嚴(yán)國(guó)紅 余菁 李卓伶

摘要：群眾路線是黨的生命線，密切聯(lián)系群眾，善于做群眾工作是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是我們黨的政治優(yōu)勢(shì)。在新的歷史條件下群眾工作呈現(xiàn)出了很多新特點(diǎn)。本文通過(guò)對(duì)當(dāng)前社會(huì)現(xiàn)狀下群眾工作特點(diǎn)和醫(yī)務(wù)職工特點(diǎn)的分析，提出了作為醫(yī)院管理者在新形勢(shì)下如何加強(qiáng)和創(chuàng)新群眾工作的方法。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;群眾工作;醫(yī)務(wù)工作

群眾路線是黨的生命線，新的歷史時(shí)期，以習(xí)近平同志為核心黨中央領(lǐng)導(dǎo)集體再次重申群眾路線，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題.在新的歷史條件下群眾工作呈現(xiàn)出了很多新特點(diǎn)，而醫(yī)院又是知識(shí)型員工高度密集的組織，要做好醫(yī)院群眾工作，一定要結(jié)合新形勢(shì)、新特點(diǎn)和醫(yī)務(wù)職工本身的特點(diǎn)，才能有針對(duì)性做好教育、引導(dǎo)和服務(wù)工作，充分調(diào)動(dòng)他們工作積極性，激發(fā)創(chuàng)造力，提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)揮在新醫(yī)改中的主力軍作用。因此在新形勢(shì)下如何加強(qiáng)和創(chuàng)新醫(yī)院職工群眾工作，充分發(fā)揮他們潛能，提高滿意度和敬業(yè)度是我們醫(yī)院管理者需要重新審視的問(wèn)題，也是開(kāi)展黨的群眾路線本質(zhì)要求。

一、新形勢(shì)下群眾工作特點(diǎn)

在當(dāng)前社會(huì)現(xiàn)狀下，受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和改革開(kāi)放的影響，人們對(duì)眼前利益、局部利益、個(gè)人利益更為重視，主體意識(shí)增強(qiáng)，群眾在思想觀念、價(jià)值取向、行為趨向、利益訴求等方面呈多元化、多樣化。同時(shí)隨著時(shí)代的進(jìn)遷、社會(huì)的進(jìn)步、影視網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、信息的公開(kāi)，人民群眾的見(jiàn)識(shí)多了、視野寬了，思想活了，民主意識(shí)、平等意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、權(quán)利意識(shí)不斷提高，對(duì)事物的認(rèn)識(shí)趨于具體化、現(xiàn)實(shí)化，群眾對(duì)政府、基層領(lǐng)導(dǎo)干部為民服務(wù)的要求、態(tài)度、表現(xiàn)和能力也隨之增強(qiáng)。與此同時(shí)不少黨員干部缺乏群眾工作經(jīng)驗(yàn)，群眾觀念、工作方法和工作能力都無(wú)法滿足當(dāng)前群眾工作的實(shí)際需求，使群眾工作難以產(chǎn)生實(shí)效，更增加了群眾工作的難度。

二、醫(yī)院醫(yī)務(wù)職工特點(diǎn)

醫(yī)院?jiǎn)T工是屬于知識(shí)型員工，根據(jù)美國(guó)學(xué)者彼得.德魯克的觀點(diǎn)，知識(shí)型員工是指掌握運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)和信息工作的人，在企業(yè)中從事生產(chǎn)、創(chuàng)造和應(yīng)用知識(shí)活動(dòng)，為企業(yè)作出創(chuàng)新型貢獻(xiàn)、帶來(lái)資本和貨幣的快速增長(zhǎng)，并以此為職業(yè)的人。醫(yī)院里的醫(yī)務(wù)人員具有醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和較高的個(gè)人素質(zhì)，受過(guò)良好的專(zhuān)業(yè)教育或培訓(xùn)，擁有較高的學(xué)歷，具有特殊的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，他們具有較強(qiáng)的流動(dòng)性、自主性、創(chuàng)造性和追求自我發(fā)展，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的渴望。由于廣大醫(yī)務(wù)人員掌握了特殊的知識(shí)和技能，從事的是創(chuàng)造性腦力勞動(dòng)，他們?cè)卺t(yī)院中是最具有活力的群體，在醫(yī)院管理中傳統(tǒng)組織層級(jí)中的職位權(quán)威對(duì)他們往往不具有絕對(duì)控制力和約束力，他們更注重工作中的自我引導(dǎo)和自我管理。

三、新形勢(shì)下做好醫(yī)務(wù)職工群眾工作的方法

群眾工作，概括來(lái)講就是“宣傳教育群眾、組織引導(dǎo)群眾、尊重依靠群眾”，根據(jù)群眾工作的時(shí)代特征和醫(yī)務(wù)職工的特點(diǎn)，作為醫(yī)院管理者要做好新形勢(shì)下群眾工作必須轉(zhuǎn)變工作觀念、創(chuàng)新工作方法、提升工作能力，才能滿足群眾工作的新要求、新特點(diǎn)，使群眾工作有針對(duì)性和實(shí)效性。

（一）轉(zhuǎn)變?nèi)罕姽ぷ饔^念

轉(zhuǎn)變?nèi)罕姽ぷ饔^念一是要轉(zhuǎn)變角度去思考問(wèn)題，從群眾的角度去思考、看待問(wèn)題，學(xué)會(huì)換位思考;二是要把工作重心由對(duì)上負(fù)責(zé)向?qū)ο仑?fù)責(zé)轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變?nèi)罕娪^念淡薄，工作只對(duì)上負(fù)責(zé)而忽視廣大職工群眾呼聲的錯(cuò)誤做法;三是要轉(zhuǎn)變態(tài)度，用負(fù)責(zé)、熱情、真誠(chéng)、耐心的態(tài)度解答群眾的疑問(wèn);四是工作方式由管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變，樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)的理念，在服務(wù)中實(shí)施管理，在管理中體現(xiàn)服務(wù)。

（二）提升群眾工作能力

1.夯實(shí)作風(fēng)與當(dāng)好職工群眾學(xué)生相結(jié)合。毛主席曾教導(dǎo)我們，要聯(lián)系群眾，就要按照群眾的需要和自愿。一切為群眾的工作都要從群眾的需要出發(fā)，而不是從任何良好的個(gè)人愿望出發(fā)。鄧小平同志也曾講過(guò)，許多人并非在主觀上沒(méi)有為人民服務(wù)的愿望，但是他們?nèi)匀话压ぷ髯鰤牧?。這是因?yàn)樗麄冏砸詾槭窍冗M(jìn)分子，是領(lǐng)導(dǎo)者，比群眾懂得多，因而遇事不向群眾學(xué)習(xí)、不同 群眾商量，因而他們出的主意，經(jīng)常在群眾中行不通。因此堅(jiān)持群眾路線，首先要夯實(shí)作風(fēng)，主動(dòng)深入基層，虛心聽(tīng)取臨床一線意見(jiàn)和建議，關(guān)心和支持各科室發(fā)展。建立聯(lián)系點(diǎn)制度，每天巡視全院，定期參加聯(lián)系科室會(huì)議，主動(dòng)了解各科室、各部門(mén)實(shí)情、掌握廣大干部群眾所思所想和所盼，把問(wèn)政于基層、問(wèn)需于基層、問(wèn)計(jì)于基層作為領(lǐng)導(dǎo)干部的基本工作方法，在平時(shí)管理工作中，做到謀劃發(fā)展思路聽(tīng)基層意見(jiàn)、落實(shí)發(fā)展任務(wù)靠基層努力、衡量發(fā)展成效由基層評(píng)判，充分調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，尤其在目前光華醫(yī)院面臨著異地遷建方案的調(diào)整和公立醫(yī)院改革進(jìn)入深水區(qū)時(shí)期，我們更要緊緊依靠全體光華人，摸實(shí)情接地氣，通過(guò)多種方式，認(rèn)真傾聽(tīng)基層的真實(shí)想法。

2.教育溝通與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合。胡錦濤同志在《做好當(dāng)前黨和國(guó)家的各項(xiàng)工作》文章中指出：做宣傳群眾、教育群眾的工作，要講究方式方法，善于擺事實(shí)、講道理，努力做到深入淺出、以理服人，使群眾能聽(tīng)得明白、聽(tīng)得進(jìn)去，真正產(chǎn)生實(shí)際效果。因此做群眾工作要善于傾聽(tīng)群眾的真實(shí)心聲，了解群眾的困難和訴求，要學(xué)會(huì)善聽(tīng)、常聽(tīng)和會(huì)聽(tīng);要不斷提高溝通能力、溝通技巧，努力學(xué)會(huì)講群眾樂(lè)意聽(tīng)、聽(tīng)得懂、能管用的“土話”;要敢于與群眾零距離接觸、面對(duì)面交流、心貼心溝通，尤其對(duì)提不同意見(jiàn)的群眾，要深察細(xì)品，細(xì)心疏導(dǎo)，及時(shí)化解矛盾。同時(shí)對(duì)群眾的合理訴求要盡可能解決，一時(shí)不能解決的要講清理由，努力做到對(duì)群眾的訴求有問(wèn)必答、有求必應(yīng)。主動(dòng)關(guān)心、解決職工群眾在工作、生活中碰到的實(shí)際困難，尤其是困難職工和特殊人群。

3.宣傳引導(dǎo)與掌握方法技巧相結(jié)合。由于醫(yī)務(wù)人員是知識(shí)型員工，在工作中他們注重自我引導(dǎo)和自我管理。因此在教育引導(dǎo)職工群眾時(shí)，一定要注意方式方法，創(chuàng)新宣傳教育的形式，除了靠傳統(tǒng)的會(huì)議、公告欄向職工群眾宣傳政策、決定外，必須采取靈活多樣、群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的溝通、宣傳形式，如充分運(yùn)用短信、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)進(jìn)行宣傳、教育和引導(dǎo)職工，使群眾工作取得實(shí)效。同時(shí)在做群眾工作時(shí)如遇到突發(fā)事件、群眾的過(guò)激言辭和行為時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部要講韌性、氣度，更加講究方法和技巧。一要學(xué)會(huì)控制情緒。這對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部是一種考驗(yàn)和歷練。面對(duì)突發(fā)事件，不能頭腦發(fā)熱，盲目沖撞，要理性思維，冷靜處置，耐心細(xì)致地做工作，旗幟鮮明地向群眾講清道理，有時(shí)冷處理是一種不錯(cuò)的選擇。二要學(xué)會(huì)換位思考。對(duì)職工群眾在工作、生活中確實(shí)遇到了一些困難和問(wèn)題，急需醫(yī)院幫助解決在訴求表達(dá)上表現(xiàn)出了過(guò)激行為時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)換位思考，設(shè)身處地為他們著想，理解他們的苦衷、過(guò)激言行，最大限度地幫助解決合理訴求，真心實(shí)意為他們排憂解難。三要學(xué)會(huì)體諒包容。由于看待問(wèn)題的角度不同，一些群眾可能對(duì)我們的措施不理解、不支持，對(duì)此不必動(dòng)怒，更不能動(dòng)粗，而應(yīng)該以“海納百川”的胸懷和度量來(lái)對(duì)待，動(dòng)之以情，曉之以理，用真誠(chéng)消弭矛盾，用寬容感化群眾。

四、結(jié)語(yǔ)

密切聯(lián)系群眾，善于做群眾工作是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是我們黨的政治優(yōu)勢(shì)。提高做群眾工作的能力和水平，是加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的重要內(nèi)容。在改革發(fā)展新形勢(shì)下，作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要花大力氣做好群眾工作，努力學(xué)習(xí)、掌握做群眾工作的方法、載體和途徑。

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