摘 要：伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的軟件融合了人際關(guān)系的傳播和交流功能，比如騰訊QQ，具有較為廣泛的覆蓋面，是綜合性的信息傳播渠道。健康傳播專業(yè)的學(xué)者在近些年來(lái)不斷提高對(duì)互聯(lián)網(wǎng)資源的重視度，研究互聯(lián)網(wǎng)的特性，并將其用于健康信息的勸服傳播。本文分析勸服方法和說(shuō)理方法，研究健康信息傳播的勸服過(guò)程。

關(guān)鍵詞：健康信息；勸服傳播；QQ群

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2020）05-0098-01

QQ群本身就是一種應(yīng)用廣泛的互聯(lián)網(wǎng)資源，它是騰訊公司推出的，能夠讓多人同時(shí)聊天，很多組織也都有自己內(nèi)部的QQ聊天群，供人們交流使用。QQ群能夠應(yīng)用于傳播健康信息，可以廣泛地向人們傳播健康知識(shí)，讓人們了解健康信息，提高人們對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)水平，加強(qiáng)防范意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

一、勸服傳播與說(shuō)理

（一）勸服傳播

勸服傳播是在公共關(guān)系等領(lǐng)域經(jīng)常被應(yīng)用的一種傳播方式，在市場(chǎng)營(yíng)銷中，勸服傳播也是不可缺少的手段。在應(yīng)用勸服傳播的方法時(shí)，目的是轉(zhuǎn)變個(gè)體對(duì)某一行為的態(tài)度，只有個(gè)體的態(tài)度轉(zhuǎn)變了，其才能夠在選擇行為的過(guò)程中更加傾向于特定的行為。勸服傳播實(shí)際上應(yīng)用的是一種心理暗示的方法，因此在健康信息的勸服傳播中，個(gè)體能夠更傾向于健康行為，給自己選擇健康行為的心理暗示。勸服傳播本身有一個(gè)過(guò)程和模式，那就是學(xué)習(xí)層次，從獲取認(rèn)知到擁有情感態(tài)度，再到采取行為，這是勸服傳播的整個(gè)過(guò)程。受眾在接觸了一種鮮明的觀點(diǎn)或者新的知識(shí)和事物時(shí)，就會(huì)形成一種態(tài)度，有了這種態(tài)度，自然而然就會(huì)演為個(gè)體的行動(dòng)?？梢詫穹鞑サ倪^(guò)程分為3個(gè)環(huán)節(jié)，這3個(gè)環(huán)節(jié)按照順序成為下一個(gè)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)和條件。[1]

（二）說(shuō)理

說(shuō)理，從字面上理解，就是說(shuō)明道理。說(shuō)理就是要用事實(shí)或者真實(shí)的材料，把一個(gè)道理解釋清楚、明白。說(shuō)理的側(cè)重點(diǎn)是理性，用理性的思維促使受眾進(jìn)行有邏輯的思考，并且通過(guò)對(duì)話和討論等方法，使受眾最終認(rèn)同某一道理。所有的說(shuō)理方法都是作用于受眾的意識(shí)層面的，通過(guò)說(shuō)理方法使當(dāng)事人了解自己的問(wèn)題，梳理理論框架，從而形成一種心理狀態(tài)。說(shuō)理應(yīng)用的是一種邏輯力量，通過(guò)說(shuō)理可以讓人們更加理解道理，從而提高自身對(duì)某一方面知識(shí)的認(rèn)知水平。通過(guò)QQ群傳播健康信息，就是讓人們對(duì)健康知識(shí)更加了解，把個(gè)體自身的既往經(jīng)驗(yàn)挖掘出來(lái)，引導(dǎo)人們思考當(dāng)下的問(wèn)題。

二、QQ群中健康信息傳播的特征

（一）互動(dòng)特征

QQ群作為一個(gè)傳播媒介，具有即時(shí)互動(dòng)的特征，通過(guò)QQ群傳播健康信息，可以得到即時(shí)的反饋，QQ群中的受眾可以針對(duì)信息中的問(wèn)題提出自己的意見(jiàn)或者對(duì)發(fā)布者所發(fā)布的信息表態(tài)。人們?cè)赒Q群中圍繞健康信息展開(kāi)討論的過(guò)程，就是一個(gè)深化理解、形成認(rèn)知的過(guò)程。[2]

（二）傳播方式豐富

騰訊在QQ群的功能中，不但設(shè)置了多人聊天服務(wù)，還提供了群空間服務(wù)，人們?cè)赒Q群中不但可以聊天，還能分享文件和相冊(cè)，使用論壇。組成QQ群的不只有零散的個(gè)人，還有不同的群體和組織，由于QQ群的自由性，其傳播方式非常豐富。

（三）保護(hù)性

QQ群內(nèi)部的成員都使用的是網(wǎng)名，個(gè)人信息也是可以自己編輯的，因此大家都是在一個(gè)相對(duì)隱秘的環(huán)境中，在聊天過(guò)程中也可以是匿名的。自身的健康問(wèn)題是個(gè)人隱私，在一般情況下，人們都希望把自己的健康情況隱藏起來(lái)，并且不愿意和人進(jìn)行過(guò)多的討論。QQ群中有很多關(guān)于健康的QQ群，包括綜合性的健康問(wèn)題和飲食、慢性病、減肥、保健、婦幼等相關(guān)的內(nèi)容，尤其是一些特定的疾病群，整個(gè)群內(nèi)都是病友或者家屬，可以相互之間進(jìn)行交流。QQ群所形成的環(huán)境是完全不同于現(xiàn)實(shí)生活的，人們可以在群內(nèi)暢所欲言地討論健康問(wèn)題，不用考慮現(xiàn)實(shí)中人們對(duì)疾病的偏見(jiàn)和歧視。

三、影響勸服傳播效果的因素

（一）信息的質(zhì)量

健康信息的質(zhì)量會(huì)影響勸服傳播的效果，發(fā)布者和傳播者所傳播的信息質(zhì)量非常關(guān)鍵，只有發(fā)布者可信度高、比較專業(yè)，并且信息質(zhì)量較高，勸服成功的概率才會(huì)更大。隨著時(shí)間的推移，人們接收的信息就會(huì)在記憶中發(fā)生變化。比如當(dāng)勸服傳播的信息傳播了一段時(shí)間以后，信息的來(lái)源和內(nèi)容就會(huì)逐漸分離成兩個(gè)部分，勸服的影響不會(huì)隨著時(shí)間的推移而逐漸消散，反而會(huì)變得越來(lái)越大。人們自身對(duì)一件事情的態(tài)度，不是由信息的來(lái)源決定的，而是由信息的內(nèi)容決定的，因此，在利用QQ群傳播健康信息的過(guò)程中，健康信息的質(zhì)量會(huì)影響整體的勸服效果。[3]

（二）信息與受眾的關(guān)聯(lián)性

信息的內(nèi)容也會(huì)影響勸服的效果，如果信息內(nèi)容與受眾的關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)，人們就會(huì)對(duì)信息進(jìn)行更多的解讀和加工，從而更有可能被勸服。在應(yīng)用QQ群進(jìn)行健康信息勸服傳播的過(guò)程中，發(fā)布的信息應(yīng)該更加貼近群內(nèi)的成員，與群內(nèi)成員的實(shí)際情況相關(guān)聯(lián)，注意群內(nèi)的受眾特點(diǎn)。有一些QQ群是專門(mén)用來(lái)討論疾病的，比如高血壓、糖尿病，這類群的成員大多是病友和家屬，具有較一致的群體特征，如果發(fā)布有關(guān)這類疾病的健康信息，就會(huì)引起群內(nèi)成員的重視。另外還有一些QQ群是綜合類的健康問(wèn)題討論群，在這一類群中，每個(gè)人關(guān)注的健康問(wèn)題都是不同的，因此發(fā)布的內(nèi)容也要注意與個(gè)人健康聯(lián)系起來(lái)，增加健康信息的內(nèi)容主題，從而引起更多人的重視。

（三）信息的真實(shí)性

信息的真實(shí)性是指信息的可信程度，受眾在了解健康信息的過(guò)程中會(huì)動(dòng)用自己以往的經(jīng)驗(yàn)以及自身的知識(shí)儲(chǔ)備，如果健康信息中有一些違反常理的說(shuō)法，那么人們就會(huì)依靠自己的判斷能力識(shí)別出問(wèn)題。即便是知識(shí)儲(chǔ)備一般的讀者，也能夠根據(jù)自身的不同身體情況，判斷文章中觀點(diǎn)的真實(shí)性，找到文章中缺乏說(shuō)服力的內(nèi)容。QQ群中人們所看到的健康信息是沒(méi)有固定的分享者和上傳者的，它和網(wǎng)站以及報(bào)紙媒介有很大的區(qū)別。假如是報(bào)紙，人們可以根據(jù)文章發(fā)布的版塊以及單位確定信息來(lái)源的可靠性，網(wǎng)站上的信息也可以通過(guò)知名度來(lái)判斷，但是QQ群中是沒(méi)有這些的，完全依靠信息自身的論據(jù)和專業(yè)程度。在QQ群中發(fā)布健康信息一定要注意受眾的特征，QQ群中人們的水平是不一樣的，因此健康信息的傳播不能有較多的專業(yè)醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，否則人們?cè)诶斫馍蠒?huì)有困難，只有符合大眾的理解水平，才能達(dá)到更好的勸服效果。[4]

（四）健康消息的語(yǔ)言

在QQ群中發(fā)布的消息，大多數(shù)都是以簡(jiǎn)潔明了的形式呈現(xiàn)，人們?cè)谌毫闹械牧奶旆绞揭捕际茄院?jiǎn)意賅的。由于群聊中一般包含較多人數(shù)，所以所發(fā)布的消息有時(shí)很快就會(huì)被其他聊天內(nèi)容頂上去，難以查找。在群聊中發(fā)布健康消息，為了達(dá)到應(yīng)有的健康傳播效果，應(yīng)該使用最為簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言闡述清楚利害關(guān)系，引起人們的重視，并且在語(yǔ)言方面要通俗易懂。一般情況下，只要將利害關(guān)系交代清楚，越是言簡(jiǎn)意賅的語(yǔ)言，越能夠達(dá)到勸服的效果。比如一位哺乳期的母親在群聊中咨詢關(guān)于孩子吃輔食的問(wèn)題，這時(shí)候一個(gè)人說(shuō)，孩子剛開(kāi)始吃輔食不能吃味道太重的，否則以后容易厭食。這樣一句簡(jiǎn)短的話語(yǔ)，清楚地闡述了孩子吃輔食需要注意的地方，并且說(shuō)明了二者的利害關(guān)系，這樣的話語(yǔ)更容易達(dá)到勸服的效果，并且會(huì)給當(dāng)事人留下非常深刻的印象，從而轉(zhuǎn)變當(dāng)事人的態(tài)度，改變其行為。

四、結(jié)語(yǔ)

近些年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度非?？?，普通人接觸互聯(lián)網(wǎng)的程度也越來(lái)越深，利用互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物、社交、學(xué)習(xí)、休閑，并且在日常生活中接觸到的很多知識(shí)也來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)。QQ群是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們廣泛應(yīng)用的社交工具，具有多種傳播優(yōu)勢(shì)，非常適合于傳遞健康信息。在運(yùn)用QQ群傳播健康信息的過(guò)程中，有些是失敗的勸服，有些是成功的勸服，勸服的成功與否取決于很多個(gè)方面，比如信息傳播者個(gè)人的背景、使用的語(yǔ)言、信息本身的質(zhì)量等。本文分析了健康信息傳播的勸服過(guò)程，以QQ群為例，分析了勸服過(guò)程中的影響因素。

參考文獻(xiàn)：

[1] 侯震.自媒體環(huán)境下的健康信息傳播策略研究[D].北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院，2019：12-13.

[2] 史星晨.基于網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的健康類謠言研究[D].廣州大學(xué)，2019：66-67.

[3] 刁鶴.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中養(yǎng)生健康“誤傳播”現(xiàn)象研究[D].吉林大學(xué)，2019：23-25.

[4] 何苗.網(wǎng)絡(luò)健康信息對(duì)青年受眾群體的態(tài)度及行為影響研究[D].鄭州大學(xué)，2018：11-22.

作者簡(jiǎn)介：宮鑫澤（1999—），男，山西懷仁人，本科在讀，研究方向：農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理。