［美］金·斯科特 崔玉開 崔曉雯 張光磊/譯

培養(yǎng)信任關(guān)系并不像解方程那樣簡(jiǎn)單，即“設(shè)置了x、y、z以后，就會(huì)擁有良好的關(guān)系”。如同所有人類關(guān)系一樣，老板與直接下屬的關(guān)系無法預(yù)測(cè)，而且沒有絕對(duì)的規(guī)則。

當(dāng)你將個(gè)體關(guān)懷與直接挑戰(zhàn)相結(jié)合時(shí)，絕對(duì)坦率就會(huì)出現(xiàn)。做到絕對(duì)坦率，就可以建立相互信任的關(guān)系，并為良好的溝通創(chuàng)造機(jī)會(huì)。這種溝通會(huì)幫你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，消除人們?cè)诿媾R管理困境時(shí)所展現(xiàn)的恐懼。為什么我選擇“絕對(duì)”這個(gè)詞呢？因?yàn)榇蠖鄶?shù)人習(xí)慣于隱藏自己的真實(shí)想法。這在一定程度上是社會(huì)適應(yīng)行為，有助于避免沖突和尷尬，但作為老板，這種行為所產(chǎn)生的后果將是災(zāi)難性的。

為什么我選擇“坦率”這個(gè)詞呢？為了讓每個(gè)人（包括你）習(xí)慣于挑戰(zhàn)彼此，我們要強(qiáng)調(diào)清晰溝通的必要性，這是關(guān)鍵所在。只要溝通足夠清晰、語氣足夠謙和，就不會(huì)帶來誤解。我之所以選擇“坦率”而不是“誠(chéng)實(shí)”這個(gè)詞，是因?yàn)槲矣谐渥愕牡讱庀嘈拍阒勒嫦?。“坦率”這個(gè)詞所隱含的意思，是你要把自己對(duì)問題的看法說出來，并且期望對(duì)方也能如此。如果確實(shí)是你做錯(cuò)了，你是想知道這一點(diǎn)的，至少我期望你是想知道的。

絕對(duì)坦率的驚人之處在于，事情的結(jié)果往往與你擔(dān)心的相反——你害怕大家會(huì)生氣或報(bào)復(fù)，事實(shí)上，他們會(huì)感謝有這樣一個(gè)把事情說清楚的機(jī)會(huì)。即使他們真的生氣、不滿或產(chǎn)生消極情緒，也會(huì)稍縱即逝，因?yàn)樗麄儠?huì)意識(shí)到你是真的在關(guān)心他們。如果下屬之間越來越坦率，你花在調(diào)解矛盾上的時(shí)間就會(huì)越來越少。當(dāng)老板鼓勵(lì)和支持絕對(duì)坦率時(shí)，人與人之間的交流就會(huì)增多，已經(jīng)滋生出來的不滿就會(huì)被消滅在萌芽狀態(tài)。大家不僅會(huì)熱愛工作，更會(huì)關(guān)心彼此，喜歡這種工作氛圍，整個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)更有戰(zhàn)斗力，這種成就感不是簡(jiǎn)單的“成功”所能描述的。

（摘自《發(fā)現(xiàn)》）