趙妍

通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊 為全面抓好工業(yè)和信息化部“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”檢查組反饋問(wèn)題整改，切實(shí)推動(dòng)建立“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)工作長(zhǎng)效機(jī)制，日前，湖北省通信管理局印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)專項(xiàng)整治行動(dòng)的通知》（下稱《通知》），在全省范圍內(nèi)部署開(kāi)展“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)專項(xiàng)整治行動(dòng)。

《通知》明確了此次專項(xiàng)整治的重點(diǎn)任務(wù)：一是要針對(duì)當(dāng)前“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)中暴露出的問(wèn)題和短板，認(rèn)真自查整改，從業(yè)務(wù)規(guī)則、系統(tǒng)配置、服務(wù)舉措、辦理渠道等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的梳理核查，做到應(yīng)查盡查，應(yīng)改盡改;二是要重點(diǎn)針對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)規(guī)范、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)相關(guān)的協(xié)議模板、敬告用戶書(shū)、靚號(hào)攜轉(zhuǎn)規(guī)則、短信交互規(guī)范等內(nèi)容，制定本企業(yè)統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)則和要求，統(tǒng)一客服及廳店人員應(yīng)答口徑，確保“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性;三是迅速組織開(kāi)展“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍從省公司延伸至基層一線廳店，培訓(xùn)人員覆蓋公司主要負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人及一線服務(wù)人員，同時(shí)組織考評(píng)測(cè)試，不合格者不得上崗。