新職業(yè)：在線學(xué)習(xí)服務(wù)師

坐標：學(xué)而思網(wǎng)校長春基地

知乎：在線學(xué)習(xí)服務(wù)師是指運用數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺（工具），為學(xué)習(xí)者提供個性、精準、及時、有效的學(xué)習(xí)規(guī)劃、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、支持服務(wù)和評價反饋的人員。

工作任務(wù)：

1.對學(xué)習(xí)者進行學(xué)情分析，提出針對性的學(xué)習(xí)規(guī)劃和學(xué)習(xí)建議；

2.為學(xué)習(xí)者提供全方位、全周期的個性化指導(dǎo)、支持和課程管理服務(wù)，解決學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過程中的技術(shù)、內(nèi)容、方法等問題；

3.負責(zé)在線學(xué)習(xí)的班級管理，為學(xué)習(xí)者建立和維護在線交互社群，激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動機，提高學(xué)習(xí)興趣；

4.運用分析和評價工具對學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)活動和學(xué)習(xí)成果進行綜合評價并及時反饋；

5.根據(jù)學(xué)習(xí)者體驗，對學(xué)習(xí)平臺、學(xué)習(xí)工具、學(xué)習(xí)資源等提出優(yōu)化建議。

采訪楊揚是一件非常不容易的事兒?；旧习胄r回復(fù)一句。按道理，在線學(xué)習(xí)服務(wù)師不是應(yīng)該隨時在線嗎？確實，除了睡覺，她全天在線。只不過，這些線上時間都奉獻給了她的學(xué)生。

于是我切換自己角色，將自己變身為一名幼升小的學(xué)而思英語課業(yè)家長，明顯感覺到找楊揚容易多了。有問必答，問一句能答三段。不僅如此，幾乎每隔兩個小時，微信都能收到來自楊揚老師關(guān)于寶貝學(xué)習(xí)現(xiàn)狀及優(yōu)化建議等的溫馨提醒。

比如：孩子剛上完課，楊揚老師就會發(fā)來實時評語：寶貝上課能夠認真作答互動題，但是專注力還要再訓(xùn)練。接著就會布置一串課堂鞏固小任務(wù)。如果沒有好好完成，楊揚老師還會專門電話來詢問。

今年初，楊揚第一次加入學(xué)而思網(wǎng)校從事線上教育，說起來也是首次觸電，在此之前，她一直在線下機構(gòu)當(dāng)老師?！拔以诖髮W(xué)里學(xué)的就是學(xué)前教育專業(yè)，算是科班出身了，本身就喜歡這份工作，因為感覺比較‘朝氣蓬勃’，平時會和小朋友們有很多溝通交流，和孩子們的對話會讓人感到輕松愉快，特別是當(dāng)有的孩子表達出對老師的喜歡和信賴時，幸福指數(shù)真的會直線上升……”

據(jù)楊揚形容，他們?nèi)粘９ぷ鞯姆諊貏e好。“因為我們是負責(zé)小低年級部分，每天面對的孩子正是活潑好動的年紀，所以大家都會拿出最元氣滿滿的狀態(tài)來工作，舉個著裝的例子，為了更好地跟孩子們互動，我們會把自己裝扮成米奇，或者是Kitty貓之類的，整個辦公室都是滿滿的童趣和歡笑，在這樣的狀態(tài)下工作，心情也會不一樣啦?！?/p>

除了感性的喜歡，對自己所從事的這份工作，90后的楊揚也有著自己獨到的理解。

今年7月6日，人社部聯(lián)合國家市場監(jiān)管總局、國家統(tǒng)計局發(fā)布了9個新職業(yè)，疫情期間備受關(guān)注的“在線學(xué)習(xí)服務(wù)師”赫然在目。這則新聞楊揚也關(guān)注到了。

楊揚，90后，在線學(xué)習(xí)服務(wù)師

此前，她并未把自己的工作跟如此專業(yè)的名詞聯(lián)系在一起，于是還專門網(wǎng)上搜索了一下這個職業(yè)信息——運用數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺（工具），為學(xué)習(xí)者提供個性、精準、及時、有效的學(xué)習(xí)規(guī)劃、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、支持服務(wù)和評價反饋的人員。“對應(yīng)一下自己的日常工作，感覺確實像是這么回事兒?！睏顡P發(fā)了個笑臉表情，接著開心地說，“一不小心趕上了新職業(yè)，以后可要更認真對待這份工作了?！?/p>

其實，對這個新職業(yè)，楊揚有著自己的思考。“這個職業(yè)看似是被疫情‘逼出來’的一個職業(yè)。如果不是疫情導(dǎo)致全體孩子都在家學(xué)習(xí)，很多家長不會看到自己的孩子的自學(xué)能力竟然是這個‘熊樣’。要不是疫情讓大家看到在線教育目前確實是教育的一個可行的備胎，在線教育不會發(fā)展這么快，在線學(xué)習(xí)也就更談不上被更多關(guān)注。這個職業(yè)恐怕也就不會出現(xiàn)在這次的新職業(yè)中。”

比起以前，現(xiàn)在的楊揚開始更多地關(guān)心起在線教育整個大行業(yè)?！拔覍ψ约旱穆殬I(yè)還是有規(guī)劃的，選擇入這一行，就一定要做好。至于怎樣算是做好？我想應(yīng)該就是被孩子喜歡吧。我經(jīng)常夢見自己帶著孩子一起飛哦。”新聞里經(jīng)常刷新的在線教育數(shù)據(jù)新高，也讓楊揚對自己的這份職業(yè)越來越有期待。

“有些人覺得，我們這個工作就跟打雜一樣，沒什么含金量?！睏顡P不這么認為，她覺得這份工作要想干好，其實需要具備很多的職業(yè)技能。

“它和已有的很多工作都有關(guān)聯(lián)。包括在線教育機構(gòu)的客服、運營、在線班主任教師、授課講師都有著相似的工作內(nèi)容，但是，又完全不同于之前談到的那些崗位。這個職業(yè)要真正做好，需要從業(yè)人員具有學(xué)校教師的教育教學(xué)專業(yè)能力，還要具有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營、數(shù)據(jù)解讀的能力。也就是說，做好這個崗位的工作，要兼具產(chǎn)品運營、產(chǎn)品經(jīng)理、培訓(xùn)、教師等多個崗位的專業(yè)技能。不僅要懂教育，還要懂產(chǎn)品、懂運營、懂?dāng)?shù)據(jù)、懂溝通、懂教材。再深入一點，還需要了解并掌握一些心理學(xué)知識?！?/p>

有了這么深刻的認識，楊揚最近也買了大堆的書籍準備業(yè)余充電。然而苦惱的是每次都被臨時任務(wù)耽擱了，“就比如昨天晚上，本來準備好好看書，結(jié)果發(fā)現(xiàn)白天上課時有些孩子單詞拼讀存在問題，把字母和拼音搞混了，需要系統(tǒng)學(xué)習(xí)自然拼讀來幫助，然后大晚上我就跟學(xué)科部那邊較勁爭取，終于爭取下來兩個特價課程！這個時候真的會特別特別開心，因為終于是用我自己的一分力量為孩子和家長爭取到好課程?！备杏X到鍵盤那頭的她快要“起飛”了，我在想，她剛剛眉飛色舞想要Get的一長串“在線學(xué)習(xí)服務(wù)師”技能，怎么就忘記了自己身上這股子對孩子發(fā)自內(nèi)心的愛與責(zé)任才是第一位的呢？