劉光成

摘要：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院承擔(dān)著基層公共衛(wèi)生服務(wù)、基本醫(yī)療等重要工作，負(fù)責(zé)給群眾提供基本醫(yī)療和預(yù)防保健，在醫(yī)療系統(tǒng)中占據(jù)著十分重要的地位。從管理者的角度上來(lái)說(shuō)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院后勤管理要立足于現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)之上，讓規(guī)范化和人性化并存，才能夠真正管理好鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院后勤的工作。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院;后勤管理;問(wèn)題;對(duì)策

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院后勤管理主要涉及醫(yī)療物資的儲(chǔ)備與管理、事物管理、醫(yī)療涉筆的購(gòu)買與維護(hù)、基建工程的管理等多項(xiàng)內(nèi)容。其中，在整個(gè)衛(wèi)生院的管理體系中，后勤管理發(fā)揮著非常重要的作用，其不僅能夠?yàn)樾l(wèi)生院的日常發(fā)展提供重要的支持與保障，而且還能夠?yàn)樾l(wèi)生院的醫(yī)療工作和科研任務(wù)起到重要的協(xié)助作用。所以強(qiáng)化衛(wèi)生院后勤管理具有非常重要的意義。

一、概述

后勤管理是后勤服務(wù)和后勤補(bǔ)給的統(tǒng)稱，對(duì)于一般衛(wèi)生院來(lái)說(shuō)，后勤管理的主要職能是對(duì)本單位的不動(dòng)產(chǎn)進(jìn)行管理和補(bǔ)給，主要工作包括后勤采購(gòu)、工作人員安排、不動(dòng)產(chǎn)配置、定制后勤計(jì)劃和補(bǔ)給服務(wù)等。所以后勤工作就像是一個(gè)家庭的管家一樣，雖然工作內(nèi)容具有很強(qiáng)的繁瑣性、綜合性，但是確實(shí)是一個(gè)單位正常運(yùn)轉(zhuǎn)的必不可少的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

后勤管理工作有著綜合性、瑣碎性、科學(xué)性、復(fù)雜性等特征，無(wú)論社會(huì)發(fā)展到那種階段，后勤工作的性質(zhì)和作用都不會(huì)產(chǎn)生太大的變化。如今，我國(guó)社會(huì)已經(jīng)不再是改革開(kāi)放前的模式，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)放已經(jīng)很久，社會(huì)的模式不斷的在變化，后勤工作的作用卻沒(méi)有變化，它依然能夠?yàn)樾l(wèi)生院的正常運(yùn)作提供高效的服務(wù)保障。對(duì)于衛(wèi)生院而言，一個(gè)良好的后勤管理，就像是午后的一杯熱咖啡、勞累過(guò)后的一個(gè)舒適的座椅、心情不好時(shí)一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，事情很小，但是卻很應(yīng)需。

二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院后勤管理的現(xiàn)存問(wèn)題

（一）重管理輕服務(wù)

在職能定位方面，管理部門更重視自己對(duì)于后勤資源的管理和配置，卻忽略了提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)，“重管理輕服務(wù)”的現(xiàn)象普遍存在。進(jìn)一步而言，“重管理輕服務(wù)”的思想和行為，會(huì)直接導(dǎo)致管理問(wèn)題的出現(xiàn)，極易出現(xiàn)管理過(guò)死、管理粗獷、管理效率低下等問(wèn)題，導(dǎo)致不能及時(shí)提供高效的、必要的后勤服務(wù)，這在一定程度上而言，屬于明顯的職能缺位行為。

（二）位置比較偏，人才流失

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院一般相對(duì)位置比較偏，面向的大多是農(nóng)民，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平有限，很多優(yōu)秀人才不愿意深入到基層，或者在職員工容易出現(xiàn)懈怠的思想波動(dòng)，導(dǎo)致鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在管理的時(shí)候容易出現(xiàn)問(wèn)題。

首先是從業(yè)人員的工作管理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的工作繁瑣，工作任務(wù)繁重，且缺乏有效的激勵(lì)和監(jiān)管機(jī)制，在這種條件下，很多衛(wèi)生院工作人員容易出現(xiàn)工作懈怠、工作態(tài)度不積極的情況。由于缺乏相應(yīng)的規(guī)章制度，很多人在工作的時(shí)候得過(guò)且過(guò)，無(wú)法切實(shí)保障服務(wù)的質(zhì)量。這是在衛(wèi)生院管理工作中面臨的問(wèn)題之一。

其次，在人才的引入和管理上，人才的大量流失也給鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理造成了很大的困擾，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的條件比較艱苦，導(dǎo)致綜合素質(zhì)能力高的人才不愿意留在基層，或者在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的人才希望能夠再向上考，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院缺乏認(rèn)同感導(dǎo)致他們工作積極性不高，這也是在管理中遇到的問(wèn)題之一。

三、改進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院后勤管理的措施

（一）貫徹“節(jié)約型”管理意識(shí)

現(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)崇尚節(jié)約的社會(huì)，這是一種建設(shè)可持續(xù)社會(huì)發(fā)展的行為方式，在衛(wèi)生院的后勤管理工作中也是如此。在后勤管理工作招聘，實(shí)際的工作會(huì)涉及到大量的物資們?nèi)绾魏侠砘氖褂煤头峙湮镔Y，讓物盡其用，這不僅僅是為了節(jié)約，也是對(duì)管理人員個(gè)人能力的一種體現(xiàn)。

（二）轉(zhuǎn)變理念，重視服務(wù)

如何確保管理工作人員轉(zhuǎn)變理念、重視服務(wù)，從而將職能定位轉(zhuǎn)換到提供優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)上來(lái)，對(duì)于后勤管理者以及衛(wèi)生院管理者而言，都是一個(gè)重大的課題首先，后勤部門必須樹(shù)立一個(gè)認(rèn)識(shí)，就是衛(wèi)生院的中心任務(wù)或者說(shuō)天職在于提供醫(yī)療服務(wù)，所以在思想教育方面就必須突出這個(gè)主題，將服務(wù)于醫(yī)療這個(gè)中心作為開(kāi)展各項(xiàng)后勤管理工作的出發(fā)點(diǎn)，具體表現(xiàn)為全心全意為醫(yī)療患者、為醫(yī)護(hù)人員服務(wù)、為醫(yī)療教學(xué)科研服務(wù)的導(dǎo)向。其次，后勤管理部門的領(lǐng)導(dǎo)以及員工之間，以及不同的班組之間、員工之間都要強(qiáng)化相互溝通以及交流，爭(zhēng)取形成團(tuán)結(jié)協(xié)作的整體化后勤服務(wù)堡壘，從而提升衛(wèi)生院后勤管理服務(wù)的水平。最后，后勤部門有關(guān)人員也應(yīng)該對(duì)于自身管理部門的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保工作任務(wù)以及優(yōu)化方案在服務(wù)過(guò)程中得以實(shí)現(xiàn)，不斷明確各個(gè)管理人員的分工，制定巡查以及考核的制度體系。

（三）鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院后勤管理工作的規(guī)范化

規(guī)范化的管理是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理的基礎(chǔ)。對(duì)于衛(wèi)生院來(lái)說(shuō)，員工所做的工作牽涉到人民的身體健康問(wèn)題，衛(wèi)生院內(nèi)的工作直接關(guān)系到他們的切身利益，因此，所有的工作開(kāi)展決不能得過(guò)且過(guò)，每個(gè)人都要對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，因此，在管理的過(guò)程中，作為衛(wèi)生院的院長(zhǎng)，要不斷完善相應(yīng)的規(guī)章制度，并根據(jù)不同的實(shí)際情況，對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行定期更新，保證規(guī)章制度的實(shí)效性和有效性。將每一個(gè)責(zé)任細(xì)化到具體的個(gè)人身上，在遇到問(wèn)題的時(shí)候能夠在第一時(shí)間找到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，防止問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)出現(xiàn)推諉現(xiàn)象，增強(qiáng)每個(gè)人的責(zé)任意識(shí)。

此外，在獎(jiǎng)懲方式上，也要做到規(guī)范化和細(xì)則化的管理，在工作的過(guò)程中，為每一個(gè)員工建立了十分詳盡的檔案管理機(jī)制，將績(jī)效考核與衛(wèi)生院后勤人員的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德、崗位職責(zé)、目標(biāo)達(dá)成、績(jī)效成果等各個(gè)方面掛鉤，并定期對(duì)其進(jìn)行各個(gè)方面的考核。這種方式在很大的程度上提高了人員的積極性。此外，在考核上建立監(jiān)督機(jī)制，實(shí)現(xiàn)分層管理制度。每個(gè)月對(duì)于考核中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論和整改，約談出現(xiàn)問(wèn)題的主要負(fù)責(zé)人，弄清楚問(wèn)題的原因，協(xié)調(diào)解決辦法，并加強(qiáng)督辦。規(guī)范化的規(guī)章制度、定崗到人、考核問(wèn)責(zé)制度杜絕了衛(wèi)生院工作中出現(xiàn)的“庸、懶、散、軟”等現(xiàn)象，樹(shù)立了衛(wèi)生院在人民心中的良好形象，并推進(jìn)了衛(wèi)生院工作的高效開(kāi)展。

（四）加強(qiáng)后勤人才隊(duì)伍建設(shè)

衛(wèi)生院后勤管理的核心在于人，隨著后勤管理工作難度的加大，對(duì)后勤管理隊(duì)伍的管理水平、專業(yè)技術(shù)能力、思想道德素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。首先，衛(wèi)生院后勤隊(duì)伍的人員結(jié)構(gòu)需要調(diào)整，改變以前高齡化的狀況，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)型人才，改善由于人才短缺和結(jié)構(gòu)不合理而無(wú)人可用的局面。其次，加大投入以定期對(duì)后勤人員進(jìn)行培訓(xùn)，尤其是后勤一線人員，在鞏固原有知識(shí)的基礎(chǔ)上吸收新知識(shí)，積極開(kāi)展技能競(jìng)賽，讓理論落實(shí)到實(shí)際工作中，提升一線人員的動(dòng)手操作能力;并鼓勵(lì)職工繼續(xù)深造、拓寬視野，更好的為臨床一線服務(wù);再者，后勤隊(duì)伍之間應(yīng)建立公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，讓職工保持競(jìng)爭(zhēng)與危機(jī)意識(shí)，主動(dòng)提升自身技能。

結(jié)語(yǔ)：

綜上所述，衛(wèi)生院作為特殊的社會(huì)服務(wù)性行業(yè)，與國(guó)民的健康息息相關(guān)，衛(wèi)生院后勤管理作為衛(wèi)生院的重要組成部分，必須引起重視。目前，衛(wèi)生院后勤管理的發(fā)展面臨各種問(wèn)題與挑戰(zhàn)，我們要不斷調(diào)整工作思路，適應(yīng)醫(yī)療發(fā)展的需要，積極推進(jìn)衛(wèi)生院后勤管理制度、模式、人員、績(jī)效、信息的改革創(chuàng)新，建立優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生院后勤管理系統(tǒng)，積極探索新時(shí)期的衛(wèi)生院管理方向，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

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