秦世杰

[摘 要]后勤管理工作是保障醫(yī)院正常運(yùn)營(yíng)的重要工作，而后勤管理涉及的內(nèi)容與服務(wù)對(duì)象眾多。目前，醫(yī)院后勤工作不斷創(chuàng)新，取得了一定的成績(jī)，但是也存在一些問(wèn)題。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已被廣泛運(yùn)用到各個(gè)行業(yè)的管理工作中，在醫(yī)院后勤管理中應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化管理方式，有利于提升后勤管理效率，帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。本文立足于當(dāng)前醫(yī)院后勤管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，探討在醫(yī)院后勤管理中運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)化管理的重要性，以期促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)化;醫(yī)院;后勤管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.14.049

[中圖分類號(hào)]R197.32[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673-0194（2020）14-0-02

0? ? ?引 言

網(wǎng)絡(luò)化管理使醫(yī)院后勤管理更加便利，使復(fù)雜的工作變得簡(jiǎn)便，改變了傳統(tǒng)后勤管理模式，通過(guò)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)這一媒介提升了后勤管理的科學(xué)性與合理性，擺脫了煩瑣與低效的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院的健康高效發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)化管理指在互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)不斷發(fā)展的前提下，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與方法指導(dǎo)、處理問(wèn)題的模式。目前，我國(guó)很多醫(yī)院已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò)化管理應(yīng)用于醫(yī)院管理中，逐漸實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)化程序、聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)，取得一系列重大突破。不僅讓廣大醫(yī)護(hù)人員與眾多患者感受到便利，也為醫(yī)院后勤管理方式的創(chuàng)新提供了思路。所以，為了加快醫(yī)院的現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程，后勤部門需要緊跟時(shí)代的步伐，與時(shí)俱進(jìn)。有效運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)化管理構(gòu)建完善的醫(yī)院后勤管理體系，實(shí)現(xiàn)后勤高質(zhì)量管理，提升醫(yī)院后勤部門的工作效率、管理能力與服務(wù)水平，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤管理跨越式發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

1? ? ?醫(yī)院后勤管理現(xiàn)狀

縱觀國(guó)內(nèi)醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院后勤工作在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，取得了一定的成績(jī)。但是目前一些醫(yī)院后勤管理仍采用傳統(tǒng)的管理模式，管理水平參差不齊，特別是一些中小醫(yī)院在管理體制與策略方面還有欠缺，很難完全發(fā)揮醫(yī)院醫(yī)療資源的作用。醫(yī)院后勤管理主要存在以下問(wèn)題。首先，一些醫(yī)院在購(gòu)進(jìn)大型醫(yī)療設(shè)備或者醫(yī)療器械時(shí)，容易出現(xiàn)盲目跟風(fēng)的情況，而作用這些設(shè)備投資巨大，如果對(duì)醫(yī)院設(shè)備的利用效率分析不足，將不能有效發(fā)揮醫(yī)療資源的作用，難以取得經(jīng)濟(jì)效益。一些醫(yī)院的后勤管理不善，不僅加重了病患的負(fù)擔(dān)，還浪費(fèi)了醫(yī)院的醫(yī)療資源。其次，一些醫(yī)院不善于運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，內(nèi)部管理機(jī)制落后，難以推動(dòng)后勤工作。醫(yī)院后勤部門服務(wù)的部門、項(xiàng)目眾多，沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)的管理方式，難以在人員、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備方面形成有效的聯(lián)系與協(xié)作，資源共享方面也受到制約，導(dǎo)致醫(yī)院建設(shè)力量分散，不能在合作中提升工作效率，更不用說(shuō)系統(tǒng)化、規(guī)范化管理。醫(yī)院后勤工作是保障醫(yī)院持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，需要適時(shí)運(yùn)用專業(yè)技術(shù)加強(qiáng)醫(yī)院后勤管理。但是，由于缺乏創(chuàng)新意識(shí)，一些醫(yī)院沒(méi)有認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)化管理在醫(yī)院后勤管理中的重要性，固守傳統(tǒng)后勤工作模式，難以推動(dòng)醫(yī)院后勤管理工作高效展開(kāi)。

2? ? ?網(wǎng)絡(luò)化管理在醫(yī)院后勤管理中的重要性

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，現(xiàn)代信息技術(shù)已經(jīng)融入人們生活的方方面面，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)化管理逐漸運(yùn)用于醫(yī)院后勤管理中。很多醫(yī)院依據(jù)自身特點(diǎn)與發(fā)展情況，建立了適用于醫(yī)院后勤管理工作的高效的網(wǎng)絡(luò)化體系，不斷提升后勤服務(wù)水平與管理能力。與傳統(tǒng)的后勤管理模式相比，在醫(yī)院后勤管理中運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)化管理，不僅能很大程度上提升后勤管理效率，還有其他很多優(yōu)點(diǎn)。第一，建立更加完善的網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)，提高后勤設(shè)備資源的管理效率。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)分析設(shè)備在運(yùn)行中的具體參數(shù)，不僅能夠?qū)崟r(shí)掌握設(shè)備使用狀況，還能及時(shí)對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的設(shè)備進(jìn)行管理和維修，高效管理、配置后勤設(shè)備資源，最大限度地提升設(shè)備使用效率。第二，節(jié)約資源，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化工作。在醫(yī)院后勤管理部門實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)調(diào)配不同節(jié)點(diǎn)的傳感設(shè)備，通過(guò)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確分析醫(yī)院各科室設(shè)備資源、能源消耗的數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握醫(yī)院設(shè)備的損耗情況，節(jié)約人力資本。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不僅能夠推動(dòng)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)全面的成本核算，也提升了醫(yī)院后勤管理的精細(xì)化程度。第三，推動(dòng)節(jié)能管理方式實(shí)現(xiàn)，降低人力資源管理成本。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，推動(dòng)了過(guò)去后勤管理中的完全“人工”管理方式轉(zhuǎn)變，在科學(xué)的數(shù)據(jù)分析與管理，提升了醫(yī)院現(xiàn)代后勤管理的科學(xué)性與標(biāo)準(zhǔn)化水平。第四，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的后勤管理系統(tǒng)，為醫(yī)院管理工作人員提供更加準(zhǔn)確和有效的數(shù)據(jù)，為醫(yī)院的科學(xué)決策、醫(yī)院管理與成本控制提供了重要的參考依據(jù)，保證各項(xiàng)工作高效開(kāi)展。

3? ? ?網(wǎng)絡(luò)化管理在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用策略

3.1? ?建設(shè)集中化的后勤綜合管理信息平臺(tái)

醫(yī)院想要實(shí)現(xiàn)后勤管理的現(xiàn)代化發(fā)展，需要建設(shè)系統(tǒng)性的網(wǎng)絡(luò)化管理平臺(tái)。利用后勤綜合管理信息平臺(tái)，打破傳統(tǒng)后勤管理中需要時(shí)時(shí)有值班人員的工作模式，極大地節(jié)約了人力資源。網(wǎng)絡(luò)化管理具有相對(duì)專業(yè)性，因此，醫(yī)院需要不斷提升后勤人員的素質(zhì)，這間接促進(jìn)了醫(yī)院后勤管理水平與管理層次提升。醫(yī)院后勤部門運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)化管理構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，將傳統(tǒng)后勤管理中分散的、被動(dòng)式管理轉(zhuǎn)變?yōu)榧械?、主?dòng)式服務(wù)。另外，根據(jù)醫(yī)院的需求，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化后勤管理，對(duì)維保、洗滌、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存、報(bào)表等重要信息進(jìn)行網(wǎng)上管理。實(shí)現(xiàn)全程化網(wǎng)上管理，在醫(yī)院不同業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行科學(xué)分析、追蹤，真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤管理的流程標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)約化。減少后勤工作人員的工作壓力，提升他們的工作效率，使醫(yī)院后勤管理朝著科學(xué)化和信息化方向發(fā)展。另外，還需要在網(wǎng)絡(luò)化管理平臺(tái)統(tǒng)計(jì)分析醫(yī)院設(shè)備的維保、管理信息。通過(guò)一站式服務(wù)信息平臺(tái)，及時(shí)記錄并依據(jù)需求配置相應(yīng)服務(wù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)。及時(shí)記錄醫(yī)院的巡檢管理、材料管理和相關(guān)評(píng)價(jià)，將管理與主動(dòng)服務(wù)相結(jié)合，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)后勤管理中被動(dòng)的檢查、維修模式。這樣不僅能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控、規(guī)范維保管理流程，還能在定期檢查中及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，為醫(yī)院節(jié)省成本奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。

3.2? ?依托網(wǎng)絡(luò)化管理，建設(shè)后勤數(shù)據(jù)中心

運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建后勤標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)中心，給后勤管理提供決策依據(jù)。第一，醫(yī)院的各部門應(yīng)在網(wǎng)上申報(bào)物資，定期在網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)中匯報(bào)設(shè)備損耗、維修情況。醫(yī)院后勤管理工作人員可根據(jù)這些數(shù)據(jù)、圖表等對(duì)醫(yī)院后勤各項(xiàng)物資需求、設(shè)備情況進(jìn)行監(jiān)管，有效提取、分析、判斷數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)，以此為基礎(chǔ)制訂計(jì)劃。第二，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)化管理，規(guī)范后勤倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理，建立后勤倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存檔案，加強(qiáng)出入庫(kù)的明細(xì)管理。第三，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)條形碼與移動(dòng)手持終端等，實(shí)現(xiàn)信息維護(hù)，保證庫(kù)存出入庫(kù)與領(lǐng)用有序進(jìn)行。這樣一來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)化管理下，能夠保持醫(yī)療資源的適量庫(kù)存，合理運(yùn)用流動(dòng)資金。第四，在網(wǎng)絡(luò)化管理中，構(gòu)建較為完善的后勤部門投訴與反饋機(jī)制，及時(shí)對(duì)醫(yī)院各部門進(jìn)行后勤服務(wù)滿意度調(diào)查。通過(guò)調(diào)查后勤服務(wù)的投訴率、滿意度等，對(duì)后勤部門的工作進(jìn)行考核，并針對(duì)考核及時(shí)調(diào)整后勤管理方案，以便有效提升后勤部門整體的服務(wù)品質(zhì)，為醫(yī)院各部門及患者提供更加優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)保障。

3.3? ?運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)化管理，創(chuàng)新智能化管理模式

醫(yī)院要構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化后勤管理模式，可以結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與人工智能技術(shù)，建設(shè)后勤設(shè)備智能化、整體化監(jiān)控指揮管理平臺(tái)，將傳統(tǒng)后勤管理模式中難以相互關(guān)聯(lián)的設(shè)施，如配電房、中心供氧、照明、空調(diào)機(jī)房、負(fù)壓吸引、電梯監(jiān)控及一些大型醫(yī)療設(shè)備、消防監(jiān)控等在一個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)集成與同步。即運(yùn)用自動(dòng)化系統(tǒng)，及時(shí)對(duì)后勤設(shè)備系統(tǒng)的情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、診斷故障、發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題、分析能耗等，推動(dòng)后勤設(shè)備穩(wěn)定、高效運(yùn)行。同時(shí)，還可以建構(gòu)后勤保障的可視化標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，讓后勤工作人員運(yùn)用二維碼移動(dòng)終端，實(shí)時(shí)查詢?cè)O(shè)備、維護(hù)等信息。后勤工作人員可以更加便利地掌握醫(yī)院內(nèi)機(jī)電系統(tǒng)的上下游聯(lián)系;在網(wǎng)絡(luò)化管理中自動(dòng)鏈接到監(jiān)控系統(tǒng)界面，隨時(shí)隨地查詢相關(guān)設(shè)備的實(shí)時(shí)信息;提升運(yùn)維效率，實(shí)現(xiàn)便捷管理。

4? ? ?結(jié) 語(yǔ)

醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展需要通過(guò)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，改變傳統(tǒng)的后勤管理模式，走網(wǎng)絡(luò)化管理的創(chuàng)新之路。因此，醫(yī)院可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建設(shè)后勤管理體系，打造技術(shù)過(guò)硬、處理問(wèn)題及時(shí)的專業(yè)化后勤團(tuán)隊(duì)，并利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建管理平臺(tái)，提高后勤管理質(zhì)量。同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化信息管理，降低人力資源的消耗，降低設(shè)備故障率，提升醫(yī)院后勤部門的整體服務(wù)水平，讓后勤管理轉(zhuǎn)向精細(xì)化管理，把工作人員從煩瑣的后勤事務(wù)中解脫出來(lái)，創(chuàng)造安全、文明、整潔、舒適的醫(yī)療環(huán)境。

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