蔣驍飛

我們?yōu)槭裁匆狼福恳苍S，除了自律性的自我管理，還要懂得顧及他人的情感。懂得感恩、懂得尊重、懂得犯了過錯或給他人添了麻煩時，要及時請求諒解。這些都是“共同體”社會不可缺少的處世智慧。

英國著名電視主持人哈里·伍德召開新聞發(fā)布會，這位主持人噙著淚水，向廣大電視觀眾道歉，在三分鐘的致歉詞中說了14次“sorry”。隨后，他宣布辭去所有電視和廣播節(jié)目的主持人職務(wù)，徹底引退。究竟是什么不可饒恕的過錯，讓他做出如此沉重的謝罪。原來，他的次子被控盜竊未遂，作為父親的哈里自覺難辭其咎。

哈里于1967年出道，在電視舞臺上深耕近半個世紀(jì)，主持過百余檔節(jié)目，并出演過電視劇和電影，是家喻戶曉的明星。在我們看來，哈里付出的代價實在太大了，對于兒子的過錯，為何他要做出徹底告別華麗舞臺的極端選擇？用哈里的話說，是因為“感到了有種自己不辭職，便不能平息的內(nèi)疚”。

“sorry”或許是英國人用得最多的一個詞，不論是在談?wù)撛愀獾奶鞖?，還是有人撞到了自己，他們都會用“sorry”表達(dá)歉意。最近，研究者觀察了1000名英國人，發(fā)現(xiàn)這些人平均每天大約會說8次“sorry”，且每8個人里就有一個人說出“sorry”的次數(shù)多達(dá)20次。看來英國是個特別喜歡道歉的國家，“英國人時刻準(zhǔn)備著為他們所做的事情道歉”。

每年的三四月間是日本人觀賞櫻花的大好季節(jié)，日本氣象廳的一項重要任務(wù)就是預(yù)報各地櫻花的開放時間。但是有一年的預(yù)報出現(xiàn)了較大誤差，氣象廳在三月初預(yù)測最早開花的靜岡市將會在13日有櫻花盛開，而東京的開花日期則是在18日?？墒堑搅?4日，氣象廳又改口說，靜岡市的開花日期會延至21日，而東京市正確的開花日期應(yīng)是23日。大多數(shù)民眾對這次“混亂的預(yù)報”表示理解，因為櫻花的開放時間受到氣象、氣溫、土壤、養(yǎng)分等諸多因素的綜合影響，是很難特別準(zhǔn)確地預(yù)報的。在大多數(shù)人的邏輯中，“預(yù)報不準(zhǔn)”是理所當(dāng)然的事，無人需要道歉，更無人需要為此擔(dān)責(zé)，但氣象廳的官員不能原諒自己。他們通過電視臺公開道歉：“錯誤的預(yù)報導(dǎo)致了嚴(yán)重后果——櫻花愛好者和旅行社方面事先所做的行程安排完全被打亂。這種錯誤實在令人失望，我們向旅客，特別是外國游客表示深深的歉意……”

哈佛大學(xué)商學(xué)院的艾莉森·布魯克斯與她的同事發(fā)起了一項研究。他們招募了一名男演員，讓他在雨天分別向等候在美國火車站的65個陌生人借手機(jī)。與其中半數(shù)陌生人交談時，這位演員都會加上一句“Sorry about the rain.（抱歉，下雨了）”。他這么說了之后，47%的人把手機(jī)借給了他;如果不說這句話，成功借到手機(jī)的概率只有9%。進(jìn)一步的研究證實，影響結(jié)果的不是開場語的禮貌程度，而是那句“sorry”。很顯然，“Sorry about the rain”這句多余的話令人認(rèn)同了糟糕的天氣，使講話的人站在聽者的角度表達(dá)了對糟糕情形的共鳴——天氣不是他能控制的。

我們?yōu)槭裁匆狼?？也許，除了自律性的自我管理，還要懂得顧及他人的情感。懂得感恩、懂得尊重、懂得犯了過錯或給他人添了麻煩時，要及時請求諒解。這些都是“共同體”社會不可缺少的處世智慧。

楊益慶摘自《知識窗》