胡文靜

雖說(shuō)一時(shí)單身一時(shí)爽，一直單身一直爽，但5·20被滿屏的狗糧秀了一波，總難免“檸檬精”上身。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，中國(guó)單身群體已超2.4億，不少單身青年走上了相親之路，付費(fèi)使用婚戀社交服務(wù)早已成為主流。然而，百合網(wǎng)在2019年推出了一款以“結(jié)婚返現(xiàn)”為賣點(diǎn)的新型婚戀產(chǎn)品“結(jié)婚?！?，只要在服務(wù)期限內(nèi)，用戶與平臺(tái)推薦的異性登記結(jié)婚，即能享受“結(jié)婚返款”的福利。

通過(guò)婚戀服務(wù)結(jié)婚還能獲得“結(jié)婚返現(xiàn)”福利，這相當(dāng)于免費(fèi)替用戶解決了單身問題，該服務(wù)吸引了不少消費(fèi)者的目光，一時(shí)間受到了廣大用戶的熱捧。然而，如今該新型婚戀產(chǎn)品屢遭消費(fèi)者詬病，“結(jié)婚返現(xiàn)”究竟是福利還是陷阱？

百合網(wǎng)：三個(gè)月內(nèi)就能找到合適的人

價(jià)值6.88萬(wàn)元的“結(jié)婚?！狈?wù)到底值不值，能買到一生的幸福嗎？“結(jié)婚返款”本該是單身男女的一大福利，來(lái)自北京的冀女士卻為此苦惱不已。

冀女士告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，自己是一名離異人士，在北京租房并獨(dú)自照顧小孩，一開始是想要通過(guò)百合網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員認(rèn)識(shí)其他異性，但后期工作人員通過(guò)電話聯(lián)系邀請(qǐng)其到線下店鋪?zhàn)鲞M(jìn)一步了解。“百合網(wǎng)的工作人員說(shuō)我的條件挺好的，她們店里有挺多不錯(cuò)的對(duì)象，讓我去看一下。并告訴我說(shuō)因?yàn)榫€上沒有實(shí)名認(rèn)證，沒有安全保障。線下的都是有實(shí)名認(rèn)證且條件不錯(cuò)，于是我就去了。”

2019年3月2日，冀女士前往北京三里屯分店。據(jù)冀女士介紹，該店鋪的相親服務(wù)價(jià)格為1萬(wàn)元起步，價(jià)值萬(wàn)元的消費(fèi)對(duì)于冀女士而言無(wú)法承受，正準(zhǔn)備離店時(shí)工作人員給她介紹了“結(jié)婚返現(xiàn)”的服務(wù)。“工作人員稱店里有個(gè)‘結(jié)婚?；顒?dòng)，讓我先付6.88萬(wàn)元，只要成功和平臺(tái)的會(huì)員結(jié)婚后便能返還。她還告訴我說(shuō)結(jié)婚后給百合網(wǎng)做錦旗，寫封感謝信做個(gè)宣傳就行了?！奔脚繉?duì)《消費(fèi)者報(bào)道》說(shuō)。

冀女士回憶稱，當(dāng)時(shí)明確告知工作人員一時(shí)拿不出6.88萬(wàn)元，但對(duì)方聲稱該活動(dòng)是內(nèi)部名額，且需要找領(lǐng)導(dǎo)審批，表示如果錯(cuò)過(guò)這個(gè)活動(dòng)就挺可惜的?！昂髞?lái)又來(lái)了個(gè)店鋪經(jīng)理，他說(shuō)‘你的氣質(zhì)挺好，保證三個(gè)月內(nèi)就能找到合適的對(duì)象，互相了解半年之后就能談婚論嫁。刷信用卡的話頂多花十個(gè)月的時(shí)間就能拿回來(lái)了，一個(gè)月分期的話也用不了多少。找到合適對(duì)象的話也能讓他幫你分擔(dān)一下。在幾個(gè)小時(shí)的游說(shuō)和誘惑下，我刷了幾張信用卡簽了合同……”

男會(huì)員與平臺(tái)描述不符，為退費(fèi)“閃婚”

冀女士告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，交錢后百合網(wǎng)并沒有積極介紹對(duì)象，在多番催促下，百合網(wǎng)在三個(gè)月內(nèi)安排了3位男會(huì)員與其見面，但見面了解后均沒有聯(lián)系。據(jù)了解，百合網(wǎng)規(guī)定與異性會(huì)員見面需在百合網(wǎng)的固定場(chǎng)所見面，時(shí)長(zhǎng)為30分鐘。

“當(dāng)時(shí)見第一位男會(huì)員是在我簽合同的屋里見了面，對(duì)方的什么信息我都不知道，老師只是口頭和我說(shuō)了一下對(duì)方的職業(yè)、年齡，聲稱照片是保密的。然后我就去了，聊了半小時(shí)后結(jié)束，互相加了微信。我主動(dòng)和男會(huì)員聊天，他卻不怎么理我。我問老師他為什么不理我，老師說(shuō)對(duì)方年薪百萬(wàn)，平時(shí)工作比較忙?！奔脚勘硎竞軣o(wú)奈。

三個(gè)月后，冀女士發(fā)現(xiàn)百合網(wǎng)介紹的男會(huì)員與自己擇偶要求完全不符，且男會(huì)員實(shí)際條件也和百合網(wǎng)所描述的條件有較大出入。冀女士認(rèn)為，百合網(wǎng)推薦的男會(huì)員并不靠譜，總感覺是托，且并沒有如開始所說(shuō)的三個(gè)月就能找到對(duì)象。冀女士曾嘗試與百合網(wǎng)溝通退款，表示想要退還80%的費(fèi)用。但被工作人員拒絕，表示已為其服務(wù)了三個(gè)月，無(wú)法退款，將繼續(xù)幫冀女士尋找合適的對(duì)象。

“8月份左右，百合網(wǎng)又給我介紹了一個(gè)出租車司機(jī)，司機(jī)告訴我說(shuō)他在百合網(wǎng)交了500元的相親費(fèi)，交了錢之后就立馬介紹給我了。他感覺自己像個(gè)托似的見了我。”而更讓冀女士驚訝的是，在與幾位男會(huì)員交談中發(fā)現(xiàn)，男會(huì)員的相親費(fèi)用與她所繳納的相親費(fèi)用相差甚遠(yuǎn)，尤其是與該名出租車司機(jī)所繳納的相親費(fèi)用相差了近138倍。

直至2019年9月，冀女士已與8名男士見面，均沒有下文?！鞍肽赀^(guò)去了還一點(diǎn)眉目都沒有，我急啊。一個(gè)人在北京租房還帶著孩子，每個(gè)月東拼西湊，拆東墻補(bǔ)西墻，信用卡每月都要還不少錢。本想找個(gè)人分擔(dān)，結(jié)果卻是負(fù)債累累精神疲憊?！奔脚繉?duì)《消費(fèi)者報(bào)道》說(shuō)。

正當(dāng)冀女士不再抱希望時(shí)，事情卻出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)?！按蟾攀?0月份的時(shí)候，我遇到了我現(xiàn)在的丈夫張奇（化名）。張奇和之前見面的會(huì)員不一樣，比較靠譜。雖然我覺得對(duì)方并不是托，但也并沒有百合網(wǎng)所說(shuō)的條件那么好，百合網(wǎng)告訴我說(shuō)張奇雖然目前沒有房，但有在北京購(gòu)房的能力。但了解后發(fā)現(xiàn)，和我一樣窮得很。”冀女士認(rèn)為，百合網(wǎng)所提供的男會(huì)員信息并不準(zhǔn)確，實(shí)際情況與描述相差極大，有虛報(bào)信息的嫌疑。

對(duì)于生活拮據(jù)的冀女士而言，拿回6.88萬(wàn)元能緩解不少生活壓力，為了拿回這一筆錢，只能趕在服務(wù)期內(nèi)結(jié)婚，冀女士無(wú)奈地表示現(xiàn)在的結(jié)婚似乎成為了一種“交易”?！拔液蛷埰嬲f(shuō)明了我的情況，問他能不能和我結(jié)婚。張奇覺得我也挺不容易的，一個(gè)人在北京帶孩子，便答應(yīng)了?！奔脚扛嬖V《消費(fèi)者報(bào)道》，10月份之后再也沒有讓老師介紹其他對(duì)象，一直與張奇保持聯(lián)系。

在談婚論嫁之時(shí)，剛好遇上了疫情，合同期延期到4月2日。據(jù)了解，冀女士與張奇在3月25日回了老家領(lǐng)證，領(lǐng)證后便開始按照要求走返款流程，但直到現(xiàn)在仍未收到返款。冀女士告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，“我多次詢問返款情況，老師說(shuō)不知道，稱手續(xù)已經(jīng)辦理完畢。我們兩個(gè)當(dāng)時(shí)按要求拍照、拍視頻給他們做廣告。我去了兩次店里找負(fù)責(zé)人，但并沒有見到。要求店員提供負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，店員告訴我沒有，便把我打發(fā)回去了?！?/p>

百合網(wǎng)究竟能否如約向在服務(wù)期內(nèi)結(jié)婚的會(huì)員返還6.88萬(wàn)元？對(duì)此，《消費(fèi)者報(bào)道》向百合網(wǎng)發(fā)送采訪函問詢，百合網(wǎng)回復(fù)稱，在符合我司的“結(jié)婚?！碑a(chǎn)品相關(guān)規(guī)定前提下，同時(shí)經(jīng)過(guò)公司稽查等部門審核通過(guò)后，公司會(huì)按照相關(guān)返款流程進(jìn)行返款。目前冀女士的返款已經(jīng)進(jìn)入走流程階段，最快在6月份便可完成返款。

此外，在《消費(fèi)者報(bào)道》向百合網(wǎng)發(fā)送采訪函件后，冀女士向《消費(fèi)者報(bào)道》透露，工作人員要求冀女士撤回投訴，否則將會(huì)對(duì)其造成很嚴(yán)重的影響。

繳納6.88萬(wàn)元相親費(fèi)，一年卻沒見上一個(gè)對(duì)象

無(wú)獨(dú)有偶，來(lái)自深圳的張女士同樣為此相親服務(wù)而煩惱。據(jù)了解，張女士去年5月與百合網(wǎng)簽約，其“結(jié)婚保”服務(wù)的價(jià)值同樣為6.88萬(wàn)元，其服務(wù)內(nèi)容含有一年內(nèi)介紹24位對(duì)象，促成12位見面、提供專業(yè)相親指導(dǎo)等服務(wù)，只要在服務(wù)期間內(nèi)與平臺(tái)會(huì)員結(jié)婚便能退款。但與冀女士不同的是，張女士在一年內(nèi)并沒有見過(guò)任何一個(gè)相親對(duì)象。

“都一年了，我一個(gè)相親對(duì)象都沒有見過(guò)。期間共推薦了5位男士給我，有兩位我覺得可以見面，但百合網(wǎng)的老師均告訴我對(duì)方?jīng)]時(shí)間便不了了之了。”張女士說(shuō)。

“我打電話給總部投訴，這合同已經(jīng)快滿一年了沒有人服務(wù)也沒有人聯(lián)系我，我要求一個(gè)說(shuō)法和退錢。后來(lái)門店派了一個(gè)紅娘過(guò)來(lái)，讓我重新填資料，補(bǔ)簽協(xié)議?！睆埮扛嬖V《消費(fèi)者報(bào)道》，原本為她服務(wù)的老師在今年1月份離職，之后便沒有工作人員與她聯(lián)系及跟進(jìn)。張女士認(rèn)為，在這一年里，百合網(wǎng)并沒有按照合同的內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)，存在工作上的疏漏，不想再次補(bǔ)簽協(xié)議，要求其作退款處理。百合網(wǎng)對(duì)此表示，已與張女士取得了聯(lián)系，雙方會(huì)在近期對(duì)服務(wù)內(nèi)容和具體需求進(jìn)行協(xié)商。

那么，在此情況下，張女士能否向百合網(wǎng)申請(qǐng)解除合同？《消費(fèi)者報(bào)道》采訪了北京市盈科（廣州）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人馬錦林律師，馬律師表示，關(guān)于合同的解除，目前我國(guó)《合同法》規(guī)定的有三種方式，一是雙方當(dāng)事人協(xié)商解除合同，二是根據(jù)合同約定的解除合同條件主張解除合同，三則是在存在法定解除條件時(shí)一方享有的解除權(quán)。在本案中，用戶并未能與百合網(wǎng)就合同解除事宜達(dá)成一致的意見，即雙方無(wú)法協(xié)商解除合同;而百合網(wǎng)與用戶簽署的《會(huì)員服務(wù)合同》第七條雖然對(duì)于合同的變更及解除作出了約定，但該條款僅規(guī)定了用戶在喪失單身資格的條件下合同終止的情形，且在此種情形下用戶所繳納的服務(wù)費(fèi)亦無(wú)須退還，故用戶依據(jù)合同約定主張解除合同亦無(wú)依據(jù);我國(guó)《合同法》第九十四條明確了四種一方享有法定解除權(quán)的情形，若百合網(wǎng)確實(shí)存在無(wú)法根據(jù)用戶明確約定的需求為用戶提供服務(wù)的情形，其行為構(gòu)成違約，用戶可以通過(guò)主張百合網(wǎng)存在違約行為致使其不能實(shí)現(xiàn)合同目的而要求解除合同，并對(duì)已繳的服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算歸還。

用戶信息不符，紅娘頻繁更換

“服務(wù)期內(nèi)更換的對(duì)接老師的數(shù)量快比得上約見的男會(huì)員了?！痹诒本┤锿偷旰灱s的郭女士向《消費(fèi)者報(bào)道》大吐苦水。

據(jù)了解，郭女士于2019年6月簽約，服務(wù)期間更換了4位紅娘。其中，已約見的男會(huì)員有6位。郭女士告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，部分對(duì)接紅娘并沒有和她聯(lián)系，也沒有提供相關(guān)服務(wù)，存在工作上的疏漏。

值得注意的是，百合網(wǎng)所提供的男會(huì)員信息與實(shí)際并不相符。郭女士回憶稱，當(dāng)時(shí)紅娘向其提供了男會(huì)員的年齡、工作單位等信息，并提供了一張個(gè)人照片。但接觸后發(fā)現(xiàn)，外貌、年齡、工作單位等信息均有出入。

“有一次紅娘告訴我對(duì)方是北方人，但見面后發(fā)現(xiàn)對(duì)方是南方人。”郭女士表示，這已不是第一次發(fā)生的情況?！斑€有一次紅娘告訴我對(duì)方工作穩(wěn)定，其余條件比較合適就去見了。但見面時(shí)紅娘才告訴我對(duì)方是離異人士，且有女兒。經(jīng)過(guò)了解后，對(duì)方已在原公司離職，處于創(chuàng)業(yè)階段。甚至還有一次，見面后紅娘才告訴我她提供了錯(cuò)誤的用戶信息。”

百合網(wǎng)是否嚴(yán)格做好用戶信息審核，又以什么標(biāo)準(zhǔn)為會(huì)員做匹配服務(wù)，被眾多消費(fèi)者詬病的“結(jié)婚?！笔欠翊嬖诠ぷ魇杪?？為何在用戶相親時(shí)頻頻翻車？對(duì)此，百合網(wǎng)表示，根據(jù)會(huì)員合同中提出的相關(guān)擇偶要求，紅娘老師為會(huì)員篩選和約見對(duì)象。先由會(huì)員確認(rèn)對(duì)方資料，并認(rèn)為符合其擇偶標(biāo)準(zhǔn)的前提下，經(jīng)雙方都同意后，服務(wù)紅娘會(huì)安排雙方進(jìn)行線下見面。用戶確認(rèn)基本符合自身提出的條件后會(huì)簽字確認(rèn)，紅娘方可扣除一次約見機(jī)會(huì)。此外，會(huì)員間的線下見面，是進(jìn)一步深入了解彼此的過(guò)程，從而在這過(guò)程了解到對(duì)方，是否最終適合自己。

百合網(wǎng)宣布終止股票掛牌

二手平臺(tái)存在賬號(hào)販賣

2019年12月24日，百合網(wǎng)終止掛牌新三板。據(jù)了解，百合網(wǎng)于2005年正式發(fā)布，十年后在新三板正式掛牌，成為第一家在國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)掛牌的婚戀網(wǎng)站。據(jù)百合網(wǎng)官網(wǎng)顯示，百合網(wǎng)實(shí)體店已遍布全國(guó)80個(gè)城市，坐擁100家實(shí)體店。

2015年12月7日，世紀(jì)佳緣與百合網(wǎng)合并，并正式更名為百合佳緣網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“百合佳緣”）。

高光時(shí)刻過(guò)后，掛牌4年后的百合網(wǎng)于2019年10月底低調(diào)發(fā)布公告，宣布終止股票掛牌。據(jù)百合佳緣2019年半年度報(bào)告顯示，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入6.8562億元，比上年同期增加了7409萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)12%，但期內(nèi)集團(tuán)歸屬于母公司所有者的凈虧損6470萬(wàn)元。

此前，百合網(wǎng)存在的信息失真、會(huì)員信息審核不嚴(yán)、注冊(cè)門檻低等問題被詬病許久，備受消費(fèi)者質(zhì)疑。此外，《消費(fèi)者報(bào)道》通過(guò)二手買賣平臺(tái)使用關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)上有販賣婚戀平臺(tái)的實(shí)名認(rèn)證賬號(hào)。由此可見，平臺(tái)用戶信息或存在信息失真，消費(fèi)者想在平臺(tái)上尋找靠譜對(duì)象，需要擦亮雙眼。