■ 南開大學(xué)信息化建設(shè)與管理辦公室 梁爾民 焦寶臣 張四海

編者按：筆者通過分析高校校園對網(wǎng)絡(luò)運維的要求，以及網(wǎng)絡(luò)運維面臨的問題，針對校園網(wǎng)絡(luò)提出了制定科學(xué)的運維管理規(guī)章、合理的文檔管理制度和構(gòu)建性能良好的跨平臺網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)三個方面的改進建議，從而有效提升了運維水平。

校園網(wǎng)絡(luò)是保障師生在校學(xué)習(xí)、科研和生活必不可少的重要基礎(chǔ)平臺。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模更是隨著學(xué)校的發(fā)展和信息化建設(shè)的不斷推進變得日益復(fù)雜和龐大。網(wǎng)絡(luò)維護和運維團隊建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)管理工作的重中之重。為此，本文從分析高校校園網(wǎng)絡(luò)運維面臨的問題入手，從規(guī)章制度、文檔管理和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)三方面提出當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)運維的策略，為高校網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供可借鑒的經(jīng)驗。

高校校園網(wǎng)絡(luò)運維面臨的問題和要求

1.高校校園網(wǎng)絡(luò)運維要求：響應(yīng)及時、運行穩(wěn)定以及安全可靠

2.高校校園網(wǎng)絡(luò)運維面臨的問題

（1）人員困境

當(dāng)前各高校校園網(wǎng)絡(luò)運維的具體維護工作基本上都采取服務(wù)外包的方式，但仍需學(xué)校的專職人員對網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)公司及其派駐學(xué)校的工作人員進行管理。因此，校方的專職人員不但需要有較高的管理水平，而且也需要有較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平，同時還要有了解學(xué)校網(wǎng)絡(luò)狀況的豐富經(jīng)驗。這對于合格的校方專職人員要求非常高。在大多數(shù)高校的體制下，很難留下這種高水平的技術(shù)管理人員。

（2）管理上的重視程度

雖然良好的網(wǎng)絡(luò)運維能夠保證校園網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運行，但因其工作大多是故障維修性質(zhì)的，因此并不能引起重視，而往往忽略了對其科學(xué)合理的管理，以及對其專業(yè)人員在職業(yè)規(guī)劃上的重視，導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障維修不及時，網(wǎng)絡(luò)運行不穩(wěn)定等等。

（3）技術(shù)上的問題

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)是技術(shù)人員運維校園網(wǎng)絡(luò)的重要工具。它能監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)節(jié)點是否正常，能提供預(yù)警信息，讓技術(shù)人員及時發(fā)現(xiàn)問題。監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)具有完整的校園網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，能讓技術(shù)人員及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中存在的不合理問題。

但目前的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)均是網(wǎng)絡(luò)廠商針對自家產(chǎn)品而構(gòu)建的，例如銳捷的RGSNC 智能網(wǎng)絡(luò)指揮官系統(tǒng)用于監(jiān)控其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和交換機等有線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，銳捷的AC 管理系統(tǒng)用于監(jiān)控?zé)o線AP 設(shè)備，H3C 智能管理中心以及華為eSight 網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。很明顯這些網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)自家品牌產(chǎn)品的監(jiān)控，但是并不能監(jiān)控其他廠商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。因此，需要構(gòu)建一套能夠跨平臺的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)對所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的監(jiān)控。

圖1 高效校園網(wǎng)絡(luò)運維策略示意圖

高校校園網(wǎng)絡(luò)運維策略

面對人員、管理和技術(shù)的困境，采用怎樣的方案才能滿足高校校園網(wǎng)絡(luò)運維的響應(yīng)及時、運行穩(wěn)定和安全可靠的要求？應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)管理的規(guī)章制度，良好的文檔管理和強大的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，三個方面來入手，使運維團隊能夠保證校園網(wǎng)絡(luò)的正常運行。

圖1 給出了高校校園網(wǎng)絡(luò)運維策略示意圖。

1.網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)章制度

網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)章制度是需要學(xué)校從頂層設(shè)計的高度來規(guī)范學(xué)校網(wǎng)絡(luò)運維工作，可從以下兩個方面來制定。

（1）權(quán)責(zé)明確

因與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的工作有很多，一定要明確哪些是網(wǎng)絡(luò)運維的工作范疇，這樣才能保證運維工作不會被一些不相干的事情所拖累，更重要的是如果采用服務(wù)外包的形式，一定要弄清楚哪些是運維公司職責(zé)范圍內(nèi)的事情，哪些是校方的職責(zé)，等等。通常情況下，涉及到安全防范、用戶資料、收費等敏感信息時應(yīng)由校方來負(fù)責(zé)，而運維公司通常負(fù)責(zé)處理一些信息不敏感的工作。例如，故障維修、重大活動和會議的網(wǎng)絡(luò)保障，網(wǎng)絡(luò)IP 分配和拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)運維，等等，需要學(xué)校依據(jù)自身情況而定。這一條是要解決誰去干什么的問題。

（2）規(guī)范管理

第一，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運維流程。要規(guī)范好網(wǎng)絡(luò)運維所包含的每一項內(nèi)容的處理步驟。例如，用戶遇見故障該如何報修，運維人員應(yīng)在多長時間內(nèi)響應(yīng)并處理，如何增加IP 點位以及如何落實網(wǎng)絡(luò)安全工作等等。通過規(guī)范的運維流程，將人的影響因素降到最低。這一條是要解決該如何干的問題。

第二，運維團隊的穩(wěn)定。因網(wǎng)絡(luò)運維需要的工作人員不但要具有較高的網(wǎng)絡(luò)維護技能，而且要熟知網(wǎng)絡(luò)的具體情況（包括網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計建設(shè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)常出現(xiàn)的故障點，等等），因此運維經(jīng)驗是非常重要的因素。如果運維團隊中的成員大量且頻繁變換，那么運維團隊中的成員很難積累對具體學(xué)校網(wǎng)絡(luò)情況的運維經(jīng)驗。這非常不利于實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運維的及時響應(yīng)。

通常情況是一個運維團隊中必須要有經(jīng)驗豐富且技術(shù)能力強的技術(shù)人員，能夠在學(xué)校網(wǎng)絡(luò)運維中長期工作。即使長期提供運維服務(wù)的工作人員要更換，也應(yīng)做好交接工作，使新接替的人能夠勝任工作。

簡易言之，運維團隊的穩(wěn)定從根本上說就是保證網(wǎng)絡(luò)運維能力的穩(wěn)定。而其關(guān)鍵點就是保證組成運維團隊的人員穩(wěn)定。

這需要從兩方面入手，一方面是要求為學(xué)校提供網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)的公司要保證其運維團隊中的具體工作人員的穩(wěn)定，避免大面積人員的頻繁變換。

另一方面學(xué)校應(yīng)重視校方專職人員的職業(yè)規(guī)劃，能夠留住技術(shù)能力強且經(jīng)驗豐富的人才。這樣才能保證由校方和服務(wù)公司組成的網(wǎng)絡(luò)運維團隊的穩(wěn)定。

第三，重視網(wǎng)絡(luò)運維工作。例如通過設(shè)置網(wǎng)絡(luò)運維獎的形式，對學(xué)校各部門參與相關(guān)工作的人進行獎勵，來提升師生對網(wǎng)絡(luò)運維工作的認(rèn)可和重視。這樣達到對校園網(wǎng)絡(luò)運維人員進行激勵的目的。

2.文檔管理

高校校園網(wǎng)絡(luò)運維的文檔管理具體內(nèi)容如下：

第一，要對網(wǎng)絡(luò)的故障及其處理方式全過程進行記錄。要對經(jīng)常出現(xiàn)的故障進行總結(jié)，形成常見故障的處理方式匯總，方便運維人員查閱并及時處理網(wǎng)絡(luò)故障，保證網(wǎng)絡(luò)運維的及時性。

第二，要對學(xué)校重要活動的網(wǎng)絡(luò)保障、特殊情況的處理等進行記錄，形成過程文檔，以方便學(xué)校再遇到類似事情時進行參考。

第三，還應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)建設(shè)之初的設(shè)計和施工建設(shè)文檔進行匯總和管理，以便在出現(xiàn)復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)故障情況時提供重要的參考。

良好的文檔管理能為運維人員提供重要的參考和依據(jù)，能夠降低對運維人員在運維經(jīng)驗上的要求，能在出現(xiàn)運維團隊中有經(jīng)驗的技術(shù)人員的突然變換的情況下保障新的運維人員能夠順暢運維網(wǎng)絡(luò)。

3.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)是運維校園網(wǎng)絡(luò)的重要工具。鑒于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)多是網(wǎng)絡(luò)廠商針對自家產(chǎn)品而構(gòu)建的情況，需要構(gòu)建一套功能強大的跨平臺網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，具體如下：

第一，良好的兼容性，能夠?qū)⑺芯W(wǎng)絡(luò)設(shè)備納入到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)中，實現(xiàn)一套系統(tǒng)對所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的統(tǒng)一管理。

第二，功能豐富的設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控，能夠監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備CPU 使用率、內(nèi)存情況、端口情況、網(wǎng)絡(luò)流量情況，等等，全面地監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

第三，要有及時的預(yù)警機制。能夠根據(jù)設(shè)定的閾值，在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)生故障時，通過微信、短信等形式將報警信息推送至網(wǎng)絡(luò)運維人員。

第四，功能強大的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)管理，能夠?qū)⑼暾木W(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)在系統(tǒng)中呈現(xiàn)，也方便運維人員管理網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。即不僅僅對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行管理，也能對網(wǎng)絡(luò)本身的狀態(tài)進行管理。

第五，完善的安全防控能力。對于非法入侵，病毒等的防御，以及黑客攻擊等的防御或報警，已成為當(dāng)前人們關(guān)注的重點領(lǐng)域。因此系統(tǒng)應(yīng)具備對非法入侵，病毒等報警及一定的防御功能。

綜上，通過科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)運維管理規(guī)章制度和良好的文檔管理，采用性能優(yōu)異的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)的工具輔助，能充分發(fā)揮運維團隊的能力，提供穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

總結(jié)

高校校園網(wǎng)絡(luò)是保障師生在校學(xué)習(xí)、科研和生活的重要基礎(chǔ)。良好的網(wǎng)絡(luò)運維是提供穩(wěn)定校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的重要保障。當(dāng)前高校校園網(wǎng)絡(luò)運維在響應(yīng)及時、穩(wěn)定運行和安全可靠上均有很高的要求，但是目前存在著人員困境，管理不夠重視和技術(shù)上的問題。為此，本文提出從制定科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)運維管理規(guī)章制度，良好的文檔管理和構(gòu)建功能強大的跨平臺網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)三方面，來提升運維團隊的能力，從而保障高校校園網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運行，為高校開展校園網(wǎng)絡(luò)運維工作提供重要的思路。