摘? 要：光纖坐席管理技術(shù)屬于第四代 KVM坐席產(chǎn)品，目前在視聽行業(yè)廣受關(guān)注。隨著信息化技術(shù)水平不斷提高，各行業(yè)指揮中心對于其終端的人機(jī)交互界面及可視化坐席辦公的多功能協(xié)作處理的需求也越來越多。而光纖坐席管理技術(shù)在實現(xiàn)可視化的集成管理上是十分有效而又先進(jìn)的技術(shù)路線。本文對光纖坐席管理技術(shù)進(jìn)行全面解讀，并分析其在各行業(yè)指揮中心中的應(yīng)用情況以及帶來的效果或問題，加強(qiáng)相關(guān)人員對光纖坐席管理系統(tǒng)技術(shù)的了解，從而使其在指揮中心中得到更廣泛的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：光纖坐席;坐席協(xié)作;人機(jī)分離;可視化坐席;指揮控制中心

引言

近年來，隨著通訊技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動支付技術(shù)、信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，各行業(yè)指揮中心、數(shù)據(jù)中心需要處理的信息量越來越大，需要調(diào)度和協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)相關(guān)的計算機(jī)服務(wù)器信號也越來越多。過去人機(jī)同處一個空間、一人一機(jī)的人機(jī)對話管理方式已經(jīng)完全無法滿足當(dāng)下多場景、多應(yīng)用、多系統(tǒng)、多網(wǎng)段快速協(xié)同辦公管理的需求。因此，坐席管理系統(tǒng)便在傳統(tǒng)KVM技術(shù)的基礎(chǔ)上得到長足發(fā)展，如今，已經(jīng)發(fā)展出實現(xiàn)信息資源共享、坐席協(xié)作管理、人機(jī)分離的可視化坐席協(xié)作管理系統(tǒng)。構(gòu)建一個高效率、可視化、智能化的坐席管理系統(tǒng)是當(dāng)下指揮控制中心主要目標(biāo)。基于光纖傳輸介質(zhì)的坐席管理產(chǎn)品有著跨平臺、跨網(wǎng)段、跨區(qū)域操作，廣電級瞬間切換性能等特點，應(yīng)用于各行業(yè)指揮中心、數(shù)據(jù)中心將會有顯著效果。

1坐席管理技術(shù)發(fā)展背景

光纖坐席管理技術(shù)由傳統(tǒng)KVM（Keyboard鍵盤、Video視頻、Mouse鼠標(biāo)的首字母縮寫）切換技術(shù)發(fā)展而來，根據(jù)傳輸介質(zhì)及技術(shù)原理劃分，坐席管理系統(tǒng)經(jīng)歷了以下幾個時期。

1.1模擬KVM坐席系統(tǒng)

這類產(chǎn)品是早期的KVM切換器，將多臺計算機(jī)的鍵盤、顯示器、鼠標(biāo)直接連接到 KVM設(shè)備，所連接信號通過模擬方式傳輸，通常選用五類雙絞線或?qū)Ｓ媚M線純屬，傳輸距離一般不超過300m，無法實現(xiàn)真正意義上的遠(yuǎn)端維護(hù)。

1.2數(shù)字KVM坐席系統(tǒng)

鑒于模擬式KVM和遠(yuǎn)程控制軟件的不足，數(shù)字式KVM應(yīng)運(yùn)而生。這種技術(shù)將計算機(jī)的鍵盤、顯示器、鼠標(biāo)信號通過接入模塊轉(zhuǎn)成RJ-45接口并將模擬信號傳輸?shù)綌?shù)字KVM切換設(shè)備，數(shù)字KVM設(shè)備將接收到的模擬信號轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號連接到網(wǎng)絡(luò)中，用戶通過瀏覽器實現(xiàn)遠(yuǎn)程切換管理。

1.3IP化KVM坐席系統(tǒng)

基于TCP/IP協(xié)議的數(shù)字KVM產(chǎn)品，即KVM over IP。這類產(chǎn)品進(jìn)一步突破了管理距離的限制，系統(tǒng)架構(gòu)的組成部分是：以太網(wǎng)交換機(jī)、KVM管理主機(jī)、分布式輸入節(jié)點、分布式輸出節(jié)點、跨屏器。這些設(shè)備構(gòu)成了一套KVM系統(tǒng)，部分廠商將其稱為“分布式KVM坐席協(xié)作系統(tǒng)”，對于關(guān)鍵任務(wù)環(huán)境下的指揮中心而言，交換機(jī)架構(gòu)的分布式KVM系統(tǒng)仍然存在信號壓縮與信號延遲的固有問題。

1.4光纖可視化坐席協(xié)作系統(tǒng)

如今占據(jù)國內(nèi)市場主流的光纖可視化坐席協(xié)作系統(tǒng)采用FPGA架構(gòu)的底層設(shè)計，一般來說，在整個信號的傳輸過程中，無壓縮、無編解碼操作、無延時，不會出現(xiàn)虛影和丟幀等現(xiàn)象。光纖坐席系統(tǒng)具有傳輸容量大、速度快、保密性好的特點，在系統(tǒng)架構(gòu)、產(chǎn)品性能、操作體驗、安全穩(wěn)定性等方面都具有較大的優(yōu)勢。

2 光纖坐席管理技術(shù)

2.1技術(shù)概述

光纖坐席管理系統(tǒng)以光纖坐席管理主機(jī)為核心，摒棄了以太網(wǎng)交換機(jī)架構(gòu)，坐席系統(tǒng)由坐席協(xié)作接入端、光纖坐席管理主機(jī)、坐席協(xié)作管控端三部分構(gòu)成，系統(tǒng)最核心的部件是光纖坐席管理主機(jī)。整個系統(tǒng)形成一個星型網(wǎng)絡(luò)，操作指令通過接收器經(jīng)坐席光纖鏈路或通過管理軟件經(jīng)光纖坐席管理主機(jī)的管理接口下達(dá)，光纖坐席管理主機(jī)實現(xiàn)指令請求的發(fā)送器與接收器的連接或切換。

2.2系統(tǒng)架構(gòu)特點

1.底層架構(gòu)：采用FPGA架構(gòu)的底層設(shè)計，以光纖坐席管理主機(jī)為核心，舍棄了以太網(wǎng)交換機(jī)，由坐席協(xié)作接入端、光纖坐席管理主機(jī)主、坐席協(xié)作管控端三部分構(gòu)成，結(jié)構(gòu)簡單，故障點少。

2.傳輸方式：專用的傳輸協(xié)議進(jìn)行信號的傳輸，4：4：4色度取樣，40ms以內(nèi)低延時。保證了信號傳輸?shù)膲嚎s后效果更好，無延遲，指揮控制系統(tǒng)各種操作實時、流暢。

3.傳輸距離：光纖傳輸，多模>500米、單模大于20Km，支持多點遠(yuǎn)程操作。

4.互動性：目前技術(shù)采用顯控坐席一體化主機(jī)，坐席和大屏直接推送互動。

5.穩(wěn)定可靠性：采用多種方式來保證系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠，特別是在中間環(huán)節(jié)，對主機(jī)引擎的穩(wěn)定可靠性上做了更多支撐，如支持板卡熱拔插、自動熱跳轉(zhuǎn)技術(shù)、雙控制板卡、多種冗余方式，系統(tǒng)可以整體自動跳轉(zhuǎn)至備用接口繼續(xù)運(yùn)行，不影響系統(tǒng)的正常功能。

6.高清能力：4K分辨率的視頻傳輸毫無壓力，專線傳輸支持超高清分辨率。

7.安全性：專用的傳輸通道，不需要接入交換機(jī)，與互聯(lián)網(wǎng)物理隔離，信息安全等級高，網(wǎng)絡(luò)犯罪無從下手，對信息安全敏感度比較高的使用場景來說具有重要意義。

2.3技術(shù)應(yīng)用特點

1）人機(jī)分離

光纖坐席協(xié)作系統(tǒng)的特點，首先是人機(jī)分離。坐席只保留鍵盤鼠標(biāo)、顯示器、數(shù)據(jù)讀取接口，桌面環(huán)境簡潔明了，服務(wù)器主機(jī)布置在專用機(jī)房，杜絕了主機(jī)設(shè)備散熱、噪音對坐席人員的困擾。服務(wù)器主機(jī)的檢修維護(hù)不影響坐席工作，同時有效的避免了數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險。

2）協(xié)同指揮，畫面推送和調(diào)取

即在業(yè)務(wù)控制中心設(shè)置一個指揮席位，指揮員根據(jù)業(yè)務(wù)屬性或業(yè)務(wù)緊急度，通過OSD菜單將作業(yè)調(diào)配到最合適操作人員的業(yè)務(wù)席位上，同時可將任意業(yè)務(wù)畫面投放到中央大屏。目標(biāo)坐席人員一鍵接管桌面控制權(quán)。桌面信號和控制權(quán)的快速推送可以大大簡化坐席人員工作，使坐席之間工作移交與協(xié)作更便捷。

3）鍵盤、鼠標(biāo)信號漫游

因操作人員業(yè)務(wù)量大，可能需要同時操縱多個界面、并來回進(jìn)行切換，所以調(diào)度/操作頁面一般便捷易用，容易操作。系統(tǒng)自帶滑鼠切換技術(shù)，鍵鼠操作權(quán)限自動跟隨鼠標(biāo)位置移動切換，可實現(xiàn)每個席位一套鍵鼠控制操作多臺顯示終端，僅通過鼠標(biāo)滑動即可在多個不同屏幕、不同主機(jī)桌面間無縫自由切換。不同系統(tǒng)、不同分辨率、不同數(shù)據(jù)接口只需滑動鼠標(biāo)即可完成鍵鼠操作權(quán)切換。

4）權(quán)限劃分

通過指揮坐席進(jìn)行分組設(shè)置，按照坐席所負(fù)責(zé)的工作屬性進(jìn)行分組，各個組別對應(yīng)不同顯示終端進(jìn)行操作管理。可以針對坐席人員進(jìn)行授權(quán)管理，每個坐席用戶根據(jù)職責(zé)設(shè)定業(yè)務(wù)服務(wù)器的控制權(quán)限、訪問權(quán)限、查看權(quán)限，以此達(dá)到提高工作協(xié)同性的目的。

5）遠(yuǎn)程坐席數(shù)據(jù)透傳

坐席端對遠(yuǎn)端主機(jī)的操作時具有本地操作一樣的實時性，坐席端應(yīng)支持USB接口的U盤讀取、打印機(jī)、指紋機(jī)等外設(shè)設(shè)備連接，實現(xiàn)人機(jī)分離后坐席對異地數(shù)據(jù)的即時高速遠(yuǎn)程拷貝透傳。

2.4系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)

針對指揮中心光纖坐席管理系統(tǒng)的設(shè)計，要求保障坐席業(yè)務(wù)人員能夠安全可靠地在座席工位上，訪問機(jī)房中服務(wù)器的操作界面上進(jìn)行操作、管理和維護(hù)。把服務(wù)器的管理通過專用物理隔離的、光纖網(wǎng)絡(luò)管理控制起來。

指揮大廳配置光纖坐席主機(jī)、發(fā)送端、接收端，實現(xiàn)坐席工位之間的推送與調(diào)取任意一臺服務(wù)器的操作界面、坐席工位與大屏幕之間畫面的推送與調(diào)取，并針對每個席位工位可以設(shè)置不通權(quán)限，對機(jī)房服務(wù)器的調(diào)取操作，實時對機(jī)房服務(wù)器進(jìn)行管理和維護(hù)，實現(xiàn)人機(jī)分離使用鍵盤鼠標(biāo)操作服務(wù)器，保證機(jī)房服務(wù)器的安全穩(wěn)定運(yùn)行，提高維護(hù)人員的工作效率。

坐席發(fā)送端、接收端的配置應(yīng)充分考慮指揮中心業(yè)務(wù)服務(wù)器數(shù)據(jù)量，坐席顯示屏的設(shè)計需要考慮具體業(yè)務(wù)特點出具針對性的定制化解決方案。

3在控制中心的應(yīng)用

3.1典型指揮大廳場景

指揮中心不是值班室和傳達(dá)室，而是指揮室、作戰(zhàn)分析室，是統(tǒng)一、高效、權(quán)威的指揮中心。指揮控制中心是對系統(tǒng)中分散的多路信息進(jìn)行整理、分析、綜合評定之后進(jìn)行指揮調(diào)度的控制中心，它好比是人體的大腦，是整個系統(tǒng)的信息處理、監(jiān)視和控制的核心機(jī)構(gòu)，可以根據(jù)當(dāng)前運(yùn)行的各種狀況和預(yù)計的變化進(jìn)行判斷、決策和指揮。隨著信息化技術(shù)的迅猛發(fā)展，指揮控制中心要處理的信息量也在持續(xù)增長。面對調(diào)度中心配置成百上千個調(diào)度計算機(jī)和管理計算機(jī)，很顯然過去人機(jī)同處一個空間、一人一機(jī)的人機(jī)對話管理方式已經(jīng)無法滿足當(dāng)下多場景、多應(yīng)用、多網(wǎng)段快速協(xié)同辦公的需求。

指揮大廳坐席協(xié)作應(yīng)用場景，主要在于解決指揮調(diào)度人員通過鍵鼠快捷操作不同業(yè)務(wù)信號的需求。通常是通過集成主機(jī)等設(shè)備，將機(jī)房服務(wù)器的信號集中接入，再分配至指揮大廳不同業(yè)務(wù)部門的坐席，坐席的指揮調(diào)度人員通過鍵鼠完成業(yè)務(wù)操作，進(jìn)行大量并發(fā)數(shù)據(jù)處理。所以對于信號傳輸與切換的實時性、信息的安全保密性、系統(tǒng)穩(wěn)定性和協(xié)作的高效便捷性具有極高的要求。

3.2機(jī)房運(yùn)維場景

以機(jī)房服務(wù)器運(yùn)維為主要應(yīng)用的場景，一般來說使用人員為專業(yè)的機(jī)房運(yùn)維人員。當(dāng)機(jī)房的出現(xiàn)有故障的服務(wù)器時，運(yùn)維人員通過專用KMV設(shè)備查找對應(yīng)設(shè)備排除故障，維護(hù)設(shè)備。這部分應(yīng)用的KVM切換技術(shù)需具備多個信號的切換功能即可，以便維護(hù)人員將鍵鼠定位于不同服務(wù)器進(jìn)行操作，對信號切換、操作實時性要求并不高。

4應(yīng)用效果及意義

應(yīng)用基于光纖架構(gòu)的坐席協(xié)作管理技術(shù)在指揮中心的應(yīng)用有著十分明顯的優(yōu)勢。

4.1純光纖架構(gòu)

擺脫了互聯(lián)網(wǎng)傳播信號的物理限制，這樣光纖KVM坐席系統(tǒng)就可以對大量信號進(jìn)行無損壓縮傳輸，保證信號的高清還原，與大量信號同時并發(fā)處理的實時流暢低延遲。

4.2.對4K信號的良好支持

獨立的信號傳輸鏈路讓光纖KVM系統(tǒng)具有了高傳輸帶寬的優(yōu)勢，足夠的帶寬能夠保證4K信號傳輸、處理和編輯操作的流暢和實時，并能最高支持4K&HDR、4096*2160@60Hz 4：4：4的分辨率信號，提供視覺效果更優(yōu)秀的視頻畫面。

4.3人機(jī)分離機(jī)制

光纖KVM技術(shù)可以將智慧城市系統(tǒng)劃分為專業(yè)機(jī)房與坐席操作區(qū)。專業(yè)機(jī)房可以提供專業(yè)的散熱、通風(fēng)與日常運(yùn)營維護(hù);坐席操作區(qū)按照不同的功能分布與不同的樓宇或樓層，通過人機(jī)分離可以獲得友好舒適的空間環(huán)境。

4.4 大量信號統(tǒng)一接入管理

光纖KVM的坐席主機(jī)可以對將智慧城市系統(tǒng)的全部信號源進(jìn)行統(tǒng)一接入管理，形成數(shù)據(jù)資源池，并將信號分配至對應(yīng)不同業(yè)務(wù)部門的坐席，不同業(yè)務(wù)部門坐席根據(jù)需求對資源池信號進(jìn)行調(diào)用、編輯和管理。

4.5高效實時操作

通過較高的傳輸帶寬，保障信號傳輸與切換的實時低延遲無黑屏;一機(jī)多屏、一人多機(jī)、跨網(wǎng)段操作等功能實現(xiàn)在單個坐席上通過一套鍵鼠就可以操作大量數(shù)據(jù)，大大提高的效率。

4.6能夠?qū)崿F(xiàn)較高的安全保障

光纖KVM技術(shù)具備完善的冗余備份機(jī)制，在各自異常情況時保障系統(tǒng)正常運(yùn)行，故障恢復(fù)過程不影響系統(tǒng)功能，并最大程度縮短故障恢復(fù)時間?？茖W(xué)的的分組分權(quán)限功能，能夠讓整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)坐席之間進(jìn)行必要的隔離，防止機(jī)密數(shù)據(jù)的流失

5存在的問題

在選用光纖坐席設(shè)備時需注意以下問題：首先，由于采用非IP傳輸方式，兩端工作站信號源通過光纖一對一傳輸，因此對光纖的需求量較大，若應(yīng)用于既有線路遷移改造的情況，可結(jié)合光纖復(fù)用技術(shù)，減少對骨干網(wǎng)光纖的占用;其次，很多數(shù)據(jù)中心在推廣云技術(shù)，采用服務(wù)器虛擬化及云桌面后，實體工作站逐漸被取代，光纖坐席管理系統(tǒng)如何與虛擬化設(shè)備有效結(jié)合需進(jìn)一步研究。

6結(jié)語

總體來說，全光架構(gòu)的產(chǎn)品特性使光纖KVM系統(tǒng)具備了覆蓋大型指揮中心、控制中心應(yīng)用場景的優(yōu)勢，大量國家級、省級的公安、應(yīng)急、廣電、電力、空管、移動通信等領(lǐng)域的大型、超大型指揮中心與控制中心都采用了光纖KVM的指揮控制系統(tǒng)建設(shè)方案。對于超高清數(shù)據(jù)處理，數(shù)據(jù)零延遲、實時、流暢、任意端到端的現(xiàn)實操作，信息安全、系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)接入能力的要求都非常苛刻，這類需要集中指揮和迅速決策的關(guān)鍵任務(wù)環(huán)境，采用技術(shù)更為先進(jìn)、系統(tǒng)更加穩(wěn)定可靠的光纖坐席管理系統(tǒng)更為合適，光纖坐席協(xié)作管理是全球坐席管理技術(shù)的發(fā)展趨勢。

技術(shù)的進(jìn)步推動著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也為技術(shù)的應(yīng)用提供更加廣闊的應(yīng)用領(lǐng)域。光纖坐席協(xié)作、超高清坐席、4K HDR技術(shù)代表了全球指揮控制室領(lǐng)域重要的發(fā)展方向，也孕育著全球控制室市場的巨大機(jī)會。

參考文獻(xiàn)

[1]? 單章. 光纖KVM技術(shù)在地鐵的應(yīng)用[J]. 工程技術(shù)研究，2018.

作者簡介：鄭剛（1976.10-）男，漢族，四川省簡陽市人，工程碩士，工程師，方向：信息化系統(tǒng)建設(shè)。