郭首芳

我國正在面臨著經濟發(fā)展迅猛、人口老齡化程度加重、家政從業(yè)人員分工細化及居民收入提高的現(xiàn)實。與此同時，對家政從業(yè)人員的需求也在逐漸增加，但從我國現(xiàn)階段的發(fā)展來看，家政服務行業(yè)仍處于起步階段，屬于朝陽產業(yè)。

隨著家政行業(yè)的不斷發(fā)展，家政培訓也逐漸受到了廣泛專注。我國目前開辦的培訓機構主要包括家政學校和職業(yè)院校等各種類別，相較而言，國外一些國家對于家政服務人員的研究則比較廣泛深入。

美國：設立家政學碩士、博士等學位

美國著名的莫里爾法案對于推動美國家政運動的成功起到了積極作用。該法案明確規(guī)定：將聯(lián)邦政府的基金提供給各州立大學、學院作為辦學經費，幫助他們開設家庭教育課程，成立家政系。

依托法案的頒布和聯(lián)邦政府的支持，現(xiàn)如今，美國的家政培訓行業(yè)已經日趨成熟，尤其是院校中的家政學，在教育體系中地位極高。每年都有數百萬家政人員在這些中、高等院校進行訓練。據不完全統(tǒng)計，美國已有780多所大學設有家政系，并且部分院系還專門設有家政學碩士、博士等高級學位。此外，每所大學都有相應的教育計劃和重點課程。

在初中時期，學校對于課程的重心主要集中在如何引導學生接納和進入家政學系統(tǒng)并形成一定的學科意識。在授課方式上，將通常的理論知識和初級的家政實訓相結合，為學生后期正式的學習奠定良好的基礎。進入大學階段后，因為授課對象的相對成熟，學校則把理論與實踐相結合作為課程重點，授課方式主要采用課堂討論、實驗室操作等方式，教學內容涉及的學科主要以行為科學、人文學科為主。

英國：保姆需要完成學術論文才能畢業(yè)

英國以重視教育聞名全球，家政教育亦是如此。世界著名的百年老校、被譽為“保姆學校”的諾蘭德學院就在英國。迄今為止，諾蘭德學院已經向全球各地輸送了數以萬計的優(yōu)秀保姆。據悉，諾蘭德學員的進入標準非常嚴苛，學員在進入之前不僅要具備一定的社會背景，還要有過人的個人能力和發(fā)展?jié)摿?。該學院實行3年制學制，剛入學的新生主要研習的課程為幼兒早期發(fā)展和教育。大學生涯一半的時間都用在學習和鉆研心理學、社會科學、兒童心理健康以及護理等基礎知識上，剩余的時間則用于進行未來家政工作的實習。更為專業(yè)的是，該校的學生和普通的高校畢業(yè)生一樣，都需要在畢業(yè)前向導師提交自己的專業(yè)論文并且通過答辯之后才能正式畢業(yè)。

菲律賓：國家高度重視，所有培訓學校均免費

談起高級家政人員，不能不說到素有“世界上最專業(yè)的保姆”美稱的菲律賓家庭服務人員，她們因其領先世界的專業(yè)水準廣受各地家政市場和家庭雇主的青睞，“菲傭”也因此成為了全球家政服務中的一塊金字招牌。

20世紀80年代，菲律賓政府就將勞務輸出作為一項國家戰(zhàn)略進行部署。為了積極響應政府海外勞務派遣的號召，全國設立了一條由家政中介、培訓機構和資格認證機構組成的完整培訓鏈。高素質、強技能的“菲傭”由此而來。為了更好地進行異國服務，她們的受教育程度普遍較高且熟練掌握多門語言，部分“菲傭”還考取了護士證以及助產護士資格證，保證在雇主遇到危急情況時能游刃有余地進行專業(yè)處理。此外，菲律賓相關政府機構對家政培訓機構給予了高度重視和大力的資金投入，在全國各地廣建家政培訓學校。其他一些國家為了學習菲律賓豐富的家政經驗，也在菲律賓建立了家政學校。更重要的是，菲律賓所有的培訓院校對于女性家政服務人員的培訓都是免費的，這一人性化措施也激發(fā)了全國人民加入家政大潮的熱情，這也為享譽國際的“菲傭”品牌建設奠定了堅實的基礎。

這些經驗帶給中國家政培訓市場的啟示

1. 進行引導教育，家政是一門“技術活”、有面子的工作

引導教育主要是為了改變人們對于家政行業(yè)存在的固有偏見，讓人們認識到家政行業(yè)從業(yè)人員和其他行業(yè)一樣通過勞動獲取報酬，體現(xiàn)人生價值。以菲律賓為例，很多人都對家庭服務業(yè)是一個很有前途的職業(yè)表示充分認可，很多在其他專業(yè)有所作為的人寧愿放棄本職工作，選擇從事家政服務，進而走出國門，遠赴全世界各國獲得工作，賺取高薪。這種認知并不是呼吁大家放棄現(xiàn)有工作，盲目進軍家政行業(yè)，而是建議大家向菲律賓人學習他們對家政行業(yè)的看法，消除對家庭服務行業(yè)的“偏見”甚至是“歧視”，正視家政行業(yè)的社會地位，此外還可以利用媒體輿論為家政行業(yè)“正名”，全社會為家政行業(yè)創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。長此以往，整個社會對家政服務行業(yè)的看法將會有很大的改觀，而家政人員也會保持良好的工作狀態(tài)和積極美好的心態(tài)，從而促進整個家政市場的良性循環(huán)和健康發(fā)展。

2. 進行基本道德知識灌輸，培養(yǎng)基本道德素養(yǎng)

家政從業(yè)人員的道德素質直接影響她們的工作成效以及雇主的滿意度，當然也關乎她們的薪資高低。作為一名合格的家庭服務人員，最基本的素質是尊重雇主家庭的生活習慣和家庭隱私，在外不要透露雇主的家庭生活細節(jié)，這些不僅僅是家庭服務人員應該遵守的職業(yè)道德，也是每一個公民應該具備的基本道德素質。所以，家庭服務人員除具備專業(yè)技能、責任精神之外還應該具備基本的道德觀念。

3.加強家庭服務業(yè)職業(yè)化建設，技術過關才是硬道理

家政人員的技術對其整體的判斷和認可起到了至關重要的作用，所以技術的培養(yǎng)是培訓的重中之重。首先要做的是加大家政服務職業(yè)培訓工作的力度，把家庭服務從業(yè)人員的培訓納入當地的職業(yè)技能培訓計劃和農民工職業(yè)技能提升計劃，確保家庭服務從業(yè)人員培訓的規(guī)模和質量。其次要為家庭服務人員規(guī)劃職業(yè)發(fā)展道路，提升職業(yè)技能，構建和完善家庭服務從業(yè)人員從初級工到技師的職業(yè)發(fā)展通道。落實職業(yè)技能鑒定補貼政策，鼓勵家庭服務從業(yè)人員參加職業(yè)技能鑒定，并頒發(fā)資格和等級證書。通過發(fā)布和調整不同職業(yè)技能等級家庭服務從業(yè)人員市場工資指導價位，引導家庭服務從業(yè)人員通過提高技能水平增加工資收入。

政府應該大力扶持和推動一批高校率先開設家政學、母嬰學、育嬰學等專業(yè)并幫助其擴大招生規(guī)模。此外，還應該積極鼓勵家政企業(yè)和院校開展校企合作，大力推動高等院校建立關于家政服務專業(yè)的研究機構，為家政服務業(yè)的發(fā)展提供更加科學的理論支撐。

從家政服務企業(yè)領導者或培訓機構負責人的角度來看，政府可以幫助他們出國考察或者聘請一些國外的家政專家和人才來國內講課、進行專業(yè)指導。借鑒國外的先進家政培訓模式是提高中國家政服務人員能力的重要方法，但是一定要結合我國國情，因地制宜，因材施教，探索出適合我國家政人員的培訓模式，給中國的培訓市場注入新的活力，促進其更好發(fā)展。