趙為

從業(yè)人員文化水平較低，大部分人員將家政服務(wù)作為暫時性工作

記者：目前，我國家政服務(wù)從業(yè)人員的構(gòu)成是怎樣的？

莫榮：近年來，我國經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)，在穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)的背景下，家政服務(wù)業(yè)仍然保持了良好的發(fā)展勢頭，市場總規(guī)模保持20%左右的增速。

從之前的調(diào)查來看，88%左右的從業(yè)人員來自農(nóng)村，其中大多數(shù)人年齡偏大，“80后”新生代從業(yè)人員占比不足1/5；文化水平較低，高中及以上文化水平的從業(yè)人員僅占14.1%；流動性高、穩(wěn)定性差，超過75%的人員從業(yè)年限在4年以下，大部分人員將家政服務(wù)作為獲得收入的暫時性工作；平均工資水平不高，多數(shù)從業(yè)人員月收入在4 000元以下，但是母嬰護理市場從業(yè)人員的工資水平顯著高于平均水平，金牌月嫂月收入超過萬元，普通月嫂月收入也在7 000元左右。

調(diào)查顯示，大多數(shù)家政服務(wù)從業(yè)人員對家政服務(wù)工作有較深的感情，喜歡或比較喜歡這一職業(yè)的超過70%，大部分家政服務(wù)從業(yè)人員與客戶相處較好。

培訓(xùn)力度逐年加大，從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)需全方位提升

記者：我國開展家政服務(wù)培訓(xùn)的機構(gòu)有哪些？發(fā)展現(xiàn)狀如何？

莫榮：目前，我國開展家政服務(wù)培訓(xùn)的機構(gòu)主要有人社部門批準的職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，婦聯(lián)、家政行業(yè)協(xié)會等社會組織自籌資金開辦的培訓(xùn)機構(gòu)，以及社會機構(gòu)與行業(yè)組織、院校合作開展的以技能培訓(xùn)為主的培訓(xùn)機構(gòu)。近年來，人力資源社會保障部等有關(guān)部門和全國婦聯(lián)等社會組織對家政服務(wù)培訓(xùn)工作越來越重視，培訓(xùn)力度也在逐年加大。

在培訓(xùn)內(nèi)容方面，行業(yè)協(xié)會、企業(yè)等培訓(xùn)機構(gòu)對培訓(xùn)內(nèi)容進行了豐富，開設(shè)了數(shù)十門相關(guān)課程，比較受從業(yè)者歡迎的有母嬰護理、催乳師、育嬰師、小兒推拿師、營養(yǎng)師、產(chǎn)后恢復(fù)師、營養(yǎng)配餐師、家庭教育指導(dǎo)師、陪護師等。

在培訓(xùn)方式方面，越來越多的家政服務(wù)培訓(xùn)機構(gòu)開始利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對學(xué)員進行“線上+線下”的培訓(xùn)。學(xué)員可以通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)理論課程，同時結(jié)合線下實操培訓(xùn)，完成規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容，考核合格后獲得培訓(xùn)機構(gòu)統(tǒng)一頒發(fā)的培訓(xùn)證書。

為了提高培訓(xùn)的質(zhì)量，政府有關(guān)部門應(yīng)該調(diào)動培訓(xùn)機構(gòu)的積極性，采取措施加強培訓(xùn)師資隊伍建設(shè)，全面提升培訓(xùn)師的職業(yè)道德水平、專業(yè)素質(zhì)和教學(xué)技能，努力造就一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、結(jié)構(gòu)合理、充滿活力的師資隊伍。

記者：此前出現(xiàn)的保姆縱火案等事件，讓人們更加關(guān)注家政從業(yè)人員的職業(yè)道德和心理健康。在開展培訓(xùn)工作時，如何解決這方面的問題？

莫榮：家政服務(wù)業(yè)發(fā)生的一些負面極端個案，使家政服務(wù)業(yè)在公眾心目中的形象受損，直接影響了行業(yè)的發(fā)展。

職業(yè)道德素質(zhì)水平，既體現(xiàn)在從業(yè)人員是否遵紀守法的原則性問題上，又體現(xiàn)在日常工作態(tài)度方面。例如在誠信守約方面，部分從業(yè)人員與雇主正式簽約后，仍私下與其他雇主聯(lián)系，尋求高價后再撕毀約定。在勤奮敬業(yè)方面，部分從業(yè)人員對分內(nèi)的工作有怕累、怕苦、怕臟的心態(tài)，在照顧老人、小孩、病人時缺少應(yīng)有的愛心和耐心。在服務(wù)禮儀方面，部分家政從業(yè)人員不注重個人清潔衛(wèi)生，衣著舉止不得體，不尊重雇主生活習(xí)慣和個人隱私，私自干涉雇主家事等。

減少以上種種行為的發(fā)生，除了提高行業(yè)準入門檻外，開展職業(yè)道德教育也是十分必要的。

在具體培訓(xùn)內(nèi)容方面，有關(guān)機構(gòu)要做好家政服務(wù)從業(yè)人員的崗前和崗中提升培訓(xùn)工作，除了核心專業(yè)技能的培訓(xùn)外，還應(yīng)加入法律常識、服務(wù)禮儀、職業(yè)道德教育等方面的培訓(xùn)，幫助家政服務(wù)從業(yè)人員全方位提升個人職業(yè)素質(zhì)。

另外，有關(guān)機構(gòu)可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將家政培訓(xùn)視頻化、網(wǎng)絡(luò)化，保障學(xué)員隨時隨地參與學(xué)習(xí)，開展家政從業(yè)人員的終身培訓(xùn)。

提高課程研發(fā)能力，鼓勵院校多渠道開展家政教育

記者：在如今的家政服務(wù)市場，簡單勞務(wù)型家政服務(wù)如保潔、搬家、保姆等不斷細分，知識技能型家政服務(wù)如育嬰、家教、護理等更加專業(yè)，專家管理型家政服務(wù)如理財、管家等正在快速發(fā)展。針對這一情況，未來的家政服務(wù)培訓(xùn)工作，如何更具市場針對性和前瞻性？

莫榮：首先，要鼓勵院校多渠道開展家政教育。國家應(yīng)加大政策與財政的扶持力度，鼓勵院校開展多種形式的家政教育。除了鼓勵普通高等院校開展正規(guī)家政專業(yè)教育外，政府還應(yīng)積極采取措施鼓勵有條件的職業(yè)院校（含技工院校）開設(shè)家政類專業(yè)，鼓勵相關(guān)院校聯(lián)合家政服務(wù)機構(gòu)開展產(chǎn)教融合與校企合作，進行訂單式培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。

其次，家政服務(wù)培訓(xùn)機構(gòu)要提高課程研發(fā)能力。隨著生活水平的不斷提高，家政服務(wù)需求日益增大，人們對服務(wù)品質(zhì)的需求逐步提升。市場日益增長的個性化、多元化需求，使得家政服務(wù)的專業(yè)分工越來越明顯，服務(wù)細分進一步突出。這就要求家政服務(wù)培訓(xùn)機構(gòu)要緊跟市場潮流，及時關(guān)注市場不斷變化的需求，提高機構(gòu)內(nèi)部的課程研發(fā)能力，加強培訓(xùn)內(nèi)容的針對性和實用性，真正幫助學(xué)員提高市場適應(yīng)能力。

最后，鼓勵有關(guān)院校結(jié)合專業(yè)核心課程，多渠道開發(fā)精品教材。如引進美國、日本等國外家政專業(yè)的優(yōu)秀教材，解決目前我國家政專業(yè)精品教材短缺的問題，開闊家政專業(yè)的學(xué)術(shù)視野；對現(xiàn)有教材進行修訂、升級，按照現(xiàn)代家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的新趨勢和新要求，進行教育理念、內(nèi)容體系、編寫體例方面的修訂調(diào)整，使其更加完善；針對部分家政專業(yè)教材的空白領(lǐng)域，政府有關(guān)部門可以組織國家級的專家團隊，開發(fā)、編寫一套全國通用的精品教材。

（來源： 中國勞動保障報）