賈子牧 張曉菲

【摘要】隨著通信技術(shù)的智能化和媒介形態(tài)的演化，大眾傳播逐漸向智能傳播邁進(jìn)。在廣播行業(yè)升級(jí)和變革的背景下，智能技術(shù)正在從內(nèi)容制作、智能化運(yùn)營(yíng)、終端拓展等方面重塑媒體生態(tài)。本文以北京人民廣播電臺(tái)在內(nèi)容生產(chǎn)、平臺(tái)建設(shè)、傳播渠道等方面的智慧化應(yīng)用實(shí)踐為例，分析廣播媒體構(gòu)建智慧廣電的路徑及需要解決的問(wèn)題。

【關(guān)鍵詞】智慧廣播 人工智能 數(shù)據(jù)管理 媒體生態(tài)

【中圖分類(lèi)號(hào)】G220 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

一、廣播智慧化發(fā)展背景

習(xí)近平總書(shū)記在黨的十九大報(bào)告中對(duì)媒體行業(yè)的創(chuàng)新性發(fā)展提出了新的要求，強(qiáng)調(diào)媒體行業(yè)應(yīng)該“堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，高度重視傳播手段建設(shè)和創(chuàng)新，提高新聞?shì)浾搨鞑チσ龑?dǎo)力影響力公信力”?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展深刻改變了媒介生態(tài)環(huán)境，傳統(tǒng)媒體在智能化時(shí)代勢(shì)必要經(jīng)歷顛覆性改變。2015年，時(shí)任中央電視臺(tái)臺(tái)長(zhǎng)的聶辰席在第23屆中國(guó)國(guó)際廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)展覽會(huì)（CCBN）上提出：“智能廣電不僅是一種服務(wù)模式，還包括智能化生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、分發(fā)傳播，是促使廣電智能轉(zhuǎn)型的引擎?！比斯ぶ悄芎椭腔蹚V電融合的新態(tài)勢(shì)將會(huì)實(shí)現(xiàn)廣電行業(yè)的高效產(chǎn)出，提升用戶(hù)體驗(yàn)和內(nèi)容價(jià)值。

智慧化是以云計(jì)算、智能終端、大數(shù)據(jù)、5G等新技術(shù)集成應(yīng)用為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)實(shí)體世界數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和處理，轉(zhuǎn)化為應(yīng)用成果，幫助我們認(rèn)識(shí)客觀世界，提升實(shí)體世界中的運(yùn)行效率與治理能力。智慧廣播是廣播與大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)相結(jié)合，充分發(fā)揮廣播的移動(dòng)優(yōu)勢(shì)和聲音特色，通過(guò)平臺(tái)、生產(chǎn)、傳播的智能化升級(jí)，最終形成多媒體、多技術(shù)、多終端、智能協(xié)同的生態(tài)鏈和雙效兼得的價(jià)值鏈。廣播智慧化不僅要將智能技術(shù)應(yīng)用到廣播節(jié)目的制作、集成、傳輸、分發(fā)、接收等環(huán)節(jié)，更要以技術(shù)為抓手，實(shí)現(xiàn)全行業(yè)質(zhì)的迭代。在充分利用廣播整合社會(huì)資源優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，利用智能化技術(shù)，在內(nèi)容制作、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容質(zhì)量、傳播效率上實(shí)現(xiàn)提升。

二、北京電臺(tái)智慧化新型廣播的實(shí)踐

智能時(shí)代，信息的傳播將發(fā)生顛覆性變化。在文化特性上，媒體功能和價(jià)值大大延伸，強(qiáng)調(diào)人與人、物與物、人與物的傳播，體現(xiàn)了融合多元的特性;在傳播格局上，實(shí)現(xiàn)了“萬(wàn)物互聯(lián)”，不僅有報(bào)紙、廣播和電視等專(zhuān)業(yè)媒體在發(fā)揮作用，智能家居、智能手表甚至是汽車(chē)也成為媒介的一部分，極大延伸了傳播空間。以技術(shù)為核心打造的“智慧”場(chǎng)景，改變了受眾的視聽(tīng)習(xí)慣，形成了傳播新格局。

智慧廣播的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)與精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)。智能化服務(wù)就是為用戶(hù)提供立體化、定制化、高效安全和穩(wěn)定的服務(wù)，以適應(yīng)各種受眾收聽(tīng)場(chǎng)景，提供高質(zhì)量、高稀缺性的內(nèi)容。北京人民廣播電臺(tái)（以下稱(chēng)北京電臺(tái)）通過(guò)視聽(tīng)技術(shù)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)等，在內(nèi)容創(chuàng)新、分發(fā)傳播、數(shù)據(jù)管理、全媒體渠道建設(shè)上加以智能化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)高效產(chǎn)出，全面提升智慧化水平。

（一）探索可視化技術(shù)、人工智能在廣播節(jié)目中的應(yīng)用

全媒體時(shí)代，人人都有麥克風(fēng)。傳統(tǒng)廣播的單向傳播特點(diǎn)已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)時(shí)代的要求，用戶(hù)多元化的需求促使廣播的生產(chǎn)鏈條不斷延伸和擴(kuò)展。廣播可視化就是在全媒體背景下的一次積極嘗試，通過(guò)音視頻、圖文、直播等多種手段，實(shí)現(xiàn)廣播聲音傳遞的可視化，使聽(tīng)眾和用戶(hù)獲得全方位的服務(wù)。2017年，北京電臺(tái)打造的可視化廣播——北京青年廣播（FM98.2）頻率開(kāi)播，聲音加畫(huà)面的實(shí)時(shí)直播使它成為真正意義上的可視化廣播。通過(guò)廣播可視化技術(shù)系統(tǒng)，可視化直播間充分呈現(xiàn)了廣播主持人靈活、即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，運(yùn)用直播和彈幕等新元素與用戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)。青年廣播還從節(jié)目的播出方式、內(nèi)容定制和快速分享等方面人手，在保持廣播特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，讓廣播立體化、功用化、年輕化、視覺(jué)化，吸引和留住了一大批青年用戶(hù)。

近幾年，人工智能主播走進(jìn)傳媒行業(yè)。在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的支持下，上海東方傳媒集團(tuán)與微軟公司合作推出了人工智能主播“小冰”，作為國(guó)內(nèi)第一個(gè)人工智能主播，目前已經(jīng)在全球擁有超過(guò)1億的用戶(hù)?！靶”笨梢宰灾魃尚侣劇⒃u(píng)論和有聲廣播內(nèi)容。2019年，北京音樂(lè)廣播引入“小冰”。為了讓人工智能主播適應(yīng)不同的節(jié)目形態(tài)，微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院根據(jù)北京音樂(lè)廣播的要求對(duì)“小冰”的語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣進(jìn)行了調(diào)整和改變，從而使“小冰”更能適合節(jié)目風(fēng)格。除了播新聞，人工智能主播還可以實(shí)時(shí)抓取最新天氣和交通數(shù)據(jù)、路況信息進(jìn)行語(yǔ)音播報(bào)，降低制作成本，減少人為失誤。

（二）打造“訊聽(tīng)云”制播平臺(tái)，推進(jìn)數(shù)據(jù)管理智能化

北京電臺(tái)的“訊聽(tīng)云”系統(tǒng)是響應(yīng)國(guó)家媒體深度融合戰(zhàn)略的積極探索和實(shí)踐。作為一個(gè)融合型的節(jié)目制播云平臺(tái)，“訊聽(tīng)云”系統(tǒng)打造了融合生產(chǎn)平臺(tái)、移動(dòng)采編系統(tǒng)和訊播系統(tǒng)三款終端產(chǎn)品，業(yè)務(wù)貫穿電臺(tái)節(jié)目制作和分發(fā)全流程，與電臺(tái)內(nèi)現(xiàn)有的各類(lèi)媒體產(chǎn)品融合共享，突出系統(tǒng)平臺(tái)化升級(jí)改造、移動(dòng)化辦公，積極探索人工智能在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的應(yīng)用?！坝嵚?tīng)云”系統(tǒng)注重智能化在運(yùn)營(yíng)維護(hù)中的應(yīng)用，其功能設(shè)置以一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員的需求為核心，業(yè)務(wù)人員在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下可及時(shí)進(jìn)行編輯、審核工作，并實(shí)現(xiàn)資源在云空間的存儲(chǔ)和共享，生產(chǎn)環(huán)節(jié)向數(shù)字化和智能化方向轉(zhuǎn)型。此外，“訊聽(tīng)云”系統(tǒng)還引入與廣播相關(guān)的人工智能應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)音頻播出網(wǎng)與辦公網(wǎng)安全互通、移動(dòng)場(chǎng)景應(yīng)用、人工智能探索的目標(biāo)。例如北京電臺(tái)的“聽(tīng)聽(tīng)FM”，作為一款與“迅聽(tīng)云”系統(tǒng)融合共享產(chǎn)品，自2004年推出以來(lái)，已吸引2000多萬(wàn)用戶(hù)安裝和使用。截至2019年6月，“訊聽(tīng)云”系統(tǒng)已經(jīng)完成了28個(gè)版本的迭代。目前，該系統(tǒng)在北京電臺(tái)范圍內(nèi)全面使用，實(shí)現(xiàn)多個(gè)終端的新媒體內(nèi)容呈現(xiàn)，所有核心業(yè)務(wù)全部通過(guò)“訊聽(tīng)云”系統(tǒng)完成，助力電臺(tái)由采編系統(tǒng)向平臺(tái)化升級(jí)和智能化媒體轉(zhuǎn)型。

人工智能在電臺(tái)運(yùn)營(yíng)維護(hù)中的一個(gè)應(yīng)用就是數(shù)據(jù)資產(chǎn)的建設(shè)。目前北京電臺(tái)已實(shí)現(xiàn)了10萬(wàn)小時(shí)存量媒資編目的審核入庫(kù)，并且這些數(shù)據(jù)資源實(shí)現(xiàn)了媒資生產(chǎn)網(wǎng)與“訊聽(tīng)云”系統(tǒng)的對(duì)接，采編一線(xiàn)人員可輕松檢索、調(diào)用媒資數(shù)據(jù)庫(kù)中的音頻資料。

對(duì)于轉(zhuǎn)變內(nèi)容生產(chǎn)方式，北京電臺(tái)采用人工智能技術(shù)與大數(shù)據(jù)分析技術(shù)將用戶(hù)在收聽(tīng)廣播節(jié)目時(shí)所產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)沉淀下來(lái)，建成用戶(hù)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，對(duì)用戶(hù)行為進(jìn)行精準(zhǔn)數(shù)據(jù)采集，掌握用戶(hù)需求，以創(chuàng)新節(jié)目生產(chǎn)方式、互動(dòng)模式提供個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。北京電臺(tái)的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)包含數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)挖掘、節(jié)目播出效果分析、內(nèi)容智能推薦、廣告智能投放、輿情分析、決策分析等八大系統(tǒng)，這也成為北京電臺(tái)媒體融合發(fā)展和未來(lái)節(jié)目市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的主要支撐。

（三）以用戶(hù)為核心，搭建全媒體服務(wù)平臺(tái)

北京電臺(tái)緊緊把握媒體融合大方向，充分發(fā)揮“一端”（聽(tīng)聽(tīng)FM）、“一網(wǎng)”（北京廣播網(wǎng)）、“兩微”（微信、微博）和“一抖”（抖音號(hào)）等新媒體平臺(tái)的作用，實(shí)現(xiàn)了多元化生產(chǎn)和傳播。

“聽(tīng)聽(tīng)FM”是北京電臺(tái)手機(jī)客戶(hù)端，以“本地、垂直、互動(dòng)、服務(wù)”為宗旨，分為廣播電臺(tái)、精品專(zhuān)輯、互動(dòng)直播、用戶(hù)社區(qū)四大板塊，是北京電臺(tái)媒體融合的主要運(yùn)營(yíng)平臺(tái)?！奥?tīng)聽(tīng)FM”除了擁有電臺(tái)版權(quán)內(nèi)容，還擁有近5000多小時(shí)的精品有聲書(shū)和音頻節(jié)目?jī)?nèi)容。自2019年4月起，北京電臺(tái)10個(gè)頻率139檔廣播節(jié)目全部人駐，廣播節(jié)目播出后，在24小時(shí)之內(nèi)，節(jié)目組自行按照新媒體標(biāo)準(zhǔn)修改該節(jié)目在“聽(tīng)聽(tīng)FM”上的標(biāo)題。北京廣播網(wǎng)集本地新聞、電臺(tái)音視頻直播和回放、重大主題宣傳報(bào)道網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)題于一身，并集合了微博微信、“聽(tīng)聽(tīng)FM”等平臺(tái)內(nèi)容，擁有200多個(gè)二級(jí)頁(yè)面。在微信公眾號(hào)影響力方面，“北京人民廣播電臺(tái)”微信公眾號(hào)擁有300余萬(wàn)粉絲。微信矩陣管理平臺(tái)可以發(fā)揮多樣化的互動(dòng)功能，包括微信商城、抽獎(jiǎng)游戲、調(diào)查問(wèn)卷、有獎(jiǎng)問(wèn)答，線(xiàn)上報(bào)名、投票、海選等，提供更多廣播抵達(dá)用戶(hù)的方式，同時(shí)探索廣播新媒體在廣告增值服務(wù)應(yīng)用上的新模式。

北京電臺(tái)在短視頻平臺(tái)“抖音”上開(kāi)設(shè)抖音號(hào)，以視頻形式同步更新電臺(tái)節(jié)目，吸引了很多年輕用戶(hù)，主要的推送內(nèi)容包括電臺(tái)活動(dòng)、重大主題報(bào)道和宣傳活動(dòng)。

智慧廣播除了重視技術(shù)上的提升，更在意優(yōu)化平臺(tái)的用戶(hù)服務(wù)意識(shí)，借助廣播的聽(tīng)眾基礎(chǔ)和宣傳平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，將線(xiàn)下活動(dòng)打造成聚焦用戶(hù)服務(wù)的窗口。北京電臺(tái)線(xiàn)下活動(dòng)以品牌化、本土化、特色化為主，強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)、貼近和陪伴。通過(guò)線(xiàn)下活動(dòng)的互動(dòng)提升受眾的參與度，廣播與受眾進(jìn)一步了解，增強(qiáng)頻率品牌認(rèn)知度，探索整合營(yíng)銷(xiāo)新路徑。例如北京交通廣播推出“1039探路車(chē)”項(xiàng)目，聚焦北京城的路況報(bào)道和交通觀察。項(xiàng)目通過(guò)節(jié)目連線(xiàn)、視頻直播等形式與車(chē)主互動(dòng)，直播北京各時(shí)段特定區(qū)域的交通實(shí)況，每次活動(dòng)視頻直播的全網(wǎng)觀看量都超過(guò)200萬(wàn)人次，打通了線(xiàn)上資源和線(xiàn)下渠道。線(xiàn)下“活捉探路車(chē)”活動(dòng)為聽(tīng)眾提供豐富的互動(dòng)和獎(jiǎng)品，致謝節(jié)目的忠實(shí)聽(tīng)眾。項(xiàng)目合作伙伴有多家汽車(chē)知名品牌，兼顧了活動(dòng)的公益屬性和商業(yè)需求，推動(dòng)了廣播產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、北京電臺(tái)在智慧廣播建設(shè)中存在的問(wèn)題

（一）內(nèi)容稀缺性待提升

北京師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)喻國(guó)明認(rèn)為：“高頻度的需求就像快消品一樣，是維持生活生計(jì)的，能滿(mǎn)足人們低頻度需求的才是稀缺的好內(nèi)容。”高頻度內(nèi)容為受眾的普遍需求，如國(guó)際新聞、社會(huì)熱點(diǎn)、政策解讀等內(nèi)容。低頻度內(nèi)容則是對(duì)不同用戶(hù)的個(gè)性化定制推送，如獨(dú)家新聞、對(duì)熱點(diǎn)事件的專(zhuān)家解讀等，這類(lèi)節(jié)目是廣播媒體和聲音平臺(tái)打造節(jié)目品牌的關(guān)鍵所在?；ヂ?lián)網(wǎng)去中心化讓每個(gè)人都可以成為內(nèi)容的生產(chǎn)者，信息爆炸帶來(lái)的信息過(guò)載分散著聽(tīng)眾的注意力，受眾對(duì)內(nèi)容質(zhì)量的要求變得更高。

（二）與用戶(hù)的互動(dòng)能力欠缺

現(xiàn)階段，廣播媒體與受眾的互動(dòng)局限于接聽(tīng)連線(xiàn)、社交平臺(tái)反饋等層面，受眾互動(dòng)體驗(yàn)尚有欠缺。電臺(tái)對(duì)受眾收聽(tīng)習(xí)慣的了解，主要依據(jù)調(diào)查問(wèn)卷、收聽(tīng)率等傳統(tǒng)方式，缺乏大數(shù)據(jù)支撐。智慧廣播則可利用語(yǔ)音識(shí)別、大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù)深入挖掘用戶(hù)行為習(xí)慣，豐富其互動(dòng)體驗(yàn)，從而為用戶(hù)提供個(gè)性化、智能化的服務(wù)。

（三）缺乏智慧廣播人才

媒體的核心優(yōu)勢(shì)是人才。目前，大部分電臺(tái)都出現(xiàn)人才流失的現(xiàn)象，尤其是在新媒體迅速崛起之后，人才隊(duì)伍無(wú)法適應(yīng)智慧廣播建設(shè)的要求。針對(duì)人才流失、人才建設(shè)等問(wèn)題，不僅需要?jiǎng)?chuàng)新體制機(jī)制，還需要加快媒體融合轉(zhuǎn)型步伐，吸引人才、留住人才、充分發(fā)揮人才的作用，培養(yǎng)和打造智慧廣播人才團(tuán)隊(duì)。