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        新形勢(shì)下中小型公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新探析

        2020-09-02 14:46:41羅碧峰
        傳媒論壇 2020年11期

        羅碧峰

        摘 要:公共圖書館作為現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的重要組成部分,是面向社會(huì)公眾提供免費(fèi)開(kāi)放,收集、整理、保存各類文獻(xiàn)信息資源,并提供查詢、借閱及其相關(guān)服務(wù),以此為基礎(chǔ)向全民開(kāi)展社會(huì)教育的公共文化設(shè)施。為更好地履行自己的社會(huì)職能,公共圖書館要不斷提升創(chuàng)新服務(wù)能力,努力完善服務(wù)理念和革新管理模式,運(yùn)用好新技術(shù)新平臺(tái)為廣大讀者提供更好的閱讀服務(wù)體驗(yàn)。本文將以區(qū)縣圖書館為主體的中小型公共圖書館為例,探討新形勢(shì)對(duì)中小型公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新帶來(lái)的新機(jī)遇,以及圖書館服務(wù)創(chuàng)新的新舉措。

        關(guān)鍵詞:中小型;公共圖書館;人本服務(wù);服務(wù)創(chuàng)新

        中圖分類號(hào):G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):2096-5079 (2020) 11-0-02

        一、引言

        2017年11月4日,第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十次會(huì)議通過(guò)了《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》,并決定自2018年1月1日起施行。這是我國(guó)第一部圖書館專門法,不僅是圖書館界的一件大事,更是公共圖書館事業(yè)發(fā)展的重要法律保障,從此保障人民群眾的公共讀書閱覽權(quán)利進(jìn)入了有法可依的新時(shí)代。

        這部專門法的頒布為公共圖書館事業(yè)的發(fā)展指明了發(fā)展方向,提供了切實(shí)保障。公共圖書館作為社會(huì)主義公共文化服務(wù)體系的重要有機(jī)組成部分,應(yīng)以推動(dòng)、引導(dǎo)、服務(wù)全民閱讀為己任。而以區(qū)縣圖書館等基層圖書館為主體的中小型公共圖書館,由于直面基層市民,在全民閱讀工作中,更要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要,抓住新機(jī)遇,推出新舉措,成為新時(shí)期全民閱讀的主陣地。

        二、新時(shí)期中小型公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的新機(jī)遇

        (一)人本服務(wù)理念的應(yīng)用

        人本服務(wù)理念,就是指以人為本的服務(wù)理念。其內(nèi)涵是指服務(wù)工作要以人為本,強(qiáng)調(diào)人與人之間,要以建立和諧、尊重、互信和支持的關(guān)系為發(fā)展目標(biāo)。隨著人本服務(wù)理念在全社會(huì)的推廣和各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用,圖書館界普遍接受和認(rèn)同人本服務(wù)理念,而中小型公共圖書館作為面對(duì)基層群眾的服務(wù)窗口,積極倡導(dǎo)和主動(dòng)踐行人本服務(wù)理念則顯得尤為重要。而在圖書館讀者服務(wù)工作中踐行人本服務(wù)理念,就是體現(xiàn)“人文關(guān)懷”,通過(guò)關(guān)懷讀者本身,尊重讀者的公民閱讀權(quán)益,尊重公民的文化需求和教育需求,籍此來(lái)承認(rèn)公民的社會(huì)價(jià)值,提升公民的文明素養(yǎng),啟發(fā)公民的創(chuàng)造性思維,以激發(fā)國(guó)民的創(chuàng)造力來(lái)推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。

        (二)新技術(shù)的發(fā)展與推廣

        隨著新技術(shù)的快速發(fā)展與應(yīng)用推廣,中小型公共圖書館根據(jù)自身的發(fā)展條件和資源情況,注重新技術(shù)運(yùn)用,開(kāi)始建設(shè)數(shù)字資源共享平臺(tái)、建立自己的微信公眾號(hào)、采購(gòu)并指導(dǎo)讀者使用圖書館RFID自助借還系統(tǒng),極大地提高了服務(wù)效能,及時(shí)性的互動(dòng)服務(wù),較好地提升了讀者的服務(wù)體驗(yàn)。

        (三)館員知識(shí)結(jié)構(gòu)多樣化

        隨著我們高等教育體制改革的不斷深化,全民教育素質(zhì)得到普遍提升,我國(guó)近年來(lái),高校畢業(yè)生人數(shù)連年攀升,這也為中小型公共圖書館吸納更高學(xué)歷知識(shí)背景的人才提供了條件。以本館為例,2010年以后,本館新招事業(yè)編制的職工,全日制學(xué)歷均為本科及以上學(xué)歷,館員整體學(xué)歷水平得到了全面提高,知識(shí)結(jié)構(gòu)日趨出多樣化。

        三、中小型公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的新舉措

        (一)重視讀者體驗(yàn),倡導(dǎo)以需求為導(dǎo)向的服務(wù)新模式

        1.不斷拓寬讀者服務(wù)覆蓋面

        近年來(lái),隨著國(guó)家對(duì)書香社會(huì)建設(shè)和“全民閱讀”的重視,中小型公共圖書館越來(lái)越注重讀者活動(dòng)的組織,并以此不斷提升公共圖書館在市民中的熟知度和認(rèn)可度,以吸納不同群體和更多市民走進(jìn)圖書館,享受閱讀服務(wù),從而促進(jìn)全民素質(zhì)的提升。以本館為例,最近5年來(lái),我館不僅持續(xù)開(kāi)展了以中小學(xué)生為主體的“小松果”系列讀書活動(dòng),還推出了貼近各不同年齡段和愛(ài)好團(tuán)隊(duì)讀者群的詩(shī)詞系列講座、各類主題展覽、華亭大講堂等活動(dòng),讓不同人群都能在圖書館活動(dòng)中找到屬于自己的專題,增強(qiáng)對(duì)公共圖書館的親近感。

        即便如此,連年來(lái)的閱讀統(tǒng)計(jì)依然顯示,我國(guó)人均讀書量偏低,與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不相匹配。從公共圖書館的使命出發(fā),我們唯有不斷拓寬讀者服務(wù)受眾面,切實(shí)解決公共文化服務(wù)“最后一公里”問(wèn)題,讓更多的普通市民可以就近走進(jìn)公共圖書館,享受均等閱讀服務(wù)。如在上海,深入推進(jìn)全市公共文化服務(wù)體系建設(shè),以區(qū)縣圖書館等中小型公共圖書館為主體,向上以市圖書館資源為依托,向下輻射到街鎮(zhèn)和村居圖書室,使不同類型圖書館均能為民所用,這樣一個(gè)公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò),一定會(huì)受到越來(lái)越多市民的歡迎和擁護(hù)。

        2.推出貼近讀者需求的個(gè)性化服務(wù)

        一方面,中小型公共圖書館要繼續(xù)開(kāi)展好有一定工作基礎(chǔ)的讀者定制服務(wù)。如首接負(fù)責(zé)制和讀者點(diǎn)書臺(tái)服務(wù)等。首接負(fù)責(zé)制要求第一個(gè)接待該讀者的館員要對(duì)讀者的需求和服務(wù)負(fù)責(zé),在本次服務(wù)中產(chǎn)生的所有相關(guān)問(wèn)題,該館員都有解決和處理的職責(zé),就算涉及到與其他部門乃至兄弟圖書館工作溝通,都有該館員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),如此一來(lái),讀者在服務(wù)中,能夠感受到被重視和被尊重,這樣一種非常好的閱讀服務(wù)體驗(yàn)。而讀者點(diǎn)書臺(tái)則是讀者參與圖書館館藏資源建設(shè)的最佳途徑,讀者點(diǎn)書后,還可享受自己推薦圖書的優(yōu)先閱讀服務(wù),這個(gè)過(guò)程可以讓讀者覺(jué)得自己的需求被重視,覺(jué)得自己有權(quán)隨時(shí)為圖書館推薦圖書,以提升公共圖書館在讀者心中的服務(wù)形象。

        另一方面,中小型公共圖書館還要通過(guò)更多的途徑及時(shí)收集讀者的閱讀需求信息,健全需求導(dǎo)向服務(wù)模式。比如微信公眾號(hào)等服務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的支持,圖書館后臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)可自動(dòng)記錄讀者的閱讀愛(ài)好,根據(jù)后臺(tái)大數(shù)據(jù)的定期分析,為讀者推薦愛(ài)好書籍,以此優(yōu)化讀者閱讀服務(wù)的精確性和時(shí)效性。同時(shí),圖書館的新書推薦也可定期根據(jù)微信即時(shí)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)發(fā)布新書,使得我們推薦的新書更加貼近讀者的需求,滿足讀者的個(gè)性化需求,提升讀者的閱讀體驗(yàn)。

        (二)發(fā)揮新技術(shù)優(yōu)勢(shì),提供便捷化服務(wù)

        1.推出微信公眾號(hào)即時(shí)服務(wù)平臺(tái)

        圖書館網(wǎng)站是公共圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)窗口,也曾是公共圖書館服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)展示平臺(tái),曾經(jīng)很長(zhǎng)一段時(shí)間,中小型公共圖書館更注重網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù),但是由于已建圖書館網(wǎng)站過(guò)于簡(jiǎn)單且不符合規(guī)范,網(wǎng)頁(yè)上展現(xiàn)的圖書館相關(guān)信息以網(wǎng)絡(luò)鏈接方式提供,其內(nèi)容未能向讀者提供全面的信息及服務(wù)。特別是缺少為讀者提供的咨詢窗口,不能對(duì)讀者的咨詢進(jìn)行及時(shí)反映。在如今這個(gè)即時(shí)互動(dòng)時(shí)代,已經(jīng)不太符合時(shí)代發(fā)展需求。為此,推出微信公眾號(hào),并內(nèi)置即時(shí)服務(wù)回話窗口,安排咨詢?nèi)藛T輪崗服務(wù),對(duì)讀者的咨詢給予即時(shí)性解答,既符合新時(shí)代讀者的需求,也是彰顯一個(gè)圖書館服務(wù)能力的新指標(biāo)。

        2.利用RFID自助系統(tǒng)推動(dòng)延伸服務(wù)

        追隨時(shí)代發(fā)展的腳步,不斷運(yùn)用新技術(shù)提高讀者服務(wù)效能是中小型公共圖書館推動(dòng)延伸服務(wù)的重要舉措。由于讀者需求多樣易變,傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法滿足讀者日益增長(zhǎng)的文化閱讀服務(wù)需求。為進(jìn)一步滿足讀者需求,提高讀者借閱效率,圖書館有必要購(gòu)置FRID設(shè)備。條件成熟的地方,可以利用RFID自助服務(wù)系統(tǒng)的資源優(yōu)勢(shì),建設(shè)24小時(shí)自助服務(wù)圖書館,讓讀者隨時(shí)隨地利用公共圖書館成為可能。RFID 自助服務(wù)系統(tǒng)可以極大地節(jié)約讀者時(shí)間,既是圖書館技術(shù)和服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展,也必將使圖書館服務(wù)更加貼近社會(huì),貼近大眾。

        (三)凸顯人才培養(yǎng),深化服務(wù)內(nèi)涵

        中小型公共圖書館要充分利用館員知識(shí)結(jié)構(gòu)日趨多樣化的人才優(yōu)勢(shì),建立適合青年館員成才的人才培養(yǎng)機(jī)制,鼓勵(lì)館員“愛(ài)一行干一行” “干一行愛(ài)一行”,推出一系列激勵(lì)立足崗位成才的有效舉措,以此作為圖書館深化服務(wù)內(nèi)涵的保障。首先要建立一套崗位成才的培訓(xùn)機(jī)制。中小型公共圖書館要營(yíng)造一個(gè)良好的崗位成才學(xué)習(xí)氛圍,使青年館員在工作中能不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),比如可以依托上海市中心圖書館、圖書館知識(shí)管理系統(tǒng)、圖書館行業(yè)協(xié)會(huì)和“萬(wàn)人培訓(xùn)”等資源優(yōu)勢(shì),線上線下聆聽(tīng)圖書館界專家學(xué)者的專業(yè)講座和報(bào)告,使不同知識(shí)背景的青年館員均對(duì)圖書館專業(yè)有更深的了解和更大的認(rèn)同;二是要適時(shí)推出學(xué)科參考館員服務(wù)。中小型公共圖書館也要向高校圖書館和省市級(jí)公共圖書館學(xué)習(xí),凸顯自己的人才優(yōu)勢(shì),推出學(xué)科參考館員服務(wù),這樣既可以深化基層公共圖書館的服務(wù)內(nèi)涵,切近不同讀者群體的服務(wù)需求,又可以發(fā)揮青年館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì),體現(xiàn)他們的專業(yè)價(jià)值,提升他們對(duì)圖書館職業(yè)的認(rèn)同感,增強(qiáng)對(duì)圖書館的歸屬感,為圖書館長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展儲(chǔ)備人才資源庫(kù)。

        四、小結(jié)

        公共圖書館是文化傳播和精神文明的主陣地,與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)新圖書館服務(wù)是新時(shí)代的發(fā)展需求。中小型公共圖書館要積極面對(duì)人本服務(wù)理念、技術(shù)革新和人才資源發(fā)展的新機(jī)遇,緊跟時(shí)代發(fā)展和人才建設(shè)的新要求,以專業(yè)的服務(wù)和崗位培訓(xùn)為依托,建設(shè)一支具有專業(yè)水準(zhǔn)的管理團(tuán)隊(duì),深化圖書館服務(wù)內(nèi)涵,營(yíng)造良好的全民閱讀環(huán)境,在新時(shí)代背景下敢于作為,勇于擔(dān)當(dāng),較好地完成時(shí)代賦予圖書館人的責(zé)任和使命!

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