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摘 要：科技改變旅游，隨著科技+旅游模式的發(fā)展，智能科技無疑成為旅游發(fā)展的新引擎。人工智能、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)以及云計算等新一代信息技術(shù)手段的運用，有效提升了旅游業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。在這樣的背景下，很多旅游景區(qū)都大力推進各自的旅游互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，開啟科技+旅游的智慧旅游運營模式，不僅為游客帶來了前所未有的全新旅游體驗，也為旅游景區(qū)發(fā)展帶來巨大收益。河南省焦作市云臺山風(fēng)景區(qū)就是其中的一個代表性景區(qū)，文章研究智能科技對云臺山景區(qū)發(fā)展的影響，分析智能科技推進旅游景區(qū)發(fā)展的途徑，以期對旅游景區(qū)未來發(fā)展提供理論支持。

關(guān)鍵詞：科技+旅游模式;智能科技;云臺山風(fēng)景區(qū)

中圖分類號：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，具有外延寬泛、關(guān)聯(lián)度強的特點，易與其他產(chǎn)業(yè)相融合，進而形成新的發(fā)展優(yōu)勢?？萍紕?chuàng)新同樣極易為相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供創(chuàng)新動力，從而培育出新增長點，形成新動能。所以，當(dāng)旅游邂逅科技，必將催生出許多新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)。正如我國旅游研究院院長戴斌所說，“以人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈等為代表的新一代數(shù)字化技術(shù)，正在加速對旅游業(yè)的滲透與變革，潛移默化地改變著游客的需求、行為與體驗。我們無法預(yù)料會有多少顛覆性的科技創(chuàng)新將跨界而來，以滿足數(shù)字化時代的旅行需求，并可能觸發(fā)旅游領(lǐng)域的創(chuàng)新與突破。”

1 科技+旅游模式概述

科技+旅游，也被稱為智能旅游?？萍?旅游模式下，旅游經(jīng)營者利用人工智能、大數(shù)據(jù)以及云計算等新一代信息技術(shù)手段，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，借助當(dāng)代便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游資源、旅游者、旅游活動、旅游經(jīng)濟等方面的信息，并及時發(fā)布。使旅游者可以及時了解這些信息，根據(jù)個性化需求安排和調(diào)整旅游計劃，從而達(dá)到旅游者智能感知各類旅游信息、方便利用的效果[1]。

2 智能科技在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用

2.1 科技發(fā)展促進旅游信息交流

信息化產(chǎn)業(yè)高度發(fā)達(dá)的今天，高科技的運用加快了旅游產(chǎn)業(yè)的信息交流?？萍?旅游早已成為旅游業(yè)發(fā)展的熱點。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，尤其5G通信技術(shù)的運用，移動互聯(lián)網(wǎng)的快速應(yīng)用，移動鼠標(biāo)、動動拇指就可以實現(xiàn)足不出戶去游歷名山大川，“智慧旅游”、“無線旅游”等新的旅游形式已經(jīng)發(fā)展起來。

對旅行社而言，相比傳統(tǒng)的發(fā)傳單、做廣告等宣傳手段，借助智能科技，可以通過網(wǎng)絡(luò)、軟件快速地發(fā)布、更新旅游信息，方便招徠客源;對旅游企業(yè)而言，通過大數(shù)據(jù)可以快速了解市場發(fā)展動向，滿足顧客的旅游需求;對游客而言，可以通過手機、官網(wǎng)、微博、微信、團購、移動終端等各種信息渠道，隨時隨地掌握旅游信息，也可以將自己的評價信息通過網(wǎng)絡(luò)反饋給旅游企業(yè)。

2.2 科技發(fā)展提升旅游服務(wù)品質(zhì)

智能科技促進旅游產(chǎn)業(yè)不斷完善智能化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如智能感知設(shè)備、指紋識別、智能導(dǎo)游、人臉識別等人工智能科技的應(yīng)用，縮短了游客排隊的時間，提供了更多形式的旅游體驗，大大提升了旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)品質(zhì)[2]。

同時，科技發(fā)展也推動了旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進。在旅游過程中，游客可以通過網(wǎng)絡(luò)方式對旅游方式、旅游景區(qū)、旅游酒店、旅游交通等進行全方位的監(jiān)督，通過網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督力量改進服務(wù)質(zhì)量，提高旅游競爭力。

2.3 科技發(fā)展推動旅游創(chuàng)收

隨著智能科技手段在旅游產(chǎn)業(yè)中的廣泛運用，旅游業(yè)節(jié)省了大量人力財力。很大程度上降低了消費者的旅游成本，從而增加了出門旅游的頻率。也促進了旅游業(yè)的創(chuàng)收，實現(xiàn)了良性循環(huán)。

在智能科技的發(fā)展下，旅行社的很多傳統(tǒng)基本功能，如面對面的前臺咨詢服務(wù)，被網(wǎng)絡(luò)自動查詢系統(tǒng)所代替，旅游者不僅可以隨時查詢感興趣的旅游資源，還可以足不出戶游覽祖國大好河山。此外，智能科技催生了智慧營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷模式代替了旅行社以往的高成本、傳統(tǒng)廣告宣傳和促銷手段，不僅降低了營銷成本，還取得了良好的效果，推動了旅游創(chuàng)收。

3 智能科技對云臺山景區(qū)發(fā)展的影響

科技+旅游模式下，河南省云臺山風(fēng)景區(qū)也在積極探索通過智能科技的升級來完成游客服務(wù)和景區(qū)管理的全程化。在云臺山景區(qū)的大數(shù)據(jù)智慧監(jiān)控中心，實時游客畫像、實時景區(qū)熱力圖、實時客源地分析等動態(tài)在大屏幕上一覽無遺。

3.1 智慧景區(qū)作用凸顯

云臺山景區(qū)大數(shù)據(jù)智慧監(jiān)控中心如圖1所示，現(xiàn)在已啟用的數(shù)字化系統(tǒng)包括：門禁票務(wù)系統(tǒng)、旅游氣象服務(wù)系統(tǒng)、車載GPS定位系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、車載無線監(jiān)控系統(tǒng)和一鍵救援系統(tǒng)等，為景區(qū)科技化運行保駕護航。

云臺山景區(qū)內(nèi)現(xiàn)安裝攝像頭2000多個，其中包括高清監(jiān)控探頭500多個，車載高清探頭960個。這些監(jiān)控探頭用于監(jiān)控售驗票點、道路沿線、景區(qū)停車場、景點內(nèi)部、景區(qū)各出入口和大巴車內(nèi)部情況，如圖2所示。

云臺山智慧中心在景區(qū)運行過程中發(fā)揮了巨大作用，將景區(qū)內(nèi)部交通運行網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)和景區(qū)外部的旅游、發(fā)改、消防、公安等部門調(diào)度系統(tǒng)進行對接，形成了良好的聯(lián)合管控系統(tǒng)，從而實現(xiàn)了“縱覽全局、扁平調(diào)度、可視指揮、高效運作”，達(dá)到“一分鐘響應(yīng)、一分鐘調(diào)度、一分鐘救援”效果，使管理服務(wù)無處不在[3]。

3.2 景區(qū)服務(wù)更快捷

云臺山是河南省首個運行5G網(wǎng)絡(luò)的景區(qū)。隨著5G基站的建成并運行，云臺山景區(qū)邁入5G時代，可以更好地實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，保證客流高峰時段的信號傳輸。通過智能科技，云臺山景區(qū)從根本上實現(xiàn)了服務(wù)快捷化。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

在云臺山景區(qū)，2000余名職工都隨身佩戴了快速掃碼購票胸牌，游客通過掃碼即可購票，省去排隊購票煩惱，得到廣大游客的認(rèn)可。

云臺山景區(qū)與高德地圖合作，提出“一部手機游云臺”的口號，游客可以通過手機上的高德地圖APP搜索游玩攻略、查門票信息、看游玩評價，還可以通過云臺山景區(qū)官方網(wǎng)站，體驗游前、游中、游后的“全景式、全鏈條、全程化”在線旅游服務(wù)。

云臺山景區(qū)微信公眾平臺上還提供了720全景導(dǎo)覽、酒店預(yù)訂、門票預(yù)訂等多項功能。

3.3 轉(zhuǎn)變景區(qū)管理機構(gòu)服務(wù)職能

科技+旅游模式下，云臺山景區(qū)把景區(qū)的信息化建設(shè)放在了景區(qū)發(fā)展的重要位置，投入了巨大的人力和物力。通過數(shù)字景區(qū)的全方位建設(shè)，景區(qū)管理機構(gòu)積累了豐厚的信息化建設(shè)成果。通過技術(shù)手段，促進景區(qū)資源的動態(tài)監(jiān)管、整合協(xié)調(diào)、合理安排。利用大數(shù)據(jù)分析，可以準(zhǔn)確地掌握游客的旅游狀態(tài)和景區(qū)的經(jīng)營情況，智能科技使得景區(qū)管理部門對整個景區(qū)實現(xiàn)了主動監(jiān)管，也進一步促進景區(qū)的管理機構(gòu)服務(wù)職能實現(xiàn)由被動處理向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

3.4 促進云臺山景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展

旅游景區(qū)是旅游產(chǎn)業(yè)鏈的核心組成部分，智能科技為云臺山景區(qū)帶來了各項智能化設(shè)施和系統(tǒng)化的智慧管理系統(tǒng)，很大程度上提升了旅游產(chǎn)業(yè)對游客的吸引和消化能力。

科技+旅游模式下，云臺山景區(qū)使用了一大批旅游電商平臺、旅游營銷宣傳平臺、手機移動服務(wù)平臺、旅游公共服務(wù)平臺，為游客提供了更全面的旅游資訊和動態(tài)服務(wù)。全方位的景區(qū)旅游產(chǎn)品推介、眾多的旅游生活體驗評價，有力促進了游客從線上體驗到線下消費的轉(zhuǎn)變[4]。

3.5 實現(xiàn)收益增長和成本優(yōu)化的雙豐收

旅游景區(qū)是滿足游客體驗需求、吸引游客體驗消費的服務(wù)主體，承擔(dān)著經(jīng)濟效益和服務(wù)品質(zhì)的雙重任務(wù)。隨著智能科技的應(yīng)用和智能設(shè)施的投入，云臺山景區(qū)提高了游客接待能力和服務(wù)能力，對快速增長的游客數(shù)量和日益提高的游客需求，都可以輕松應(yīng)對，實現(xiàn)收益增長。

云臺山景區(qū)還將大數(shù)據(jù)運用在服務(wù)營銷上，通過分析旅游者在景區(qū)內(nèi)不同旅游點逗留的時間，挖掘出旅游者在景區(qū)的真正興趣點，有利于完善或創(chuàng)新旅游產(chǎn)品。另外，分析游客來源的相關(guān)信息，可以有針對性地改進景區(qū)的宣傳手段和銷售渠道，實現(xiàn)運營成本的優(yōu)化。

4 智能科技推動旅游景區(qū)發(fā)展的途徑

4.1 利用現(xiàn)代科技，提高景區(qū)智能化服務(wù)水平

通過智能科技，諸如互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等現(xiàn)代科技手段，對游客開展旅游前的個性化營銷與規(guī)劃服務(wù)。

利用VR/AR、全景掃描建模技術(shù)等人工智能技術(shù)去創(chuàng)新旅游對外宣傳，利用科技去還原歷史，探索文化，展現(xiàn)美麗的自然風(fēng)光;在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的基礎(chǔ)上，對游客的潛在需求進行預(yù)測，從而進行精準(zhǔn)的個性化營銷，并利用關(guān)聯(lián)推薦等智能技術(shù)，預(yù)測附帶消費的可能性。用科技串起旅游六大要素，即吃、住、行、游、購、娛的整體營銷過程，將用戶需求與景區(qū)景點的空間相關(guān)聯(lián)，合理規(guī)劃旅程安排，全面提升整體營銷能力。

4.2 利用現(xiàn)代科技，提升景區(qū)智能化管理水平

充分利用現(xiàn)代科技，對景區(qū)的智能化項目進行階段性改造，逐步完善智能化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，對景區(qū)進行智能化改造，實現(xiàn)指紋識別、人臉識別、智能導(dǎo)游、智能感知設(shè)備等前沿人工智能的應(yīng)用。利用科技手段，升級旅游商業(yè)模式，普及微信支付、支付寶支付、翼支付等網(wǎng)絡(luò)支付方式，實現(xiàn)游客在景區(qū)消費的公開透明，交易安全高效。

以人工智能大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和視頻通信云技術(shù)為依托，對旅游景區(qū)狀況和服務(wù)質(zhì)量進行實時監(jiān)控，進而提高服務(wù)的效率和質(zhì)量。建立并逐步完善景區(qū)實時信息的發(fā)布和預(yù)警機制，對客流進行實時預(yù)警，并能及時高效地處理突發(fā)事件，使景區(qū)的應(yīng)急管理能力得到提高。

4.3 利用現(xiàn)代科技，促進景區(qū)產(chǎn)品與服務(wù)的改進

做好游客游覽評價的數(shù)據(jù)分析工作，為景區(qū)產(chǎn)品與服務(wù)的改進助力。景區(qū)可以以官網(wǎng)、微博、論壇、APP、微信等現(xiàn)代媒介手段作為游客的反饋渠道，和游客進行互動，收集游客對景區(qū)、住宿、餐飲、交通、導(dǎo)游等項目的評價，并及時處理游客在旅游消費中產(chǎn)生的投訴問題[5]。

景區(qū)可以利用智能科技，建立游客評價的大數(shù)據(jù)庫，利用大數(shù)據(jù)分析、結(jié)構(gòu)優(yōu)化的方法，總結(jié)“吃、住、行、游、購、娛”六個旅游要素存在的問題，并進行針對性的改善。大數(shù)據(jù)庫的建立為進一步提高服務(wù)質(zhì)量、滿足游客需求，提供了強有力的數(shù)據(jù)支撐。

5 結(jié)語

綜上所述，智能科技對旅游景區(qū)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，智能科技的發(fā)展程度，直接影響了旅游景區(qū)的發(fā)展。全域旅游背景下的科技+旅游模式，以互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)為依托，實現(xiàn)了旅游景區(qū)旅游資源的有效整合，實現(xiàn)了旅游景區(qū)的智能化管理，提升了旅游景區(qū)服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化了旅游景區(qū)的營銷模式?？梢哉f，智能科技與旅游的結(jié)合，是傳統(tǒng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展的必由之路。

參考文獻(xiàn)

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[5] 李亞斌.智慧旅游理念在旅游景區(qū)經(jīng)營管理中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2016（11）：44.