郎小倩 中共和龍市委黨校

一、數(shù)據(jù)思維與延邊文旅品牌雙重機(jī)制

數(shù)據(jù)其實(shí)并不神秘，就是數(shù)字、圖像、聲音等可以用電子產(chǎn)品裝載的數(shù)值的統(tǒng)稱(chēng)，具有很強(qiáng)的時(shí)代性。它可以通過(guò)觀(guān)察、實(shí)驗(yàn)或統(tǒng)計(jì)等方式獲得，通過(guò)數(shù)據(jù)分析得出規(guī)律，用于設(shè)計(jì)、查證、決策等。

大數(shù)據(jù)實(shí)際就是數(shù)據(jù)的集合，某種程度上來(lái)說(shuō)是一種信息資產(chǎn)。需要用更加系統(tǒng)、更加流程化的處理能力、更強(qiáng)的決策力、洞察力才能將它加以利用。

數(shù)據(jù)思維是一種應(yīng)用數(shù)據(jù)的能力，是將數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)價(jià)值的思維能力。我們的生活處在數(shù)據(jù)化的變革之中，因此，我們有必要學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)思維看待和解決問(wèn)題，指導(dǎo)我們的發(fā)展實(shí)踐。

吉林省延邊朝鮮族自治州歷史悠久、地理位置關(guān)鍵，是中華人民共和國(guó)的邊陲要地，是肅慎人的發(fā)祥地，是朝鮮族與漢族文化交融要地，青山相依、綠水環(huán)帶、生態(tài)原始、渾然天成。近年，延邊州一直大力發(fā)展文化旅游業(yè)，從近幾年的相關(guān)收入可見(jiàn)一斑。

圖1 2017-2019年延邊州旅游經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)率情況統(tǒng)計(jì)表

圖2 法定節(jié)假日接待情況表

從圖中我們可以看出，文旅產(chǎn)業(yè)和收入呈現(xiàn)逐年上升態(tài)勢(shì)，但是在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，怎樣緊跟時(shí)代步伐、緊跟國(guó)家文旅事業(yè)發(fā)展節(jié)奏，在文旅品牌塑造中用好數(shù)據(jù)思維，使文旅產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值，是必須重視和亟待解決的問(wèn)題。

二、數(shù)據(jù)思維在延邊文旅品牌塑造中的價(jià)值

當(dāng)前延邊文化旅游品牌塑造仍存在很多問(wèn)題，如：品牌塑造意識(shí)不強(qiáng)、產(chǎn)業(yè)體系不完善特色單一、缺乏資源整合有效手段、創(chuàng)新不足、公共服務(wù)體系欠缺、文化影響力薄弱、文化資源挖掘不夠、文旅結(jié)合不夠緊密等。這些問(wèn)題可以通過(guò)數(shù)據(jù)思維、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)手段直觀(guān)的為我們呈現(xiàn)出來(lái)，成為下一步深入發(fā)展的強(qiáng)力抓手。

（一）利于文化旅游資源整合優(yōu)化

根據(jù)2019年攜程網(wǎng)“十一”黃金周旅游消費(fèi)數(shù)據(jù)分析，受新中國(guó)70年華誕影響，紅色旅游市場(chǎng)火爆，“北京”關(guān)鍵詞搜索量同比增長(zhǎng)150%，全國(guó)其他紅色景點(diǎn)如“嘉興”“延安”“井岡山”關(guān)鍵詞搜索量同比增長(zhǎng)100%。這些數(shù)據(jù)看似離延邊州很遠(yuǎn)，卻也給我們帶來(lái)一些思考：延邊州紅色旅游是“旅游興州”戰(zhàn)略的重要部分，紅色文化是延邊文旅品牌塑造的關(guān)鍵文化背景，那么，我們的紅色文化資源開(kāi)發(fā)和利用，可以借鑒其他紅色旅游名城的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，同時(shí)借助大數(shù)據(jù)與人工智能手段打造“智慧景區(qū)”模式，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，去吸引更多游客。

（二）助力文化旅游產(chǎn)業(yè)智慧升級(jí)

延邊文化旅游產(chǎn)業(yè)智慧升級(jí)是“旅游興州”下一步發(fā)展戰(zhàn)略中必不可少的部分，在未來(lái)我們應(yīng)該更多的去關(guān)注如何借助大數(shù)據(jù)、人工智能、智能數(shù)據(jù)分析和現(xiàn)代電子通信技術(shù)，做好文化和旅游產(chǎn)業(yè)的智慧升級(jí)，這一定會(huì)對(duì)投資者、經(jīng)營(yíng)者、文化和旅游愛(ài)好者產(chǎn)生巨大吸引力，也是延邊州文化旅游品牌塑造的新的改革創(chuàng)新結(jié)合點(diǎn)。

（三）支撐文化旅游精準(zhǔn)創(chuàng)新發(fā)展

數(shù)據(jù)可以讓我們看到自身發(fā)展的長(zhǎng)短板以及反映市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，進(jìn)而服務(wù)于文化旅游精準(zhǔn)化發(fā)展。如某地景區(qū)智慧化發(fā)展，通過(guò)預(yù)約或限流等手段，解決了排長(zhǎng)隊(duì)、擁擠問(wèn)題，另外也可開(kāi)發(fā)線(xiàn)上與線(xiàn)下結(jié)合的增強(qiáng)游客互動(dòng)體驗(yàn)的功能，針對(duì)每位客戶(hù)特點(diǎn)提供私人化、個(gè)性化服務(wù)。

三、數(shù)據(jù)思維在延邊文旅品牌雙重機(jī)制構(gòu)建中的應(yīng)用

（一）大數(shù)據(jù)庫(kù)—對(duì)客戶(hù)的數(shù)據(jù)分析

在當(dāng)前推進(jìn)文化和旅游深度融合的背景下，形成堅(jiān)持以數(shù)據(jù)思維，利用人工智能等科技手段，建立大數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)描繪的必然趨勢(shì)。描繪維度可以包括幾個(gè)基本項(xiàng)，如：客流量、客畫(huà)像、客流源、停留時(shí)長(zhǎng)、游覽軌跡等。也可以包含一些附加項(xiàng)，如：瀏覽史、行為偏好、出行習(xí)慣、過(guò)往滿(mǎn)意度等?？蛻?hù)是男是女、年齡多少、日常關(guān)注點(diǎn)在哪、熱衷旅游型還是宅男宅女型等等，這些變量因素相當(dāng)于x、x1、x2、x3……最終與我們某一項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)價(jià)值直接關(guān)聯(lián)項(xiàng)y形成公式，數(shù)據(jù)就是通過(guò)這樣的形式影響我們的思維和決策，針對(duì)不同客戶(hù)做出不同的營(yíng)銷(xiāo)手段，把有效資源合理利用。例如：有些決策傾向于把多數(shù)資源用于維護(hù)老客戶(hù)、大客戶(hù)，有些決策傾向于把多數(shù)資源用于潛在客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。

根據(jù)不同人群和出游目的，我們可以將出游劃分幾種類(lèi)型，一是以家庭為單位的休閑游，二是好友結(jié)伴游，三是雙人浪漫游、四是以增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)為目的的親子游、五是單人體驗(yàn)游，跟團(tuán)游或自由行貫穿其中。利用大數(shù)據(jù)庫(kù)我們能夠?qū)γ恳粋€(gè)用戶(hù)的特征做一個(gè)立體畫(huà)像，目的是為我們文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供可行性參考。有數(shù)據(jù)顯示，家庭中有老人的，冬天喜歡去固定的南方城市；一個(gè)家庭有過(guò)自駕游經(jīng)歷，那么他們?cè)俅巫择{游出行的機(jī)率為60%；一個(gè)家庭的文化程度與收入水平高于大眾普遍水平，出游概率更大；寓教于“游”的親子游近年來(lái)表現(xiàn)更加廣泛更加精致。另外，據(jù)攜程網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，如今越來(lái)越多的游客選擇個(gè)性化的出游和休閑方式，選擇在假期租車(chē)自駕游的用戶(hù)同比增長(zhǎng)近60%；選擇周邊小眾路線(xiàn)短途游持續(xù)升溫；游客出游前購(gòu)買(mǎi)人身意外保險(xiǎn)行為增加，保險(xiǎn)意識(shí)、安全意識(shí)均有增強(qiáng)。那么，針對(duì)用戶(hù)立體特征的這些數(shù)據(jù)分析，可以使我們更直觀(guān)、更全面的了解用戶(hù)群，并對(duì)文化旅游品牌塑造提供更有針對(duì)性、實(shí)施起來(lái)更高效的方案、措施，對(duì)文化旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展做出合理安排與調(diào)控。

（二）云數(shù)據(jù)—對(duì)自身的數(shù)據(jù)分析

之前的大數(shù)據(jù)庫(kù)描述是基于對(duì)消費(fèi)者用戶(hù)的，而我們要想將文化和旅游深度融合，將文化旅游品牌塑造的更完善，離不開(kāi)文旅產(chǎn)業(yè)的投資開(kāi)發(fā)，因此必須考慮建立品牌雙向塑造機(jī)制，也就是建立基于我們自身的云數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)延邊文化和旅游資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

這樣做有三個(gè)直接好處，第一，基于投資者和經(jīng)營(yíng)者，如果我們將延邊文旅資源充分進(jìn)行全覆蓋和整合，建立云數(shù)據(jù)庫(kù)，他們所能看到的資源更系統(tǒng)，為他們提供有力的數(shù)據(jù)依據(jù)和現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，更能調(diào)動(dòng)其決定投資經(jīng)營(yíng)的意圖。第二，基于我們自身的宣傳發(fā)展，傳統(tǒng)的宣傳手段不過(guò)是紙質(zhì)版宣傳冊(cè)、廣播電視廣告等，其中大數(shù)據(jù)時(shí)代賦予了廣告更多更廣泛的傳播途徑，抖音、快手、微信、微博、網(wǎng)頁(yè)等等，另外大數(shù)據(jù)與人工智能結(jié)合還可以為用戶(hù)提供針對(duì)其個(gè)人的廣告推送，使得傳播愈發(fā)高效，宣傳手段越具有針對(duì)性，交易成功率越高，我們可以利用大數(shù)據(jù)手段吸引到更多用戶(hù)。第三，基于用戶(hù)的便捷體驗(yàn)。一方面，自駕游或自由行用戶(hù)占我州游客比重相對(duì)較大，這類(lèi)游客對(duì)延邊當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)、美食等資源不了解不熟悉，我們應(yīng)該根據(jù)這些用戶(hù)的要求提供云端數(shù)據(jù)檢索服務(wù)，并能夠形成吃、喝、玩、住、購(gòu)成體系的優(yōu)質(zhì)推薦，把全州文化和旅游資源充分、有效、合理利用，實(shí)現(xiàn)利益最大化；另一方面，從新冠疫情期間“直播經(jīng)濟(jì)”引領(lǐng)購(gòu)物熱潮這一點(diǎn)上我們不難推斷出，“線(xiàn)上游”也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，有些地方應(yīng)用AR、VR等新媒體技術(shù)，通過(guò)直播或“線(xiàn)上展廳”等形式為社會(huì)提供公共文化服務(wù)，既使廣大受眾足不出戶(hù)就可以享受視聽(tīng)盛宴，又可以很好的宣傳和推介當(dāng)?shù)匚幕爱a(chǎn)品。

四、以數(shù)據(jù)思維推動(dòng)延邊文旅品牌雙重機(jī)制構(gòu)建途徑

大數(shù)據(jù)將成為影響我們未來(lái)生存發(fā)展的關(guān)鍵因素，但是為了能夠讓數(shù)據(jù)發(fā)揮作用，不僅僅在于數(shù)據(jù)本身，數(shù)據(jù)是死的而人是活的，數(shù)據(jù)的關(guān)鍵是應(yīng)用好，數(shù)據(jù)存在的意義在于轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)和商業(yè)價(jià)值。因此，數(shù)據(jù)應(yīng)用的最關(guān)鍵之處就是用數(shù)據(jù)思維去解決實(shí)際問(wèn)題，最難能可貴之處就是從公式到商業(yè)價(jià)值的過(guò)程。

（一）提升能力—政府主導(dǎo)

數(shù)據(jù)本身并不能創(chuàng)造價(jià)值，而我們應(yīng)用它的目的是把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為價(jià)值，在這個(gè)過(guò)程中應(yīng)用者的能力受到了極大的考驗(yàn)。習(xí)近平總書(shū)記在2017年一次中央政治局集體學(xué)習(xí)時(shí)強(qiáng)調(diào)：“要運(yùn)用大數(shù)據(jù)提升國(guó)家治理現(xiàn)代化水平。要建立健全大數(shù)據(jù)輔助科學(xué)決策和社會(huì)治理的機(jī)制，推進(jìn)政府管理和社會(huì)治理模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)政府決策科學(xué)化、社會(huì)治理精準(zhǔn)化、公共服務(wù)高效化?！睌?shù)據(jù)只是一種分析手段，要利用好它，就要求我們清楚的知道要達(dá)到的目標(biāo)及其最重要的關(guān)聯(lián)項(xiàng)y，打兩個(gè)比方：第一，我們要調(diào)動(dòng)一個(gè)人來(lái)旅行的積極性，那就想了解他的旅游興趣地也就是y，接下來(lái)建立若干x到y(tǒng)的公式，這些x可能會(huì)有訪(fǎng)問(wèn)記錄、車(chē)票查詢(xún)、訪(fǎng)問(wèn)時(shí)長(zhǎng)等因子，進(jìn)而去統(tǒng)計(jì)這些因子的數(shù)據(jù)，得到我們想要的結(jié)果，但是如果連y都不明確或者缺乏數(shù)據(jù)思維無(wú)法建立公式，那么我們就不知道我們應(yīng)該去統(tǒng)計(jì)和分析哪些數(shù)據(jù)。第二，我們想要了解延邊州旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)游客吸引程度，就要建立公式“延邊州旅游產(chǎn)業(yè)吸引權(quán)重=用戶(hù)行為權(quán)重＊訪(fǎng)問(wèn)時(shí)長(zhǎng)＊衰減因子”，同理，我們要通過(guò)數(shù)據(jù)獲得參考價(jià)值首先需要我們自身去了解目標(biāo)決策和y與x和y之間的兩種關(guān)系。

作為政府工作人員尤其是決策者，不需要學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)分析等專(zhuān)業(yè)技術(shù)手段，但必須了解大數(shù)據(jù)背景下的科技前沿問(wèn)題，掌握和應(yīng)用數(shù)據(jù)思維去沖破實(shí)際治理困局，提升治理能力，構(gòu)建高效精準(zhǔn)的統(tǒng)籌治理格局，推進(jìn)數(shù)字化生活向治理能力現(xiàn)代化轉(zhuǎn)化。

（二）多方參與—萬(wàn)物互聯(lián)

國(guó)家旅游局每年在官網(wǎng)上公布旅游數(shù)據(jù)、旅游行業(yè)發(fā)展報(bào)告、公開(kāi)出版《中國(guó)旅游統(tǒng)計(jì)年鑒》等，這些數(shù)據(jù)為廣大企業(yè)呈現(xiàn)了國(guó)家旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、規(guī)模和發(fā)展情況，為企業(yè)自身發(fā)展、風(fēng)投提供相關(guān)參考，這就是非常典型、值得參考的做法。我們生活在一個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，這時(shí)代要求我們要有萬(wàn)物互聯(lián)的思想，建立由政府主導(dǎo)、企業(yè)主力、全民助力的多方參與體系，將延邊州文化旅游品牌塑造的更加內(nèi)涵豐富、深入人心。

（三）完善設(shè)施—改善民生

我們的國(guó)家性質(zhì)決定了我們所有的思想、行為都應(yīng)該立足于滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要。延邊州文化旅游發(fā)展應(yīng)服務(wù)于完善文化基礎(chǔ)設(shè)施、改善人民科教文衛(wèi)等方面的民生福祉，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+文化”、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”“互聯(lián)網(wǎng)+教育”等手段促進(jìn)人民身心健康愉悅。走在大街上能夠深深感覺(jué)到當(dāng)?shù)氐奈幕厣L(fēng)土人情，而不是流于表面；每名居民都能對(duì)當(dāng)?shù)氐奈幕?、景區(qū)如數(shù)家珍……這雖然是一種理想狀態(tài)，但也并不是不可能實(shí)現(xiàn)的。如果能通過(guò)大數(shù)據(jù)和人工智能做好宣傳與塑造，再加以指導(dǎo)線(xiàn)下實(shí)體建設(shè)，那這對(duì)延邊居民來(lái)說(shuō)是一種正向、高效的教育熏陶，也是對(duì)游客的有力宣傳手段。

（四）探尋新路—數(shù)字經(jīng)濟(jì)

傳統(tǒng)旅游業(yè)大多建立在人一定范圍的移動(dòng)和聚集上，因此我們不得不考慮到，當(dāng)面對(duì)人不能隨意移動(dòng)和聚集的時(shí)候，就如疫情影響下，經(jīng)濟(jì)下行壓力巨大，旅游產(chǎn)業(yè)該何去何從； 全國(guó)旅游市場(chǎng)究竟有多大；如何推動(dòng)文化旅游業(yè)從大眾化向全民化、個(gè)性化過(guò)渡；如何塑造和打響延邊州文化旅游品牌。要解決這些問(wèn)題，數(shù)字經(jīng)濟(jì)是我們不得不探尋的新路。