網(wǎng)購成為人們生活的一個(gè)重要組成部分。但隨著網(wǎng)購的興起，網(wǎng)購行業(yè)所面臨的問題也不斷凸顯。

有調(diào)查結(jié)果顯示，2020年一季度，退款、發(fā)貨、商品質(zhì)量問題成為前三投訴熱點(diǎn)，直接影響用戶體驗(yàn)，需引起重視。此外，包括網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、霸王條款、退換貨難、貨不對(duì)板、信息泄露等問題，也一直困擾著消費(fèi)者。

此次被調(diào)查的網(wǎng)購平臺(tái)有40余家。小紅書、蘇寧易購、拼多多、i百聯(lián)、唯品會(huì)、華為商城、當(dāng)當(dāng)?shù)仍谑芾?、解決平臺(tái)通報(bào)移交督辦的投訴較為積極，用戶滿意度較高，獲得“建議下單”購買評(píng)級(jí)。而網(wǎng)易嚴(yán)選、國美、京東等用戶滿意度相對(duì)較低，獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)。此外，還有一些知名度較低的網(wǎng)購平臺(tái)，用戶滿意度極低，因此獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。

調(diào)查結(jié)果還顯示，2020年一季度，女性用戶投訴比例為57.08%，男性用戶投訴比例為42.85%，而2019年一季度顯示則男性用戶投訴略高于女性用戶投訴。可見在居家“抗疫”期間，女性更加愿意網(wǎng)購。

南京 牛文聞