肖贛貞

同理心是一種與別人共情的能力

將心比心贏得信任

一次，瑞士心理學(xué)家卡爾·榮格接待了一位女病人。她精神不太正常，說自己來自月球，很想回到那兒去。在為這位婦女治療時，榮格饒有興趣地傾聽她描述她在月球上的種種經(jīng)歷，而不是像其他醫(yī)生一樣企圖阻止女病人的妄想癥?！霸铝岭m然很美，但是現(xiàn)在你不可能回去了?！彼诓∪酥v完自己的故事后推心置腹地說，“夫人，請安心地待在地球上幸福地生活吧，你會發(fā)現(xiàn)其實地球也很美。”

由于理解和同情病人的感受，榮格在此基礎(chǔ)上與病人進(jìn)行將心比心的溝通，他逐漸得到了對方的信任。最終，這位病人欣然接受了他的意見，從此回到家中相夫教子，再也沒有犯過病。

榮格這種能夠感受別人的痛苦或喜悅，站在他人角度看問題，并表現(xiàn)出恰當(dāng)情緒的能力，在心理學(xué)上稱之為同理心。學(xué)會感受他人的痛苦和喜悅，站在對方的角度看問題，將心比心，往往能夠贏得更多信任和支持。很多時候，我們對別人在想什么并不完全清楚，但是倘若想要與他們?nèi)谇⒌叵嗵?，至少?yīng)該表示理解。如果向別人表達(dá)了理解，他們往往更愿意相信我們。

反之，一個缺乏同理心的人不僅難以得到他人的信任和認(rèn)可，還往往更容易陷入缺失倫理道德而又毫不自知的旋渦中。里昂·炳炫要寫一本有關(guān)洛杉磯黑幫的書，于是找到年僅17歲的洛杉磯黑幫分子法羅搜集資料。然而令炳炫匪夷所思的是，法羅為了在他面前炫耀黑幫的帥氣，竟然在開車時隨便開槍，把一位母親和她的孩子打成殘廢。

案發(fā)后，炳炫這樣描述當(dāng)時的情況：“當(dāng)時法羅開著車，我坐在副駕駛座上。旁邊車中的人覺察到有人在看她，于是就向我們的車中瞥了一眼。她與法羅對望一眼后突然睜大眼睛，之后立刻避開了法羅的目光向下看，轉(zhuǎn)向其他的地方。我看到，她眼中流露出顯而易見的恐懼。接著法羅突然偏過頭對我說：‘先生，您看好了。我現(xiàn)在準(zhǔn)備給旁邊那輛車中的兩個伙計一點顏色看看，讓你見識見識什么叫黑幫。接著就向他們開了槍?！?/p>

對于這一嚴(yán)重缺失道德的行為，法羅的驕傲多于悔恨。因為缺乏同理心，他對自己給別人造成的傷害不以為然，感覺不到他人因為受到傷害所承受的痛苦。這種傷害別人的行為必定為倫理道德所不容，將受到道德的譴責(zé)與法律的嚴(yán)懲。

同理心的英文單詞是Empathy，含有“設(shè)身處地理解”“感情移入”“神入”“共感”“共情”的意思。它泛指心理換位，設(shè)身處地地對他人的情緒和情感的認(rèn)知、把握與理解。同理心主要體現(xiàn)在情緒自控、換位思考、傾聽能力以及表達(dá)尊重等方面。一個有同理心的人大致應(yīng)該具備如下品質(zhì)：與他人保持融洽親密的關(guān)系，如上司、同事和顧客等;坦誠地與別人交流，真正關(guān)心并真心幫助對方解決困難;就算不贊同也要努力地去欣賞他人的看法和觀點;富有寬容心，不記仇。

代入對方思考方式

同理心并不等于同情心，不可將兩者混淆起來。同理心代表理解他人的感受，并不一定會認(rèn)同。一個人即便不同情另外一個人，也有可能對其處境表示理解。培養(yǎng)同理心并不等同于培養(yǎng)同情心，一個有同情心的人也并不一定就是一個有同理心的人。

同理心是親社會性的重要表現(xiàn)。擁有同理心的人在情感感知和社會情感洞察力方面也更加敏感。他們能夠站在別人的角度思考問題，解決問題的能力也更強(qiáng)。具有同理心的人注定是天生的聆聽者，在傾聽的過程中深入了解對方的痛楚，感受對方的歡樂。因為這種客觀而切膚的深度感知和感受，讓他們不會隨便開口去論斷和批評別人，處事的核心是“尊重”。而同情心帶有很強(qiáng)的個人感情，比較主觀，是以當(dāng)事人的思考方式和好惡程度來表達(dá)的。同理心是一種內(nèi)在氣質(zhì)，指一種不容易改變的穩(wěn)定的心理狀態(tài)。

同理心是一種與別人共情的能力，主要體現(xiàn)在“共”字上面，現(xiàn)在很多人將它作為衡量情商高低的標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)代情商理論認(rèn)為，情商包括自我情緒認(rèn)知、自我情緒控制、自我激勵、同理心和人際關(guān)系處理五個方面。共情又稱“神入”，具有同理心的人對待別人的情感態(tài)度有深度，大腦在定義和處理信息的時候相當(dāng)繁忙。他們普遍具備解讀別人感情變化和起伏的能力，能夠理解和預(yù)知別人的情感。在解碼分析后，還需要讓自己進(jìn)入他人的處境，拋開自己固有的情感和觀點，代入對方的思考方式和感情色彩，客觀而冷靜地去感知他人的心態(tài)，關(guān)懷對方的需求。最后，再用他人的感受來輸出關(guān)懷、安慰和提供切實幫助的方式。這個心理過程對于大腦運(yùn)作處理信息量、心理分辨率和速度具有極高的要求，心境歷程長而煩瑣，情感體驗也是多而復(fù)雜的。

鏡像神經(jīng)元也可以稱為共情神經(jīng)元，能復(fù)制他人心智和身體的情緒狀態(tài)。我們大多數(shù)人都曾真正感受到別人正在經(jīng)歷著什么，或者能夠理解他們的生命正在發(fā)生著什么，這就是我們都經(jīng)歷過的共情時刻。而同情心是感情層面的，只從自己的視角出發(fā)強(qiáng)調(diào)移情能力，即在被外界環(huán)境以及人和事觸動情感以后，將自己的直觀感受和外在表象結(jié)合起來，然后生發(fā)出的主觀的情感。

同理心能夠降低壓力，減少焦慮，增強(qiáng)自覺，鼓勵樂觀，解決沖突，創(chuàng)造親密關(guān)系。良好的共情能力是一種內(nèi)在的能力，通過相互扶持而得到滋養(yǎng)，轉(zhuǎn)變?nèi)藗兛创挛锏恼麄€方式，深刻地影響著人際關(guān)系。對于心理咨詢師而言，它是與來訪者建立治療同盟的有力保障。用共情能力療愈自己和他人，能使我們成為讓人舒服的共情高手。作為美國蘋果公司聯(lián)合創(chuàng)辦人，美國發(fā)明家和企業(yè)家史蒂夫·喬布斯可以稱得上是最有同理心的人。據(jù)說很多人開始對蘋果手機(jī)只有一個按鈕很不習(xí)慣，但很快就發(fā)現(xiàn)這個設(shè)計簡潔好用，從小孩到老人都愛不釋手。關(guān)于這個按鈕的來源，還真有意思。喬布斯很討厭手機(jī)上繁雜的按鈕和功能，但對怎么設(shè)計按鈕一直沒有底。有一天去廁所，他在按下馬桶上的那個沖水按鈕時，突然有了靈感，按一下按鈕所有的煩惱就都會被沖走了。

成為同理心傾聽者

你可能會認(rèn)為自己善解人意，能感受到另一個人的痛苦，與此同時也不免擔(dān)心，在快節(jié)奏運(yùn)行的現(xiàn)代化社會里，自己正在失去關(guān)心陌生人的能力。即使你仍然相信同理心，有時候看到有人需要幫助的時候，無論出于什么原因都無法做出富有同理心的回應(yīng)。你試圖成為一個有同理心的人，但有時疲憊和惱怒揮之不去。

美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)教授賈米爾·扎基一直在研究同理心，努力解決它的諸多復(fù)雜性，并提出培養(yǎng)同理心的方法。他指出，同理心幾乎是每個人與生俱來的能力，只是這樣的天分一直被隱藏，沒有將其發(fā)揮。如果這個領(lǐng)域?qū)δ銇碚f還是一片空白，不妨先從傾聽本人的感覺開始，把自己調(diào)整到可以發(fā)掘和體會這些感覺的程度。假如連自己的感受都無法觸及，要想體會別人的感覺就更難了?！敖?jīng)歷可以增加或減少一個人的同理心，那些遭遇過痛苦的人往往會變得更有同理心?！彼e例說，“如果父母富有同理心，他們培養(yǎng)的孩子會更多關(guān)心陌生人，在同學(xué)中表現(xiàn)得更慷慨，與同齡孩子相比更能感知別人的情緒?！?/p>

打開你的同理心“開關(guān)”，認(rèn)識到這種能力是人性的核心。隨著人生歷練的增加，同理心會不斷延伸擴(kuò)大。重要的是選擇表達(dá)感受的方式，一旦自己的感受與表達(dá)方式不再干擾你傾聽別人后，就能開始練習(xí)體會他人的感覺，用體諒來回答對方的感受。最后一聽到別人的感覺就會發(fā)出某種反應(yīng)，并能讓對方認(rèn)為你聽進(jìn)去了，并且能做到感同身受。

美國管理學(xué)家史蒂芬·柯維認(rèn)為，同理心傾聽就是不帶任何成見和立場去聽取與自己意見不同的人的看法。事實上，評論其他人是人類的一種自然傾向。比如在聽完一個人的演講后，有人說“我不喜歡那個人的演講”，其他人會自然而然地從自己的觀點出發(fā)，對這句話加以評價，或“我也不喜歡”，或者“沒有啊，我覺得挺好的”。這種評判的例子在生活中隨處可見，很多的爭執(zhí)就是源于同理心缺失。對方發(fā)表一個觀點，你認(rèn)為不對，于是即刻反駁。而要培養(yǎng)同理心溝通，中間停頓和消化的過程不可或缺。當(dāng)你聽到別人發(fā)表了一個意見時，你的反應(yīng)應(yīng)該是“為什么呢？我想聽下你的看法”。然后無論你是否認(rèn)同對方的看法，都可以從對方的看法中獲得一些啟發(fā)。想成為同理心傾聽者實屬不易，不過柯維提供了一個方法：討論的時候，讓每個人先簡單復(fù)述下前一個發(fā)言者的觀點，然后再闡述自己的看法。如果這樣堅持下去，最終大家就能站到別人的立場上考慮問題，獲得其他人看待問題的視角。

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