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        順勢(shì)而為這位“造星”達(dá)人助你“出圈”

        2020-09-10 07:22:44鄒孝聽
        現(xiàn)代蘇州 2020年24期
        關(guān)鍵詞:微信用戶服務(wù)

        鄒孝聽

        科技支撐體現(xiàn)中國(guó)速度。今年疫情期間,很多復(fù)工單位需要準(zhǔn)備復(fù)工材料,基本上都是將紙質(zhì)文件送到相關(guān)窗口審核。為實(shí)現(xiàn)政企無(wú)接觸復(fù)工備案,這家公司僅花一天時(shí)間搭建企業(yè)復(fù)工備案平臺(tái),提高審核效率,助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

        平臺(tái)背后的服務(wù)方是蘇州點(diǎn)輝網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,創(chuàng)始人李增輝深耕互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域十多年,深諳互聯(lián)網(wǎng)生存法則,為客戶提供有價(jià)值的服務(wù),是責(zé)任,也是夢(mèng)想。他說(shuō)曾經(jīng)看過(guò)美籍華裔商業(yè)楷模謝家華的一本書——《三雙鞋》,書中分享了這樣的故事:客人購(gòu)買一雙鞋,平臺(tái)會(huì)寄出三雙供客人選擇,如果自己平臺(tái)沒有,會(huì)推薦其他產(chǎn)品鏈接給客人。格局之大對(duì)李增輝產(chǎn)生了很深的影響,他說(shuō):“幸福的東西從來(lái)不會(huì)越分越少,只會(huì)越分越多,給予是最好的生意?!?/p>

        最好的溝通是不應(yīng)該有阻隔的

        點(diǎn)輝科技是一家專注于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的科技創(chuàng)新型企業(yè),通過(guò)對(duì)企業(yè)的充分了解,進(jìn)行品牌互聯(lián)網(wǎng)定位、規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營(yíng),從而為企業(yè)提供一站式信息化和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷解決方案。

        李增輝經(jīng)常被客戶提問(wèn):“我們是上APP,還是上微信小程序?”他坦言這個(gè)問(wèn)題在不了解客戶的具體情況下是很難直接回答的,但如果是結(jié)合實(shí)際需求和現(xiàn)狀的前提下就會(huì)很好做出判斷。

        他認(rèn)為,在選APP和微信小程序的問(wèn)題上,要考慮“使用場(chǎng)景”“投入預(yù)算”“長(zhǎng)遠(yuǎn)功能定位和規(guī)劃”等因素。“如果已經(jīng)有成熟的粉絲用戶,或者你對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是很剛性的需求的話,那我建議你可以嘗試APP來(lái)提升用戶體驗(yàn),以便更好地留存用戶,但是即便這樣也要做好客戶流失和成本預(yù)算準(zhǔn)備。但如果你目前出于項(xiàng)目嘗試階段或推廣獲客階段,建議你使用‘微信小程序’加‘微信服務(wù)號(hào)’的形式,一方面‘微信服務(wù)號(hào)’可以實(shí)現(xiàn)推送和粉絲聚合的功能,另一方面‘微信小程序’可以起到近似APP的友好交互體驗(yàn)?!?/p>

        在李增輝看來(lái),最好的溝通是不應(yīng)該有阻隔的。他說(shuō):“今天無(wú)論是在做產(chǎn)品還是做服務(wù),都不要離用戶太遠(yuǎn),更不要跟他們之間有阻隔,只有了解他們,懂他們,所謂的產(chǎn)品和服務(wù)才會(huì)走向用戶心里?!?/p>

        社群效應(yīng),讓互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有趣起來(lái)

        互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,是塑造品牌的最好時(shí)代。社群效應(yīng),更是讓這個(gè)時(shí)代變得有趣起來(lái)。當(dāng)下我們經(jīng)常談及互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)里的這個(gè)“社群”,但是互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)里的“社群”絕大多數(shù)都是“弱連接”。社群成員之間是陌生的,社群成員身處多個(gè)圈子,有著多重互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)身份,成員跟社群那個(gè)所謂的“中心”是陌生的,沒有信任感。

        如何讓“弱連接”變成相對(duì)的“強(qiáng)連接”呢?

        李增輝介紹,通過(guò)我們對(duì)社群“弱連接”性的分析,我們知道社群“強(qiáng)弱連接”的關(guān)鍵便是“信任感”,因此設(shè)定簡(jiǎn)單清晰的“社群”定位,不斷向社群成員傳遞品牌價(jià)值觀以及與社群成員“發(fā)生關(guān)系”,可以增強(qiáng)彼此的信任感。作為社群的運(yùn)營(yíng)者,能真誠(chéng)地面對(duì)你的社群成員,發(fā)自內(nèi)心地為他們提供良心的產(chǎn)品和服務(wù),這才是最核心的。

        “我們?cè)鵀橐患揖€下教育機(jī)構(gòu)做互聯(lián)網(wǎng)整體規(guī)劃,抓取用戶碎片化學(xué)習(xí)的習(xí)慣,創(chuàng)建線上平臺(tái),深入了解品牌后,初期甚至幫其代運(yùn)營(yíng)APP和微信公眾號(hào)等平臺(tái),并面向全媒體寫出有針對(duì)性的的文章,呈現(xiàn)在用戶和潛在用戶面前,來(lái)提升品牌知名度、美譽(yù)度,吸納更多的粉絲聚合。今年疫情期間,這家教育機(jī)構(gòu)的線上平臺(tái)得到爆發(fā)式增長(zhǎng),營(yíng)收不減反增,成效頗豐?!?/p>

        李增輝表示,制定個(gè)性化服務(wù)方案,首先要明確品牌定位,用戶在哪里,觸角便伸向哪里。通過(guò)分析用戶群體,針對(duì)熱門話題和關(guān)鍵詞創(chuàng)造各具特色的內(nèi)容,在抖音、快手、知乎、小紅書、微博等領(lǐng)域集中發(fā)布,并根據(jù)各平臺(tái)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化效果,調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略,重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)有效果的平臺(tái)。他說(shuō):“自主平臺(tái)的開發(fā)對(duì)品牌發(fā)展很重要,讓你的旗幟24小時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)上飄揚(yáng),把你的內(nèi)容給到你想看的人去看,引起再次關(guān)注和轉(zhuǎn)化?!?/p>

        淺審美的東西,不足以代表未來(lái)

        今年開始,點(diǎn)輝科技在幫別人做品牌優(yōu)化的同時(shí),也在孵化自己的紅茶品牌“焦客飲茶”。李增輝預(yù)言:“未來(lái)三到五年,差不多每家企業(yè)都會(huì)有自己的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部門,我們的存在意義就會(huì)越來(lái)越小,所以我們籌劃培育自己的品牌,提高知名度和影響力?!?/p>

        在很多產(chǎn)品里,他們選擇了茶,是因?yàn)椴柙谥袊?guó)有深厚的文化淵源,而且只做紅茶一個(gè)賽道,進(jìn)行全球互聯(lián)網(wǎng)規(guī)劃,與此同時(shí),計(jì)劃明年在線下開體驗(yàn)店,通過(guò)紅茶這一載體,倡導(dǎo)健康自然的生活方式,更想與世界分享中國(guó)紅茶。

        李增輝直言,現(xiàn)在很多新的品牌想一炮而紅,但往往過(guò)度的包裝和噱頭,讓品牌反而經(jīng)不住考驗(yàn),淺審美的東西,可以短暫吸引流量,不足以代表未來(lái)。所以他們一開始不求快,花大半年時(shí)間打磨一款茶,扎實(shí)把品質(zhì)先做好,再打造文化品牌,經(jīng)過(guò)精雕細(xì)琢將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推送出去。在此,他極力推崇官網(wǎng)建設(shè),因?yàn)槠放圃绞峭该?,越?huì)被別人認(rèn)可。

        目前,點(diǎn)輝科技已在政務(wù)、線上教育、一些制造業(yè)等領(lǐng)域有過(guò)不少有價(jià)值的服務(wù)案例,李增輝笑稱自己的公司不大,但是他希望能把品牌做大,讓更多的人能夠在互聯(lián)網(wǎng)“出圈”。問(wèn)及核心競(jìng)爭(zhēng)力,他笑道:“從業(yè)經(jīng)驗(yàn)是無(wú)法代替的,數(shù)據(jù)呈現(xiàn)在面前,還是要靠人去分析的嘛?!?/p>

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