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        重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件中廣電媒體網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)探析

        2020-09-10 07:22:44趙學(xué)玉成書麗
        新聞研究導(dǎo)刊 2020年21期

        趙學(xué)玉 成書麗

        摘要:本文以河南廣播電視臺(tái)抗擊新冠肺炎疫情報(bào)道為例,探討在重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件中,廣電媒體的輿論應(yīng)對(duì)措施,旨在為主流媒體積極發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用提供有效借鑒。

        關(guān)鍵詞:突發(fā)公共衛(wèi)生事件;新冠肺炎疫情;廣電媒體;網(wǎng)絡(luò)輿情;輿論引導(dǎo)

        中圖分類號(hào):G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1674-8883(2020)21-0165-02

        截至2020年3月,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億,互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%[1],龐大的網(wǎng)民在“全員媒體”[2]時(shí)代,可以通過(guò)暢通便捷的信息傳播渠道,成為信息的傳播者和接收者,并對(duì)事件持有話語(yǔ)權(quán),很容易在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。

        網(wǎng)絡(luò)輿情,是指“在一定的社會(huì)空間內(nèi),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圍繞社會(huì)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化,民眾對(duì)公共問題和社會(huì)管理者產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度、信念和價(jià)值觀”[3]。2020年春節(jié),一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情在武漢暴發(fā)并迅速蔓延全國(guó),世衛(wèi)組織宣布將新冠肺炎疫情列為“國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”,該事件隨即引發(fā)了大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)輿情。本文通過(guò)分析新冠肺炎疫情引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情走勢(shì),總結(jié)其種類,以河南廣播電視臺(tái)的輿情應(yīng)對(duì)為例,探討廣電媒體做好輿論引導(dǎo)工作的有效途徑,以期為主流媒體做好輿論引導(dǎo)提供借鑒。

        一、新冠肺炎疫情引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情走勢(shì)

        新冠肺炎疫情在武漢暴發(fā),武漢封城之后,全國(guó)各地相繼采取嚴(yán)格的防控措施,全國(guó)人民居家隔離,其間,網(wǎng)絡(luò)成為大家獲取信息、進(jìn)行交流的主要渠道。以網(wǎng)民搜索數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),以關(guān)鍵詞“新冠肺炎”為統(tǒng)計(jì)對(duì)象,百度經(jīng)搜索頻次加權(quán)計(jì)算得出新冠肺炎疫情網(wǎng)絡(luò)搜索指數(shù)(見下圖)。

        從上圖可以看出,2020年1月19日—1月29日為新冠肺炎疫情引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情醞釀期;1月30日—2月9日為暴發(fā)期;從2月10日起,輿情進(jìn)入衰退期,公眾的注意力逐漸從對(duì)確診病例等與疫情相關(guān)的主輿情轉(zhuǎn)移到治療效果、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、局部疫情反彈等次生輿情上。

        二、新冠肺炎疫情引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情種類及廣電媒體的應(yīng)對(duì)

        作為以前從未在人體中發(fā)現(xiàn)的冠狀病毒毒株,新冠病毒本質(zhì)的暴露需要一個(gè)過(guò)程;人類對(duì)它的認(rèn)識(shí)同樣也是一個(gè)由表及里、由淺入深的逐漸深化的過(guò)程。在新冠肺炎疫情初期,因?qū)π鹿诓《颈旧砹私庥邢蓿瑢?duì)疫情現(xiàn)狀、感染途徑、預(yù)防方法不甚了解及信息不對(duì)稱等,網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了謠言和虛假消息,加劇了群眾的恐慌情緒,不利于疫情防控??傮w而言,新冠肺炎疫情引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情主要有現(xiàn)狀類、防治類、監(jiān)督類、民生類四種。河南廣播電視臺(tái)立即采用調(diào)整節(jié)目編排等多種措施,發(fā)布權(quán)威政策,傳遞主流聲音,普及科學(xué)防控常識(shí),進(jìn)行輿論監(jiān)督,傳遞正能量,有力引導(dǎo)了輿論,彰顯了主流媒體的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

        (一)權(quán)威發(fā)布疫情信息,滿足公眾知情權(quán)。

        “權(quán)威發(fā)布跟不上,謠言就會(huì)滿天飛”[4]。疫情初期,網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了關(guān)于新冠肺炎感染人數(shù)、確診病例的不實(shí)傳言及質(zhì)疑,如超級(jí)傳播者已出現(xiàn)、新冠病毒已變異的虛假傳言,引發(fā)了公眾的恐慌情緒。在2月12日的疫情數(shù)據(jù)通報(bào)中,湖北省新增新冠肺炎確診病例14840例(含臨床診斷病例13332例),引發(fā)公眾疑問:確診病例暴增的原因是什么?這可歸為現(xiàn)狀類輿情。

        作為與疫情暴發(fā)地湖北毗鄰的省份,河南與湖北生產(chǎn)生活交織重合部分多,人員來(lái)往頻繁,面臨著很嚴(yán)峻的防控局面。1月21日,河南省確認(rèn)首例輸入性新冠肺炎病例;1月25日,河南啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng),遏制疫情蔓延。河南廣播電視臺(tái)迅速反應(yīng),通過(guò)廣播、電視、大象新聞客戶端、微博、微信、抖音及快手等新媒體平臺(tái),第一時(shí)間傳達(dá)上級(jí)的決策部署,讓公眾了解黨和政府保護(hù)群眾生命安全的堅(jiān)定決心和強(qiáng)有力的措施;通過(guò)滾動(dòng)播報(bào)廣播資訊、播出電視游走字幕、制作確診病例分布圖、推送文字消息等多種方式,發(fā)布國(guó)家衛(wèi)健委、河南省衛(wèi)健委的每日疫情通報(bào),回應(yīng)公眾關(guān)切;直播國(guó)家衛(wèi)健委、河南省衛(wèi)健委疫情期間的新聞發(fā)布會(huì),并制作短視頻在新媒體平臺(tái)進(jìn)行碎片化傳播,如《國(guó)家衛(wèi)健委:目前暫未出現(xiàn)“超級(jí)傳播者”》等,讓謠言失去發(fā)酵的土壤。

        (二)及時(shí)科普防護(hù)知識(shí),助力疫情防控

        疫情初期,出現(xiàn)了關(guān)于疫情防治方法的不實(shí)傳言,這可歸結(jié)為防治類謠言。其中,有假借專家之口的傳言,如鐘南山院士建議鹽水漱口防病毒;有關(guān)于口罩使用的謠言,如帶呼吸閥的N95口罩無(wú)法防控病毒;還有關(guān)于藥物使用的謠言,如服用板藍(lán)根、雙黃連口服液可以預(yù)防新冠肺炎等。這些疫情防治方法擾亂視聽,不利于公眾正確防護(hù)。

        在信息傳播主體多元化、傳播效果復(fù)雜化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,官方媒體應(yīng)站在輿論的制高點(diǎn),密集、精準(zhǔn)、高效地發(fā)布科學(xué)防控知識(shí),“澄清謬誤,明辨是非”[5],有效引導(dǎo)輿論,凝聚共識(shí)和力量。河南廣播電視臺(tái)推出特別節(jié)目《我們一起戰(zhàn)“疫”》,邀請(qǐng)權(quán)威防疫情專家為受眾答疑解惑,發(fā)布“不主張用雙黃連來(lái)預(yù)防和治療新冠肺炎”等觀點(diǎn),配合國(guó)家衛(wèi)健委的宣傳節(jié)奏,形成傳播合力,增強(qiáng)公眾自我防控、科學(xué)防控的意識(shí)。同時(shí),創(chuàng)新形式,推出動(dòng)畫短視頻、宣傳海報(bào)、公益廣告等喜聞樂見的科普作品,讓公眾能看懂、聽懂,實(shí)現(xiàn)預(yù)期的宣傳效果。專題節(jié)目《戰(zhàn)役日記》連線一線醫(yī)護(hù)工作人員,就“如何正確使用口罩”等公眾關(guān)心的問題進(jìn)行解答,對(duì)專業(yè)內(nèi)容進(jìn)行通俗化表達(dá),提示公眾不信謠、不傳謠。單元節(jié)目《復(fù)工復(fù)產(chǎn)提示》中,就生活、出行、就醫(yī)、生產(chǎn)中的防護(hù)工作,進(jìn)行溫馨提示,引導(dǎo)公眾理性抗疫。

        (三)發(fā)揮新聞媒體輿論監(jiān)督作用,客觀公正呈現(xiàn)事實(shí)真相

        全媒體“全息、全員、全效、全程”[2]的特點(diǎn),注定了監(jiān)督類信息很容易形成輿論場(chǎng)。疫情期間,出現(xiàn)的監(jiān)督類輿情主要有兩類:一是對(duì)政府部門的監(jiān)督,如山東壽光捐贈(zèng)武漢的350噸蔬菜在商超中被賤賣、湖北紅十字會(huì)抗疫物資發(fā)放不力等,事件相關(guān)責(zé)任者迅速陷入輿論漩渦;二是對(duì)企業(yè)的監(jiān)督,如鄭州二七路大商超市一棵白菜賣60多元,導(dǎo)致“生活物資不足”的恐慌心理在市民中產(chǎn)生。

        面對(duì)監(jiān)督類輿情,河南廣播電視臺(tái)首先迅速查明真相并向公眾公布。短視頻《壽光捐蔬菜,武漢紅會(huì)低價(jià)售賣?真相來(lái)了!》,通過(guò)特約通訊員了解到壽光此次捐贈(zèng)的蔬菜由武漢市商務(wù)局組織相關(guān)商超集團(tuán)低于市場(chǎng)價(jià)進(jìn)行銷售,扣除相關(guān)費(fèi)用后,所獲款項(xiàng)全部上繳紅十字會(huì),專項(xiàng)用于疫情防治。該短視頻在抖音上點(diǎn)擊量超1200萬(wàn),起到了良好的傳播效果。其次,督促相關(guān)部門進(jìn)行整改。疫情期間,鄭州二七路大商超市一棵白菜賣60多元一事經(jīng)報(bào)道后,相關(guān)部門迅速行動(dòng),約談大商超市負(fù)責(zé)人,并處以50萬(wàn)元的行政處罰。這一切用時(shí)不到一天,快捷高效,有力地打擊了疫情期間哄抬菜價(jià)的行為,維護(hù)了市場(chǎng)秩序。

        (四)傳遞正能量,喚起整個(gè)社會(huì)共鳴

        為有效控制疫情,黨中央及時(shí)采取應(yīng)急舉措,全國(guó)各地相繼啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng),生產(chǎn)生活秩序受到?jīng)_擊,出現(xiàn)了與群眾生活相關(guān)的民生類輿情,如定點(diǎn)救助醫(yī)院物資缺乏、居家隔離的市民心情焦慮、獨(dú)居老人生活困難等。

        河南廣播電視臺(tái)在積極組織協(xié)調(diào)愛心企業(yè)捐助的抗疫物資馳援湖北及防疫一線單位的同時(shí),也報(bào)道本省愛心企業(yè)在物資、人力等方面支援湖北的義舉,體現(xiàn)了中華民族“一方有難,八方支援”的優(yōu)良傳統(tǒng)。《戰(zhàn)役日記》專題節(jié)目,將話筒和鏡頭對(duì)準(zhǔn)志愿者、社區(qū)工作者,講述他們?yōu)榫蛹腋綦x的市民進(jìn)行心理疏導(dǎo)、為困難群體排憂解難的動(dòng)人故事,體現(xiàn)了人文關(guān)懷。推出的抗疫歌曲《眾志》《我們能》《這時(shí)候》等,傳遞了中華民族共克時(shí)艱、抗疫必勝的信心,緩解人們的焦慮和恐懼情緒。

        三、結(jié)語(yǔ)

        此次新冠肺炎疫情引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)是我國(guó)新聞媒體在推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化過(guò)程中的一場(chǎng)現(xiàn)實(shí)檢驗(yàn)和重大考驗(yàn)。河南廣播電視臺(tái)充分發(fā)揮主流媒體的責(zé)任擔(dān)當(dāng),以大數(shù)據(jù)為依托,密切關(guān)注新冠肺炎疫情引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)并科學(xué)研判,針對(duì)可能出現(xiàn)、已經(jīng)出現(xiàn)的輿情熱點(diǎn)問題,分門歸類,精準(zhǔn)施策,及時(shí)發(fā)聲,綜合文字、視頻、音頻、圖片、歌曲等多種形式,整合傳播渠道,在廣播電視及新媒體平臺(tái)密集發(fā)布,精準(zhǔn)推送,科學(xué)傳播,讓受眾第一時(shí)間得到權(quán)威、透明的信息,有效平息了輿情,有力引導(dǎo)了輿論,大大提高了官方媒體的公信力,服務(wù)了黨和政府的疫情防控大局。

        參考文獻(xiàn):

        [1] 吳濤. CNNIC報(bào)告:中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.97億[DB/OL].新浪科技,https:// tech.sina.com.cn/roll/2020-04-28/doc-iirczymi8762037.shtml,2020-04-28

        [2] 禮平.疫情防控期間的“四全媒體”[DB/OL].人民網(wǎng)-輿情頻道,http://yuqing.people.com.cn/n1/ 2020/0623/c429781-31756882.html,2020-06-23.

        [3] 曾潤(rùn)喜.網(wǎng)絡(luò)輿情管控工作機(jī)制研究[J].圖書情報(bào)工作,2009(18):34.

        [4] 郭金超.李克強(qiáng):權(quán)威發(fā)布跟不上,謠言就會(huì)滿天飛[DB/OL].中國(guó)新聞網(wǎng),https://china.huanqiu. com/article/9CaKrnJOzRc,2015-08-17.

        [5] 中共中央宣傳部新聞局.習(xí)近平總書記黨的新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)重要講話精神學(xué)習(xí)輔助材料[M].北京:學(xué)習(xí)出版社,2016:6.

        作者簡(jiǎn)介:趙學(xué)玉(1984—),女,河南社旗人,碩士,助理編輯,研究方向:中國(guó)現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)。

        成書麗(1985—),女,河南漯河人,碩士,編輯,研究方向:傳播學(xué)。

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