楊廣

摘要：公共管理在市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)及發(fā)展中占據(jù)非常重要的作用，肩負(fù)著針對政府管理缺陷而實施相應(yīng)的管理工作的職責(zé)。與此同時，由于公共管理范圍持續(xù)擴(kuò)大，使公共管理的工作難度不斷增加，往往需要靈活運用科學(xué)合理的戰(zhàn)略性思維及理論，指導(dǎo)公共管理工作有序開展。并且，公共管理工作與市場營銷之間存在著密切的內(nèi)在聯(lián)系。因此，本文以市場營銷在公共管理中應(yīng)用為切入點，分析其的 必要性，進(jìn)一步提出具體的應(yīng)用要點，旨在全面提升公共管理工作的效率及質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：市場營銷;公共管理;應(yīng)用要點

近年來，受社會經(jīng)濟(jì)長遠(yuǎn)發(fā)展的影響，促使公共管理面臨著全新的機(jī)遇及挑戰(zhàn)，而如何擬定科學(xué)合理的戰(zhàn)略性發(fā)展規(guī)劃，將其視為發(fā)展方針，充分發(fā)揮先進(jìn)指導(dǎo)理論的作用，保證公共管理工作的實施效果，得到越來越多從業(yè)人員的關(guān)注及重視[1]。同時，市場營銷貫穿于公共管理工作始終，說明合理應(yīng)用市場營銷理論能大幅度提升公共管理的工作效率，反之，富有創(chuàng)新意義的市場營銷理論是保證公共管理工作有序開展的重要依據(jù)，對提高公共管理工作效率及落實公共管理工作流程具有顯著價值作用。鑒于此，本文針對“市場營銷在公共管理中的應(yīng)用”進(jìn)行分析研究具有重要的價值意義。

1.市場營銷在公共管理中應(yīng)用的必要性分析

1.1分析民眾行為

通常，市場營銷理論體系中早已系統(tǒng)性深入研究消費者的行為，包括消費者的行為特點、消費行為及購買欲望等，便于采取有針對性及有目的性的營銷策略。當(dāng)下社會公共管理期間，可靈活運用消費者行為分析理論，將其視為管理基礎(chǔ)，全面評估社會大眾的心理狀態(tài)及公眾行為模式，為保證社會公共管理及服務(wù)有序開展提供強有力的支持。由此可見，社會公共管理及服務(wù)期間始終秉持以人為本的價值理念，方可達(dá)成公共管理的目標(biāo)。

1.2明確政策導(dǎo)向

市場營銷以立足于客戶需求采取相應(yīng)的營銷策略滿足推廣產(chǎn)品及服務(wù)的要求為核心目標(biāo)，換而言之營銷戰(zhàn)略的實施關(guān)鍵為提前明確客戶的個體需求，而當(dāng)下社會公共管理也不無例外。除大范圍普及及宣導(dǎo)政策內(nèi)容外，公共管理人員必須向社會大眾介紹最新國家政策的導(dǎo)向，充分發(fā)揮營銷戰(zhàn)略的作用，有目的性及有針對性進(jìn)行陳列展示，甚至可利用廣告宣傳手段，為保障公共管理工作有序開展提供強有力的支持，吸引公眾主動響應(yīng)國家號召。

1.3優(yōu)化產(chǎn)品策略

市場營銷基礎(chǔ)理論普遍認(rèn)為“消費者對于產(chǎn)品的關(guān)注度往往深受產(chǎn)品性能、質(zhì)量及外在設(shè)計等多方面因素的影響”，而社會公共管理及服務(wù)期間，滿足社會公眾的管理需求無法脫離提前充分調(diào)研公共服務(wù)產(chǎn)品的支持，即通過市場營銷中產(chǎn)品銷售方法，全面評估公共產(chǎn)品的社會群眾接受程度。例如：社會公共部門持續(xù)優(yōu)化自身產(chǎn)品實物，樹立良好的外在形象，做好公共服務(wù)的跟蹤及回訪工作，進(jìn)一步提高社會公共管理部門的服務(wù)質(zhì)量，以達(dá)到獲取社會公眾關(guān)注度的目標(biāo)。

2.市場營銷在公共管理中應(yīng)用要點分析

2.1緩解社會矛盾

優(yōu)化及改革公共管理模式期間，靈活借鑒市場營銷的理論及內(nèi)容，進(jìn)一步加快社會變革及創(chuàng)新的進(jìn)程。無論是社會衛(wèi)生部門、教育部門及其它組織，其管理及服務(wù)領(lǐng)域均深受營銷理論的波及影響，特別是市場經(jīng)濟(jì)改革持續(xù)深化，逐漸引進(jìn)競爭機(jī)制，促使社會公共管理及服務(wù)組織利用營銷手段，提升總體服務(wù)水平及質(zhì)量，例如：以西方發(fā)達(dá)國家為例，其實踐經(jīng)驗相對豐富。由此可見，市場營銷理論早已被廣泛應(yīng)用于社會管理領(lǐng)域，取得令人滿意的應(yīng)用效果，不僅能緩解社會矛盾，而且還能徹底解決社會性問題。

2.2樹立服務(wù)意識

公共管理肩負(fù)著調(diào)節(jié)社會關(guān)系及緩和社會矛盾的工作職責(zé)，往往被視為促進(jìn)社會發(fā)展及加快社會建設(shè)進(jìn)程的全新管理手段及管理模式，而新形勢下應(yīng)用市場營銷理論及戰(zhàn)略思想，能革新社會公共管理及服務(wù)的模式，轉(zhuǎn)變社會大眾所扮演的角色，成為消費者或顧客，甚至可利用一定的營銷理論，改變原有以往公共管理模式的被動局面。除轉(zhuǎn)變政府職能及優(yōu)化社會公共管理服務(wù)外，根據(jù)營銷戰(zhàn)略思想，能樹立公共管理的服務(wù)意識，完全以社會公眾視角為切入點，持續(xù)優(yōu)化公共管理的流程及內(nèi)容。無論政府職能部門或社會公共管理機(jī)構(gòu)均以服務(wù)于社會大眾為核心任務(wù)，而為了樹立社會大眾主人翁意識，社會公共管理機(jī)構(gòu)及部門始終保持顧客至上的服務(wù)理念，持續(xù)提升社會大眾的地位。

2.3提倡多元服務(wù)

營銷渠道管理是市場營銷理論體系的主要組成部分，占據(jù)著社會公共管理極其重要的地位及作用。當(dāng)下我國社會公共管理普遍存在單一依靠政府及相關(guān)公共管理部門難以滿足社會群眾需求的問題。為了保障公共管理的質(zhì)量，地方政府及相關(guān)部門充分借鑒營銷渠道及營銷思想，進(jìn)行外包處理公共服務(wù)及產(chǎn)品，實現(xiàn)向公共管理提供市場化服務(wù)的目標(biāo)，盡量將多個基礎(chǔ)性服務(wù)內(nèi)容分包給相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，力求打造多元化的公共服務(wù)模式，真正意義上做到官企共贏，進(jìn)一步提升公共管理的總體水平，為社會公共管理注入新鮮的血液。

3.結(jié)語

通過本文探究，認(rèn)識到公共管理是我國基礎(chǔ)管理的主要社會職能，而做好公共管理工作能規(guī)范其管理流程，大大提高社會服務(wù)的有效性，被視為我國社會長遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)及任務(wù)之一。因此，地方政府及相關(guān)部門秉持具體問題具體分析的工作原則，靈活借鑒市場營銷理論，將其視為公共管理的參考依據(jù)，以此提升社會服務(wù)的總體水平，進(jìn)一步保證社會大眾滿意度及大幅度提升公共管理工作質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

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