文_張超

工作中，我們不可能永遠(yuǎn)不犯錯(cuò)誤。有的人犯了錯(cuò)誤積極面對(duì)，解決問(wèn)題；有的人犯了錯(cuò)誤受到批評(píng)垂頭喪氣、遷怒他人，不僅自己不舒服，還讓同事倒霉、家人難受，將負(fù)面情緒帶到其他地方。

有一個(gè)現(xiàn)代故事講的是一個(gè)公司的董事長(zhǎng)為了管理，承諾自己每天將早到公司。可是，總有偶然的事情發(fā)生。有一天早上，他因?yàn)榭磮?bào)紙忘了時(shí)間，為了兌現(xiàn)自己不遲到的諾言，他開(kāi)車時(shí)超速駕駛，結(jié)果被警察開(kāi)了罰單，最后還是耽誤了時(shí)間。他憤怒極了，來(lái)到辦公室的時(shí)候，為了轉(zhuǎn)移別人對(duì)他遲到的注意力，將銷售經(jīng)理叫到辦公室找了個(gè)借口訓(xùn)斥一番；銷售經(jīng)理挨訓(xùn)之后，氣急敗壞地走出辦公室，把自己的秘書叫到辦公室并對(duì)他挑剔一番；秘書無(wú)緣無(wú)故被人挑剔，自然是一肚子氣，就故意找接線員的茬；接線員窩火地回到家，對(duì)著自己的兒子大發(fā)雷霆；兒子莫名其妙地被父親痛斥之后，也很惱火，便將自己家里的貓狠狠地踢了一腳，因而就產(chǎn)生了所謂的“踢貓效應(yīng)”。

從一般意義上來(lái)說(shuō)，這個(gè)故事講的是一個(gè)公司的管理者，把自己的不良情緒，一層一層地傳遞下去的現(xiàn)象。從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，“踢貓”是上司的責(zé)任，是領(lǐng)導(dǎo)的失誤，他不該把員工逼得怨氣沖天，不該把不良情緒帶到辦公室。無(wú)論自己的情緒如何，溝通的方式一定要隨著溝通角色的改變適時(shí)地進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

從生活的角度來(lái)說(shuō)，這是一種典型的壞情緒的傳染。人的不滿情緒和糟糕的心情，一般會(huì)隨著社會(huì)關(guān)系鏈條依次傳遞，由地位高的傳向地位低的，由強(qiáng)者傳向弱者，無(wú)處發(fā)泄的最弱小的那個(gè)便成了最終的犧牲品。有時(shí)候，甚至不分地位地互相傳導(dǎo)惡劣情緒。

在工作中面對(duì)上司的批評(píng)甚至同事的某些惡意，這時(shí)需要鈍感，不能讓負(fù)面的情緒影響到我們的工作，甚至做負(fù)面情緒的傳遞者。

許多人在受到批評(píng)之后，不是冷靜下來(lái)思考自己為什么會(huì)受批評(píng)，而是心里面很不舒服，總想找人發(fā)泄心中的怨氣。其實(shí)這是一種沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)自己錯(cuò)誤的表現(xiàn)。受到批評(píng)，心情不好可以理解。但批評(píng)之后產(chǎn)生“踢貓效應(yīng)”，不僅于事無(wú)補(bǔ)，反而容易激發(fā)更大的矛盾。

對(duì)于在職場(chǎng)奮斗的個(gè)人來(lái)說(shuō)，當(dāng)自己挨批的時(shí)候，不應(yīng)該持有惡劣的態(tài)度，也不應(yīng)該轉(zhuǎn)嫁壞情緒，而應(yīng)該從理性的角度反思。有這樣一個(gè)笑話或許能給我們一點(diǎn)啟發(fā)，講的是——A說(shuō)：“新搬來(lái)的鄰居讓我心情糟透了，昨天晚上三更半夜跑來(lái)猛按我家的門鈴。”B說(shuō)：“你有沒(méi)有馬上報(bào)警？”A說(shuō)：“沒(méi)有。我當(dāng)他們是瘋子，繼續(xù)吹我的小喇叭?！逼鋵?shí)，當(dāng)我們自己確實(shí)存在問(wèn)題的時(shí)候，就應(yīng)該改進(jìn)。

當(dāng)然，如果是面對(duì)無(wú)端的指責(zé)，也要有好的方法去積極面對(duì)。下面這個(gè)故事就給我們很好的啟示。

張震宇是一家公司銷售部的部門經(jīng)理。有一天，領(lǐng)導(dǎo)直接沖到辦公室，把張震宇喊了出來(lái)，他說(shuō)：“你們部門談的大客戶被人搶走了，你知道嗎？你是怎么跟進(jìn)的，這么重要的事情，你沒(méi)有最快得知，居然等我來(lái)告訴你！”

張震宇沒(méi)有絲毫的慌亂，也沒(méi)有馬上認(rèn)錯(cuò)。他很平靜的原因在于他知道客戶流失的真正原因，而且，他相信領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)不了解這樣的一個(gè)情況，那就是在現(xiàn)實(shí)交易中，張振宇的公司給出的價(jià)格非常低，絲毫沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。即使他的態(tài)度再好，也照樣留不住客戶。而對(duì)手公司給的價(jià)格很高，客戶有這樣的選擇也是意料之中的。

還有很關(guān)鍵的一點(diǎn)是這個(gè)情況張震宇已經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)過(guò)了，而領(lǐng)導(dǎo)也向大領(lǐng)導(dǎo)反映過(guò)這個(gè)問(wèn)題，但是由于大領(lǐng)導(dǎo)遲遲沒(méi)有回應(yīng)，導(dǎo)致項(xiàng)目流失。所以，回溯整體情況，他并沒(méi)有特別緊張。

他知道，訂單丟了，領(lǐng)導(dǎo)在公司高層那邊很有壓力。領(lǐng)導(dǎo)的情緒需要發(fā)泄，壓力需要緩解，理所當(dāng)然就讓員工成了替罪羊，這種責(zé)難跟你的業(yè)績(jī)或人格并沒(méi)有什么關(guān)系。

張震宇這時(shí)想到反擊和丟下?tīng)€攤子撒手不管都是不明智的。于是，他很沉著地和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“我非常希望為公司拿下訂單，很遺憾沒(méi)有。但你看，我們是不是先坐下來(lái)討論一下怎樣更好地向老板解釋這個(gè)情況？”

聽(tīng)到這句話，領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度頓時(shí)緩和了。他看到張震宇能夠想到和自己站到同一條戰(zhàn)壕，共同思考面對(duì)大老板的應(yīng)對(duì)方案，也不再生氣了，而是開(kāi)始一起商量對(duì)策。

這就是一種面對(duì)責(zé)難理性的做法，張震宇沒(méi)有將這種負(fù)面情緒繼續(xù)傳遞到下面，而是積極面對(duì)，即便這個(gè)錯(cuò)誤產(chǎn)生的主要原因并不在他。

那么，具體我們應(yīng)該如何面對(duì)工作中的這種負(fù)面情緒呢？首先，我們要知道犯了錯(cuò)誤之后有人能及時(shí)地提出批評(píng)意見(jiàn)，這是犯錯(cuò)者的福氣。如果沒(méi)有人及時(shí)地指出來(lái)，我們也許還不知道自己犯了錯(cuò)誤，就會(huì)在錯(cuò)誤的道路上越走越遠(yuǎn)。有人提出了批評(píng)，不管我們接不接受，至少批評(píng)讓我們知道自己犯了錯(cuò)誤，會(huì)引起我們的警覺(jué)。只要我們注意，那么，我們?cè)诮窈蟮纳罾锞蜁?huì)少犯或不犯同樣的錯(cuò)誤。其實(shí)，批評(píng)在工作中與贊美一樣，都是不可或缺的。

還要注意的一點(diǎn)是，不要自己嚇自己。有的人一挨罵就嚇自己，他總想：“今天挨領(lǐng)導(dǎo)罵了，他是不是對(duì)我失望了呢？我是不是要失去工作了呢？”面對(duì)批評(píng)，一定要有這樣的智慧，那就是：鈍感+敏感=趨利避害。鈍感就是感覺(jué)遲鈍。在工作中面對(duì)上司的批評(píng)甚至同事的某些惡意，這時(shí)需要鈍感，不能讓負(fù)面的情緒影響到我們的工作，甚至做負(fù)面情緒的傳遞者。然而，對(duì)于被指出的工作錯(cuò)誤或者旁人提出的各種解決問(wèn)題的途徑等任何能解決工作問(wèn)題的地方，就應(yīng)該保持敏感，學(xué)會(huì)在工作中不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，讓自己有所成長(zhǎng)與提高。