張文宣

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展和企業(yè)日益不斷激烈競爭，越來越多的企業(yè)參與國際市場，擴大企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)知名度。企業(yè)從自身業(yè)務(wù)角度出發(fā)，建立了一系列管理體系與管理制度，提高企業(yè)管理水平。然而問題隨之而來，企業(yè)業(yè)務(wù)形成信息孤島，業(yè)務(wù)運行不暢通等等。本文通過應(yīng)用ARIS對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化整合，使業(yè)務(wù)流程在統(tǒng)一的信息管理平臺上運行，達(dá)到企業(yè)各部門信息共息，降低企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險，為ERP信息管理系統(tǒng)奠定良好的基礎(chǔ)，提高企業(yè)管理水平和經(jīng)濟效益。

關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)流程;ARIS;優(yōu)化整合;ERP

中圖分類號：TM76 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-2064（2020）07-0048-02

0引言

隨著企業(yè)規(guī)模的日益擴大和業(yè)務(wù)流程的愈加龐雜，為了靈活應(yīng)對市場變化和戰(zhàn)略變化，保證企業(yè)協(xié)調(diào)、持續(xù)、快速發(fā)展，提高企業(yè)市場應(yīng)變能力，應(yīng)用ARIS整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化管理體系和管理系統(tǒng)，增強企業(yè)風(fēng)險防范能力，提升企業(yè)整體管理效能;將業(yè)務(wù)流程真正地與ERP信息管理系統(tǒng)融合在一起，確保業(yè)務(wù)流程在ERP信息管理系統(tǒng)安全、可靠、持續(xù)良好的運行，達(dá)到提升企業(yè)管理水平和提高經(jīng)濟效益的目的。

1 企業(yè)業(yè)務(wù)流程面臨的困惑

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的突飛孟進，更多的企業(yè)加入國際市場，加劇了企業(yè)間的競爭。企業(yè)建立了一系列管理體系和管理系統(tǒng)，如：如企業(yè)的ISO9001管理體系（質(zhì)量管理）、ISO14001管理體系（環(huán)境管理）、QHSE管理體系（職業(yè)健康安全管理）、HSE體系建設(shè)、全面風(fēng)險管理、以COSO控制框架為基礎(chǔ)，建立符合企業(yè)內(nèi)部管理實際的持續(xù)滿足國家和上市地相關(guān)法律法規(guī)要求的內(nèi)部控制體系（SOX薩班斯法案）、財務(wù)管理系統(tǒng)、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、采購系統(tǒng)、ERP信息管理系統(tǒng)等等管理體系。然而問題隨之而來，不同的業(yè)務(wù)部門管理的對象不同，使用的管理體系和信息管理系統(tǒng)不同，用不同的描述方式對同一套流程提出不同的要求，從而產(chǎn)生相互割裂的管理體系和管理文檔。由于這些管理體系相互割裂，自成一體，分散管理，管理體系間有時甚至還有相互矛盾之處，使得企業(yè)實際工作人員常常覺得無所適從，不同管理體系的缺乏企業(yè)監(jiān)控經(jīng)營過程。體系文件、管理文件和各類表單分散化、無序化、不規(guī)范、難管理，造成文件管理混亂;內(nèi)部審核復(fù)雜、重復(fù)，造成人力和物力的浪費;造成企業(yè)業(yè)務(wù)流程運行不暢，難以協(xié)調(diào)管控;企業(yè)內(nèi)部形成業(yè)務(wù)流程孤島（如圖1所示），業(yè)務(wù)流程混亂，無法實現(xiàn)信息共享，造成企業(yè)資源浪費，增加了管理層和執(zhí)行層的工作量，優(yōu)化整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程面臨著困惑和挑戰(zhàn)。

2 應(yīng)用ARIS優(yōu)化整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程

2.1 ARIS簡介

應(yīng)用德國IDS Scheer公司的ARIS業(yè)務(wù)流程管理軟件，優(yōu)化整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程。ARIS（Architecture of integrated Information System直譯為：集成信息系統(tǒng)架構(gòu)）是對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的描繪、優(yōu)化和分析、提升企業(yè)管理，實施業(yè)務(wù)流程信息化和流程監(jiān)控的軟件工具，用來幫助企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程一套信息系統(tǒng)。ARIS系統(tǒng)主要有四個功能模塊，在現(xiàn)階段主要應(yīng)用其“業(yè)務(wù)流程設(shè)計”、“業(yè)務(wù)流程實施”、及“業(yè)務(wù)流程監(jiān)控”模塊中的“審計管理器”模塊（如圖2所示）。采用完善的流程建模工具，建成一套涵蓋企業(yè)全部業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)庫，支持企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展過程中各類管理體系的需求，真正實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一規(guī)范、可靠可控、持續(xù)優(yōu)化，從而提升企業(yè)管理水平。

2.2 應(yīng)用ARIS優(yōu)化整合業(yè)務(wù)流程優(yōu)勢

ARIS業(yè)務(wù)流程管理軟件的優(yōu)勢是基于一套統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程，支持多種管理體系;不同部門應(yīng)用通用的流程架構(gòu)和同一種流程描述語言在同一個管理平臺上，對于同一套業(yè)務(wù)流程進行描述，有效地將企業(yè)組織機構(gòu)、數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、活動等多種管理要素和業(yè)務(wù)流程有機關(guān)聯(lián)起來，實現(xiàn)對企業(yè)各管理要素描述的動態(tài)集成，有力支持流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化;將分散的管理文檔進行統(tǒng)一建模，通過流程文檔建模形成無紙化辦公，解決了文檔量大、難于管理的問題，并且根據(jù)需要方便進行流程打印與文檔輸出，有效支持內(nèi)部控制、ISO、HSE等多種管理體系對程序文件的需求;支持風(fēng)險審計，把分散的、沒有集成的內(nèi)控文檔（流程圖、風(fēng)險控制文檔、測試底稿）等，在統(tǒng)一平臺進行結(jié)構(gòu)化、集成化，形成內(nèi)控文檔與審計測試管理。同時，對業(yè)務(wù)流程進行績效監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并解決流程執(zhí)行與控制問題。實現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用的ERP信息管理系統(tǒng)SAP無縫連接和雙向調(diào)用，形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)庫，有效支持多個管理體系，實現(xiàn)對多個管理體系要求的流程控制進行記錄、檢查、測試、分析和報告，滿足ERP信息管理系統(tǒng)的需要。

2.3 應(yīng)用ARIS實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程信息化管理

企業(yè)從業(yè)務(wù)流程架構(gòu)出發(fā)，轉(zhuǎn)變管理思路，應(yīng)用ARIS新建、重組、再造整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程與資源，優(yōu)化管理體系，構(gòu)筑有機的、完整的企業(yè)業(yè)務(wù)信息化管理體系，統(tǒng)一維護系統(tǒng)，使企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)集中訪問，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一設(shè)計、發(fā)布與控制，制定流程管理制度，確保各項管理體系有效運行。應(yīng)用ARIS業(yè)務(wù)流程架構(gòu)設(shè)計理念，對企業(yè)流程架構(gòu)進行優(yōu)化設(shè)計和整合，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程可視化、標(biāo)準(zhǔn)化管理;形成符合內(nèi)控體系要求的流程建模規(guī)范，支持內(nèi)控審計測試與缺陷評估;實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程管理與HSE體系的同步，保證HSE體系與流程管理系統(tǒng)運行的一致性;應(yīng)用ARIS對企業(yè)業(yè)務(wù)流程規(guī)范化建模，形成統(tǒng)一規(guī)范化的流程，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)管理信息化;支持ERP信息系統(tǒng)的設(shè)計與管理，形成符合SAP運行要求的建模規(guī)范，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程與ERP系統(tǒng)SAP模塊中相關(guān)流程結(jié)構(gòu)的雙向同步調(diào)用，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程與SAP系統(tǒng)的統(tǒng)一管理，保證業(yè)務(wù)流程與ERP信息管理系統(tǒng)運行的一致性。支持財務(wù)一級核算管理，使財務(wù)管理符合企業(yè)內(nèi)控體系要求。對企業(yè)業(yè)務(wù)流程、組織機構(gòu)和IT系統(tǒng)應(yīng)用的持續(xù)調(diào)整和優(yōu)化，從而形成了業(yè)務(wù)流程管理的完整循環(huán)。通過對傳統(tǒng)的、割裂的、孤島式管理體系架構(gòu)進行整合，將企業(yè)的孤島式管理體系及管理系統(tǒng)有機的連接起來，減少企業(yè)因業(yè)務(wù)需求交叉而產(chǎn)生的重復(fù)工作，達(dá)到業(yè)務(wù)部門間信息共享的目的，從而使多套相互割裂的管理文檔實現(xiàn)了可視化、集中化、規(guī)范化、可管理。完善ERP信息管理系統(tǒng)的需求，保證業(yè)務(wù)流程的通暢，并根據(jù)需求不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，靈活地、快速地響應(yīng)市場帶來的變化，實現(xiàn)企業(yè)信息共享，滿足對客戶的業(yè)務(wù)需求。

2.4應(yīng)用ARIS整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程為ERP奠定良好的基礎(chǔ)

應(yīng)用ARIS優(yōu)化整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程，真正實現(xiàn)由業(yè)務(wù)流程描述到業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)換，對企業(yè)現(xiàn)行的所有業(yè)務(wù)流程進行統(tǒng)一規(guī)范的描述，形成一套業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)庫。有效利用對業(yè)務(wù)流程進行梳理、分析、規(guī)范、優(yōu)化，乃至重造，并根據(jù)管理的不同需求，通過對相關(guān)控制執(zhí)行的檢查、測試和報告，保證業(yè)務(wù)流程控制的有效性。借企業(yè)實施ERP信息管理系統(tǒng)契機優(yōu)化整合業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)先進業(yè)務(wù)流程管理模式，并結(jié)合內(nèi)控體系建設(shè)，對企業(yè)全部業(yè)務(wù)流程持續(xù)監(jiān)督、優(yōu)化改進，提高企業(yè)管理效能和企業(yè)的經(jīng)濟效益。

（1）有效支持內(nèi)控體系運行及測試;（2）有效支持業(yè)務(wù)流程規(guī)范化;（3）有效支持HSE 體系建設(shè);（4）有效支持SAP流程的設(shè)計與管理;（5）有效支持財務(wù)一級核算流程設(shè)計與管理。

3 優(yōu)化整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程對ERP信息管理系統(tǒng)至關(guān)重要

ERP（企業(yè)資源計劃）信息管理系統(tǒng)的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管控，其核心價值在于系統(tǒng)流程化和集成化管理，它將企業(yè)內(nèi)的資金流、物流、信息流進行有效集成，使信息傳遞更加方便快捷，體現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的完整性，從而實現(xiàn)資源共享，為企業(yè)帶來廣泛的效益，是提升企業(yè)管理水平的必由之路。

ERP信息管理系統(tǒng)應(yīng)用業(yè)務(wù)面廣，實時性強，是跨業(yè)務(wù)部門的綜合性管理系統(tǒng)，涉及到企業(yè)財務(wù)、生產(chǎn)計劃、采購、銷售、項目以及設(shè)備等關(guān)鍵業(yè)務(wù)，是統(tǒng)一的、集成的信息化管理平臺。ERP信息管理系統(tǒng)SAP共有七大功能模塊，它包括財務(wù)會計（FI）、管理會計（CO）、采購與庫存（MM）、銷售管理（SD）、項目管理（PS）、設(shè)備管理（PM）及生產(chǎn)計劃（PP）、人力資源（HR）等，涉及企業(yè)整個業(yè)務(wù)處室和單位的業(yè)務(wù)。它為企業(yè)提供科學(xué)的、先進的管理方式和手段，提高數(shù)據(jù)分析能力，為管理層提供決策支持，有力提升企業(yè)的決策效率。ERP信息管理系統(tǒng)對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營管理的及時性和流程化產(chǎn)生極其重要的影響。ERP能否安全可靠穩(wěn)定運行，其前提條件充分體現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程的安全性、可靠性、可持續(xù)性方面。

因此，應(yīng)用ARIS優(yōu)化整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程、完善數(shù)據(jù)信息，保證業(yè)務(wù)流程在各部門間順利運行是非常重要的。借助ERP信息管理系統(tǒng)實施，緊密結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)流程，為ERP信息管理系統(tǒng)提供有效的、持續(xù)的、可靠的符合法律法規(guī)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程和依據(jù)，真正實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程實時在線管控，充分發(fā)揮ERP信息管理系統(tǒng)的超大集成功能和信息共享的特點，使企業(yè)的資源充分得到合理配置和利用，體現(xiàn)企業(yè)在新型管理模式下的管理水平，通過信息技術(shù)管理手段增強企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)與國際市場接軌，從而取得最好的經(jīng)濟效益。

4 結(jié)語

通過應(yīng)用ARIS業(yè)務(wù)流程管理軟件，對企業(yè)業(yè)務(wù)流程涵蓋的管理體系、管理系統(tǒng)、管理文檔等等，進行優(yōu)化分析、梳理、整合，動態(tài)地滿足企業(yè)用戶和客戶的需求，體現(xiàn)ERP信息管理系統(tǒng)對整個供應(yīng)鏈資源進行管理的思想，使業(yè)務(wù)流程在系統(tǒng)運行中更加暢通，同步貫穿于整個企業(yè)經(jīng)營過程，使業(yè)務(wù)流程在ERP信息管理系統(tǒng)中做到事前有計劃、審批審核，事中在線實時反映控制，事后進行分析，保證系統(tǒng)的安全可靠運行，達(dá)到ERP信息管理系統(tǒng)良好運行的目的;有利于企業(yè)管理者及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，有利于為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提供實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略和提高數(shù)據(jù)分析能力的效率，規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程，提高事務(wù)處理效率，提升管理理念和管理水平，為ERP信息管理系統(tǒng)打下良好的基礎(chǔ)。

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