陶瑾

曾經(jīng)有一位輾轉(zhuǎn)于多個城市的公益人，最終將蘇州作為“根據(jù)地”。在她眼中，蘇州人熱情包容，許多人都有一顆熱心公益的心，蘇州的志愿者隊伍也在日漸壯大。在蘇州，志愿服務(wù)人人可為、時時可為、處處可為不是一幅遙遠的圖景，而是正在實現(xiàn)的生活日常。

這些日子，在姑蘇區(qū)吳門橋街道大街小巷，涌動著一股“紅色力量”，有一群志愿者，走街串巷，深入居民小區(qū)，將樓道廣告一一鏟除，將亂涂亂畫的墻面粉刷一新，按規(guī)擺放非機動車，分揀垃圾定點投放……他們做的這些細微小事，讓轄區(qū)百姓看在眼里，感動在心。而自從街道推出“吳門共益”志愿服務(wù)體系以來，開啟“云治理”服務(wù)模式，志愿者的積極性更高，參與度更好，轄區(qū)百姓的生活日益和諧、幸福。

“云平臺”功能矩陣，

實現(xiàn)志愿積分流轉(zhuǎn)兌換

晚上8點，萬佳花苑小區(qū)的垃圾分類投放點，一如往常的熱鬧，居民們一個個拎著垃圾袋，在黨員志愿者吳麗芬的指導下有序地分類投放，“廚余垃圾扔黑色桶，垃圾袋扔藍色桶，貝殼和榴蓮殼扔藍色桶?！比蝿?wù)完成后，吳麗芬拿出手機登陸“親水吳門”微信公眾號，幾秒鐘便完成了這一天的志愿積分打卡。

“轄區(qū)內(nèi)還有無數(shù)黨員志愿者像吳麗芬一樣，為了讓小區(qū)有一個舒心、美好的環(huán)境，放棄休息時間為居民服務(wù)?！眳情T橋街道組織人事局局長賀慧蕓告訴記者，在黨員帶動下，如今轄區(qū)不少居民都參與到志愿服務(wù)隊伍中來，街道也努力為志愿服務(wù)提供更好的保障。

去年，“吳門共益”志愿服務(wù)體系“上線”，通過街道“大工委”、社區(qū)“大黨委”連接外部資源，建立“全域積分兌換庫”，實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)志愿者積分流轉(zhuǎn)和兌換。這是姑蘇區(qū)首個實施志愿者積分全域流轉(zhuǎn)和兌換的街道?！敖值垃F(xiàn)有行動支部58個，各類黨員居民志愿服務(wù)隊255支，擁有注冊志愿者2.2萬人，通過‘吳門共益’為這些志愿力量搭建一個融合度更高、輻射面更廣的平臺?！辟R慧蕓介紹說，經(jīng)過一年的探索與實踐，如今搭載在“親水吳門”微信公眾號上的“吳門共益”小程序，已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)志愿行動的發(fā)布、志愿服務(wù)線上打卡、志愿積分核銷等多項功能。

據(jù)悉，“吳門共益”平臺上的“全域積分兌換庫”與常見的愛心銀行、積分超市不同，它更偏向服務(wù)資源兌換，如黨群服務(wù)中心的非遺傳承與文化培訓課程、商圈停車服務(wù)、日間照料服務(wù)、免費醫(yī)療服務(wù)，還有轄區(qū)企業(yè)和共建單位提供的專項服務(wù)等。特別是街道最近正在探索實施的積分兌換城管柔性執(zhí)法，針對一些小微違章行為，志愿者積分可以兌換首次執(zhí)法豁免，讓居民充分感受人性化執(zhí)法的溫度。另外，街道積極聯(lián)系轄區(qū)共建單位區(qū)企業(yè)、愛心團隊組成“吳門共益聯(lián)盟”，打造線上積分商城。

“云支部”精準對接，

行動支部步入云端2.0

“南環(huán)第二社區(qū)招募文明城市創(chuàng)建志愿者小隊，向不文明行為說不?！薄敖鹛辽鐓^(qū)愛心大廚房等你加入哦?！薄案＿\社區(qū)‘福管家’，人人都是小區(qū)管家?！苯?，一條條志愿行動招募令被發(fā)布到“吳門共益”小程序中，點擊率飆升。

為了更好地對收集到的志愿者信息進行分類整合，并加以精準對接，今年街道將志愿行動分為五大方向，包括紅色（黨建引領(lǐng)）、橙色（民生服務(wù)）、藍色（自治管理）、紫色（文化惠民）和綠色（生態(tài)環(huán)保），根據(jù)志愿者的興趣對現(xiàn)有的志愿團隊力量進行統(tǒng)籌，打破現(xiàn)有的本社區(qū)志愿者只服務(wù)于本社區(qū)的地域壁壘，擴大志愿服務(wù)輻射半徑，探索特色行動在全轄區(qū)流動服務(wù)的“志愿行動2.0”模式。

同時，成立線上“云支部”。“云支部”作為黨員志愿行動的線上發(fā)起主體，同步輻射引領(lǐng)線下志愿服務(wù)，對志愿行動、志愿者、志愿需求進行精準匹配，將支部建在各類志愿服務(wù)項目、志愿服務(wù)隊中，使志愿服務(wù)管理、全域積分流轉(zhuǎn)在黨建引領(lǐng)下同頻共振、融合發(fā)展。

南環(huán)第三社區(qū)第一黨支部委員袁以堅是“吳門共益”云支部的線上發(fā)起人之一，“以往社區(qū)發(fā)布志愿活動，受邀對象僅僅局限在本社區(qū)，現(xiàn)在通過全域性平臺，我們可以更有效率地調(diào)動志愿者，跨社區(qū)來提供服務(wù)，方便多了?！?/p>

“云智庫”迸發(fā)金點子，

激發(fā)志愿服務(wù)活力

四季晶華社區(qū)組織轄區(qū)黨員、網(wǎng)格員、志愿者、物業(yè)等，成立了“找茬”志愿服務(wù)隊。他們每日去各小區(qū)內(nèi)“找茬”，針對小區(qū)的文明城市廣告牌、樓道雜物、電瓶車亂放、建筑垃圾等展開巡查，及時清理樓道垃圾、小廣告等。如無法現(xiàn)場解決，則由社區(qū)聯(lián)合物業(yè)集中整治。

許多志愿者都有一個共同的特點：腦洞大開，善于創(chuàng)造。采訪中，不少志愿者都有同感，社會變化加速，不斷有新的社會群體出現(xiàn)，公益服務(wù)的內(nèi)容、形式和服務(wù)群體，都在不斷更新。去關(guān)懷每一個人，去感知每一個人的真實需求，是做好志愿者工作的基礎(chǔ)。今年，街道繼續(xù)邀請具備一定專業(yè)知識的共建單位專家組建“吳門智囊團”，以微課題研究的形式，為街道在基層黨建、經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、家庭教育、文化傳承等方面出謀劃策，解決治理難題，充實“云智庫”。

與此同時，“云智庫”的智慧力量，也在不斷充實“積分兌換庫”。比如由轄區(qū)醫(yī)院、衛(wèi)生服務(wù)站的醫(yī)師專家團隊開辟的“云門診”，會不定期做客社區(qū)微信群，在線咨詢健康小知識;社區(qū)律師志愿團隊提供的日常法律知識答疑小課程;新東方學校、三六六教育集團的教師志愿者開設(shè)的“云網(wǎng)課”、“親子課堂”;區(qū)人社局開辦的“創(chuàng)業(yè)導師”系列課程等，都可供志愿者選擇兌換。當這些共建單位作為“大黨委”成員參與志愿行動時，同樣可以獲得志愿積分，兌換相應服務(wù)。接下來，“吳門共益”還將探索“積分眾籌實事項目”“積分定制個性化服務(wù)”等，通過積分流動的鯰魚效應，真正讓志愿者服務(wù)體系靈活起來。