王日紅

摘要：隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)行政管理日益成為一項極為重要的工作，公共關(guān)系的維護直接影響到企業(yè)的經(jīng)營效益，需要企業(yè)引起重視，建立良好的公共關(guān)系，確保企業(yè)正常運行。

關(guān)鍵詞：行政管理;公共關(guān)系;傳播媒介

良好的公共關(guān)系在很大程度上可提升企業(yè)的競爭力和建立團隊責(zé)任，這是企業(yè)處理對外關(guān)系的有效方式。目前，企業(yè)公共關(guān)系有著不少問題，比如企業(yè)公共關(guān)系觀念淡薄、公共關(guān)系規(guī)劃不足、無法妥善處理公共關(guān)系危機等。所以，需要加大力度推進品牌管理戰(zhàn)略，為企業(yè)公關(guān)提供新的載體，利用網(wǎng)絡(luò)傳播，開發(fā)新的公關(guān)媒體，建立危機預(yù)警機制和應(yīng)對方案，從而提升危機公關(guān)能力。

一、企業(yè)行政管理中公共關(guān)系維護的發(fā)展趨勢

（一）公共關(guān)系應(yīng)是內(nèi)外并重以內(nèi)促外

企業(yè)為了在社會上建立一個良好的形象，核心在于員工。如果一個員工缺少自信心、缺少積極熱情的企業(yè)，可以生產(chǎn)出讓廣大消費者喜愛的產(chǎn)品，且在社會中擁有不錯的企業(yè)形象。從當(dāng)前企業(yè)公共關(guān)系的角度而言，存在著一種只關(guān)注外部而不關(guān)注內(nèi)部的現(xiàn)象。有很多一部分企業(yè)管理層把公共關(guān)系等同于對外關(guān)系，這是一個很大的誤解。良好的公共關(guān)系必須依靠企業(yè)全體人員的共同奮斗，不僅依靠新聞媒體的宣傳，管理層也要重視企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)工作。

（二）企業(yè)公共關(guān)系應(yīng)重視形象的塑造

有一些企業(yè)的管理人員經(jīng)常把公共關(guān)系等同于產(chǎn)品廣告。在公共關(guān)系活動中，他們單方面強調(diào)產(chǎn)品的推廣，而忽略了企業(yè)形象的打造。我們經(jīng)?？梢钥吹?，某個企業(yè)正在從事公關(guān)活動，或者贊助一項活動，這就是突出產(chǎn)品宜傳。公眾可以知道一個名牌，但他們對制造商或公司卻知之甚少，這在西方發(fā)達國家是難以理解的。西方先進國家的經(jīng)營者在打造產(chǎn)品形象的時候，也會著重塑造公司形象，甚至一并塑造管理者的形象。通過塑造這些形象，大眾會產(chǎn)生這樣的印象：這家企業(yè)中生產(chǎn)的、在管理者經(jīng)營下的任何產(chǎn)品都是安全可靠的，然而我國在該方面還需大力努力改進。

（三）企業(yè)公關(guān)不能忽視非正式傳播媒介

在企業(yè)公共關(guān)系中，非正式的傳播媒介具有極其重要的影響，企業(yè)公關(guān)不能輕易排除掉。企業(yè)管理者使用的最熟練的媒體是正式媒體，如廣播、電視、報刊等，但他們經(jīng)常忽視非正式媒介。有一個成語叫做“三人成虎”，即謠言和謊言傳播的人數(shù)多了，人們就會確信這是真實存在的。有家專業(yè)生產(chǎn)護膚品的公司，突然一天有人說經(jīng)常涂抹這種護膚品會造成皮膚問題，由于謠言傳播速度太快，但公司沒有及時采取有效措施，直接造成公司破產(chǎn)。

二、企業(yè)行政管理中公共關(guān)系維護存在的問題

（一）企業(yè)公共關(guān)系理念淡薄

首先，企業(yè)官員缺少為公眾服務(wù)的理念。一些員工通常以“主人”的身份工作，工作態(tài)度強硬，工作方法粗暴，使得大眾產(chǎn)生反感心里。企業(yè)和公眾之間的關(guān)系持續(xù)惡化，這實際上己將企業(yè)和消費者分開。這表明企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對公眾地位和作用缺乏科學(xué)的理解，更不用說他們在政府公共關(guān)系中的正確作用了。第二，企業(yè)官員沒有很好的使用各種媒介資源，為企業(yè)投資、管理和塑造企業(yè)形象。許多企業(yè)也沒有依靠大眾的管理方式建立企業(yè)形象。

（二）缺乏系統(tǒng)的公共關(guān)系規(guī)劃

改革開放以來，各類企業(yè)推行了很多公關(guān)活動，獲得了一些不錯的效果。然而這些活動缺乏科學(xué)的企業(yè)公共關(guān)系規(guī)劃的指導(dǎo)。所以這些活動只能取得一些暫時的階段性成果，與其他公共關(guān)系活動不能進行良好的串聯(lián)，從而形成整體的綜合效果。這種分散而單一的企業(yè)公關(guān)活動與缺乏公關(guān)規(guī)劃有關(guān)。從公共關(guān)系層面來看，它仍處于初級發(fā)展階段。企業(yè)公共關(guān)系中仍存在許多誤區(qū)，如處理上級部門關(guān)系的揮時候，大部分仍采用請客、送禮、走后門等落后方式。由于人情化和情感化趨勢突出，企業(yè)的公共關(guān)系具有強烈的“私人”色彩。

（三）缺乏妥善處理公共關(guān)系危機的能力

隨著社會對人口密集、現(xiàn)代化程度高的環(huán)境的發(fā)展，各種危機發(fā)生的頻率進入高發(fā)階段，造成的危害難以挽回。無論是自然災(zāi)害還是人為災(zāi)害：危機隨時都可能降臨到企業(yè)身上。由于企業(yè)本身管理水平、技術(shù)設(shè)施和抵抗外面變化的能力都比不過大型企業(yè)，而且沒有建立危機預(yù)警制度，危機信號無法有效監(jiān)測，增大了危機發(fā)生的幾率。造成危機后，不能有效的利用時間及時對外發(fā)布信息，也無法利用公共關(guān)系贏得內(nèi)外公眾的認可，從而減低危機給企業(yè)帶來的風(fēng)險。所以，危機經(jīng)常給企業(yè)帶來巨大的損失。

三、企業(yè)行政管理中公共關(guān)系維護的對策

（一）推行品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，賦予企業(yè)公關(guān)實務(wù)以新的載體

企業(yè)公關(guān)的主要目的是為企業(yè)公關(guān)實踐提供新的載體，建立健康積極的企業(yè)形象。品牌形象是企業(yè)形象中不可缺少的核心資產(chǎn)，成功的品牌可以很好的助力企業(yè)塑造良好的形象和業(yè)務(wù)效益最大化。所以，企業(yè)要想在品牌經(jīng)營上取得成功，就應(yīng)該將其品牌提升到戰(zhàn)略發(fā)展高度：確立品牌戰(zhàn)略思維，從而建立品牌獨特性。賦能產(chǎn)品設(shè)計和商標(biāo)豐富的文化理念，力求產(chǎn)品品質(zhì)得到保障。產(chǎn)品服務(wù)上通過精湛的服務(wù)水平提供具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品。要整合廣告、新聞宜傳、促銷方式、主公關(guān)活動等市場傳播，以雙向傳播作為前提開展品牌傳播;開發(fā)相關(guān)性高的相關(guān)產(chǎn)品，不斷為品牌注入新鮮感。

（二）把網(wǎng)絡(luò)傳播建立成新的公關(guān)媒介

目前信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的推陳出新促進了全球經(jīng)濟的高速發(fā)展。公共關(guān)系作為現(xiàn)代企業(yè)管理其中一項戰(zhàn)略，其核心作用在于企業(yè)可以和大眾建立一個相互交流的渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)的全球化使得報刊、廣播和電視等傳統(tǒng)媒體在傳播速度、傳播范圍和實時反饋等方面無法與之對比。企業(yè)大可以將內(nèi)部信息進行網(wǎng)絡(luò)化傳播，通過網(wǎng)絡(luò)可以無時無刻獲得企業(yè)有關(guān)的信息，并且可隨時作出反應(yīng)和采取應(yīng)對方法。

（三）建立危機預(yù)警機制和解決方案，提升危機公關(guān)能力

企業(yè)除了需要具備預(yù)防公共關(guān)系糾紛的強烈意識，如自律意識、重視公共輿論意識等，最重要的是要建立“預(yù)警”制度，盡快把糾紛化解在初始階段。當(dāng)危機發(fā)生時，如果一個企業(yè)能妥善處理，它就能把危機變成一個獲得公眾更多關(guān)注和理解的機會。所以，制定危機應(yīng)對計劃和采取積極的方法應(yīng)對對策非常關(guān)鍵。為了最大限度地減少危機的影響，我們應(yīng)該采取積極主動的應(yīng)對策略，以正確的方式獲得公眾的支持，為妥善處理危機創(chuàng)造良好的氛圍。

四、結(jié)語

綜上所述，企業(yè)行政管理中公共關(guān)系的維護是企業(yè)經(jīng)營中的核心任務(wù)，企業(yè)建立健康良好的公共關(guān)系可提升自身的競爭力。目前我國企業(yè)行政管理中公共關(guān)系的維護還存在一些問題，需要企業(yè)采取科學(xué)的解決方式，從而確保企業(yè)的健康發(fā)展。

參考文獻：

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