劉曠

詩歌、音樂、小說......都有流派之分，而現(xiàn)在家居物流也出現(xiàn)了不同的流派，你聽說過嗎？

家居物流顧名思義就是為運(yùn)輸家居產(chǎn)品服務(wù)的物流，而之所以能夠掀起家居物流狂潮，都要?dú)w功于家居電商的興起。隨著家居電商的規(guī)模壯大，也帶動(dòng)了家居物流的發(fā)展，至今為止，家居物流市場上大體發(fā)展了四種流派，并且每種流派都有它自己的優(yōu)缺點(diǎn)。

第一，大型全網(wǎng)型企業(yè)

這類企業(yè)最大的一個(gè)優(yōu)勢就是有較強(qiáng)大的物流縱深能力，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率也比較廣，因此，能讓更多的地區(qū)享受它們的家居物流服務(wù)。

以日日順為例，日日順物流目前在全國擁有了15個(gè)發(fā)運(yùn)基地，100個(gè)物流配送中心，1000多個(gè)HUB庫，倉儲面積達(dá)到500萬平方米以上。同時(shí)還根據(jù)每個(gè)區(qū)域的訂單對全國規(guī)劃了3300多條配送專線，建立了7600多家縣級專賣店，約26000個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店，19萬個(gè)村級聯(lián)絡(luò)站，并在全國2800多個(gè)縣建立了物流配送站和17000多家服務(wù)商網(wǎng)點(diǎn)。

憑借著網(wǎng)絡(luò)布局的深度和廣度，日日順能夠收集到大量的數(shù)據(jù)，并可根據(jù)數(shù)據(jù)分析出不同的用戶需求，從而為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

據(jù)了解，除了傳統(tǒng)型大件物流企業(yè)出身的日日順等企業(yè)外，還有安能、德邦等這些快運(yùn)公司也開啟了家居物流的服務(wù)。但是這些企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍都很廣，而且它們的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)也并非專門為家居運(yùn)輸而建，自然它們可能會把重心放到其他業(yè)務(wù)上面。加上家居物流是大物件的運(yùn)輸，必會投入大量的資金，而利潤又相對比較小，因此，家居物流板塊難以成為企業(yè)們的核心業(yè)務(wù)。

第二，專線聯(lián)盟

據(jù)搜狐網(wǎng)報(bào)道，家居物流90%的業(yè)務(wù)量都掌握在專線企業(yè)的手上。而專線企業(yè)能夠占領(lǐng)比較大的市場份額，這當(dāng)中還是有原因的。要知道，與大型全網(wǎng)型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)模式相比，專線企業(yè)有直達(dá)的運(yùn)輸模式，而直達(dá)的形式可以節(jié)省貨物分撥的次數(shù)，在一定的程度上可以降低貨物的破損率，優(yōu)化成本，同時(shí)還可提高效率。

除此之外，聯(lián)盟平臺還有集約效益之優(yōu)勢，因?yàn)閷ν簧碳叶?，專線聯(lián)盟的單量肯定比單條專線大，并且專線聯(lián)盟還可統(tǒng)一提貨，因此，商家可以節(jié)約了提貨的時(shí)間，還可降本增效。

譬如，聯(lián)運(yùn)匯是全國首家家居專線物流企業(yè)聯(lián)盟，它不僅具備了專線的直達(dá)優(yōu)勢，還具備了聯(lián)盟平臺的優(yōu)勢。但是即使聯(lián)運(yùn)匯當(dāng)中的某一個(gè)專線運(yùn)營和服務(wù)好，也不能代表聯(lián)運(yùn)匯整體的網(wǎng)絡(luò)管理和服務(wù)程度。

而且聯(lián)運(yùn)匯是采用拼貨的模式運(yùn)行的，需要等到各個(gè)專線公司拼完一整車后才能發(fā)貨，而拼貨的等待時(shí)長是不確定的，因此，用戶收貨的時(shí)間是極具不確定性的，這樣的話，容易造成用戶的體驗(yàn)不佳。

第三，純平臺化企業(yè)

這類企業(yè)是隨“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮而生的，主要是以SaaS系統(tǒng)來做支撐。據(jù)了解，例如萬師傅、紅背心等，它們都是通過上游對接品牌電商、家居電商等貨主，下游對接終端的消費(fèi)者，中間把干線、倉儲、配送、上樓安裝，甚至后期的維護(hù)、維修服務(wù)全部鏈接起來，整體推動(dòng)了家居物流服務(wù)的產(chǎn)業(yè)升級。這種模式就是將優(yōu)質(zhì)的社會資源整合，建立起共享體系，而且整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈搭建過程中并不需要投入大量的資金，可以說是一種輕資產(chǎn)的運(yùn)營模式。

但是資源整合的模式比較難以把控中間的每一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至不能保證末端的服務(wù)質(zhì)量。如果家居運(yùn)輸過程中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，企業(yè)都會承擔(dān)各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，包括消費(fèi)者的投訴、貨物的破損等。

第四，專業(yè)家居物流企業(yè)

例如居家通、一智通、易友通等企業(yè)都是近幾年崛起的專業(yè)家居物流企業(yè)，它們的核心業(yè)務(wù)就是家居物流，必然會比其他三種流派的企業(yè)要更注重末端的服務(wù)質(zhì)量，畢竟這是它們主打的產(chǎn)品，也是它們的命脈。

目前，專業(yè)家居物流企業(yè)有外包和自營兩種商業(yè)模式。如果企業(yè)采取外包的模式，就會有別的承包商加入，這樣雖然在一定程度上會減少企業(yè)的管理成本，但必然也會減少整個(gè)物流的掌控力，同時(shí)利潤也會讓承包商分去一部分。如果企業(yè)采取自營的模式，必定會在各個(gè)地區(qū)設(shè)立站點(diǎn)，這樣就會減少中間承包商的加入，那么企業(yè)獲取的利潤就會提高，但是這樣的運(yùn)營模式比較重，而且對網(wǎng)絡(luò)的配置需求也高，因此，網(wǎng)絡(luò)成本的投入會比外包模式大。

總的來說，家居物流行業(yè)還處于剛起步的階段，很多企業(yè)也都在摸索中開展了家居物流業(yè)務(wù)，要知道，目前任何一派企業(yè)都還未具備獨(dú)自稱霸天下的能力，所以市場上出現(xiàn)了四大流派共存的場面。而在家居物流不斷發(fā)展升級過程中，四大流派都面臨著一個(gè)很重要的難題，即為個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化如何選擇的問題。

個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化的兩難選擇

目前每個(gè)行業(yè)內(nèi)總是在說這么一句話，“大企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)化，小企業(yè)做個(gè)性化”。但是這句話似乎在家居物流行業(yè)并不適用，因?yàn)榧揖游锪鞯哪┒朔?wù)對象是直接面向消費(fèi)者的，那么企業(yè)末端的個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量與用戶轉(zhuǎn)化率是存在一定關(guān)系的，畢竟好的服務(wù)能夠留住老客戶，甚至還可吸引新客戶。

對于企業(yè)自身來說，所謂的個(gè)性化服務(wù)算是企業(yè)的核心競爭力。據(jù)了解，大多數(shù)企業(yè)都在不斷地完善其個(gè)性化服務(wù)，例如，德邦承諾將提供40kg以下免費(fèi)送貨上樓，60kg以下可根據(jù)客戶需求——送貨上樓，提供送貨上樓服務(wù);居家通聚焦“最后一公里”，注重實(shí)體大件家具的配送、安裝、售后服務(wù)，等等。

可以說，這些企業(yè)各個(gè)都“身懷絕技”，而個(gè)性化到什么程度才能算作是“個(gè)性化”？譬如，每個(gè)消費(fèi)者采購家居的大小和材質(zhì)都不同，那么企業(yè)提供不同的包裝方案是否已經(jīng)算是滿足個(gè)性化需求了？或者企業(yè)需要專門為不同的用戶設(shè)計(jì)并提供一整套物流方案，才能算是滿足個(gè)性化的需求？

目前來看，家居物流個(gè)性化的定義并沒有一個(gè)很好的界定，總歸來說，滿足消費(fèi)者的任一個(gè)需求都是個(gè)性化的服務(wù)。然而在眾多其他訴求，如運(yùn)輸?shù)谋憷浴⒓揖淤|(zhì)量的要求和有限的供應(yīng)方選擇等多種硬需求的夾擊下，個(gè)性化能夠發(fā)揮的余地并不多，可以看出，還是受到了各種條條框框的限制。