何 艷

(東莞圖書(shū)館松山湖分館，廣東 東莞 523071)

1 引 言

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展是推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)文明不斷發(fā)展的源動(dòng)力，而高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展又是提升一個(gè)國(guó)家科技水平和綜合國(guó)力的重要源泉。因此，為應(yīng)對(duì)激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，世界各國(guó)都十分重視高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)(以下簡(jiǎn)稱“高新區(qū)”)的發(fā)展。自1988年“火炬計(jì)劃”實(shí)施以來(lái)，高新區(qū)秉承“發(fā)展高科技，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化”的宗旨，成為中國(guó)新型產(chǎn)業(yè)和高科技成果轉(zhuǎn)化的聚集地。該計(jì)劃自實(shí)施以來(lái)，截至2018年2月，全國(guó)國(guó)家高新區(qū)總數(shù)達(dá)到169家[1]。高新區(qū)以創(chuàng)意與創(chuàng)新技術(shù)為依托，以創(chuàng)新項(xiàng)目為手段，服務(wù)于各自的應(yīng)用領(lǐng)域。高新區(qū)要想保持一個(gè)持續(xù)的高速發(fā)展，必須要有足夠的創(chuàng)新力為之背書(shū)，而創(chuàng)新力源自科技信息的有效獲取、吸收和利用。因此，高新區(qū)對(duì)信息服務(wù)的需求尤為敏感。

近年來(lái)，隨著中國(guó)高新區(qū)數(shù)量的增加，創(chuàng)新型科技企業(yè)數(shù)量快速增長(zhǎng)，對(duì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共圖書(shū)館的信息服務(wù)提出了更多要求。公共圖書(shū)館，特別是高新區(qū)公共圖書(shū)館，在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)路徑和服務(wù)模式的拓展上有過(guò)許多嘗試和研究。易守菊[2]123以天津泰達(dá)圖書(shū)館為例子，總結(jié)了其為政府部門(mén)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的工作經(jīng)驗(yàn)。泰達(dá)圖書(shū)館以當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)，諸如生物醫(yī)藥、電子機(jī)械、納米、石化等，為政府提供專題競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，進(jìn)而通過(guò)政府的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)“向上服務(wù)”推動(dòng)向企業(yè)和公眾的“向下服務(wù)”的服務(wù)模式。陳舒文[3]則以武漢產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)中國(guó)光谷為例，研究了高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的圖書(shū)館信息服務(wù)現(xiàn)狀，提出公共圖書(shū)館應(yīng)突出工具類(lèi)信息服務(wù)，加大對(duì)宏觀政策信息的搜集整理、歸類(lèi)、發(fā)布等服務(wù)力度。張左之[4]通過(guò)分析日前企業(yè)服務(wù)存在瓶頸問(wèn)題，并結(jié)合日本、美國(guó)、新加坡商務(wù)圖書(shū)館建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，提出了建設(shè)商務(wù)圖書(shū)館思路，要為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，建設(shè)商務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)中心，收藏當(dāng)?shù)卣霭嫖锶缥迥暌?guī)劃、投資指南、各類(lèi)年鑒、行業(yè)市場(chǎng)報(bào)告、商業(yè)報(bào)刊、商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、海關(guān)關(guān)稅、進(jìn)出口數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、專利、企業(yè)名錄和市場(chǎng)價(jià)格數(shù)據(jù)等信息。朱昊[5]總結(jié)了現(xiàn)有公共圖書(shū)館企業(yè)服務(wù)水平不高，公共圖書(shū)館應(yīng)推進(jìn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)建設(shè)，提升其企業(yè)服務(wù)水平。沈云霞[6]建議公共圖書(shū)館可提供嵌入式科技信息服務(wù)，即圖書(shū)館員下放到相應(yīng)企業(yè)直接提供服務(wù)。周卿[7]則認(rèn)為圖書(shū)館可通過(guò)園區(qū)企業(yè)服務(wù)點(diǎn)拓展圖書(shū)館產(chǎn)業(yè)情報(bào)服務(wù)。從國(guó)外的研究文獻(xiàn)來(lái)看，Seeman[8]在2015年的學(xué)術(shù)與商務(wù)圖書(shū)館年會(huì)中以“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”為主題，分享總結(jié)了圖書(shū)館在創(chuàng)意孵化過(guò)程中如何發(fā)揮信息服務(wù)與指導(dǎo)作用。

通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，對(duì)于公共圖書(shū)館開(kāi)展科技信息服務(wù)的探索與嘗試，通常是由省級(jí)圖書(shū)館或高新區(qū)圖書(shū)館為主體來(lái)進(jìn)行的，其信息服務(wù)的內(nèi)容深淺不一，但在大方向上具有相似性。根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求的不同，公共圖書(shū)館的科技信息服務(wù)內(nèi)容大致涵蓋了信息服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)、專題研究、智庫(kù)研究、數(shù)據(jù)服務(wù)等基礎(chǔ)內(nèi)容。除此之外，現(xiàn)有的研究也對(duì)公共圖書(shū)館科技信息服務(wù)的未來(lái)發(fā)展進(jìn)行了一定探討，比如建設(shè)商務(wù)圖書(shū)館、知識(shí)服務(wù)平臺(tái)、探索新的科技信息服務(wù)方式等。

松山湖高新區(qū)地處粵港澳大灣區(qū)腹地，是廣深科技創(chuàng)新走廊的重要節(jié)點(diǎn)。松山湖高新區(qū)構(gòu)建“4+1”產(chǎn)業(yè)體系，引進(jìn)華為等龍頭企業(yè)，并規(guī)劃有中子科學(xué)城和松山湖國(guó)際機(jī)器人產(chǎn)業(yè)基地等重大平臺(tái)，具有科技企業(yè)與科學(xué)裝置密集的特點(diǎn)。為契合園區(qū)特色，松山湖圖書(shū)館以“科技+人文”為定位，開(kāi)展科技信息服務(wù)以助力園區(qū)科技經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

本文以松山湖圖書(shū)館為例，通過(guò)信息需求調(diào)研，結(jié)合園區(qū)實(shí)際，對(duì)公共圖書(shū)館如何因地制宜地開(kāi)展科技信息服務(wù)進(jìn)行探析。同時(shí)對(duì)比、借鑒同類(lèi)型圖書(shū)館的經(jīng)驗(yàn)，拓展科技信息服務(wù)廣度與深度。

2 科技信息服務(wù)需求調(diào)研

2.1 科技信息服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)

為全面了解松山湖高新區(qū)科技企業(yè)對(duì)科技信息服務(wù)的需求情況，從產(chǎn)業(yè)分布、企業(yè)性質(zhì)、信息情報(bào)機(jī)構(gòu)、企業(yè)信息需求類(lèi)型4個(gè)方面設(shè)計(jì)了8個(gè)問(wèn)題，具體包括所屬行業(yè)、性質(zhì)、人數(shù)規(guī)模、年度營(yíng)業(yè)收入、信息化程度、信息需求類(lèi)型、獲取信息途徑以及希望從圖書(shū)館獲取的服務(wù)類(lèi)型。

問(wèn)卷調(diào)查時(shí)間從2018年10月開(kāi)始至2019年7月結(jié)束。參與調(diào)研的對(duì)象主要為實(shí)體企業(yè)的項(xiàng)目管理人員、科研人員以及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的工作人員。本次調(diào)研通過(guò)借助圖書(shū)館信息素養(yǎng)活動(dòng)發(fā)放問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò)發(fā)放問(wèn)卷以及館內(nèi)讀者隨訪等多種方式，共回收問(wèn)卷118份，其中有效問(wèn)卷112份，有效率達(dá)94.9%。根據(jù)企業(yè)名稱對(duì)參與調(diào)查的機(jī)構(gòu)進(jìn)行分類(lèi)，結(jié)果顯示：有效問(wèn)卷中僅3份問(wèn)卷來(lái)自事業(yè)單位，其余均來(lái)自企業(yè)，企業(yè)占比高達(dá)97.3%。本調(diào)查預(yù)期的調(diào)查主體為企業(yè)，由此結(jié)果可判斷此次調(diào)研達(dá)到設(shè)計(jì)預(yù)期。對(duì)問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和可視化分析，所得結(jié)果如下。

2.2 調(diào)查結(jié)果

通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷獲取參與調(diào)研機(jī)構(gòu)的基本信息，具體結(jié)果如圖1所示。

產(chǎn)業(yè)分布

企業(yè)性質(zhì)

企業(yè)規(guī)模

營(yíng)業(yè)收入

2.2.1 產(chǎn)業(yè)分布。由圖1可知，參與調(diào)研的企業(yè)中現(xiàn)代服務(wù)業(yè)占比達(dá)到28.57%，參與調(diào)研的其他產(chǎn)業(yè)人員為25%。除去其他產(chǎn)業(yè)的，實(shí)體產(chǎn)業(yè)中排名最高的為電子信息以及高端制備產(chǎn)業(yè)，達(dá)到19.64%，其次為生物醫(yī)藥行業(yè)，占比11.64%。而新能源、新材料行業(yè)占比相對(duì)較少。松山湖以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)為戰(zhàn)略，致力于構(gòu)建以高端電子信息、生物醫(yī)藥、機(jī)器人、新能源、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主體的“4+1”產(chǎn)業(yè)體系，參與調(diào)研的實(shí)體企業(yè)分布與松山湖高新園區(qū)產(chǎn)業(yè)布局比例較為一致。

2.2.2 企業(yè)性質(zhì)。由圖1可知，參與調(diào)研的企業(yè)中74.11%為私營(yíng)企業(yè)。在企業(yè)規(guī)模方面，人數(shù)在100人以下的企業(yè)占比64.28%，年度收入低于 5 000 萬(wàn)的企業(yè)占比55.36%，說(shuō)明參與此次調(diào)研的對(duì)象以中小型企業(yè)為主，這一結(jié)果在一定程度上也反映出松山湖高新區(qū)的科技企業(yè)除華為等龍頭企業(yè)外，其余多數(shù)仍為初創(chuàng)型中小企業(yè)。

2.2.3 信息情報(bào)機(jī)構(gòu)設(shè)置。從信息情報(bào)機(jī)構(gòu)設(shè)置、信息獲取途徑以及信息需求類(lèi)型三個(gè)方面進(jìn)行分析，結(jié)果如圖2所示。在企業(yè)情報(bào)機(jī)構(gòu)設(shè)置情況方面，67.33%的企業(yè)設(shè)置了公司官網(wǎng)，但是設(shè)置有專門(mén)的情報(bào)部門(mén)的比例僅為10.71%，擁有專職的情報(bào)人員占比為18.75%，說(shuō)明企業(yè)對(duì)情報(bào)信息的投入不大，而圖書(shū)館開(kāi)展科技信息服務(wù)正好可以彌補(bǔ)企業(yè)情報(bào)機(jī)構(gòu)設(shè)置的缺失。通過(guò)圖書(shū)館自身資源優(yōu)勢(shì)為企業(yè)提供信息服務(wù)以減少企業(yè)的投入成本，從而助力企業(yè)發(fā)展。

2a情報(bào)機(jī)構(gòu)設(shè)置

2b獲取信息途徑

獲取信息途徑。86.54%的企業(yè)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取免費(fèi)資源，47.12%的企業(yè)通過(guò)自主購(gòu)買(mǎi)資源獲取信息，41.7%的企業(yè)通過(guò)科技中介以及咨詢公司獲取信息，說(shuō)明企業(yè)對(duì)信息服務(wù)需求還是很大的。但是通過(guò)圖書(shū)館情報(bào)機(jī)構(gòu)獲取信息服務(wù)的比例僅為28.85%，一定程度上說(shuō)明圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)整體上在信息服務(wù)領(lǐng)域較科技服務(wù)中介以及咨詢公司而言處于一個(gè)相對(duì)較弱的地位。

2.2.4 企業(yè)信息需求類(lèi)型。由圖3可知，企業(yè)信息需求類(lèi)型按迫切程度依次分為行業(yè)分析信息、專利信息、科技文獻(xiàn)、政策法規(guī)信息以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。而企業(yè)最希望從圖書(shū)館獲取科技信息服務(wù)內(nèi)容則依次為專利分析、開(kāi)放獲取資源查找培訓(xùn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、科技查新、科技文獻(xiàn)原文傳遞、政策解讀、數(shù)據(jù)庫(kù)使用培訓(xùn)、專題跟蹤……如圖4所示。整體需求的百分比相對(duì)較低，除專利分析以外，其他需求都在50%以下，科技查新為42.59%，一定程度上說(shuō)明松山湖圖書(shū)館提供科技信息服務(wù)的推廣度不夠、知名度不高。一般人對(duì)圖書(shū)館的“刻板印象”為圖書(shū)的借還、數(shù)字資源下載，而對(duì)圖書(shū)館提供深度信息服務(wù)方面缺乏了解。

圖3 信息需求類(lèi)型

圖4 希望通過(guò)松山湖圖書(shū)館獲取的科技信息服務(wù)

2.3 調(diào)查問(wèn)卷總結(jié)

綜合上述調(diào)查分析結(jié)果并結(jié)合個(gè)別深度訪談，可以發(fā)現(xiàn)：1)行業(yè)市場(chǎng)信息，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息以及政策信息，為企業(yè)信息服務(wù)首要信息需求；其次為深度科技情報(bào)服務(wù)信息包括專利分析等知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)以及科技查新服務(wù)；2)中小企業(yè)是圖書(shū)館提供信息服務(wù)重點(diǎn)對(duì)象；3)松山湖圖書(shū)館需進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳，提高其在信息服務(wù)方面知名度；4)結(jié)合自身資源優(yōu)勢(shì)以及人才優(yōu)勢(shì)，服務(wù)內(nèi)容可偏向圖書(shū)館素養(yǎng)培訓(xùn)包括數(shù)字資源、檢索技巧等各方面，科技查新以及專利分析等深度服務(wù)。

3 松山湖圖書(shū)館科技信息服務(wù)探析

3.1 與廣東省科技圖書(shū)館建立合作框架

根據(jù)《公共圖書(shū)館法》，公共圖書(shū)館[9]是指向社會(huì)公眾免費(fèi)開(kāi)放，收集、整理、保存文獻(xiàn)信息并提供查詢、借閱及相關(guān)服務(wù)，開(kāi)展社會(huì)教育的公共文化設(shè)施。松山湖圖書(shū)館在提供科技信息服務(wù)方面缺乏科技文獻(xiàn)資源以及相關(guān)人才。

有學(xué)者認(rèn)為，圖書(shū)館在企業(yè)情報(bào)服務(wù)層面有“國(guó)家圖書(shū)館—省級(jí)圖書(shū)館—市(縣)級(jí)圖書(shū)館”三級(jí)聯(lián)動(dòng)、“公共圖書(shū)館—高校圖書(shū)館館—情報(bào)所”業(yè)務(wù)聯(lián)盟、“公共圖書(shū)館—企業(yè)科研團(tuán)隊(duì)”協(xié)同創(chuàng)新三種模式[10]。松山湖圖書(shū)館探索了一種“情報(bào)所—市級(jí)圖書(shū)館—園區(qū)圖書(shū)館”的新模式。2018年，東莞圖書(shū)館與廣東省科技圖書(shū)館簽訂全面戰(zhàn)略合作框架，其中松山湖圖書(shū)館(東莞圖書(shū)館直屬分館)成為后者產(chǎn)業(yè)技術(shù)特色分館。這為松山湖圖書(shū)館在園區(qū)開(kāi)展科技信息服務(wù)夯實(shí)了基礎(chǔ)。雙方在科技文獻(xiàn)資源共享，科技情報(bào)服務(wù)內(nèi)容提供以及人才培養(yǎng)等方面開(kāi)展深度合作，取得良好的效果。

松山湖圖書(shū)館不但為企業(yè)提供信息服務(wù)，同時(shí)為園區(qū)的科研機(jī)構(gòu)和科研人員提供不同層面的科技情報(bào)服務(wù)。經(jīng)過(guò)不斷探索與總結(jié)，松山湖圖書(shū)館逐漸構(gòu)建了一個(gè)“以科技情報(bào)服務(wù)為主體，信息素養(yǎng)培訓(xùn)為途徑，專題服務(wù)為主要研究方向”多層次多方位的科技情報(bào)服務(wù)體系。

3.2 細(xì)化服務(wù)領(lǐng)域

3.2.1 科技情報(bào)服務(wù)?？萍嘉墨I(xiàn)資源是開(kāi)展科技信息服務(wù)的基礎(chǔ)，松山湖圖書(shū)館根據(jù)用戶需求逐步構(gòu)建起了科技信息服務(wù)文獻(xiàn)支撐。松山湖圖書(shū)館數(shù)字資源獲取主要有以下來(lái)源：1)松山湖圖書(shū)館共享東莞總分館體系數(shù)字資源；2)國(guó)家科技圖書(shū)館(NSTL)全國(guó)免費(fèi)獲取數(shù)據(jù)庫(kù)；3)搜集整理現(xiàn)有的國(guó)際權(quán)威開(kāi)放獲取數(shù)據(jù)庫(kù)以及國(guó)內(nèi)、廣東省專利標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)；4)通過(guò)聯(lián)合參考咨詢聯(lián)盟獲取館內(nèi)未購(gòu)買(mǎi)的數(shù)據(jù)庫(kù)資源；5)購(gòu)買(mǎi)專業(yè)專利數(shù)據(jù)庫(kù)Incopat，助力園區(qū)企業(yè)提高創(chuàng)新效率、提升知識(shí)產(chǎn)權(quán)競(jìng)爭(zhēng)力，并為松山湖圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)提供了工具。

根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷可知，目前針對(duì)市場(chǎng)創(chuàng)新主體企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)、研發(fā)人員的科技情報(bào)服務(wù)分為3個(gè)方面：1)一般的科技文獻(xiàn)需求包括專利文獻(xiàn)、科技論文以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等全文文獻(xiàn)；2)行業(yè)信息和政策信息需求；3)深度科技情報(bào)需求包括諸如科技查新以及專利檢索、專利信息預(yù)警等知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面。

在一般科技文獻(xiàn)的獲取方面，科技論文文獻(xiàn)和專利文獻(xiàn)的需求基本可以得到滿足。但針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)，除國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和部分地方標(biāo)準(zhǔn)外，其他類(lèi)型標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)的獲取比較困難。由于國(guó)際行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要集中在國(guó)外專業(yè)協(xié)會(huì)和組織中，特別是新興產(chǎn)業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，如芯片領(lǐng)域，這些內(nèi)容獲取起來(lái)較為困難。對(duì)于這種個(gè)性化的需求，圖書(shū)館一般通過(guò)為企業(yè)推薦合適的購(gòu)買(mǎi)途徑來(lái)解決。

在行業(yè)、政策信息需求方面，松山湖圖書(shū)館通過(guò)CNKI構(gòu)建東莞機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)服務(wù)平臺(tái)，搭建個(gè)性化的企業(yè)/機(jī)構(gòu)數(shù)字圖書(shū)館，為用戶定制知識(shí)服務(wù)，定期自動(dòng)推送最新行業(yè)、政策信息。

在深度科技情報(bào)服務(wù)方面，松山湖圖書(shū)館通過(guò)“文獻(xiàn)共享+服務(wù)合作”的模式，為創(chuàng)新主體企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)和研發(fā)人員提供科技查新以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)。松山湖圖書(shū)館同廣東省科技圖書(shū)館建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，圍繞科技項(xiàng)目、科技企業(yè)評(píng)估、科技人才評(píng)價(jià)提供科技查新和查收查引服務(wù)。

科技查新是以文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，以文獻(xiàn)檢索以及情報(bào)調(diào)研為主要手段，以檢索結(jié)果為主要依據(jù)，對(duì)查新項(xiàng)目進(jìn)行情報(bào)學(xué)審查，寫(xiě)出有依據(jù)、有對(duì)比、有分析的查新檢索報(bào)告。松山湖圖書(shū)館自2019年4月以來(lái)，共計(jì)收到科技查新項(xiàng)目135項(xiàng)，其中高端制造與電子信息83項(xiàng)，化學(xué)制造業(yè)38項(xiàng)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)9項(xiàng)，機(jī)器人產(chǎn)業(yè)3項(xiàng)以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)1項(xiàng)。項(xiàng)目來(lái)源有廣東省重大科技項(xiàng)目查新、加計(jì)扣除查新以及各種成果查新，包括東莞市100強(qiáng)創(chuàng)新型企業(yè)成果查新等不同查新需求。在信息時(shí)代，科技查新已然成為檢索信息、篩選信息、應(yīng)用信息的一種常用方式。而企業(yè)的科技創(chuàng)新離不開(kāi)信息檢索、搜集、整理、篩選、總結(jié)等環(huán)節(jié)。把科技查新嵌入到企業(yè)科技創(chuàng)新流程管理中，充分利用圖書(shū)館數(shù)字資源，為企業(yè)的研究方向提供了強(qiáng)有力的保證。

3.2.2 政府決策咨詢服務(wù)。政府決策咨詢服務(wù)一直是公共圖書(shū)館服務(wù)拓展其服務(wù)深度的重要方向。泰達(dá)圖書(shū)館在為政府提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)方面提供了很好的參考[2]122。松山湖圖書(shū)館結(jié)合當(dāng)下的政府決策難點(diǎn)以及當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)特色，以“科技信息”為中心，以當(dāng)?shù)亍爱a(chǎn)業(yè)”為特色，旨在為政府決策提供科技智庫(kù)研究。

科技是國(guó)家強(qiáng)盛之基，創(chuàng)新是民族進(jìn)步之魂?？萍汲晒D(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化是助力科技創(chuàng)新的重要途徑。在國(guó)家高度重視自主創(chuàng)新和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的大背景下，如何提升科技成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化率成為各政府重要的研究課題。加快科技成果轉(zhuǎn)化，對(duì)于推動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)、促進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)和萬(wàn)眾創(chuàng)新具有重要的戰(zhàn)略意義。因此，松山湖圖書(shū)館編制了《科技成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化》專題資料為2019年?yáng)|莞市“兩會(huì)”提供參考。此外，松山湖圖書(shū)館對(duì)東莞的科技成果進(jìn)行分析總結(jié)，撰寫(xiě)《東莞科技成果產(chǎn)出分析報(bào)告》，對(duì)東莞SSCI和SCIE科技論文產(chǎn)出現(xiàn)狀進(jìn)行梳理[11]，同時(shí)對(duì)松山湖發(fā)明專利產(chǎn)出以及主要?jiǎng)?chuàng)新主體專利轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化率進(jìn)行分析，為政府科技政策決策提供數(shù)據(jù)支撐。

松山湖高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)位于廣深科技創(chuàng)新走廊以及粵港澳大灣區(qū)重要發(fā)展節(jié)點(diǎn)，園區(qū)旨在打造科技創(chuàng)新中心，著力發(fā)展“4+1”產(chǎn)業(yè)即高端電子信息、生物醫(yī)藥、機(jī)器人、新能源、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。機(jī)器人及高端裝備制造產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，成為廣東省創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)集群試點(diǎn)[12]。東莞作為“制造名城”，隨著產(chǎn)業(yè)升級(jí)調(diào)整，對(duì)“機(jī)器換人”有著迫切的需求，機(jī)器人產(chǎn)業(yè)作為知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)對(duì)東莞的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和建設(shè)創(chuàng)新型城市有著舉足輕重的地位。松山湖圖書(shū)館編譯而成的《機(jī)器人產(chǎn)業(yè)專題資料》從產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)發(fā)展、國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)聚集以及專利技術(shù)布局等方面提供分析總結(jié)，為政府產(chǎn)業(yè)布局提供決策參考。

此外，松山湖圖書(shū)館還積極與園區(qū)新型研發(fā)機(jī)構(gòu)合作，參與為東莞生命科學(xué)與生物技術(shù)領(lǐng)域“卡脖子”技術(shù)入庫(kù)項(xiàng)目的評(píng)估提供專利數(shù)據(jù)信息支撐，并深入企業(yè)調(diào)研，緊跟東莞生物大健康領(lǐng)域的發(fā)展。松山湖圖書(shū)館后續(xù)將針對(duì)園區(qū)4大特色產(chǎn)業(yè)以及相關(guān)的細(xì)分產(chǎn)業(yè)進(jìn)行持續(xù)的動(dòng)態(tài)跟蹤，提供更多決策參考資料。

松山湖圖書(shū)館圍繞當(dāng)下科技熱點(diǎn)不但提供“兩會(huì)”服務(wù)，還積極拓展與園區(qū)科研機(jī)構(gòu)的合作，開(kāi)展不同專題方向研究，助力政府決策。

3.2.3 專業(yè)信息素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)。

圍繞園區(qū)各創(chuàng)新主體，對(duì)不同層次信息服務(wù)需求，松山湖圖書(shū)館提供不同層次的專業(yè)信息素養(yǎng)培訓(xùn)，包括：1)圖書(shū)館資源使用以及獲取，檢索技巧培訓(xùn)；2)針對(duì)科技查新以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理等方面培訓(xùn)；3)同時(shí)亦有針對(duì)園區(qū)的企業(yè)具體需求，統(tǒng)籌各方力量提供定制化的專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。松山湖圖書(shū)館通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、多媒體平臺(tái)宣傳，同時(shí)走進(jìn)園區(qū)企業(yè)、孵化器和研發(fā)機(jī)構(gòu)等多種方式結(jié)合進(jìn)行全方位科技信息素養(yǎng)培訓(xùn)，構(gòu)建了讓圖書(shū)館資源和服務(wù)“走出去”、把專家學(xué)者“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”相結(jié)合的開(kāi)放式服務(wù)模式。多層次服務(wù)體系的構(gòu)建旨在提升企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中對(duì)于信息檢索、分析和使用的能力，助力企業(yè)創(chuàng)新和戰(zhàn)略決策。

松山湖園區(qū)是國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)示范區(qū)[13]，隨著中美貿(mào)易戰(zhàn)進(jìn)行，園區(qū)企業(yè)愈加意識(shí)到自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的重要性。松山湖圖書(shū)館聯(lián)合政府部門(mén)，與社會(huì)企業(yè)多方合作，積極開(kāi)展專利檢索與分析、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)評(píng)議等方向的專業(yè)培訓(xùn)。自2018年下半年開(kāi)展科技信息服務(wù)以來(lái)累計(jì)開(kāi)展培訓(xùn)11場(chǎng)，服務(wù)企業(yè)200多家，參與培訓(xùn)人數(shù)300多人次。積極探索不同的培訓(xùn)模式，開(kāi)設(shè)“專利分析實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練班”系列培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專利信息領(lǐng)軍人才以小班制授課的形式進(jìn)行專利分析培訓(xùn)，通過(guò)“講解+演示+實(shí)操”的方式增強(qiáng)學(xué)員對(duì)專利檢索分析的實(shí)踐能力。同時(shí)，將開(kāi)展諸如科技查新與企業(yè)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)庫(kù)使用、英文科技論文發(fā)表等其他專題方向的培訓(xùn)服務(wù)，提高園區(qū)企業(yè)員工專業(yè)信息素養(yǎng)。

3.3 服務(wù)難點(diǎn)與對(duì)策

3.3.1 服務(wù)難點(diǎn)。由于科技信息情報(bào)服務(wù)一般是由政府部門(mén)科技情報(bào)機(jī)構(gòu)、各專業(yè)協(xié)會(huì)、高校和研究院所圖書(shū)館、科技信息服務(wù)企業(yè)所主導(dǎo)[14]。松山湖圖書(shū)館作為一家級(jí)別不高的公共圖書(shū)館在開(kāi)展此項(xiàng)服務(wù)時(shí)存在以下難點(diǎn)：1)缺乏政策指導(dǎo)。在政府層面，公共圖書(shū)館在開(kāi)展科技信息服務(wù)工作，缺乏明確的政策推動(dòng)；2)缺乏有效激勵(lì)。由于公共圖書(shū)館作為I類(lèi)全額撥款文化單位，按現(xiàn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置以及管理制度，缺乏有效的人才激勵(lì)制度和人才培養(yǎng)體系；3)找準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)點(diǎn)難。由于園區(qū)創(chuàng)新主體繁多，如何挖掘情報(bào)服務(wù)點(diǎn)，建立長(zhǎng)期合作機(jī)制，需要一個(gè)不斷探索的過(guò)程；4)商務(wù)統(tǒng)計(jì)、行業(yè)數(shù)據(jù)缺乏。公共圖書(shū)館在滿足中小企業(yè)對(duì)某細(xì)分市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息和某細(xì)分專業(yè)領(lǐng)域的信息需求尤為困難。

3.3.2 對(duì)策建議。松山湖圖書(shū)館針對(duì)用戶需求反饋以及上述的服務(wù)難點(diǎn)，在積極開(kāi)展專業(yè)信息素養(yǎng)培訓(xùn)，科技情報(bào)服務(wù)以及政府決策參考咨詢等現(xiàn)有服務(wù)的基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)水平：1)加強(qiáng)與政府相關(guān)部門(mén)溝通、合作，獲取更多當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，有助于深度服務(wù)開(kāi)展；2)加強(qiáng)同園區(qū)的新型研發(fā)機(jī)構(gòu)合作，依托園區(qū)現(xiàn)有專家資源，為園區(qū)科技成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化、企業(yè)解決技術(shù)問(wèn)題提供交流平臺(tái)；3)通過(guò)與重點(diǎn)孵化器、重點(diǎn)企業(yè)建立長(zhǎng)期信息合作服務(wù)試點(diǎn)，“以點(diǎn)帶面”，不斷拓展服務(wù)廣度；4)為滿足園區(qū)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息、行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、政策法規(guī)等方面信息需求，松山湖圖書(shū)館計(jì)劃開(kāi)發(fā)產(chǎn)業(yè)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)即通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘方法獲取園區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)科技政策、國(guó)內(nèi)外科技資訊、市場(chǎng)信息等。以平臺(tái)為工具，為政府或企業(yè)提供產(chǎn)業(yè)方向的情報(bào)服務(wù)，進(jìn)而提高服務(wù)頻率和提高服務(wù)效率。

4 結(jié) 語(yǔ)

高新區(qū)公共圖書(shū)館在開(kāi)展信息服務(wù)中，需結(jié)合所在園區(qū)特色產(chǎn)業(yè)有針對(duì)性地提供產(chǎn)業(yè)服務(wù)；加強(qiáng)同各科技情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)合作；充分調(diào)用圖書(shū)館資源優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)；同園區(qū)各類(lèi)創(chuàng)新主體包括園區(qū)研發(fā)機(jī)構(gòu)、科技服務(wù)企業(yè)、協(xié)會(huì)等社會(huì)力量建立合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成合力，助力企業(yè)創(chuàng)新，推進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在以“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”為主的社會(huì)里，公共圖書(shū)館正面臨嚴(yán)峻的轉(zhuǎn)型壓力，必須充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，找準(zhǔn)優(yōu)勢(shì)，不但要擔(dān)負(fù)起基本的傳遞科技信息、社會(huì)教育等職能，更需要挖掘人才優(yōu)勢(shì)并提供深度服務(wù)，發(fā)揮其智庫(kù)職能。