摘要：針對高校網(wǎng)絡(luò)教育信息系統(tǒng)運行狀況，首先，文章利用層次分析法構(gòu)造高校網(wǎng)絡(luò)教育信息系統(tǒng)評價體系，即網(wǎng)絡(luò)教育平臺、教師、學(xué)生這3個一級指標(biāo)，以及教學(xué)資源趣味性、教學(xué)資源豐富性、第三方資源融合性、視頻課程的精美度、平臺學(xué)習(xí)支持功能、平臺課程視頻時長、平臺視頻制作方式、教師信息素養(yǎng)、教師教學(xué)態(tài)度、教師教學(xué)風(fēng)格、教師課程考核方式、教師課堂答疑頻率、授課設(shè)備的流暢性、授課設(shè)備的清晰度等21個二級指標(biāo)。其次，文章確定評價指標(biāo)權(quán)重，并利用模糊綜合評價法建立高校網(wǎng)絡(luò)教育信息系統(tǒng)的模糊評價集，得出高校網(wǎng)絡(luò)教育信息系統(tǒng)處于良好水平。最后，依據(jù)評價結(jié)果，文章提出相應(yīng)優(yōu)化措施，以期為高校網(wǎng)絡(luò)教育信息系統(tǒng)的持續(xù)性發(fā)展提供政策參考。

關(guān)鍵詞：AHP-FCE;高校網(wǎng)絡(luò)教育;評價

2020年新冠肺炎爆發(fā)，嚴(yán)格的封閉管控政策實施。在教育部的“停課不停學(xué)”的倡導(dǎo)下，高校采取了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的方式。在實施過程中，師生操作不熟練、網(wǎng)絡(luò)教育平臺運行卡頓等現(xiàn)象頻現(xiàn)。因此，有必要利用AHP-FCE法來評價高校網(wǎng)絡(luò)教育信息系統(tǒng)的運行狀態(tài)，并提出相應(yīng)的優(yōu)化策略，以期實現(xiàn)高校網(wǎng)絡(luò)教育信息系統(tǒng)的持續(xù)性發(fā)展。

層次分析法（英文簡稱AHP）是美國運籌學(xué)家薩蒂提出的一種將定性分析與定量分析相結(jié)合的方法，該方法將與決策相關(guān)的元素分為目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、方案層。具體來說，層次分析法的計算步驟包括建立層次結(jié)構(gòu)模型、構(gòu)造比較判別矩陣、一致性檢驗等。

（一）構(gòu)造層次結(jié)構(gòu)模型

依據(jù)國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)教育相關(guān)文獻(xiàn)，筆者構(gòu)造出高校網(wǎng)絡(luò)教育信息系統(tǒng)評價體系的初始層次結(jié)構(gòu)模型。筆者咨詢相關(guān)專家意見，并對初始層次結(jié)構(gòu)模型進(jìn)行完善，得到最終層次結(jié)構(gòu)模型。高校網(wǎng)絡(luò)教育信息系統(tǒng)評價體系的層次結(jié)構(gòu)模型（A）包括網(wǎng)絡(luò)教育平臺（B）、教師（C）、學(xué)生（D）這3個一級指標(biāo)，以及教學(xué)資源趣味性（B1）、教學(xué)資源豐富性（B2）、第三方資源融合性（B3）、視頻課程的精美度（B4）、平臺學(xué)習(xí)支持功能（B5）、平臺課程視頻時長（B6）、平臺視頻制作方式（B7）、教師信息素養(yǎng)（C1）、教師教學(xué)態(tài)度（C2）、教師教學(xué)風(fēng)格（C3）、教師課程考核方式（C4）、教師課堂答疑頻率（C5）、授課設(shè)備的流暢性（C6）、授課設(shè)備的清晰度（C7）、學(xué)生的信息素養(yǎng)（D1）、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的自覺性（D2）、網(wǎng)課作業(yè)的數(shù)量（D3）、網(wǎng)課作業(yè)的難易度（D4）、學(xué)生課堂提問頻率（D5）、學(xué)習(xí)設(shè)備的流暢性（D6）、學(xué)習(xí)設(shè)備的清晰度（D7）這21個二級指標(biāo)。

（二）構(gòu)建比較判別矩陣及一致性檢驗

（1）構(gòu)建比較判別矩陣

比較判別矩陣是判斷每一個層級內(nèi)兩個元素之間相對重要性的矩陣。在比較判別矩陣中，采用Santy的1-9標(biāo)度法，，即“1”表示兩個元素相比，兩個元素同樣重要;“3”表示兩個元素相比，前一個元素比后一個元素稍顯重要;“5”表示兩個元素相比，前一個元素比后一個元素明顯重要;“7”表示兩個元素相比，前一個元素比后一個元素極其重要;“9”表示兩個元素相比，前一個元素比后一個元素強(qiáng)烈重要;“2”、“4”、“6”、“8”分別表示“1”、“3”、“5”、“7”、“9”之間的中間值。筆者依據(jù)高校網(wǎng)絡(luò)教育信息系統(tǒng)評價體系的層次結(jié)構(gòu)模型，制作并發(fā)放問卷，整理問卷數(shù)據(jù)，得出A的比較判別矩陣。

（2）一致性檢驗

一致性檢驗是檢驗各個元素的相對重要性之間是否具有一定的協(xié)調(diào)性或邏輯性。一致性檢驗的具體步驟包括計算判別矩陣的最大特征值λ_max、一致性指標(biāo)CI、一致性比率CR。在A的比較判別矩陣中，λ_max= 3.018 ，CI=0.009，CR=0.017<0.1，通過一致性檢驗。

依照上述步驟，以此類推，計算出B、C、D比較判別矩陣中的CR，它們分別為0.062、0.044、0.063，都小于0.1，都通過一致性檢驗。

模糊綜合評價（英文簡稱FCE）是基于模糊數(shù)學(xué)理論的一種評價方法，該方法能將定性評價轉(zhuǎn)化為定量評價，即對一些邊界不清晰、不明確的因素進(jìn)行定量分析，得出明確的結(jié)論。模糊綜合評價法的計算步驟包括：第一步，確定指標(biāo)集U={U1，U2，U3，U4…，Un}，Ui（i=1，2，3，……n）表示被評價事物的第i個指標(biāo);第二步，確定評價指標(biāo)權(quán)重Wi={Wi1，Wi2，Wi3，Wi4……，Win}，Wi表示第i級指標(biāo)的權(quán)重;第三步，建立評語集V={V1，V2，V3，V4…，Vn};第四步，建立評價隸屬度矩陣Ri，Ri表示第i級評價指標(biāo)的隸屬度矩陣;第五步，綜合評價，Ti=Wi×Ri，Ti表示第i級模糊綜合評價。

（一）構(gòu)建指標(biāo)集以及權(quán)重的確立

筆者先依據(jù)高校網(wǎng)絡(luò)教育信息系統(tǒng)評價體系的層次結(jié)構(gòu)模型，構(gòu)建相應(yīng)指標(biāo)集，再依據(jù)各層次的判別矩陣，計算出指標(biāo)權(quán)重。在A的比較判別矩陣中，其權(quán)重為{0.122，0.558 ，0.320}。在B的比較判別矩陣中，其權(quán)重為{0.048 ，0.247 ，0.092 ，0.119 ，0.284 ，0.064 ，0.145}。在C的比較判別矩陣中，其權(quán)重為{0.111 ，0.284，0.220，0.096，0.152，0.079，0.058}。在D的比較判別矩陣中，其權(quán)重為{0.163 ，0.272 ，0.062 ，0.076 ，0.210 ，0.126 ，0.092}。

（二）構(gòu)建評語集、評價隸屬矩陣及綜合評價

（1）構(gòu)建評語集

依據(jù)前期研究成果，筆者制作問卷，確定V5={優(yōu)秀，良好，中等，尚可，較差}。筆者采用網(wǎng)絡(luò)發(fā)放的方式來收集問卷，回收問卷206份，其中有效問卷200份，問卷填寫有效率為97.09%。在被調(diào)查人群中，男性占比32%，女性占比68%;?？茖W(xué)歷者占比4.5%，本科學(xué)歷者占比76.5%，本科以上學(xué)歷者占比19%;使用慕課的被調(diào)查者占比40.5%，使用超星學(xué)習(xí)通的被調(diào)查者占比30%;使用智慧樹的被調(diào)查者占比16.5%;使用課堂派的被調(diào)查者占比4%;使用雨課堂的被調(diào)查者占比6.5%;使用Google Classroom的被調(diào)查者占比2.5%。

信度是測量結(jié)果的一致性或穩(wěn)定性。因此，對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行信度檢驗?zāi)軝z測問卷所得結(jié)果的準(zhǔn)確性。Cronbach's α值是檢測數(shù)據(jù)信度的重要指標(biāo)。效度是測量結(jié)果的有效性。因此，對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行效度檢驗?zāi)軝z測問卷數(shù)據(jù)與所考查內(nèi)容的吻合程度。KMO和Barlett值是檢測數(shù)據(jù)效度的重要指標(biāo)。筆者利用SPSS軟件對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行信度和效度檢測。其中，Cronbach's α值為0.944，說明問卷數(shù)據(jù)的信度非常高;KMO取樣適切性量數(shù)為0.938，Bartlett 的球形度檢驗的近似卡方、自由度、顯著性分別為0.938、2332.106、210、0，說明問卷數(shù)據(jù)的效度較好。

（2）構(gòu)建評價隸屬矩陣及綜合評價

依據(jù)前期研究成果，整理得到高校網(wǎng)絡(luò)教育信息系統(tǒng)的模糊評價集，如表1所示。

基于高校網(wǎng)絡(luò)教育信息系統(tǒng)的模糊評價集，筆者構(gòu)建評價隸屬矩陣，并進(jìn)行綜合評價，其具體計算步驟為：T₂₁=W₂₁×R₂₁=（0.114;0.400;0.374;0.097;0.014）;T₂₂=W₂₂×R₂₂=（0.150;0.428;0.334;0.073;0.015）;T₂₃=W₂₃×R₂₃=（0.104;0.397;0.395;0.094;0.012）;T₁=W₁×R₁=（0.131;0.415;0.358;0.083;0.014）。依據(jù)高校網(wǎng)絡(luò)教育信息系統(tǒng)的評價結(jié)果，有13.1%的受訪者認(rèn)為評價結(jié)果為“優(yōu)秀”，有41.5%的受訪者認(rèn)為評價結(jié)果為“良好”，有35.8%的受訪者認(rèn)為評價結(jié)果為“中等”，有8.3%的受訪者認(rèn)為評價結(jié)果為“尚可”，有1.4%的受訪者認(rèn)為評價結(jié)果為“較差”。依據(jù)最大隸屬度原則，41.5%>35.8%>13.1%>8.3%>1.4%。因此，高校網(wǎng)絡(luò)教育信息系統(tǒng)的評價結(jié)果為“良好”。

由問卷數(shù)據(jù)可知，多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為高校網(wǎng)絡(luò)教育信息系統(tǒng)發(fā)展較好，其體現(xiàn)在第三方資源融合性、平臺學(xué)習(xí)支持功能、平臺課程視頻時長、平臺視頻制作方式、視頻課程的精美度、教師教學(xué)態(tài)度、教師課程考核方式等方面。但高校網(wǎng)絡(luò)教育信息系統(tǒng)仍然存在不足之處，其體現(xiàn)在教學(xué)資源豐富性、教師信息素養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的自覺性、教師課堂答疑頻率、學(xué)生課堂提問頻率等方面。因此，需要采取相應(yīng)的完善措施。

（一）豐富平臺教學(xué)資源

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)逐漸成為高校教學(xué)方式的重要組成部分。在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程中，平臺教學(xué)資源是學(xué)生獲取知識的重要途徑。豐富的平臺教學(xué)資源能夠幫助學(xué)生答疑解惑。而學(xué)生來自不同學(xué)校和不同專業(yè)，其學(xué)習(xí)目的不同。教學(xué)資源應(yīng)做到本科課程與?？普n程分布均衡，實踐課與理論課分布均衡，文科課程與理科課程分布均衡。與此同時，教育平臺還要實時更新課程資源，清理不符合時代發(fā)展需求的課程資源，實時調(diào)查學(xué)習(xí)者需求，優(yōu)化課程體系，以提高網(wǎng)絡(luò)平臺教學(xué)資源的質(zhì)量。

（二）提高教師信息素養(yǎng)

高校教師信息素養(yǎng)水平與網(wǎng)絡(luò)授課質(zhì)量息息相關(guān)。擁有高水平信息素養(yǎng)的教師不僅能幫助學(xué)生提高知識的轉(zhuǎn)化率，還能促進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)教育平臺的持續(xù)性發(fā)展。不同專業(yè)、不同年齡的高校教師，其信息素養(yǎng)水平相差較大。高校需針對不同層次的老師，開展不同類型信息素養(yǎng)培訓(xùn)，并舉辦網(wǎng)絡(luò)教學(xué)示范課程講座。信息技術(shù)快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)教育技術(shù)不斷更新。高校教師需要不斷學(xué)習(xí)，掌握最新網(wǎng)絡(luò)教育技術(shù)，提升信息素養(yǎng)水平，提高網(wǎng)絡(luò)教學(xué)質(zhì)量。

（三）促進(jìn)學(xué)生自覺學(xué)習(xí)

網(wǎng)絡(luò)空間隔斷了學(xué)生與教師之間的社會性交流，需要提高學(xué)生自覺性來彌補(bǔ)這一缺失。但僅僅依靠學(xué)生自己來提升其學(xué)習(xí)自覺性，實施效果難以保證。在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程中，教師與學(xué)生是互助共同體。教師可利用網(wǎng)絡(luò)平臺的數(shù)據(jù)分析功能了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，以此督促學(xué)生，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)自覺性。

（四）提升師生間互動率

師生間雙向互動有利于專業(yè)知識的傳授。在網(wǎng)絡(luò)授課環(huán)境下，學(xué)生與老師處于不同地點，學(xué)生易受到外界環(huán)境的影響，注意力下降，不利于師生間的互動，使得師生間互動率低現(xiàn)象頻現(xiàn)。高校教師應(yīng)采取一定獎懲措施，使學(xué)生能配合教師開展課堂教學(xué)活動，有利于師生間的溝通與交流，營造更為濃郁的課堂氛圍。師生間的互動不僅體現(xiàn)在課上，還體現(xiàn)在課后。在收到學(xué)生的課后提問時，教師要及時幫助學(xué)生解開疑惑。高校教師還需重視課后反饋問題的質(zhì)量以及反饋問題的頻率，以提升師生間互動率。

（五）增加教學(xué)資源趣味

高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源的趣味性能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，促進(jìn)學(xué)生將被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為主動學(xué)習(xí)。高校網(wǎng)絡(luò)教育平臺要將網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源的趣味性，作為衡量網(wǎng)絡(luò)課程質(zhì)量的重要指標(biāo)，使得更多趣味性的網(wǎng)絡(luò)課程視頻上傳。對于趣味性網(wǎng)絡(luò)視頻課程的制作者而言，需要進(jìn)行前期調(diào)查，了解學(xué)生感興趣的內(nèi)容及其呈現(xiàn)方式，例如，動畫播放、互動游戲、情景模擬等，促進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)教育信息系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展。

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武漢市教研重點項目（2019020）;武漢商學(xué)院博士基金項目（2018KB003）。

葉磊，女，武漢商學(xué)院武漢商業(yè)文化研究所，武漢商學(xué)院工商管理學(xué)院，博士，主要研究方向：網(wǎng)絡(luò)教育、信息生態(tài)。程林，女，武漢商學(xué)院工商管理學(xué)院學(xué)生，主要研究方向：網(wǎng)絡(luò)教育、電子商務(wù)。