盛學(xué)章 李國梁

近期，關(guān)于中美“脫鉤”的言論甚囂塵上，但是中國和美國作為全球產(chǎn)業(yè)鏈分工體系的深度參與者，早已緊密聯(lián)系成一個(gè)整體。僅僅翻看中國制冷空調(diào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷史，便不難發(fā)現(xiàn)中國能成為全球空調(diào)產(chǎn)業(yè)制造基地和全球最大的空調(diào)消費(fèi)市場，與外資四大品牌在20世紀(jì)80年代的大舉進(jìn)入息息相關(guān)。

面對嚴(yán)峻復(fù)雜的國際疫情和世界經(jīng)濟(jì)形勢，扎根中國幾十年的美資品牌未來究竟是“進(jìn)”是“退”？帶著這個(gè)令人費(fèi)解的問題，本刊借著一次產(chǎn)品推廣會(huì)的機(jī)會(huì)，專訪了特靈空調(diào)系統(tǒng)（中國）有限公司中小型商用空調(diào)業(yè)務(wù)總經(jīng)理夏菲女士，所有的疑惑終于在一個(gè)多小時(shí)的深入交流后渙然冰釋。

這是一個(gè)最好的時(shí)代，技術(shù)創(chuàng)新催生出種類豐富的產(chǎn)品;這又是一個(gè)最壞的時(shí)代，產(chǎn)品因缺乏技術(shù)沉淀而千篇一律。隨著突如其來的新冠疫情的暴發(fā)，編織出來的市場神話一一破滅，唯有一直聚力研發(fā)、打磨精品、厚積薄發(fā)的品牌保持著穩(wěn)健增長。

沉淀二十余載，再掀“水機(jī)”風(fēng)暴

從宏觀角度看，當(dāng)今的中國不僅是家電生產(chǎn)和出口大國，同時(shí)也是家電消費(fèi)大國。在中國城市化加速的形勢下，意味著暖通空調(diào)產(chǎn)業(yè)依然是一個(gè)“市場增長型”行業(yè)。正是對中國暖通消費(fèi)市場充滿信心，一大批外資品牌才會(huì)早在20世紀(jì)80年代便紛紛在華設(shè)廠，并取得了長足的發(fā)展，特靈空調(diào)就是其中之一。

時(shí)過境遷，今天國內(nèi)消費(fèi)者的理念已經(jīng)發(fā)生深刻變化，從簡單的冷暖需求轉(zhuǎn)化為對舒適、健康的全方位需求。水機(jī)兩聯(lián)供產(chǎn)品由于更加注重舒適度和體驗(yàn)感，近兩年在國內(nèi)市場備受消費(fèi)者追捧，知名品牌紛紛推出相應(yīng)的產(chǎn)品搶占市場?？上啾扔诜鷻C(jī)，水機(jī)兩聯(lián)供對產(chǎn)品質(zhì)量及安裝工藝的要求更為嚴(yán)苛，一些品牌的售后問題頻發(fā)，導(dǎo)致消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)傾向于選擇歷史悠久的外資品牌。

眾所周知，作為美國的百年品牌，特靈在水機(jī)領(lǐng)域有著雄厚的技術(shù)沉淀，其在1998年便推出了一款戶式水機(jī)產(chǎn)品，憑借產(chǎn)品的高性能、高品質(zhì)和可靠性，連續(xù)多年榮膺美國最信賴暖通空調(diào)系統(tǒng)品牌。那么，特靈深耕國內(nèi)戶式水機(jī)市場20多年，為何近幾年才在行業(yè)中掀起熱潮呢？

究其原因，一方面，20多年前的中國中央空調(diào)市場還處于起步階段，我國的房地產(chǎn)市場發(fā)育尚不成熟，消費(fèi)者對于多聯(lián)機(jī)產(chǎn)品的需求較弱，無法支撐戶式水機(jī)大規(guī)模推廣;另一方面，特靈的戶式水機(jī)直接進(jìn)口自美國，產(chǎn)品研發(fā)針對的是美國消費(fèi)者的使用習(xí)慣，登陸中國市場后難免“水土不服”。

“中美兩國的住宅特點(diǎn)有較大差異，美國的住宅面積普遍偏大，而我們中國的住宅面積相對較小。并且由于美國的電價(jià)相對便宜，用戶在家中習(xí)慣性地將空調(diào)常開，而國內(nèi)的用戶長久以來養(yǎng)成了節(jié)約的習(xí)慣，對于高耗電的定頻戶式水機(jī)不太能接受。因此，早期我們的戶式水機(jī)主要應(yīng)用于國內(nèi)的高端別墅和一些工裝項(xiàng)目?！毕姆迫缡钦f。

隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人們消費(fèi)水平顯著提高，特靈瞅準(zhǔn)時(shí)機(jī)在2014年于行業(yè)內(nèi)率先推出了變頻戶式水機(jī)產(chǎn)品。但是，與其他品牌的新品推廣方式截然不同，特靈先在市場上推廣技術(shù)難度高的“三聯(lián)供”，隨后再推熱門的“兩聯(lián)供”，這一“先揚(yáng)后抑”的行為讓業(yè)內(nèi)人士大為不解。

“從技術(shù)上講，特靈已經(jīng)有20多年的技術(shù)沉淀，在產(chǎn)品生產(chǎn)之前就結(jié)合市場需求全面考慮了產(chǎn)品的功能要求，確保產(chǎn)品功能的完善性。因此，在戶式水機(jī)領(lǐng)域，我們不需要像某些品牌摸著石頭過河，先推出簡單的產(chǎn)品，再逐步增加復(fù)雜的功能?！毕姆票硎尽?/p>

家居智能化潛力無限，一、二線市場大有可為

不管是用戶所處的工作及生活環(huán)境，還是企業(yè)所面臨的生產(chǎn)環(huán)境，如今都涌現(xiàn)出了豐富的創(chuàng)新元素。但無論環(huán)境如何改變，個(gè)體對健康化、品質(zhì)化、智能化的生活環(huán)境的訴求始終不會(huì)改變。并且伴隨時(shí)代和科技的進(jìn)步，用戶對產(chǎn)品也提出了更高的要求。

當(dāng)前，高端消費(fèi)人群的需求發(fā)生了很大變化，他們要求產(chǎn)品在保證品質(zhì)和功能的同時(shí)，更希望產(chǎn)品能夠主動(dòng)服務(wù)用戶而非讓用戶被動(dòng)選擇。在5G、AI、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，消費(fèi)者的這一需求被無限放大，居家生活需要一種更具差異化的智能解決方案。

注重為客戶提供創(chuàng)新性的解決方案是特靈的企業(yè)愿景之一，面對家居智能化這一行業(yè)趨勢，特靈在2020年4月正式發(fā)布了其在中國市場的新一代智控APP產(chǎn)品，此款升級版APP可以通過多種個(gè)性化模式設(shè)定進(jìn)行多維度空氣調(diào)節(jié)，對空調(diào)地暖、新風(fēng)、生活熱水等多種家居舒適設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、多賬戶分享群組控制，并可連接人工智能設(shè)備，輕松“對話”室內(nèi)空氣，開啟智慧家居，提升生活的舒適性和便捷性。

“空調(diào)系統(tǒng)不僅僅是一個(gè)主機(jī)、外機(jī)的概念，我們希望打造一個(gè)整體的舒適性住宅的空調(diào)系統(tǒng)，其包括內(nèi)機(jī)、新風(fēng)系統(tǒng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控、集中控制等，使其真正成為保障家居舒適性的系統(tǒng)。正是看好家居智能化的未來，我們才在2016年正式推出全新TransHome 戶式水循環(huán)舒適系統(tǒng)，并在今年推出新一代智控APP?！毕姆迫缡钦f。

由于一直關(guān)注國內(nèi)高端住宅市場，特靈空調(diào)開發(fā)出的如TransHome 戶式水循環(huán)舒適系統(tǒng)等產(chǎn)品價(jià)格普遍較高，由此導(dǎo)致市場增長速度未能遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。尤其是在疫情之后，國內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)意愿普遍降低，下一步特靈戶式水機(jī)要向何處尋求高增長成為縈繞在所有人腦中的疑問。

“今年的疫情對一季度銷量確實(shí)產(chǎn)生了較大影響，不過在五六月份，我們的銷量已經(jīng)與2019年同期持平。下半年在發(fā)展過程中必然會(huì)遇到困難，但是依然有大量的機(jī)會(huì)存在，尤其在一、二線城市。一方面，房地產(chǎn)依然是國內(nèi)拉升消費(fèi)的一種方式，高端豪宅的成交量有增無減，對應(yīng)的需求依然旺盛;另一方面，疫情之后，越來越多的人對教育和醫(yī)療資源更加重視，所以會(huì)有更多的改善型需求。”夏菲認(rèn)為，“特別是這幾年整個(gè)地暖需求的崛起，在某種程度上也帶動(dòng)了業(yè)主對水機(jī)的認(rèn)知，所以我們還會(huì)有很多的機(jī)會(huì)?！?/p>

渠道開發(fā)重穩(wěn)健，夯實(shí)健康發(fā)展根基

如今，在傳統(tǒng)實(shí)體店紛紛轉(zhuǎn)移線上之時(shí)，電商平臺(tái)亦走向線下，大力布局電商實(shí)體店。毫無疑問，無論是線上還是線下，僅靠一個(gè)輪子驅(qū)動(dòng)整體市場的發(fā)展已成為過去。因此，線上線下融合雙輪驅(qū)動(dòng)發(fā)展已經(jīng)成為行業(yè)知名品牌的不二選擇。

“如何給高端客戶帶來極致體驗(yàn)依然是特靈布局零售市場的重中之重。事實(shí)上，我們在全力塑造線下專賣店的同時(shí)也一直在積極探索如何在線上給客戶創(chuàng)造一種全新的體驗(yàn)方式;如何將線上客流量的優(yōu)勢與線下體驗(yàn)店給客戶帶來的“信賴感”相結(jié)合是我們需要思考的課題?！毕姆迫缡钦f。

正是基于這樣的理念，特靈專賣店的開店步伐十分穩(wěn)健。據(jù)了解，特靈專賣店的開店流程極為復(fù)雜，相關(guān)業(yè)務(wù)部門會(huì)對經(jīng)銷商的經(jīng)濟(jì)條件、技術(shù)沉淀、業(yè)務(wù)拓展等進(jìn)行一整套的考評后，才會(huì)將相關(guān)資料提交總部進(jìn)行審核。

“水能載舟，亦能覆舟。一方面，專賣店代表的是一個(gè)品牌的形象，若沒有很好地加以管理，在某種程度上可能會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的形象;另一方面，我們始終對愿意加入到特靈這個(gè)大家庭的伙伴們予以幫助和保護(hù)，不會(huì)讓他們在投資上蒙受較大的損失。我們在開專賣店的過程中始終抱著謹(jǐn)慎的態(tài)度，希望與合作伙伴們攜手將特靈在中國也做成一個(gè)百年傳承的品牌?！?/p>

在這個(gè)技術(shù)迭代加速、品牌動(dòng)輒布局?jǐn)?shù)百家專賣店、經(jīng)銷商更替頻繁的時(shí)代，人人都想搶占先機(jī)，以書寫下一個(gè)“一夜暴富”的傳奇。一時(shí)之間，磨煉自我、沉淀自我、提升自我不再是人們信奉的金科玉律，但特靈依然秉持著這些原則，站在合作伙伴的角度長遠(yuǎn)考慮，在渠道拓展上規(guī)范化運(yùn)作，甚至可以說是較為保守的。

“企業(yè)本質(zhì)是要追求利潤，這是千年不變的主題。但是，在利潤之下如何平衡市場，使其能夠更加健康、更加良性發(fā)展，這是我們亟需解決的難題?！毕姆票硎?，“如何解決這一問題呢？我認(rèn)為必須持之以恒地進(jìn)行管理和溝通。具體來講，對于經(jīng)銷商的每個(gè)月底庫存的管控，我們不單單只是收集一個(gè)數(shù)據(jù)，而是要根據(jù)整體的庫存以及報(bào)價(jià)的趨勢去判斷數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，從而幫助經(jīng)銷商作出判斷，最終使得整個(gè)市場的群體形成一個(gè)能夠互相做調(diào)劑的平臺(tái)，保證平臺(tái)得到良好的發(fā)展?！?/p>

面對機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的未來，特靈空調(diào)滿懷信心，以戶式水循環(huán)舒適系統(tǒng)引領(lǐng)空調(diào)科技發(fā)展的再次升級，不斷用尖端技術(shù)為消費(fèi)者創(chuàng)造更為舒適、節(jié)能、省心、環(huán)保的高品質(zhì)家居生活。相信這個(gè)百年品牌將會(huì)用它雄厚的技術(shù)積淀，在中國市場煥發(fā)出強(qiáng)盛的生命力。