江彬彬，江麗萍，張 暉

(上?？萍即髮W(xué)圖書(shū)信息中心，上海 201210)

1 上?？萍即髮W(xué)圖書(shū)館創(chuàng)新空間建設(shè)需求和理念

1.1 創(chuàng)新空間建設(shè)背景和需求

21世紀(jì)以來(lái)，伴隨信息技術(shù)的迅猛發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，人們的學(xué)習(xí)、生活、工作和思維方式等都發(fā)生了巨大的變化。近5年來(lái)，這一發(fā)展趨勢(shì)更為突出：隨著多媒體信息技術(shù)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，視頻、圖片、音頻、文字等信息與個(gè)人終端實(shí)現(xiàn)了有機(jī)的結(jié)合，信息的共享變得更加方便快捷，人們獲取信息、知識(shí)、溝通交流和學(xué)習(xí)行為也隨之發(fā)生變化，促使現(xiàn)代教育模式、知識(shí)資源和知識(shí)服務(wù)平臺(tái)都發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變。

首先，以教師、教材、教室為中心的教學(xué)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐越處熤笇?dǎo)，學(xué)生自主學(xué)習(xí)以及交互式討論為主的模式。2013年度《地平線(xiàn)報(bào)告》揭示慕課、翻轉(zhuǎn)課堂、非正式學(xué)習(xí)將成為高校教育發(fā)展的趨勢(shì)[1]。在線(xiàn)教學(xué)方式的普及使得大學(xué)生協(xié)作學(xué)習(xí)的需求增強(qiáng)，他們希望高校圖書(shū)館為其提供互動(dòng)交流的空間和小組討論所需的各種軟硬件設(shè)備(如投影儀、書(shū)寫(xiě)板、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)等)完成討論學(xué)習(xí)。

其次，數(shù)字時(shí)代的知識(shí)資源組織和利用及其服務(wù)平臺(tái)也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。知識(shí)資源從單一、孤立地儲(chǔ)存信息轉(zhuǎn)變知識(shí)資源之間互相關(guān)聯(lián)，使得學(xué)生得以從機(jī)械地、孤立地、被動(dòng)接受知識(shí)的淺學(xué)習(xí)方式中解放出來(lái)，進(jìn)而轉(zhuǎn)為主動(dòng)提取、組合關(guān)聯(lián)以及再創(chuàng)造的主動(dòng)式、批判式思辨學(xué)習(xí)[2]。相應(yīng)地，知識(shí)服務(wù)平臺(tái)也由傳統(tǒng)銀行柜臺(tái)式的單一的、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)闃?gòu)建一個(gè)開(kāi)放關(guān)聯(lián)，由用戶(hù)自行創(chuàng)造、創(chuàng)作的多元化服務(wù)平臺(tái)，從而更好地支持學(xué)生自主學(xué)習(xí)、研究的新型教育模式。

圖1 理念變革：空間作為資源及服務(wù)概念的存在

2013年9月成立的上?？萍即髮W(xué)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“我?！?是一所年輕的大學(xué)，同時(shí)也是一流創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)基地和國(guó)際化高水平原始創(chuàng)新的培育高地。作為上海國(guó)家科創(chuàng)中心的核心組成部分和融匯交流中心，我校針對(duì)國(guó)家在轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中所面臨的一系列嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，聚焦于新能源、節(jié)能環(huán)保、生物技術(shù)、先進(jìn)信息技術(shù)、高端裝備制造等物質(zhì)科學(xué)與技術(shù)、生命科學(xué)與技術(shù)和信息科學(xué)與技術(shù)的前沿領(lǐng)域，建設(shè)小規(guī)模、高水平、國(guó)際化的研究型、創(chuàng)新性大學(xué)。因此，上海科技大學(xué)整體校園在建設(shè)之初通過(guò)引進(jìn)國(guó)際化的校園建設(shè)團(tuán)隊(duì)和社區(qū)理念，充分體現(xiàn)“學(xué)生教師為本，教學(xué)科研融合，綠色環(huán)保智能”的規(guī)劃設(shè)計(jì)理念[3]。

我校的校園建筑設(shè)計(jì)由注重可持續(xù)性和社區(qū)參與的美國(guó)MRY建筑事務(wù)所在設(shè)計(jì)競(jìng)賽中中標(biāo)。MRY建筑事務(wù)所在設(shè)計(jì)過(guò)程中與學(xué)校充分討論溝通，在校園規(guī)劃中既要為不同學(xué)科之間創(chuàng)作科學(xué)研究合作機(jī)會(huì)，滿(mǎn)足當(dāng)前學(xué)科之間相互滲透的科研大背景，又需要遵循滿(mǎn)足未來(lái)使用功能的變化發(fā)展趨勢(shì)的需求。因此，滿(mǎn)足跨學(xué)科交流以及富有彈性的建筑空間不僅指導(dǎo)了上?？萍即髮W(xué)校園的總體規(guī)劃，也指導(dǎo)了各建筑單體的設(shè)計(jì)，并分別應(yīng)用于包括圖書(shū)館在內(nèi)的教室、實(shí)驗(yàn)室、報(bào)告廳和互動(dòng)空間等校園各功能元素。在整體校園設(shè)計(jì)規(guī)劃中，學(xué)校通過(guò)充分整合分布在校園各個(gè)角落的規(guī)模大小不一的互動(dòng)空間、小組討論室，各類(lèi)提供表演/講座的靈活空間以及非正式交流空間等資源，鼓勵(lì)在校園內(nèi)通過(guò)跨學(xué)科的交流融合產(chǎn)生新的教研方法，從而為不同學(xué)科之間創(chuàng)造合作機(jī)會(huì)[4]。

作為學(xué)校教學(xué)、科研的信息與知識(shí)服務(wù)支撐平臺(tái)，上?？萍即髮W(xué)圖書(shū)館(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“我館”)在跨學(xué)科、多專(zhuān)業(yè)不斷融合和交叉的科學(xué)研究大背景和校園國(guó)際化社區(qū)氛圍下，在館舍空間規(guī)劃建設(shè)過(guò)程中，積極探索中外高校圖書(shū)館空間規(guī)劃案例，同時(shí)結(jié)合學(xué)校定位和整體校園規(guī)劃，以擁抱未來(lái)趨勢(shì)和建設(shè)開(kāi)放、富有彈性的館舍空間為導(dǎo)向，在分析學(xué)校日常教學(xué)科研過(guò)程中對(duì)圖書(shū)館的核心需求的同時(shí)，積極融入校園整體規(guī)劃，致力于為以問(wèn)題驅(qū)動(dòng)、創(chuàng)造驅(qū)動(dòng)、交互式群體化為特征的創(chuàng)新型學(xué)習(xí)與素質(zhì)培養(yǎng)，提供知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施、知識(shí)工具和知識(shí)服務(wù)。

1.2 上?？萍即髮W(xué)圖書(shū)館創(chuàng)新空間建設(shè)理念

基于以上背景和需求，我館在館舍空間規(guī)劃設(shè)計(jì)方案中確認(rèn)了圖書(shū)館空間作為圖書(shū)館的核心價(jià)值之一，不僅僅為讀者使用藏書(shū)而設(shè)計(jì)，更是作為資源以及服務(wù)概念的存在的、圍繞用戶(hù)學(xué)習(xí)行為建設(shè)的規(guī)劃理念[5]。我館在將90%以上的資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)用于電子資源以及嚴(yán)格控制紙質(zhì)館藏的復(fù)本量的同時(shí)，把傳統(tǒng)的紙質(zhì)館藏的物理空間逐步讓位于用戶(hù)的個(gè)性化、協(xié)作化學(xué)習(xí)，積極提供新的數(shù)字化技術(shù)和工具，將用戶(hù)看成知識(shí)的創(chuàng)造者，引導(dǎo)用戶(hù)參與實(shí)踐，開(kāi)展跨學(xué)科學(xué)習(xí)，促使其挖掘新知識(shí)和興趣，開(kāi)啟新的研究和創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，從而將圖書(shū)館空間打造成無(wú)障礙的協(xié)作空間和物理環(huán)境。

正如吳建中在中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)2015年會(huì)上的演講中預(yù)測(cè)的，“到2025年，圖書(shū)館將成為知識(shí)中心、學(xué)習(xí)中心和交流中心”[6]。在現(xiàn)代教育模式的轉(zhuǎn)變、知識(shí)資源從孤立到互相關(guān)聯(lián)以及文獻(xiàn)資源向全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型等多方因素綜合作用下，高校圖書(shū)館逐步從傳統(tǒng)的以“藏”到以“用”“開(kāi)放關(guān)聯(lián)”為中心，相應(yīng)的服務(wù)方式和空間布局在不斷地加速變化[7]。

一方面，圖書(shū)館為成為教學(xué)、求知、小組學(xué)習(xí)提供創(chuàng)造性的空間及相應(yīng)的內(nèi)容分析、處理、重組及重新再創(chuàng)造的工具；另一方面，圖書(shū)館還要為館藏、個(gè)人研究以及自主學(xué)習(xí)開(kāi)辟空間[8]。

我館在實(shí)行數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化信息資源為主的資源服務(wù)策略的同時(shí)，積極創(chuàng)建適應(yīng)教學(xué)、科研及學(xué)習(xí)交流的創(chuàng)新空間。因此，最先進(jìn)的技術(shù)訪(fǎng)問(wèn)和支持、靈活的基礎(chǔ)設(shè)施和家具、廣泛的用戶(hù)可達(dá)性、環(huán)境友好型等都成為創(chuàng)新空間規(guī)劃的重要指標(biāo)。通過(guò)融入校園各個(gè)部分，在創(chuàng)新空間打造輔導(dǎo)和寫(xiě)作、多媒體制作、數(shù)據(jù)挖掘、合作學(xué)習(xí)與研究空間等的無(wú)縫的學(xué)術(shù)支持，為師生提供專(zhuān)業(yè)的深度服務(wù)。圖書(shū)館通過(guò)在各樓層設(shè)置不同主題類(lèi)型和功能的閱覽和交流空間以支持個(gè)人及群組協(xié)同學(xué)習(xí)，同時(shí)配置相關(guān)基礎(chǔ)及專(zhuān)業(yè)設(shè)備，最大程度上支持不同類(lèi)型和需求的活動(dòng)、交流及學(xué)習(xí)，將整座圖書(shū)館打造成為一個(gè)共享交流空間和活的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。

圖2 上?？萍即髮W(xué)圖書(shū)館創(chuàng)新空間規(guī)劃

2 上?？萍即髮W(xué)圖書(shū)館創(chuàng)新空間規(guī)劃

2.1 打造多樣化及多重性信息共享空間

伴隨閱讀習(xí)慣和學(xué)習(xí)方式的改變，用戶(hù)對(duì)于紙質(zhì)圖書(shū)、期刊的需求逐漸被電子資源所取代，用戶(hù)也不僅僅滿(mǎn)足于依托傳統(tǒng)的書(shū)庫(kù)和提供各類(lèi)安靜學(xué)習(xí)的閱覽室空間。為此，圖書(shū)館應(yīng)打造多樣化及多重性信息共享空間以滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化需求。

首先，信息共享空間不必完全按照純實(shí)用功利的理念進(jìn)行設(shè)計(jì)，而要利用各種設(shè)計(jì)手段和藝術(shù)元素，為用戶(hù)營(yíng)造出學(xué)科的學(xué)術(shù)氛圍，幫助讀者建立自己所研究學(xué)科的學(xué)術(shù)社區(qū)空間感[9]。我館根據(jù)學(xué)校學(xué)科布局的特點(diǎn)及用戶(hù)不同層次的學(xué)習(xí)以及研究需求，有針對(duì)性地進(jìn)行布局，分別開(kāi)辟基礎(chǔ)教學(xué)閱覽室、經(jīng)典悅讀區(qū)、國(guó)際交流培訓(xùn)區(qū)以及創(chuàng)新、創(chuàng)管創(chuàng)意研究交流區(qū)等多樣化信息共享空間。以位于圖書(shū)館2樓的經(jīng)典悅讀區(qū)為例，該區(qū)域主要是圍繞著“經(jīng)典”和“悅”兩個(gè)定位進(jìn)行規(guī)劃。通過(guò)錯(cuò)落有致、不同風(fēng)格的家具形式及格調(diào)進(jìn)行分區(qū)軟隔離，將契合的經(jīng)典人文社科類(lèi)的文獻(xiàn)，穿插到各軟隔離空間中去，形成空間和文獻(xiàn)的相互融合。體現(xiàn)“悅”的休閑閱讀區(qū)域大比例占據(jù)整個(gè)空間，加上靠玻璃幕墻正對(duì)湖的沿窗休閑閱讀區(qū)，配合簡(jiǎn)約美式風(fēng)格的落地臺(tái)燈的襯托，“悅”然眼前。同時(shí)，通過(guò)經(jīng)典古樸的家具款式和風(fēng)格營(yíng)造的兩個(gè)“寫(xiě)意書(shū)房”區(qū)域，再結(jié)合交融的經(jīng)典文獻(xiàn)，充分將“經(jīng)典”和“悅”進(jìn)行了詮釋。

其次，信息共享空間不是電子閱覽室的簡(jiǎn)單改造，也不是虛擬資源概念下的數(shù)字圖書(shū)館，作為以用戶(hù)為主導(dǎo)的空間規(guī)劃，需要兼顧用戶(hù)在資源服務(wù)支持以及互動(dòng)交流協(xié)同學(xué)習(xí)上的需求[10]。我館信息共享空間是以促進(jìn)跨學(xué)科交流以及團(tuán)隊(duì)協(xié)同學(xué)習(xí)為理念，打造了一個(gè)基于實(shí)體空間、館藏圖書(shū)、虛擬電子資源和技術(shù)的多重性學(xué)習(xí)交流空間。

在各信息共享空間的閱覽學(xué)習(xí)區(qū)配備方便用戶(hù)放置筆記本、平板電腦、手機(jī)等終端的寬敞桌子以及配套電源插座，滿(mǎn)足用戶(hù)多終端學(xué)習(xí)的需求，同時(shí)通過(guò)增加無(wú)線(xiàn)AP點(diǎn)等信息設(shè)備的方式對(duì)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了信號(hào)增強(qiáng)覆蓋。

在全球范圍內(nèi)，學(xué)術(shù)工作日益成為基于團(tuán)隊(duì)的、協(xié)作性的跨專(zhuān)業(yè)工作。因此，這樣的需求也在改變創(chuàng)新空間的規(guī)劃，使得圖書(shū)館從傳統(tǒng)的肅靜空間轉(zhuǎn)變?yōu)榭扇菁{各種活動(dòng)形式的創(chuàng)新空間。圖書(shū)館在各信息共享空間配置了各類(lèi)小組討論學(xué)習(xí)空間，在各類(lèi)正式或非正式的場(chǎng)合下滿(mǎn)足不同群體的需求。一類(lèi)是分布各樓層信息共享空間的封閉式小組討論室，可供8—10人的交流學(xué)習(xí)。這類(lèi)小組討論室采用透明玻璃進(jìn)行隔斷隔音，配備可靈活移動(dòng)以及拼接的桌椅，方便用戶(hù)根據(jù)群組的規(guī)模進(jìn)行自由搭配和組合。在硬件設(shè)置方面，討論室配備觸屏顯示、白板一體機(jī)，既可外接筆記本，也可以利用白板進(jìn)行書(shū)寫(xiě)，為學(xué)術(shù)交流、課程討論、創(chuàng)新團(tuán)體活動(dòng)等提供了專(zhuān)門(mén)的交流空間。

另一類(lèi)小組討論學(xué)習(xí)空間則屬于半開(kāi)放式協(xié)作交流區(qū)。這些區(qū)域并沒(méi)有進(jìn)行過(guò)多的人為隔斷，而是通過(guò)各類(lèi)擋板隔斷、半開(kāi)放圓形或U型多人學(xué)習(xí)桌等風(fēng)格迥異但不失統(tǒng)一的家具巧妙實(shí)現(xiàn)。半開(kāi)放式協(xié)作交流區(qū)的桌椅可根據(jù)群組需要靈活組配，同時(shí)配備有可支持筆記本輸出的外接顯示器，方便用戶(hù)將需要共享的信息輸出到顯示屏上。通過(guò)這種方式，得以在傳統(tǒng)的館藏圖書(shū)專(zhuān)架、安靜閱覽學(xué)習(xí)空間之外開(kāi)辟出半封閉式的協(xié)作演示空間，使得圖書(shū)館在支持孤心苦讀的同時(shí)又促進(jìn)了群組交互以及跨學(xué)科協(xié)作學(xué)習(xí)。

2.2 打造支持用戶(hù)知識(shí)創(chuàng)造實(shí)踐的創(chuàng)客空間

“創(chuàng)客”一詞來(lái)源于英文單詞“maker”。原《連線(xiàn)》雜志主編克里斯·安德森在對(duì)第三次工業(yè)革命的闡釋中認(rèn)為，“創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)(Maker Movement)”的工業(yè)化，即數(shù)字制造和個(gè)人制造的合體，數(shù)字世界顛覆實(shí)體世界的時(shí)代正在到來(lái)[9]。

為適應(yīng)教學(xué)信息化、多元化的需求，我館打造了支持用戶(hù)創(chuàng)建MOOC課程和學(xué)生創(chuàng)作多媒體富媒體交互式內(nèi)容的創(chuàng)客空間——多媒體制作與演練中心。該中心共分三個(gè)區(qū)域：支持訪(fǎng)談、播報(bào)及虛擬演播的錄播區(qū)；集成多媒體軟件及設(shè)備工具的后期制作加工區(qū)；配置專(zhuān)業(yè)聲學(xué)設(shè)計(jì)及多元化顯示設(shè)備的排練演練區(qū)。

(1)錄播區(qū)(含錄音室)包括3個(gè)演播景別：1個(gè)用于綜合節(jié)目的主景、1個(gè)虛擬藍(lán)箱演播景和1個(gè)訪(fǎng)談?lì)愌莶ゾ?；音頻內(nèi)容采集區(qū)域，支持1組播音室。整體演播區(qū)制播系統(tǒng)中全部構(gòu)建于數(shù)字電視技術(shù)平臺(tái)，可用于各類(lèi)播報(bào)、MOOC制作、網(wǎng)絡(luò)課程直播、訪(fǎng)談、虛擬演播及音頻編輯等多種形式的多媒體內(nèi)容的制作和輸出活動(dòng)。

(2)多媒體制作編輯區(qū)支持6組多媒體制作工區(qū)，配置高端硬件和全校開(kāi)通授權(quán)使用Adobe全套軟件及部分音視頻專(zhuān)門(mén)制作軟件，支持個(gè)人或群組進(jìn)行后期制作編輯復(fù)雜的多媒體內(nèi)容。媒體制作區(qū)可進(jìn)行多種形式的視音頻后期處理，包括3D建模、特效設(shè)計(jì)、剪輯及調(diào)色等。

(3)演練排練區(qū)提供16∶9、150寸專(zhuān)業(yè)透聲幕布和投影設(shè)備，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)聲學(xué)設(shè)計(jì)，通過(guò)吸聲隔聲與擴(kuò)散結(jié)構(gòu)，控制室內(nèi)混響，最大化提升各區(qū)域的聆聽(tīng)均勻度與清晰度。該區(qū)提供可容納30人左右的個(gè)人或群體的多媒體內(nèi)容的演練、排練交流互動(dòng)活動(dòng)。

這些區(qū)域可以更好地支持師生制作課件、拍攝新聞、課件編制、剪輯音視頻、制作視頻論文或科普小視頻等，也可利用場(chǎng)地現(xiàn)場(chǎng)獨(dú)自或帶觀(guān)眾的演練或修正。通過(guò)打造專(zhuān)業(yè)的多媒體制作與演練空間，引進(jìn)學(xué)生課業(yè)所需卻在家中或?qū)嬍抑须y以接觸到的設(shè)備，豐富了用戶(hù)與這些設(shè)備及空間的互動(dòng)體驗(yàn)。在支持及豐富師生教學(xué)個(gè)性化需要的同時(shí)，大大提高了學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、動(dòng)手實(shí)踐以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

2.3 打造支持用戶(hù)個(gè)性化學(xué)習(xí)需求的專(zhuān)屬空間

安靜學(xué)習(xí)空間適合讀者安靜地深入思考、學(xué)習(xí)鉆研。Freeman提出，學(xué)生們鐘愛(ài)閱覽室或類(lèi)似的安靜學(xué)習(xí)空間，甚至衍生出“安靜文化”[5]。因此，圖書(shū)館對(duì)館舍的動(dòng)靜分區(qū)進(jìn)行了合理規(guī)劃，盡量將噪音等級(jí)不同的空間設(shè)置在不同樓層或同一樓層的不同空間內(nèi)。除了通過(guò)家具軟性隔離出的相對(duì)安靜的閱覽區(qū)域，也專(zhuān)門(mén)在遠(yuǎn)離噪音和人流不太集中的樓層分別開(kāi)辟了2間用于個(gè)人安靜學(xué)習(xí)的安靜閱覽室以及42個(gè)單間個(gè)人研習(xí)室來(lái)滿(mǎn)足個(gè)性化學(xué)習(xí)需求。

空間布局設(shè)計(jì)上，安靜閱覽室中沒(méi)有專(zhuān)門(mén)設(shè)置提醒讀者需要安靜學(xué)習(xí)的指示牌，而是通過(guò)統(tǒng)一的穩(wěn)重、簡(jiǎn)約格調(diào)家具及民國(guó)風(fēng)的個(gè)人學(xué)習(xí)燈，讓用戶(hù)一走進(jìn)該區(qū)就感受到一種靜默研習(xí)的氛圍，滿(mǎn)足部分用戶(hù)對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館安靜閱覽環(huán)境的偏愛(ài)，也便于大家對(duì)安靜研習(xí)以及深入思考的需求。

分布于圖書(shū)館5樓頂層的42個(gè)單間個(gè)人研習(xí)室則是學(xué)習(xí)共享空間的又一創(chuàng)新實(shí)踐。個(gè)人研習(xí)室配置電源、網(wǎng)口、空調(diào)、臺(tái)燈及簡(jiǎn)易桌椅，個(gè)人研習(xí)室可按天預(yù)約，滿(mǎn)足了需要對(duì)某一課題或某一時(shí)期需要長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行個(gè)人安靜研習(xí)、深入思考的人群。

2.4 讓整座圖書(shū)館成為一個(gè)創(chuàng)造共享交流的活的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)

過(guò)去圖書(shū)館是文獻(xiàn)信息存儲(chǔ)中心，現(xiàn)在則是動(dòng)態(tài)的知識(shí)交流中心，是人與人的交流中心。1989年，雷·奧登伯格(Ray Oldenburg)在《絕對(duì)權(quán)利》中提出：居住空間是人類(lèi)生活的第一空間，工作空間是第二空間，圖書(shū)館、美術(shù)館、博物館等閱讀、欣賞、交流與休閑的空間是人類(lèi)生活的第三空間[9]。用戶(hù)到圖書(shū)館不僅有對(duì)知識(shí)的追求，渴望在繁忙的學(xué)習(xí)、生活中能有放松的環(huán)境以調(diào)節(jié)心情，同時(shí)對(duì)社交、娛樂(lè)、休閑服務(wù)也有迫切的需要[1]。

除了各樓層分布的小組討論室和協(xié)作交流區(qū)，我館專(zhuān)門(mén)在1樓、3樓和5樓打造了大廳長(zhǎng)廊、報(bào)告廳、學(xué)術(shù)沙龍區(qū)、多功能區(qū)等用于舉辦學(xué)術(shù)講座、素質(zhì)教育報(bào)告以及主題展覽等活動(dòng)的共享交流空間，供學(xué)校院所部門(mén)、課題組、甚至第三方機(jī)構(gòu)使用。

為支持不同類(lèi)型的交流以及教學(xué)活動(dòng)，這類(lèi)區(qū)域提供各類(lèi)模塊式可拼接的多邊形桌以及靈活的隔斷家具。在硬件支持上，配備有多類(lèi)型顯示設(shè)備和多媒體設(shè)備，支持多屏同顯及遠(yuǎn)程視頻會(huì)議等活動(dòng)。這樣的規(guī)劃既便于館員開(kāi)展信息素養(yǎng)教育，也便于校內(nèi)外各類(lèi)用戶(hù)根據(jù)各自的方式組織授課培訓(xùn)、學(xué)術(shù)研討等活動(dòng)。既便于激發(fā)活動(dòng)組織者的靈感和創(chuàng)造性，也促進(jìn)參與者與主辦方的互動(dòng)。

這些活躍的工作空間，從大中庭到私密的討論環(huán)境加上館內(nèi)隨處可見(jiàn)的光亮舒適的開(kāi)放式共享交流平臺(tái)，為用戶(hù)各類(lèi)非正式交流與協(xié)作創(chuàng)造機(jī)會(huì)的空間，使得整座圖書(shū)館成為一個(gè)為用戶(hù)創(chuàng)造共享交流的活的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。

除了看得見(jiàn)的空間設(shè)施外，圖書(shū)館利用人流量較大的大廳開(kāi)放式長(zhǎng)廊通道定期開(kāi)展各類(lèi)主題展覽以及師生科研成果展示等活動(dòng)，既吸引了對(duì)活動(dòng)感興趣的特定用戶(hù)群體參與，也可以讓短時(shí)間駐足或路過(guò)的讀者參與進(jìn)來(lái)，起到了促進(jìn)跨學(xué)科學(xué)術(shù)交流以及弘揚(yáng)校園文化的作用。

3 上?？萍即髮W(xué)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)制和實(shí)踐

在上述創(chuàng)新空間規(guī)劃建設(shè)的基礎(chǔ)上，我館積極利用現(xiàn)有的空間資源優(yōu)勢(shì)、在轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和服務(wù)方式的同時(shí)，積極探索知識(shí)服務(wù)新機(jī)制、新流程、新方法。我校知識(shí)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)依托資源、服務(wù)、空間的三融合，以服務(wù)為核心，融合資源、機(jī)制、空間，在人員有限的條件下，能快速響應(yīng)服務(wù)需求、快速組合服務(wù)維度，快速適應(yīng)服務(wù)的多樣性，并敢于在實(shí)戰(zhàn)中演練和提升，發(fā)掘和提升圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力，努力打造圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)及公共文化交流空間服務(wù)品牌。

3.1 空間管理機(jī)制流程化及服務(wù)內(nèi)容模板化

創(chuàng)新需要理念先行，理念之后才有行動(dòng)，而行動(dòng)則需要完善的體制和機(jī)制作為保障。我館的組織架構(gòu)具有小規(guī)模和人員扁平化的特點(diǎn)，因此在空間運(yùn)營(yíng)機(jī)制上狠抓制度建設(shè)，健全規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程，通過(guò)流程化和模板化的管理方式為用戶(hù)提供全方位的幫助。

(1)梳理服務(wù)相關(guān)人員、信息、設(shè)備、設(shè)施保障響應(yīng)人員及機(jī)制，確認(rèn)服務(wù)支持保障分工、責(zé)任及配合人員，建立服務(wù)保障人員AB待命狀態(tài)及腳本，實(shí)現(xiàn)服務(wù)快速、及時(shí)及補(bǔ)位。

(2)協(xié)調(diào)圖書(shū)館團(tuán)隊(duì)、學(xué)校信息化技術(shù)團(tuán)隊(duì)、設(shè)備廠(chǎng)商人員，建立不同空間及多元化設(shè)備保障服務(wù)團(tuán)隊(duì)，如基本常規(guī)活動(dòng)設(shè)備保障服務(wù)團(tuán)隊(duì)、非常規(guī)設(shè)備保障、應(yīng)急故障設(shè)備保障、多人替補(bǔ)保障等服務(wù)機(jī)制，同時(shí)梳理設(shè)備常見(jiàn)問(wèn)題及故障處理方式，讓替補(bǔ)人員能夠按照說(shuō)明迅速補(bǔ)位。

(3)梳理建立內(nèi)外服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及模板文件，如參觀(guān)接待手冊(cè)模板、設(shè)施設(shè)備外借使用模板、空間設(shè)施設(shè)備管理及使用規(guī)定等。以共享空間場(chǎng)館借用流程為例，圖書(shū)館可借用的場(chǎng)館共有7處，一樓有大廳、西大廳休閑區(qū)、書(shū)卷區(qū)，二樓有小型研討區(qū)，三樓有報(bào)告廳、視聽(tīng)鑒賞室，五樓有學(xué)術(shù)沙龍區(qū)。它們風(fēng)格各異，相得益彰。場(chǎng)館里配備靈活便捷，功能性和實(shí)用性強(qiáng)的家具和設(shè)備，為定制化服務(wù)創(chuàng)造條件。圖書(shū)館將選擇權(quán)交給用戶(hù)，根據(jù)用戶(hù)需求提供定制化的服務(wù)保障。首先，將共享空間場(chǎng)地納入學(xué)校場(chǎng)館預(yù)定總平臺(tái)。管理人員接到用戶(hù)場(chǎng)地使用申請(qǐng)后，主動(dòng)與用戶(hù)溝通，明確用戶(hù)需求，為用戶(hù)提供圖片和設(shè)備清單進(jìn)行參考。用戶(hù)可以根據(jù)圖片挑選桌椅和布局樣式，根據(jù)設(shè)備清單，挑選多媒體播放設(shè)備。如果沒(méi)有特殊需求，也提供比較省時(shí)的常規(guī)場(chǎng)館標(biāo)配模式供用戶(hù)選擇使用。需求確認(rèn)后，管理人員再將場(chǎng)地布置，設(shè)備保障、網(wǎng)絡(luò)保障和物業(yè)保障人的信息和對(duì)應(yīng)的任務(wù)擬成保障手冊(cè)，請(qǐng)用戶(hù)審核并提出修改意見(jiàn)。保障任務(wù)落實(shí)后，請(qǐng)用戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)檢查、確認(rèn)。

3.2 引入項(xiàng)目管理概念的空間運(yùn)營(yíng)

項(xiàng)目管理最早起源于美國(guó)，美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(Project Management Institute，PMI)指出，項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作，其臨時(shí)性是指項(xiàng)目有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)；項(xiàng)目管理是將知識(shí)、技能、工具與技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)，以滿(mǎn)足項(xiàng)目的要求。它分為5大過(guò)程和9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，包括：?jiǎn)?dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾5大過(guò)程[11]。

我館結(jié)合自身特點(diǎn)及功能，采用科學(xué)規(guī)范的項(xiàng)目管理模式，在技術(shù)、人員、經(jīng)費(fèi)等相對(duì)有限的前提下，高效完成各項(xiàng)工作目標(biāo)，呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)化管理特征，從而為師生提供更加優(yōu)質(zhì)的空間服務(wù)。

以展覽為例，我館把各類(lèi)展覽看成若干個(gè)項(xiàng)目，按照項(xiàng)目啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾這五個(gè)步驟來(lái)進(jìn)行。具體來(lái)說(shuō)，在項(xiàng)目啟動(dòng)之初，明確展覽目標(biāo)和籌備組成員。如2016年首次和《自然》雜志社合辦的“《自然》封面故事展”。在項(xiàng)目啟動(dòng)之初就將目標(biāo)定位于通過(guò)可視化傳播的方式，每年舉辦一期，定期向廣大師生展示國(guó)際頂級(jí)科技期刊追蹤前沿研究進(jìn)展?；I備組成員則分為兩個(gè)層次，一個(gè)是高層次的“領(lǐng)導(dǎo)小組”，由館領(lǐng)導(dǎo)組成，主要抓原則和方向，同時(shí)和幫助協(xié)調(diào)研究解決具體展覽實(shí)施中的重大問(wèn)題，另一個(gè)是項(xiàng)目執(zhí)行小組，主要負(fù)責(zé)執(zhí)行上級(jí)決策。執(zhí)行小組需要制定具體實(shí)施計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施和現(xiàn)場(chǎng)管理。這就要求提前搭配項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，確定好展覽項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人以及選配好展覽項(xiàng)目的內(nèi)容策劃、形式設(shè)計(jì)、布展實(shí)施等子項(xiàng)負(fù)責(zé)人。在“《自然》封面故事展”這一項(xiàng)目規(guī)劃和執(zhí)行過(guò)程中，項(xiàng)目執(zhí)行小組成員不局限于圖書(shū)館工作人員，還進(jìn)一步拓展到合作出版社對(duì)接人員、展具采購(gòu)供應(yīng)商以及廣告公司，由項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人根據(jù)多方的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)確定具體子項(xiàng)負(fù)責(zé)人。每次展覽項(xiàng)目執(zhí)行小組人員都有所不同，我館結(jié)合自身的定位，重點(diǎn)挖掘自身在校內(nèi)、圖書(shū)館界(本地圖書(shū)館展覽聯(lián)盟以及其他公共及科研圖書(shū)館)、出版商以及藝術(shù)家等方面的合作資源，從而確認(rèn)展覽目標(biāo)和籌備組成員。

在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，要求項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人具有整體性思維，需要對(duì)內(nèi)容授權(quán)狀態(tài)、項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用、人員等進(jìn)行跟蹤，確保項(xiàng)目順利完成。在收尾階段總結(jié)的基礎(chǔ)上，我館就展覽內(nèi)容的自控程度、內(nèi)容的知識(shí)產(chǎn)權(quán)授權(quán)狀態(tài)、活動(dòng)本身的公開(kāi)交互程度等進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)控，有效把控風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)造有利于學(xué)校發(fā)展的環(huán)境。

3.3 創(chuàng)客空間的服務(wù)機(jī)制和實(shí)踐

3.3.1 創(chuàng)客空間嵌入式服務(wù)的探索和嘗試。我館多媒體制作與演練中心自成立以來(lái)，始終圍繞“內(nèi)容創(chuàng)客中心”這一定位，以學(xué)校教學(xué)、科研、學(xué)生培養(yǎng)的需求為導(dǎo)向，積極加強(qiáng)與學(xué)校各學(xué)院、研究所、職能部門(mén)以及學(xué)生社團(tuán)溝通，深入挖掘需求，不斷梳理完成業(yè)務(wù)流程及服務(wù)保障機(jī)制，為師生多媒體制作與演練活動(dòng)提供場(chǎng)地、設(shè)備以及空間服務(wù)支持。

一方面，結(jié)合調(diào)研學(xué)校教學(xué)科研需求，與院所老師積極交流探討，持續(xù)推進(jìn)中心與學(xué)校教學(xué)科研的融合。目前已開(kāi)展信息素養(yǎng)課程以及學(xué)院專(zhuān)業(yè)課程等MOOC課程、學(xué)校科研進(jìn)展視頻及其他各類(lèi)學(xué)?；顒?dòng)推廣等視頻錄制。同時(shí)，該中心積極參與并支持學(xué)院前沿技術(shù)的探索及實(shí)踐創(chuàng)新，如參與學(xué)校信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院相關(guān)前沿多視角直播項(xiàng)目測(cè)試及實(shí)施。

另一方面，與學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)持續(xù)交流，挖掘需求，支持并豐富學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)的形式及內(nèi)容：如支持學(xué)生社團(tuán)訪(fǎng)談及各類(lèi)社團(tuán)活動(dòng)宣傳推廣視頻等的錄制。同時(shí)，該中心通過(guò)與學(xué)校學(xué)生處、書(shū)院等部門(mén)合作，與新生軍訓(xùn)、學(xué)生暑期實(shí)踐以及產(chǎn)業(yè)實(shí)踐等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)相融合開(kāi)展各類(lèi)多媒體作品征集及提供場(chǎng)地進(jìn)行原創(chuàng)多媒體作品展示活動(dòng)。通過(guò)這一系列多媒體創(chuàng)作實(shí)踐活動(dòng)，充分挖掘?qū)W生各種創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)素材，延伸了多媒體中心支持創(chuàng)新創(chuàng)客素質(zhì)的服務(wù)內(nèi)涵，同時(shí)也起到了促進(jìn)學(xué)生使用多媒體軟硬件的數(shù)字信息素養(yǎng)能力、增加學(xué)生實(shí)踐過(guò)程的參與感與獲得感的作用。

3.3.2 組建“小核心、大網(wǎng)絡(luò)”創(chuàng)客空間服務(wù)團(tuán)隊(duì)。我館多媒體制作與演練中心敢于探索新機(jī)制，通過(guò)梳理業(yè)務(wù)流程、服務(wù)模塊，生成快速服務(wù)菜單的同時(shí)，組建跨部門(mén)人員參與服務(wù)保障，建立起“小核心、大網(wǎng)絡(luò)”創(chuàng)客空間服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

在技術(shù)人員保障方面，中心協(xié)調(diào)學(xué)校信息化技術(shù)團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮學(xué)生的力量，打造一支“專(zhuān)業(yè)”學(xué)生團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)由擁有多媒體特長(zhǎng)的學(xué)生助管及學(xué)生社團(tuán)組成，在廠(chǎng)商設(shè)備技術(shù)支持的基礎(chǔ)上，聯(lián)合中科院網(wǎng)絡(luò)中心等支持力量，不斷總結(jié)積累拍攝及制作經(jīng)驗(yàn)，逐步建立規(guī)范化的課程錄制及視頻制作流程。同時(shí)，利用信息化技術(shù)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)多媒體資源海量云存儲(chǔ)、備份及使用管理，從而保障媒體原始素材、成品素材的安全性、有效性及便捷性。通過(guò)以上服務(wù)機(jī)制，使得中心得以在扁平化的組織機(jī)構(gòu)體系下能逐步有效地開(kāi)展多媒體實(shí)踐活動(dòng)及各類(lèi)課程、活動(dòng)的錄制工作。

4 結(jié) 語(yǔ)

國(guó)際圖聯(lián)曾在2017年趨勢(shì)報(bào)告前言中指出：沒(méi)有圖書(shū)館存在于真空之中。作為以社區(qū)為基礎(chǔ)的實(shí)體，圖書(shū)館具有幫助個(gè)人和社會(huì)發(fā)展的使命，既塑造外部力量，又由外部力量塑造。如果我們不花時(shí)間去理解新技術(shù)和趨勢(shì)，就有可能措手不及，錯(cuò)失機(jī)會(huì)。如果我們花時(shí)間去評(píng)估這些新變化帶來(lái)的影響，并做出有效反應(yīng)，就可以成為先鋒，領(lǐng)導(dǎo)建立一個(gè)更強(qiáng)大、更公平以及更具參與性的社會(huì)[12]。

作為高校的知識(shí)服務(wù)中心的圖書(shū)館，需要前瞻適應(yīng)科研、教育、創(chuàng)新和決策模式的發(fā)展趨勢(shì)，主動(dòng)嵌入教育、科研、創(chuàng)新和決策過(guò)程，充分利用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、大數(shù)據(jù)化、計(jì)算化的先進(jìn)能力致力于支撐、推動(dòng)、激發(fā)數(shù)據(jù)到情報(bào)到智慧到解決方案的高效轉(zhuǎn)換[2]。

我館通過(guò)對(duì)以教師指導(dǎo)轉(zhuǎn)向?qū)W生自主學(xué)習(xí)、交互式討論為主的當(dāng)代教育趨勢(shì)的把握，對(duì)現(xiàn)代知識(shí)資源互相關(guān)聯(lián)的特性以及知識(shí)服務(wù)平臺(tái)向用戶(hù)自行創(chuàng)造、創(chuàng)作內(nèi)容等趨勢(shì)進(jìn)行前瞻分析，主動(dòng)轉(zhuǎn)變高校空間規(guī)劃理念，把最先進(jìn)的技術(shù)訪(fǎng)問(wèn)和支持、各類(lèi)分析和創(chuàng)造工具支撐、靈活的設(shè)施設(shè)備、廣泛的用戶(hù)可達(dá)性、環(huán)境友好型等作為圖書(shū)館創(chuàng)新空間規(guī)劃的重要指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估和規(guī)劃，同時(shí)通過(guò)一系列新機(jī)制、新流程、新方法進(jìn)行空間運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)從館藏與閱讀空間到活的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的轉(zhuǎn)變。