jié)束語

總的來說，在自媒體時代下，網(wǎng)絡(luò)載體越來越多，在實現(xiàn)信息快速傳遞與交流的同時，也給高職校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理帶來極大的挑戰(zhàn)。而高職學校和教師在進行網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導的時候，要使用正確管理方式與管理方法，以便消除網(wǎng)絡(luò)輿情所帶來的消極影響，并做到在保障校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境更加安全、健康的同時，使學生的思想境界得到提升與發(fā)展。

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作者簡介：楊毅（1986—），男，漢族，河南開封人，山西機電職業(yè)技術(shù)學院講師，研究方向為思政教育、學生管理。

（責任編輯：李直）