［美］斯科特·格雷戈里

一位年輕朋友最近表示，他遇到過的最糟糕的老板，在給他的反饋里總是含有“你干得非常漂亮”這樣的話。可是他倆都明白，那不是真話——公司里一片混亂，離職率過高，客戶不滿意。我的朋友盡心盡力，但相比已得到的，他需要的是更多的支持和更好的反饋。他希望有一個(gè)在他需要時(shí)會(huì)出現(xiàn)在他身邊的領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)會(huì)給他實(shí)質(zhì)性建議而非陳詞濫調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)。

為了表達(dá)他的失望程度，他表示：“我寧可有一個(gè)沖著我大吼大叫或者提出不切實(shí)際要求的老板，也不愿有這樣一個(gè)只會(huì)發(fā)出空洞贊美的老板?！?/p>

研究人員多年來一直在研究管理脫軌，或者說領(lǐng)導(dǎo)層的陰暗面。不合格管理者的主要脫軌特征得到了充分記錄，分為3個(gè)行為大類：第一是疏遠(yuǎn)行為，這種行為因?yàn)檫^度情緒化、溝通減少和削弱信任感的懷疑心態(tài)，而與他人產(chǎn)生距離;第二是對(duì)立行為，這種行為是在妄自尊大的同時(shí)壓制和擺布他人;第三是靠攏行為，這種行為包括討好逢迎、過分順從、不愿冒險(xiǎn)或不愿挺身支持自己的團(tuán)隊(duì)。

在大眾媒體上，政府、學(xué)術(shù)界和企業(yè)里具有這些特征的不合格領(lǐng)導(dǎo)的例子比比皆是。然而，我朋友描述的情形可以說比不稱職的老板還要糟糕。他的老板沒有公然的行為不端，也不是一個(gè)怒吼咆哮、孤芳自賞的反社會(huì)者;他只是徒有虛名——身在領(lǐng)導(dǎo)之位，卻不謀領(lǐng)導(dǎo)之政。我朋友遇到的是缺席式領(lǐng)導(dǎo)。不幸的是，他不是唯一有此經(jīng)歷的人。缺席式領(lǐng)導(dǎo)很少出現(xiàn)在當(dāng)今領(lǐng)導(dǎo)力文獻(xiàn)或商業(yè)文獻(xiàn)中，但研究表明，這是不稱職領(lǐng)導(dǎo)的最常見形式。

缺席式領(lǐng)導(dǎo)就是那些身處領(lǐng)導(dǎo)崗位而心理上卻不在崗的人。他們被提拔到管理層，享受著領(lǐng)導(dǎo)崗位的特權(quán)和酬勞，卻避免與他們的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有意義的接觸。缺席式領(lǐng)導(dǎo)類似于經(jīng)濟(jì)學(xué)中的尋租概念——不進(jìn)行價(jià)值投入，就從一家企業(yè)獲取價(jià)值。正因?yàn)槿绱?，他們代表了放任式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的一種特殊情形，卻是以破壞性大著稱。

擁有一位讓你隨心所欲的老板也許聽起來很理想，尤其是在你被現(xiàn)任老板欺負(fù)、事無巨細(xì)地受到管制的時(shí)候。然而，2015年一項(xiàng)對(duì)1000名員工的調(diào)查顯示，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的9大不滿中有8項(xiàng)與缺席行為有關(guān)，員工最關(guān)注的是他們的老板沒做什么。顯然，從員工角度來看，缺席式領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)嚴(yán)重問題，它甚至比其他更明顯的不合格領(lǐng)導(dǎo)形式更麻煩。

研究表明，被老板冷落比受到粗暴對(duì)待更讓人感到被疏遠(yuǎn)。缺席式領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作滿意度的影響的長(zhǎng)遠(yuǎn)程度，超過了建設(shè)性和破壞性顯著的領(lǐng)導(dǎo)形式。建設(shè)性的領(lǐng)導(dǎo)可以迅速提高工作滿意度，可是其效果也會(huì)快速減弱。破壞性的領(lǐng)導(dǎo)可以立刻降低工作滿意度，其后果要在大約6個(gè)月之后才會(huì)消散。相形之下，缺席式領(lǐng)導(dǎo)的影響需要更長(zhǎng)的時(shí)間才會(huì)顯現(xiàn)，但它降低下屬工作滿意度的時(shí)間至少長(zhǎng)達(dá)兩年。它還與發(fā)生在員工身上的其他許多負(fù)面后果有關(guān)聯(lián)，比如職責(zé)不明、生病以及團(tuán)隊(duì)成員欺凌增加等。缺席式領(lǐng)導(dǎo)給員工帶來壓力，這可能導(dǎo)致員工健康方面的后果以及人才流失，進(jìn)而影響到企業(yè)的最終盈虧。

缺席式領(lǐng)導(dǎo)具有如此大的破壞性，我們?yōu)楹螞]有從商業(yè)文獻(xiàn)中讀到更多的相關(guān)內(nèi)容呢？不妨聽聽我最近聽說的關(guān)于一所知名法學(xué)院院長(zhǎng)的故事：兩位口碑良好的資深教員打電話給教務(wù)長(zhǎng)，向其抱怨他們的院長(zhǎng)，他們表示，這位院長(zhǎng)百事不管。教務(wù)長(zhǎng)回答時(shí)表示，他手下的院長(zhǎng)中有人是酒鬼，有人被控性騷擾，有人被指濫用學(xué)院資金，而那名法學(xué)院院長(zhǎng)卻從未給他招來麻煩。因此，教務(wù)長(zhǎng)表示，這兩位教員還是必須與他們的院長(zhǎng)相處。

就像這個(gè)例子中的教務(wù)長(zhǎng)一樣，許多企業(yè)并不直面缺席式領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)樗麄冇行袨楦呙黠@破壞性的其他管理者。由于缺席式領(lǐng)導(dǎo)并不主動(dòng)制造麻煩，他們對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響可能很難被發(fā)現(xiàn)。而當(dāng)其負(fù)面影響被發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，通常又被視為一個(gè)“低優(yōu)先級(jí)”的問題。因此，缺席式領(lǐng)導(dǎo)通常都是無聲的企業(yè)殺手。如果不加以監(jiān)管，缺席式領(lǐng)導(dǎo)會(huì)阻塞企業(yè)的承續(xù)動(dòng)脈，阻礙潛在的更有成效的人任職重要崗位，從而對(duì)生產(chǎn)力無所增益。缺席式領(lǐng)導(dǎo)很少有不可饒恕的惡劣行徑，也很少因員工的熱線電話而成為道德調(diào)查的對(duì)象。結(jié)果，久而久之，他們對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響越積越多，大多數(shù)時(shí)候未得到制止。

假如你的企業(yè)是相對(duì)而言少數(shù)擁有有效選拔手段的企業(yè)之一，那么它也許能夠識(shí)別有成效的和破壞性的領(lǐng)導(dǎo)。即使你的企業(yè)不善于識(shí)別人才，兩種類型的領(lǐng)導(dǎo)一旦入職，也很容易辨別，他們會(huì)給企業(yè)帶來可預(yù)見的后果：建設(shè)性領(lǐng)導(dǎo)造就高敬業(yè)度和生產(chǎn)力，而破壞性領(lǐng)導(dǎo)會(huì)扼殺敬業(yè)度和生產(chǎn)力。然而，你的企業(yè)很有可能未能意識(shí)到缺席式領(lǐng)導(dǎo)的存在，因?yàn)樗麄兩朴谝圆蛔鋈魏我俗⒁獾氖虑閬矶氵^雷達(dá)的追蹤。盡管如此，他們負(fù)面影響的黏附性，仍可能會(huì)慢慢損害企業(yè)。

領(lǐng)導(dǎo)人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)是現(xiàn)實(shí)存在的，擁有最優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)才會(huì)獲勝。重新審查你公司的管理職位，找出缺席式領(lǐng)導(dǎo)并對(duì)其采取一些措施，可以改進(jìn)你的人才管理庫(kù)。很可能你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手忽視了這個(gè)問題，或者選擇對(duì)此問題不采取任何行動(dòng)，就像那位大學(xué)教務(wù)長(zhǎng)一樣。對(duì)缺席式領(lǐng)導(dǎo)不采取任何措施很容易，問問任何一位缺席式領(lǐng)導(dǎo)就知道了。

（摘自《哈佛商業(yè)評(píng)論》）