無(wú)論是銷(xiāo)售模式的創(chuàng)新，還是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的“神話”，“直播帶貨”只有贏得流量與口碑的“雙勝利”，才能走得更遠(yuǎn)。

近來(lái)，“直播帶貨”異軍突起，不但激活了受疫情影響的中國(guó)經(jīng)濟(jì)，也為中國(guó)社會(huì)發(fā)展注入了新的動(dòng)能。但隨著“直播帶貨”越來(lái)越火，帶貨“翻車(chē)”的現(xiàn)象也隨之出現(xiàn)。對(duì)此，如何營(yíng)造良好的直播生態(tài)，如何避免“直播翻車(chē)”現(xiàn)象的發(fā)生，成為當(dāng)下一項(xiàng)不容忽視的重要課題。

提高主播準(zhǔn)入門(mén)檻

“現(xiàn)在‘直播帶貨’就是一股潮流，沒(méi)有什么門(mén)檻，就算是普通老百姓，只要你吆喝得好，都能?chē)L到‘直播帶貨’的甜頭。”做主播還不到3個(gè)月的孫先生很是感慨，他的店鋪不僅因?yàn)橹辈ビ辛烁嗟摹盎仡^客”，也因此獲得了可觀的收入。類(lèi)似案例不在少數(shù)，“人人皆可播”的時(shí)代已然到來(lái)。

如今，想做“直播帶貨”的確不再是什么難事，在大多數(shù)平臺(tái)，只需輸入真實(shí)姓名、電話號(hào)碼、身份證號(hào)等實(shí)名信息，便可一鍵注冊(cè)開(kāi)通。據(jù)《2019年淘寶直播生態(tài)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》顯示，2018年，加入淘寶直播的主播人數(shù)同比增長(zhǎng)180%，淘寶直播平臺(tái)帶貨超千億元，同比增速近400%。除淘寶外，在抖音、微博等平臺(tái)上，“直播帶貨”同樣如火如荼。

然而，直播人數(shù)不斷增長(zhǎng)的同時(shí)，卻也暴露出直播行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻過(guò)低所導(dǎo)致的問(wèn)題。比如主播的職業(yè)素養(yǎng)參差不齊，有的以一些嘩眾取寵的方式推銷(xiāo)商品，有的甚至夸大宣傳欺騙消費(fèi)者。對(duì)此，專(zhuān)家建議，直播平臺(tái)要真正落實(shí)好主播職業(yè)認(rèn)定，通過(guò)設(shè)立考試認(rèn)證制度，明確考試范圍。除基本的主持素養(yǎng)之外，還應(yīng)在思想道德、法律常識(shí)等方面進(jìn)行考察，提高網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)的整體素質(zhì)。

北京師范大學(xué)法學(xué)院教授劉德良也表示，對(duì)于存在售假、偽造流量等行為的主播、“網(wǎng)紅”，應(yīng)列入失信名單，定期向社會(huì)公布。

嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)

“在直播間購(gòu)物難免會(huì)遇到‘貨不對(duì)板’的情況，踩過(guò)‘雷’的店鋪，就不會(huì)再進(jìn)行二次購(gòu)買(mǎi)了?！本W(wǎng)友李女士說(shuō)，“直播帶貨”的互動(dòng)性極易拉近商家和消費(fèi)者間的距離，進(jìn)而取得消費(fèi)者的信任，但一旦所購(gòu)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家的信譽(yù)會(huì)直接受到影響。

“直播帶貨”往往建立在消費(fèi)者對(duì)主播的信賴(lài)之上，如果產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，或者存在安全問(wèn)題，這種營(yíng)銷(xiāo)體系將很容易崩塌。香頌資本執(zhí)行董事沈萌坦言，“無(wú)論線上還是線下，出售的商品都應(yīng)該受到質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)的管理。特別是對(duì)于帶貨人來(lái)說(shuō)，自己的聲譽(yù)也會(huì)與產(chǎn)品本身捆綁，一榮俱榮一損俱損?！?/p>

有專(zhuān)家表示，產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的篩選，要將產(chǎn)品質(zhì)量作為入圍“直播帶貨”產(chǎn)品的“硬門(mén)檻”，杜絕以次充好現(xiàn)象。同時(shí)，完善產(chǎn)品溯源碼機(jī)制，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量安全可追溯。而針對(duì)部分農(nóng)產(chǎn)品的直播，在保證質(zhì)量的情況下，還要加快農(nóng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)化、包裝規(guī)格化、標(biāo)識(shí)規(guī)范化和產(chǎn)品品牌化，讓農(nóng)產(chǎn)品更有“含金量”。

此外，頻現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題使得電商直播成為消費(fèi)投訴的新熱點(diǎn)。針對(duì)消費(fèi)者維權(quán)的相關(guān)問(wèn)題，陜西萃澤律師事務(wù)所律師馬娟鋒談到自己的觀點(diǎn)，“消費(fèi)者在直播平臺(tái)買(mǎi)到質(zhì)量有瑕疵的商品，并不像單一網(wǎng)購(gòu)維權(quán)那樣簡(jiǎn)單，所以有必要對(duì)該領(lǐng)域進(jìn)行規(guī)范，一旦帶貨的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，除了產(chǎn)品廠家要負(fù)責(zé)外，‘網(wǎng)紅’和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)同樣要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。對(duì)于那些知假賣(mài)假的‘網(wǎng)紅’帶貨行為，則更要嚴(yán)懲?！?/p>

規(guī)范“直播帶貨”行為

無(wú)論是銷(xiāo)售模式的創(chuàng)新，還是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的神話，“直播帶貨”只有贏得流量與口碑的雙勝利，才能走得更遠(yuǎn)。因此，給“直播帶貨”立規(guī)矩十分必要。

據(jù)中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍介紹，目前，電子商務(wù)法對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)責(zé)任已有規(guī)定，但對(duì)短視頻這類(lèi)平臺(tái)在電商行業(yè)中的性質(zhì)，暫無(wú)明確規(guī)定。有關(guān)部門(mén)可進(jìn)一步明確各類(lèi)短視頻平臺(tái)和電商平臺(tái)之間的性質(zhì)、關(guān)系，完善相關(guān)法律規(guī)定，避免“直播帶貨”領(lǐng)域成為法律空白地帶。

監(jiān)管部門(mén)加大監(jiān)管力度的同時(shí)，各大直播平臺(tái)也須扛起一定的責(zé)任。

中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立明確的退貨規(guī)則，完善發(fā)布商品廣告以及相應(yīng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，對(duì)存在問(wèn)題的經(jīng)營(yíng)行為和涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)營(yíng)者和個(gè)人制定懲戒條款。同時(shí)他還認(rèn)為，要建立評(píng)價(jià)監(jiān)測(cè)管理機(jī)制，以消費(fèi)者的投訴、反映、評(píng)價(jià)、評(píng)論為參考，在經(jīng)營(yíng)者的銷(xiāo)售頁(yè)面做出風(fēng)險(xiǎn)提示。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)也發(fā)出建議，平臺(tái)應(yīng)持續(xù)強(qiáng)化內(nèi)容生態(tài)治理，做好審核把關(guān)，通過(guò)大數(shù)據(jù)等手段嚴(yán)格查處各類(lèi)人氣造假、評(píng)論造假、商品信息造假等行為，嚴(yán)厲打擊各類(lèi)誘導(dǎo)交易、虛假交易、規(guī)避安全監(jiān)管的私下交易行為。