黃麗

摘 要 檢維修業(yè)務(wù)處于油氣生產(chǎn)類(lèi)專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)末端，涉及專業(yè)多，用戶對(duì)象相對(duì)較少，檢維修流程不統(tǒng)一，仍基本處于傳統(tǒng)的電話聯(lián)系、紙質(zhì)派工等工作模式。通過(guò)上線檢維修管理平臺(tái)，有效代替了電話或會(huì)議溝通的傳統(tǒng)模式，實(shí)現(xiàn)了檢維修管理的全過(guò)程信息化和閉環(huán)管理，并對(duì)培育員工數(shù)字化思維、助推高質(zhì)量發(fā)展起到了積極作用。

關(guān)鍵詞 檢維修管理平臺(tái);優(yōu)化業(yè)務(wù);整合資源;專業(yè)融合

1實(shí)施背景

川東北氣礦自控信息中心成立于2005年，在崗人員20人，承擔(dān)著氣礦自控系統(tǒng)、信息化系統(tǒng)、計(jì)量系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)檢維修和技術(shù)服務(wù)職責(zé)，下設(shè)管理技術(shù)小組4個(gè)和維修班組1個(gè)，分別為綜合組、自控組、計(jì)量組、信息通信組、儀修班。

（1）外部環(huán)境。經(jīng)過(guò)多年的信息化建設(shè)和推廣，西南油氣田已基本建成了勘探生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)生產(chǎn)、工程技術(shù)、生產(chǎn)運(yùn)行、科研協(xié)同、ERP集成應(yīng)用、終端銷(xiāo)售等8大業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)系統(tǒng)，為石油天然氣主營(yíng)業(yè)務(wù)提供全面的數(shù)據(jù)服務(wù)，開(kāi)啟了數(shù)字化辦公、智能化管理新模式。但現(xiàn)場(chǎng)檢維修業(yè)務(wù)處于生產(chǎn)類(lèi)專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的末端，用戶對(duì)象少，面向?qū)I(yè)多，檢維修流程不統(tǒng)一，檢維修管理仍基本處于傳統(tǒng)的電話聯(lián)系、紙質(zhì)派工等工作模式。

（2）內(nèi)部環(huán)境。①屬地單位與維修單位。屬地單位專業(yè)技術(shù)人員通過(guò)電話聯(lián)系維修單位對(duì)應(yīng)專業(yè)技術(shù)人員，工作無(wú)計(jì)劃性，工作效率不高，溝通不及時(shí)，還容易出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。②維修單位內(nèi)部管理。維修單位內(nèi)部通過(guò)傳統(tǒng)的電話或會(huì)議方式，對(duì)檢維修工作進(jìn)行派工和回復(fù)，由于信息的碎片化和描述的口語(yǔ)化，不能夠及時(shí)地掌握現(xiàn)場(chǎng)故障的維修及恢復(fù)情況，不利于及時(shí)閉環(huán)和精細(xì)化管理[1]。

2主要做法

作為信息化的技術(shù)服務(wù)者，為更好地履行檢維修單位工作職責(zé)，自控信息中心主動(dòng)改造內(nèi)部流程，優(yōu)化業(yè)務(wù)，整合資源，自主開(kāi)發(fā)上線一套集故障申報(bào)、調(diào)度派工、現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)、統(tǒng)計(jì)查詢?yōu)橐惑w的檢維修管理平臺(tái)。

（1）定職責(zé)。設(shè)置調(diào)度崗。由計(jì)量組組長(zhǎng)兼任調(diào)度崗，統(tǒng)一管理中心派工，初步判斷任務(wù)輕重緩急，合理調(diào)配班組員工和車(chē)輛。首問(wèn)負(fù)責(zé)制。中心業(yè)務(wù)涉及三個(gè)專業(yè)，要求去現(xiàn)場(chǎng)處理故障的每名員工對(duì)崗位職責(zé)范圍內(nèi)的要及時(shí)反饋回復(fù)、跟蹤處理，對(duì)非自己崗位職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，首問(wèn)責(zé)任人也要將現(xiàn)場(chǎng)故障現(xiàn)象和情況及時(shí)與中心相關(guān)技術(shù)崗位溝通，主動(dòng)收集現(xiàn)場(chǎng)信息和圖片。

（2）定流程。故障申報(bào)。由屬地單位根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)故障現(xiàn)象和情況進(jìn)行初步判斷，登錄平臺(tái)填報(bào)故障申報(bào)單，包括故障名稱、故障類(lèi)別、故障地點(diǎn)、故障內(nèi)容、技術(shù)要求、材料準(zhǔn)備等相關(guān)內(nèi)容。故障派工。派工分兩種模式，一種是待辦故障，調(diào)度崗根據(jù)故障申報(bào)單進(jìn)行派工，系統(tǒng)自動(dòng)生成與故障申報(bào)單對(duì)應(yīng)的派工單，作業(yè)單位、專業(yè)、派工時(shí)間、作業(yè)名稱、作業(yè)地點(diǎn)、作業(yè)時(shí)間、作業(yè)內(nèi)容及技術(shù)要求均可自動(dòng)生成再修改，同時(shí)可對(duì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及安全措施進(jìn)行勾選，選擇施工負(fù)責(zé)人、監(jiān)護(hù)人及作業(yè)人員。一種是中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的檢維修作業(yè)進(jìn)行派工，直接生成派工單。故障回復(fù)?，F(xiàn)場(chǎng)施工負(fù)責(zé)人或作業(yè)人員根據(jù)作業(yè)情況規(guī)范填寫(xiě)作業(yè)完成情況、過(guò)程簡(jiǎn)述、遺留問(wèn)題、是否完工和作業(yè)圖片等。以上業(yè)務(wù)流程均可查詢流轉(zhuǎn)進(jìn)度、任務(wù)統(tǒng)計(jì)等。

（3）定表單。定制派工單。派工從紙質(zhì)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮樱瑥碾娫捙晒まD(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)線上派工，為了保證派工質(zhì)量和實(shí)施安全提醒，中心組織專題會(huì)議優(yōu)化定制派工單，將中心安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、工作前安全措施、個(gè)人防護(hù)裝備、常規(guī)安全要求等內(nèi)容整合納入派工單必備內(nèi)容，由派工人員根據(jù)實(shí)施專業(yè)類(lèi)別和作業(yè)內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)勾選，由施工負(fù)責(zé)人開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)和安全交底。

（4）抓應(yīng)用。上線移動(dòng)應(yīng)用。因中心檢維修任務(wù)大多在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，員工無(wú)法隨時(shí)登錄辦公網(wǎng)，為了保證系統(tǒng)應(yīng)用和信息溝通的及時(shí)性，中心積極推動(dòng)APP手機(jī)端上線中石油移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)，是氣礦第一個(gè)成功上線的移動(dòng)應(yīng)用。配備防爆終端。為了強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)信息溝通，中心為現(xiàn)場(chǎng)維修小組配備防爆移動(dòng)終端，由各組現(xiàn)場(chǎng)帶隊(duì)人負(fù)責(zé)及時(shí)收集并線上實(shí)時(shí)反饋檢維修任務(wù)進(jìn)度、完成情況、遺留問(wèn)題等信息和圖片。

（5）抓考核。操作崗。每天檢維修任務(wù)回復(fù)情況、處理情況納入操作崗月度、季度業(yè)績(jī)考核，現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)完成情況作為中心季度明星員工評(píng)選參考依據(jù)。技術(shù)崗。專業(yè)技術(shù)崗每周、每月根據(jù)問(wèn)題處理清單與屬地單位溝通對(duì)接，在問(wèn)題整改的控制措施、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵要素上提供技術(shù)服務(wù)和建議措施，遺留問(wèn)題的處理和復(fù)雜問(wèn)題的分析納入員工過(guò)程考核。

3取得的成效

自控信息中心通過(guò)開(kāi)展檢維修信息化管理創(chuàng)新和實(shí)踐，建立了集故障申報(bào)、調(diào)度派工、現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)、統(tǒng)計(jì)查詢?yōu)橐惑w的數(shù)字化工作業(yè)務(wù)流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了檢維修管理的全過(guò)程信息化和閉環(huán)管理，對(duì)轉(zhuǎn)變員工觀念、激發(fā)員工活力、助推中心高質(zhì)量發(fā)展起到了積極作用，2019年8月獲國(guó)家計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)。

（1）主動(dòng)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)最大化。此次實(shí)踐圍繞日常檢維修工作流程進(jìn)行開(kāi)發(fā)和優(yōu)化，檢維修派工調(diào)度從傳統(tǒng)的會(huì)議安排、電話通知，轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^(guò)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌安排、線上派單，通過(guò)及時(shí)上線APP移動(dòng)端和配備防爆終端實(shí)現(xiàn)了真正意義上的實(shí)時(shí)、實(shí)地、實(shí)景工作模式，有效避免了故障申報(bào)不準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)情況不清、回復(fù)不及時(shí)等問(wèn)題，完成了檢維修任務(wù)的全過(guò)程信息化，促進(jìn)了現(xiàn)場(chǎng)檢維修作業(yè)的閉環(huán)管理，有效提高了多個(gè)單位之間的溝通效率和工作質(zhì)量?，F(xiàn)已累計(jì)派工462次。

（2）全力推動(dòng)專業(yè)融合，促進(jìn)資源效應(yīng)高效化。此次實(shí)踐打破各專業(yè)各自為政局面，通過(guò)設(shè)立調(diào)度崗對(duì)中心人員和車(chē)輛進(jìn)行統(tǒng)籌安排，實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制推動(dòng)中心員工加強(qiáng)專業(yè)交流和溝通，通過(guò)共享檢維修數(shù)據(jù)庫(kù)直接避免了數(shù)據(jù)收集層層上報(bào)、上傳的中間環(huán)節(jié)，降低了人、物、方法等因素造成的數(shù)據(jù)失真風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)減少對(duì)數(shù)據(jù)整理、分析等管理的工作量，還可將遺留問(wèn)題和異?，F(xiàn)象分析作為檢維修工作案例分享。

（3）積極推廣信息化思維，培育優(yōu)秀數(shù)字化員工。此次實(shí)踐推動(dòng)員工積極應(yīng)用信息化工具開(kāi)展工作，助力員工克服不愿改變、不想改變的日常困局和懶惰思想，初步養(yǎng)成員工主動(dòng)上報(bào)、主動(dòng)思考、主動(dòng)分析的專業(yè)素養(yǎng)，結(jié)合油公司改革向數(shù)字化員工轉(zhuǎn)型發(fā)展，培養(yǎng)“能做、能寫(xiě)、能說(shuō)”的綜合型技術(shù)標(biāo)兵和技能骨干，驅(qū)動(dòng)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)，開(kāi)啟信息化全域賦能作用。

參考文獻(xiàn)

[1] 張海波.淺談企業(yè)設(shè)備維修管理[J].漣鋼科技與管理，2015（4）：34-37.