摘要：媒體的發(fā)展經(jīng)歷了3個(gè)階段：精英媒體、大眾媒體和個(gè)人媒體。由于網(wǎng)絡(luò)的普及和信息交互的升級(jí)，個(gè)人媒體觀點(diǎn)的傳播越來越多。新媒體時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)走進(jìn)了千家萬戶，各傳統(tǒng)媒體旗下的新媒體平臺(tái)、社交APP、自媒體如雨后春筍般悄然興起，至此，互聯(lián)網(wǎng)已成為輿情散播、發(fā)揮影響的主要陣地。網(wǎng)絡(luò)輿情在映射許多社會(huì)問題和民意的同時(shí)，許多問題也隨之出現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；傳播特點(diǎn)；社會(huì)價(jià)值；輿情引導(dǎo)

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2020）15-0122-02

一、誰使網(wǎng)絡(luò)輿情誤入歧途

網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象對(duì)網(wǎng)友而言并不陌生，由于互聯(lián)網(wǎng)具有隱蔽性和擴(kuò)散性的特點(diǎn)，在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)新聞的時(shí)候，一些網(wǎng)民會(huì)將“暢所欲言的網(wǎng)絡(luò)世界”理解為情緒宣泄的空間。甚至在某些情形下，人們會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)的憤怒而變成喪失理智的“鍵盤俠”——用暴力的言論發(fā)泄自己的不滿情緒，肆意對(duì)他人進(jìn)行人格侮辱和人身傷害，這失去了網(wǎng)絡(luò)留言應(yīng)有的客觀公平，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的正常發(fā)展有十分不利的影響。隨之而來的網(wǎng)絡(luò)輿情也以“內(nèi)容威脅”的形式逐漸對(duì)社會(huì)公共安全形成強(qiáng)大的威脅。

從德國社會(huì)學(xué)家伊麗莎白·內(nèi)爾—紐曼提出的“沉默的螺旋”理論來看，大眾傳播時(shí)代的輿論主要受到3個(gè)方面的影響，即公眾傳播媒介、信息傳播時(shí)效和意見領(lǐng)袖引導(dǎo)。當(dāng)公共事件發(fā)生，短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)大規(guī)模同話題信息時(shí)，有些贊同普遍流行觀點(diǎn)的人，在看到自己的觀點(diǎn)得到更多社會(huì)聲音響應(yīng)后，會(huì)表現(xiàn)出更積極的發(fā)言；相反，持不同看法的人會(huì)逐漸陷入沉默?！斑@樣，一方表達(dá)而另一方沉默的傾向便開始了一個(gè)螺旋過程，這個(gè)過程不斷把一種意見確立為主要的意見?！盵1]因此，“沉默的螺旋”效應(yīng)會(huì)使輿論方向出現(xiàn)偏差。這種現(xiàn)象和做法看似保護(hù)了自己，實(shí)則是在助長(zhǎng)輿論變得更具有主導(dǎo)性，這背后的影響往往會(huì)導(dǎo)致真理無法發(fā)聲，而謠言卻無限瘋長(zhǎng)[2]。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特點(diǎn)

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情來源具有廣泛性

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開放性深刻地影響著我國的政治、經(jīng)濟(jì)和文化等各個(gè)方面，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，2019年，我國已建成全球最大規(guī)模的光纖和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，行政村通光纖和4G比例均超過98%，固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶用戶接入超過4.5億戶。截至2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模為9.04億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%，10歲以下與65歲以上的低幼人群及銀發(fā)人口達(dá)3.2億，低幼與銀發(fā)年齡段人口仍在增長(zhǎng)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益成熟和信息化飛速發(fā)展，網(wǎng)友能通過瀏覽各種網(wǎng)站和社交平臺(tái)獲取消息，如政府官方網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站、個(gè)人網(wǎng)站、ins應(yīng)用、微博等，參與更加廣泛的活動(dòng)和話題討論。

從網(wǎng)絡(luò)輿情來源來看，消息擴(kuò)散與傳播多發(fā)自微博、人氣高的論壇、QQ群或微信群等。在新媒體時(shí)代下，社交軟件憑借自身的優(yōu)越性，能夠在短時(shí)間內(nèi)向社會(huì)生活各個(gè)領(lǐng)域散播消息。例如，出現(xiàn)某一突發(fā)事件，當(dāng)政府官方網(wǎng)站沒有及時(shí)發(fā)布主流信息時(shí)，出于對(duì)自身安危和財(cái)產(chǎn)安全的考量，公眾會(huì)立即通過已有的各類社交平臺(tái)、網(wǎng)站、公眾號(hào)等其他信息來源尋求消息。新冠肺炎疫情發(fā)生初期，一些真假難辨的謠言常常在朋友圈瘋狂擴(kuò)散。由于缺乏對(duì)信息真假的辨識(shí)能力，老年群體很容易被網(wǎng)絡(luò)謠言誤導(dǎo)，漸漸成為謠言傳播的“易感人群”。他們經(jīng)常會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)偽科學(xué)、偽養(yǎng)生文章或視頻，屬于典型的盲目轉(zhuǎn)發(fā)，由于來源過于廣泛，有更多的中老年手機(jī)用戶成為重度受害者，難以辨別信息的真?zhèn)巍?/p>

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中主體具有隱藏性

現(xiàn)實(shí)社會(huì)中個(gè)人身份識(shí)別信息，包含合法姓名、身份證件、住址、注冊(cè)昵稱、行蹤軌跡、社會(huì)屬性（性別、年齡、信仰、職業(yè)等）以及身份識(shí)別物。然而在網(wǎng)絡(luò)空間中，對(duì)以上身份識(shí)別要素都可以進(jìn)行不同程度的修飾，使得網(wǎng)絡(luò)用戶具有不同程度的隱藏性。在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)意見自由的大環(huán)境中，網(wǎng)民利用這種身份隱藏特性，打造出一個(gè)個(gè)屬于自己的情緒宣泄空間。對(duì)于在現(xiàn)實(shí)生活中習(xí)慣瀏覽非正常渠道消息、熱衷于尋求網(wǎng)絡(luò)觀點(diǎn)支持的讀者來說，網(wǎng)絡(luò)不失為一種獲取信息和表達(dá)個(gè)人意志的渠道。從另一個(gè)角度來看，主體匿名的網(wǎng)絡(luò)世界極有可能暴露民眾不理性的一面，甚至是最原始的人性。目前國內(nèi)流行的游戲中，有的參與門檻很低，甚至不需要注冊(cè)就能體驗(yàn)試玩模式，導(dǎo)致很多玩家肆無忌憚地對(duì)他人進(jìn)行人身攻擊、發(fā)布違法廣告等。

弗洛伊德人格結(jié)構(gòu)三部分（本我、自我、超我）中的本我，處于一種潛意識(shí)狀態(tài)，它位于人格結(jié)構(gòu)的最底層，主要由先天的本能和欲望組成，包括一些基本的生理需求[3]。簡(jiǎn)單來理解，就是只考慮自己的欲望是否得到滿足，比如餓了就要吃、喜歡就要不顧一切得到。可以將它想象成我們心中的小惡魔——只考慮自身的需要，不考慮其他。因此本我遵循快樂原則，怎樣高興就怎樣做。特別是在危機(jī)爆發(fā)期，由于輿情個(gè)體的客觀經(jīng)歷、知識(shí)的差異，意識(shí)獨(dú)立者往往會(huì)運(yùn)用互動(dòng)平臺(tái)，看似交流，實(shí)則引發(fā)情感動(dòng)員效應(yīng)，以自己的經(jīng)驗(yàn)論引起大眾共鳴，形成觀點(diǎn)傾斜的局面。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)具有多元性

與傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播具有即時(shí)性、高效性和交互性的特點(diǎn)，世界各地的普通群眾都可以通過手中的設(shè)備，將身邊的所見所聞以文字、圖片和視頻的形式上傳到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)賬號(hào)上，成為實(shí)時(shí)“新聞人”，因此網(wǎng)絡(luò)輿情的表現(xiàn)也變得多元化。人們可以隨時(shí)隨地在各大平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)新鮮事，有些事件發(fā)生地的網(wǎng)友發(fā)布消息甚至比官方傳媒機(jī)構(gòu)發(fā)布信息更及時(shí)、更準(zhǔn)確。但網(wǎng)絡(luò)消息發(fā)布的開放自由，也為別有用心的網(wǎng)絡(luò)謠言傳播者提供了平臺(tái)，形成了虛假的網(wǎng)絡(luò)輿論傳播鏈，導(dǎo)致很多人寧愿相信并轉(zhuǎn)發(fā)不符合實(shí)際情況的新聞，也不愿相信政府及公信力較高的媒體發(fā)布的信息。這時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿論就需要“把關(guān)人”第一時(shí)間把握正確的輿情導(dǎo)向，扭轉(zhuǎn)或者消除錯(cuò)誤，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情信息的正面價(jià)值并引導(dǎo)發(fā)揮其積極的社會(huì)功能。

（四）網(wǎng)絡(luò)輿情影響具有群體性

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)輿情之所以能夠發(fā)生，不單單是因?yàn)楣妼?duì)某一事件的集中關(guān)注和意見表達(dá)，還因?yàn)樵谀承﹤鞑ヒ蛩刈饔孟鲁尸F(xiàn)集體式響應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)輿情主題自由寬泛，話題的產(chǎn)生往往較為隨性，公眾之間借助新媒體平臺(tái)和移動(dòng)端操作進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，隨著討論的廣泛和深入，網(wǎng)絡(luò)輿情遵循一定的發(fā)展規(guī)律進(jìn)行傳播，呈現(xiàn)出蝴蝶效應(yīng)和群體響應(yīng)[4]。聚集成群、在一個(gè)范圍內(nèi)的人們，感情和思想很容易產(chǎn)生互動(dòng)——探討交流或爭(zhēng)論交鋒。如在大學(xué)生聚集較多的網(wǎng)絡(luò)公眾平臺(tái)上，個(gè)體之間本就有諸多共同特征，人群參與相關(guān)話題討論的速度和點(diǎn)擊率很容易在短時(shí)間內(nèi)上升，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)他們的影響很容易表現(xiàn)出高度的相似性，造成的影響也是普通人群的數(shù)倍。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境的情緒化言論下，通過相互感染，一部分人會(huì)不自覺地失去個(gè)性，最后與大多數(shù)人的“流行言論”相融合形成一種群體心理。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情的價(jià)值

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情直接反映社會(huì)情緒

網(wǎng)絡(luò)輿情是以網(wǎng)絡(luò)為載體、事件為核心，通過互聯(lián)網(wǎng)渠道傳播，公眾表達(dá)對(duì)某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題具有傾向性和影響力的觀點(diǎn)的情況，集合眾多態(tài)度和聲音形成社會(huì)輿情事件[5]。

在新媒體時(shí)代，公眾既是信息的瀏覽者，同時(shí)也是信息的發(fā)布者，網(wǎng)友自發(fā)在平臺(tái)中發(fā)起話題，實(shí)時(shí)上傳事件發(fā)展過程，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為公眾打造了表達(dá)意見、提出訴求和維護(hù)權(quán)利的空間，加上方便快捷的表達(dá)方式，網(wǎng)民們積極參與、爭(zhēng)相發(fā)聲，將親身經(jīng)歷和現(xiàn)實(shí)中不便表達(dá)的內(nèi)心想法真實(shí)表露出來，形成前所未有的巨大輿論場(chǎng)，從而反映社會(huì)對(duì)事件的普遍情緒[6]。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情促進(jìn)社會(huì)發(fā)展

習(xí)近平總書記在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上指出，網(wǎng)民來自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)。群眾在哪兒，我們的領(lǐng)導(dǎo)干部就要到哪里去，不然怎么聯(lián)系群眾呢？各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看，潛潛水、聊聊天、發(fā)發(fā)聲，了解群眾所思所愿，收集好想法、好建議，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，解疑釋惑。

由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)互動(dòng)的快速發(fā)展，群眾上網(wǎng)后主動(dòng)表達(dá)觀點(diǎn)，傳播代表性民意和真實(shí)民智的信息，在網(wǎng)絡(luò)上形成一個(gè)無限的資料庫。正面的輿論在發(fā)展的過程中逐漸變得成熟、理性，能客觀地反映群眾心聲，為各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部提供即時(shí)的信息；而負(fù)面的輿論會(huì)受到其他各種客觀因素的影響，經(jīng)過一系列的發(fā)酵，引發(fā)非理性的社會(huì)輿情[7]。因此，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)注和收集，站在維護(hù)網(wǎng)民合法利益的角度上做決定，一方面有利于有關(guān)部門負(fù)責(zé)人科學(xué)制定決策，充分聽取網(wǎng)民的意見，避免引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情；另一方面通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分析、研究，有關(guān)部門介入并調(diào)查，在平臺(tái)上發(fā)聲，疏導(dǎo)民眾情緒，推動(dòng)社會(huì)始終向滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要的目標(biāo)邁進(jìn)。

四、結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)輿論已深入社會(huì)的方方面面，如何辯證地看待網(wǎng)絡(luò)輿情價(jià)值是研究者和相關(guān)部門需直面的現(xiàn)實(shí)問題，既要實(shí)時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情中的負(fù)面情緒，防止危機(jī)事件突發(fā)；也要注重網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的群眾意見，針對(duì)其反映出的訴求，及時(shí)回應(yīng)。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，充分尊重和正面引導(dǎo)，精準(zhǔn)把握輿情思潮的走向，打好網(wǎng)絡(luò)輿論主動(dòng)仗，對(duì)構(gòu)建和諧網(wǎng)絡(luò)空間、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定繁榮、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有重要意義。

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[7] 胡娟，趙靜.如何正確認(rèn)識(shí)和有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)情緒型輿論[J].語文學(xué)刊（教育版），2008（14）：153-154.

作者簡(jiǎn)介：張雨秋（1993—），女，安徽合肥人，本科，助理編輯，從事新聞行業(yè)工作，研究方向：新聞傳播。