商業(yè)模式的健康發(fā)展和運行應建立在遵循商業(yè)條款、尊重用戶感受、不違反相關法律規(guī)定的基礎之上。

2020年6月2日，北京互聯網法院云上法庭公開開庭審理了吳某訴愛奇藝公司網絡服務合同糾紛一案。北京互聯網法院認為，被告北京愛奇藝科技有限公司應該向原告吳某連續(xù)15日內提供愛奇藝平臺其原享有的黃金VIP會員權益，使其享有愛奇藝平臺已經更新的衛(wèi)視熱播電視劇，愛奇藝自制劇的觀看權利。判決被告北京愛奇藝科技有限公司賠償原告吳某公證費損失1500元。法院駁回了原告的其他訴訟請求。

云上法庭審理

2019年，熱播古裝劇《慶余年》上線愛奇藝，有用戶購買會員后發(fā)現，收看該劇還需要再額外付出單集3元的“超前點播”費用。用戶的質疑點在于，購買會員已經付費，“超前”看熱播劇為何還要再付費。原告吳某（一位愛奇藝黃金VIP會員）認為，“超前點播”侵犯了他的合法權益，遂起訴至北京互聯網法院。

2020年6月2日，北京互聯網法院云上法庭公開開庭審理了此案。庭審中，吳某訴稱，其在使用黃金VIP會員觀看愛奇藝自制熱播劇《慶余年》時，發(fā)現劇前仍然需要觀看“會員專屬廣告”，須點擊“跳過”方可繼續(xù)觀影；同時，愛奇藝公司在VIP會員享有的“熱劇搶先看”權利的基礎上，以單集支付3元的方式，為愿意繳費的VIP會員，提供了在VIP會員原有觀影權之上，得以提前觀看該影視劇劇集的機會。此外，吳某發(fā)現，《愛奇藝VIP會員服務協議》內容已經被愛奇藝公司單方面更改。吳某認為，“付費超前點播”服務模式違約，變相侵害其“熱劇搶先看”黃金VIP會員權益。

對此，愛奇藝公司辯稱，其制定的格式條款內容未偏離公平原則，也不違反法律規(guī)定，視頻服務平臺的經營模式決定了逐個通知會員或與會員逐個協商變更合同條款不具有現實可操作性。

關于超前點播，實際上與額外付費觀影等服務在業(yè)務模式上無本質區(qū)別，愛奇藝公司已經向用戶進行了說明告知，同時，會員原可享受“熱劇搶先看”權益并未改變，行業(yè)內其他同類網站也在推行類似模式。

北京互聯網法院認為，依靠互聯網技術，人們對于工作、生活的差異化需求得到逐步滿足，個性化表達得以實現。服務于需求的產業(yè)模式是應當被包容的，視頻平臺基于消費意愿推出的“會員制”服務模式，已為社會公眾所接受。在此基礎上，深挖需求，貼合用戶，催生差異化、配適型的個性化服務，并由此探索新的視頻排播方式，本無不妥。需要關注的是，商業(yè)模式的健康發(fā)展和運行應建立在遵循商業(yè)條款、尊重用戶感受、不違反相關法律規(guī)定的基礎之上。

法院認為，“您可以享受提前觀看，不用再等待蝸牛般的更新速度，其他人還在等待更新時，你已經看完大結局”應當被理解為：“所有VIP會員比VIP會員之外的人，享有優(yōu)先觀看所有的已經更新的衛(wèi)視熱播電視劇、愛奇藝優(yōu)質自制劇的會員權益”。

具體到此案中，這是愛奇藝公司向含吳某在內的黃金VIP會員提供優(yōu)先權利的承諾，即應當賦予吳某優(yōu)先于非黃金VIP會員而提前看劇的權利。付費影片和用券影片在吳某開通黃金VIP會員時已經存在，在協議中有約定，在相關影片中也有清晰標識，與熱播電視劇、愛奇藝優(yōu)質自制劇是并列關系，而“付費超前點播”服務，是對其“熱劇搶先看”會員權益完整性的縱向條塊性切割。

愛奇藝平臺依據單方變更合同的條款，在涉案電視劇《慶余年》的播放過程中，推出“付費超前點播”服務，損害了黃金VIP會員的提前觀劇權益，使黃金VIP會員享受到的觀影體驗遠遠低于預期，顯著地降低了黃金VIP會員觀看影視劇的娛樂性和滿足感。

因此，雖然基于愛奇藝公司網絡服務的特點，可以單方變更合同條款，但應當以不損害用戶權益為前提。愛奇藝公司單方增加“付費超前點播”條款的行為損害了吳某的主要權益，對其不發(fā)生變更合同的效力。

6月2日，法院作出判決：被告北京愛奇藝科技有限公司賠償原告吳某公證費損失1500元。

專家學者“平衡說”

中央財經大學法學院教授杜穎表示：這個案子法院實際上是很好地平衡了消費者利益保護和互聯網企業(yè)的健康發(fā)展。電子合同的簽訂、變更和履行都比較具有特殊性，要考慮它的現實可行性。改了以后不能減損會員的權益，本案是這樣一個判決的主旨，目的還是為了整個視頻行業(yè)能夠不斷健康向前發(fā)展，既讓用戶能觀看到更多的好節(jié)目，平臺也能獲取用戶，賺到利潤，促進良性循環(huán)。

本案的主審法官認為：愛奇藝的這種運營模式是應該得到鼓勵的，因此我們對于變更合同條款行為，并沒有賦予絕對意義上的無效，但這是有條件的，就是應以不損害相對方的合法權益為前提，也就是做了一個規(guī)制性的判斷。這樣的判斷，實際上是既考慮到用戶這種權益的實現，也考慮到了愛奇藝平臺這樣一個網絡服務營業(yè)者和服務者的健康發(fā)展。

主審法官表示，在庭審中，愛奇藝辯稱他們現在競爭壓力比較大，有的時候會虧損。的確，視頻網站生存壓力較大，愛奇藝提供的這種“超前點播”服務，既有助于利潤增長，實際上也能夠滿足一些客戶的特殊需求。在互聯網企業(yè)的發(fā)展和探索過程中，我們要有一種包容的態(tài)度，再進一步進行牽引和規(guī)范，這樣對于互聯網產業(yè)的發(fā)展和用戶體驗都是一個比較好的推進。