章奮飛

摘要：一個(gè)企業(yè)想要發(fā)展的更加優(yōu)秀，要找準(zhǔn)自己在市場(chǎng)中的定位，在根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的自身情況，由外及里的找出企業(yè)存在的問題，并且找出相應(yīng)的方法加以解決。單單從外部因素或者內(nèi)部因素入手，是不能切實(shí)解決企業(yè)中的問題的，往往只會(huì)有小的進(jìn)步。企業(yè)在運(yùn)營管理的時(shí)候要有質(zhì)量管理的意識(shí)，抓好全面質(zhì)量這個(gè)點(diǎn)，切實(shí)解決企業(yè)發(fā)展過程存在的問題，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量;管理;問題;對(duì)策

不僅是國外，國內(nèi)的市場(chǎng)環(huán)境正在經(jīng)歷巨大的變化，經(jīng)濟(jì)正在從全球化轉(zhuǎn)向一體化，這樣的改變對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是一把雙刃劍，如果企業(yè)可以抓住中間的機(jī)遇，就可以讓企業(yè)的效益更上一層樓，相反，也有可能帶來虧損。所以企業(yè)一定要將企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量放在首先考慮的位置，把質(zhì)量搞好了，才能吸引消費(fèi)者，留下回頭顧客，企業(yè)一定要注意全面質(zhì)量管理的新意識(shí)，這樣才能承受住經(jīng)濟(jì)環(huán)境改變帶來的挑戰(zhàn)。

一、企業(yè)實(shí)行全面質(zhì)量管理的優(yōu)勢(shì)

從字面上可以看出，全面質(zhì)量管理要把質(zhì)量放在首位。企業(yè)的管理運(yùn)營方式都是為了生產(chǎn)出更高質(zhì)量的產(chǎn)品。這種管理方法的目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有的員工及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理方法。全面質(zhì)量管理要從產(chǎn)品的質(zhì)量入手，在這個(gè)過程中，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，環(huán)境，工作過程也要不斷的改善，讓自己的企業(yè)變得更加有競(jìng)爭(zhēng)力。從一些企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)來看，實(shí)施全面質(zhì)量管理可以極大的提升自身企業(yè)在市場(chǎng)中的地位。企業(yè)不僅可以把全面質(zhì)量管理的措施應(yīng)用到企業(yè)的管理中去，在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程也完全適用，在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的大環(huán)境下，這樣才能提升企業(yè)的地位，增加產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。我國的企業(yè)改革是必然會(huì)發(fā)生的，這就顯現(xiàn)出全面質(zhì)量管理的重要性，只有這樣，才能確保自身的企業(yè)在改革后，還處于行業(yè)領(lǐng)先的地位。

二、企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理沒有成功的原因

其實(shí)企業(yè)質(zhì)量管理的理念在三十年前的時(shí)候就有人提出了，只是那個(gè)時(shí)候的管理理念并不健全，再加上許多的企業(yè)管理這對(duì)自已的企業(yè)內(nèi)部情況沒有足夠的了解，導(dǎo)致在實(shí)施全面質(zhì)量管理的時(shí)候，并不能做到靈活使用，所以出現(xiàn)了失敗的情況，或者是獲得的正向收益很少，下面我們來具體分析一下。

（一）企業(yè)員工之間相互推卻責(zé)任

企業(yè)在工作的時(shí)候，要像軍隊(duì)一樣，員工要嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)提出來的工作要求，每一個(gè)員工都要切實(shí)做好自己的工作，才能為企業(yè)帶來更大的收益，自身也會(huì)有更好的發(fā)展。做一件事情最難的就是堅(jiān)持下去，不要在執(zhí)行這項(xiàng)措施沒幾天，沒有看見成效，就不好好執(zhí)行，甚至將責(zé)任推給制定措施的工作人員及組織。

（二）只在意企業(yè)內(nèi)部的實(shí)施過程，忽略了外部的結(jié)果

做出一個(gè)好的產(chǎn)品不是企業(yè)說好就行的，應(yīng)該將眼光看向大眾，客戶都人人稱贊，說明這才是一個(gè)成功的產(chǎn)品，企業(yè)要多做一些市場(chǎng)調(diào)研，看看客戶需要什么樣的產(chǎn)品，只有客戶滿意了，才能帶動(dòng)產(chǎn)品的銷售量。一些企業(yè)為了利潤，降低了制作產(chǎn)品時(shí)的成本，產(chǎn)品的質(zhì)量越來越差，客戶越來越少，所以減少成本并不能從根本上解決企業(yè)中存在的問題，給企業(yè)帶來更高的收益，企業(yè)要將發(fā)展的方向搞清楚。

（三）將現(xiàn)成的全面質(zhì)量管理策略照搬照抄使用

每個(gè)的企業(yè)的情況都是不一樣，照搬照抄一些企業(yè)的全面質(zhì)量管理策略只會(huì)適得其反。但是也不是說一點(diǎn)也不能借鑒，企業(yè)要分析出，其中對(duì)自己有利的方面，然后再加以使用，發(fā)現(xiàn)不對(duì)的地位，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

（四）過于相信全面質(zhì)量管理策略的效果

一個(gè)企業(yè)在實(shí)施全面質(zhì)量管理策略的時(shí)候要明白，這樣的策略實(shí)施后的短期時(shí)間，不會(huì)有立竿見影的效果，要做好長時(shí)間的準(zhǔn)備。雖然一些企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理措施，非常的成功，但是這是有多方面原因的。首先就是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)與員工都要盡心盡力工作，員工要配合領(lǐng)導(dǎo)分配的工作，再加之每個(gè)企業(yè)的內(nèi)部情況都不一樣，所以看見成效的時(shí)間長短也不一樣，措施實(shí)施的前期，出現(xiàn)不好的情況是在所難免的，但是企業(yè)上下，要齊心協(xié)力，相信策略的正確性，并按著這條路走下去，不要一遇到問題，就放棄了，還按原來的老路走了，這樣對(duì)于企業(yè)的未來發(fā)展是非常不利的。

三、企業(yè)要怎樣去實(shí)施全面質(zhì)量管理策略

企業(yè)在實(shí)施全面質(zhì)量策略之前，要充分認(rèn)識(shí)其中的含義，之后要進(jìn)行有效的實(shí)施環(huán)節(jié)。在每一個(gè)管理環(huán)節(jié)都要將全面質(zhì)量策略做到最好，企業(yè)上下的每個(gè)員工都要全面質(zhì)量管理的意識(shí)。此外，企業(yè)要注重客戶的需求，并且在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中盡量滿足，這樣才能留得住顧客，為企業(yè)帶來更好的收益。

（一）企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)員工都要注重全面質(zhì)量管理

一個(gè)企業(yè)想要有好的發(fā)展，不僅要有正確的發(fā)展策略，更重要的是每一個(gè)員工都全身心的投入到工作中去，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)是政策的決定者，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要身先士卒，為員工做到表率作用，員工才會(huì)信可領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)為企業(yè)創(chuàng)造利益。員工個(gè)人的能力與素質(zhì)也是非常重要的，能力強(qiáng)的員工要主動(dòng)完成重要的任務(wù)，企業(yè)可以給這些員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。企業(yè)內(nèi)還可以將員工分成幾個(gè)小組，選出能力強(qiáng)，責(zé)任心好的員工作為組長，對(duì)組員進(jìn)行培訓(xùn)，促進(jìn)整體員工的素質(zhì)以及能力的快速增長。

（二）要切實(shí)考慮到顧客的需求

一句老話說得好，“顧客就是上帝”這樣的口號(hào)，很多企業(yè)都喊，但是在實(shí)際的工作中卻完全沒有落到實(shí)處，滿足客戶的要求，就是迎合著市場(chǎng)的發(fā)展，這是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。在滿足客戶的要求，首先要明白客戶需要什么的產(chǎn)品或者服務(wù)，這就需要企業(yè)分配一些員工去做大量的市場(chǎng)調(diào)研，然后在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，滿足客戶的需求。企業(yè)還要明白，同樣的產(chǎn)品會(huì)有很多企業(yè)在做，消費(fèi)者不過是在選擇一個(gè)品牌，選擇一個(gè)質(zhì)量高的產(chǎn)品，所以要將質(zhì)量放在首位，這樣客戶才會(huì)有好的口碑，然后有更多的人選擇自己的產(chǎn)品。最后，還要注意售后服務(wù)質(zhì)量的提升，客戶在使用產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)的問題，要盡可能的解決。

四、結(jié)束語

從上文的分析中可以看出，現(xiàn)在的企業(yè)缺少全面質(zhì)量管理的理念，這對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是非常不利的。實(shí)行全面管理政策絕不能只是喊口號(hào)，要落實(shí)到實(shí)際的企業(yè)管理中去，國外的一些企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益越來越好，因?yàn)檫@些企業(yè)都注重全面質(zhì)量管理。國內(nèi)的企業(yè)要學(xué)習(xí)成功企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，提高我國企業(yè)的質(zhì)量管理水平。

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