盧子璋

在京珠高速公路K636公里處的原陽(yáng)服務(wù)區(qū)，是一個(gè)被全國(guó)過(guò)往司機(jī)親切地贊譽(yù)為“家”的服務(wù)區(qū)。

幾百公里或者更遠(yuǎn)的長(zhǎng)途奔波之后，在這里舒服地用熱水泡泡腳、美美地沖個(gè)熱水澡;在溫度適宜的房間里睡上一覺(jué)，醒來(lái)時(shí)，已經(jīng)神清氣爽，并且自己的愛(ài)車(chē)已經(jīng)被擦拭一新，滿身油污或者汗?jié)n的衣服也已經(jīng)被洗好、烘干熨燙如新;這時(shí)候，端一杯香茶或者咖啡，在大玻璃窗前看那車(chē)流如織的大院子時(shí)，你就會(huì)覺(jué)得這一切是多么的貼心與享受！

而這一切又都是完全免費(fèi)的。

金杯銀杯不如老百姓的口碑，于是，來(lái)往的車(chē)輛多起來(lái)，更多的司機(jī)把自己的親身感受傳到天南地北，然后有更多的司機(jī)慕名而至。突然有一天，在解乏的熱水浴里，齜牙咧嘴地泡腳時(shí)，一個(gè)司機(jī)對(duì)免費(fèi)享受著的服務(wù)大發(fā)感慨：“這里真有家的感覺(jué)，這是咱千里之外的又一個(gè)家噢！”

響應(yīng)者眾多。于是，“千里之外，家的感覺(jué)”的美譽(yù)不脛而走，“原陽(yáng)服務(wù)區(qū)——司機(jī)們千里之外的一個(gè)家”，成為所有在原陽(yáng)服務(wù)區(qū)停留司機(jī)的心聲。

溫馨家園里，流淌著的紅色基因

原陽(yáng)服務(wù)區(qū)位于京港澳高速公路K636公里處，鄭州黃河公路二橋北端，距河南省會(huì)鄭州市30公里。服務(wù)區(qū)占地面積200000平方米，廣場(chǎng)面積100000平方米，建筑面積16000平方米，綠化面積68000萬(wàn)平方米，現(xiàn)有員工580人，是河南省首家以BOT模式運(yùn)營(yíng)，由河南大橋石化集團(tuán)投資2.5億建設(shè)、整體經(jīng)營(yíng)的高速公路服務(wù)區(qū)。

服務(wù)區(qū)集餐飲、購(gòu)物、停車(chē)、住宿、洗浴、理發(fā)、洗衣、休閑、娛樂(lè)、電子商務(wù)及車(chē)輛加油、加氣、充電、沖洗、降溫、汽車(chē)維修等多項(xiàng)服務(wù)功能于一體，廣場(chǎng)停車(chē)區(qū)能夠同時(shí)容納800多輛大中小型車(chē)輛，是目前京港澳高速公路上建設(shè)規(guī)模大、服務(wù)項(xiàng)目全、設(shè)施配置優(yōu)的現(xiàn)代化花園式溫泉服務(wù)區(qū)。

作為全國(guó)首家溫泉服務(wù)區(qū)，這里不僅環(huán)境優(yōu)美、景色宜人，且硬件設(shè)施一流，整體設(shè)計(jì)借鑒了國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家很多先進(jìn)服務(wù)區(qū)的經(jīng)驗(yàn)和好的做法，突出體現(xiàn)了創(chuàng)新、環(huán)保、科技、節(jié)能、人性化等諸多特點(diǎn)，達(dá)到了比肩日韓、趕超歐美的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)水平，成為全國(guó)各地司乘朋友旅途生活的最佳驛站，先后被國(guó)家交通部和河南省交通廳評(píng)為高速公路服務(wù)區(qū)樣板單位和五星級(jí)高速公路服務(wù)區(qū)。

目前，原陽(yáng)服務(wù)區(qū)日均接待車(chē)輛1.1萬(wàn)余輛、司乘人員2.6萬(wàn)多人次。秉持以車(chē)為本，以人為本，“千里之外，家的感覺(jué)”的服務(wù)理念，原陽(yáng)服務(wù)區(qū)致力于成為現(xiàn)代化高速服務(wù)的典范、國(guó)內(nèi)一流的高速公路服務(wù)區(qū)。

原陽(yáng)服務(wù)區(qū)之所以被贊譽(yù)為有“家”的溫馨，以及后來(lái)被交通部命名為“全國(guó)優(yōu)秀服務(wù)區(qū)”，都不是偶然，而是在大橋石化集團(tuán)黨建引領(lǐng)下的必然成果。

第一次采訪服務(wù)區(qū)總經(jīng)理、黨支部書(shū)記侯振海，他就用一句話來(lái)概括：溫馨家園里，汩汩流淌著的優(yōu)秀紅色基因，就是營(yíng)造起溫馨家園，讓司乘人員都有家的溫暖的精神脈絡(luò)。

脈絡(luò)的源頭來(lái)自于2008年屬地黨委幫助成立的黨支部。

2007年，BTO模式的原陽(yáng)服務(wù)區(qū)試水營(yíng)業(yè)，火爆局面空前，僅員工就達(dá)到了600人！

第二年，因受?chē)?guó)際金融危機(jī)的影響，服務(wù)區(qū)陷入困境，3個(gè)月未能正常開(kāi)工資，人心思散，人員成批外流。侯書(shū)記說(shuō)，是新成立的黨支部帶領(lǐng)19名共產(chǎn)黨員，穩(wěn)住了人心，使服務(wù)區(qū)起死回生，走出了困境。

時(shí)任原陽(yáng)服務(wù)區(qū)總經(jīng)理的張貴林，看到了黨組織的巨大力量，成為黨支部成立后第一批入黨的中共黨員。自此，紅色基因在服務(wù)區(qū)扎下了根基，也從這時(shí)起，張貴林創(chuàng)辦企業(yè)的宗旨理念，都產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍，有了修正與改變。

這紅色基因的滋養(yǎng)，使黨員都成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先鋒，使員工都成為一株株無(wú)私奉獻(xiàn)為民服務(wù)的正能量的火炬。

點(diǎn)燃自己，也照亮溫暖著來(lái)往服務(wù)區(qū)的司乘人員。

我是溫馨家園里的紅色磚瓦

溫馨家園的大廈，是以黨團(tuán)員為首的服務(wù)區(qū)全體員工，用紅色質(zhì)地、優(yōu)質(zhì)磚瓦一塊一塊精心構(gòu)建起來(lái)的。

王保良：溫馨家園里的親兄弟。他是汽修廠的廠長(zhǎng)，身為黨員只把自己當(dāng)員工，像對(duì)待家人一樣地對(duì)待過(guò)往的司乘人員和車(chē)輛。

一個(gè)冬季，寒風(fēng)凜冽刺骨的凌晨2點(diǎn)，王保良的手機(jī)響起來(lái)。34歲的河北石家莊孟慶輝夫婦的大貨車(chē)，左側(cè)最后兩個(gè)輪胎在646公里處同時(shí)起爆，被困在高速上，他和妻子又冷又餓。正患感冒的王保良困乏得不行，但他沒(méi)有半點(diǎn)猶豫，帶上輪胎與工人用了兩個(gè)小時(shí)時(shí)間找到拋錨地點(diǎn)，又在凜冽的風(fēng)雪中忙碌了40分鐘。當(dāng)夫婦倆連人帶車(chē)被帶到燈火通明的服務(wù)區(qū)，在暖和的屋子里喝著熱水，吃著泡面的時(shí)候，還在低熱的王保良突然高燒到40度，被送進(jìn)了診所。感動(dòng)得孟慶輝夫婦倆拉著王保良的手喊他親哥哥！

2010年夏天的一個(gè)中午，兩聲清脆的爆響從服務(wù)區(qū)的南入口處傳來(lái)，王保良指揮超長(zhǎng)大貨車(chē)剛在汽修廠門(mén)前停好，啪的一聲，又一輪胎起爆。車(chē)被修好，車(chē)主老趙卻申請(qǐng)掛賬，問(wèn)清情況后，王保良讓家里送錢(qián)墊付。40天后，王保良接到在新疆出車(chē)禍住院的老趙的電話，王保良又設(shè)法轉(zhuǎn)去了幾千元。5個(gè)月后，帶著感謝錦旗來(lái)還錢(qián)的老趙單腿下跪，稱(chēng)王保良是他生死相交的親兄弟！他身后浩浩蕩蕩地跟著的8輛貨車(chē)司機(jī)，在服務(wù)區(qū)享受到了對(duì)所有司機(jī)均一律免費(fèi)的洗車(chē)、足浴、洗澡、熨洗衣服等15項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。端著香茗的8名司機(jī)異口同聲地說(shuō)到這里就真是到“家”了，而王保良就是他們大家庭中的一個(gè)親兄弟！

一個(gè)冬天的周日零點(diǎn)，照舊沒(méi)有休息的王保良帶著團(tuán)隊(duì)去馳援一輛在京港澳遂平境內(nèi)拋錨的旅游大巴。他們研判了多種故障的可能，帶著滿車(chē)的備換用品及工具出發(fā)了。故障排除，因?yàn)闆](méi)有更換零件，按規(guī)定不收費(fèi)。望著在天寒地凍中忙活大半夜、卻沒(méi)有收取任何費(fèi)用的一行人，司機(jī)感動(dòng)得對(duì)在冰窖一般的車(chē)廂里苦熬了3個(gè)多小時(shí)的乘客們說(shuō)：“無(wú)怪乎司機(jī)們都把原陽(yáng)服務(wù)區(qū)比作咱們的家，看到家人是怎么對(duì)咱好的了吧！我們所有人一起給咱家人鼓個(gè)掌吧！”

發(fā)動(dòng)機(jī)恢復(fù)了正常工作，大巴車(chē)的車(chē)廂里重新散出春天般的暖氣，“家”的稱(chēng)謂再次被40多名乘客帶向了四面八方。

張貴宗：娘家親哥。共產(chǎn)黨員張貴宗是服務(wù)區(qū)的副總兼保安隊(duì)長(zhǎng)。他開(kāi)著巡邏車(chē)，走到東區(qū)正中間，前面“砰”的一聲巨響，一個(gè)10多歲的女孩被氣浪彈射到車(chē)旁邊。

張貴宗的第一個(gè)反應(yīng)是，車(chē)?yán)镉腥擞眯∪細(xì)獍糇鲲?，發(fā)生了爆炸事故。他一邊去拿車(chē)上的滅火器，一邊用對(duì)講機(jī)呼叫值班隊(duì)員，同時(shí)，一個(gè)箭步躍上車(chē)頭踏板，用滅火器往駕駛樓里掃射。這一連串的動(dòng)作，幾乎是在10多秒的時(shí)間里同時(shí)完成的。

車(chē)上的夫婦倆雖有燒傷，但性命無(wú)大礙。張貴宗又隨120車(chē)趕往醫(yī)院，以家屬的名義給一家三口辦理了緊急入院手續(xù)。其后又多次探望，被女司機(jī)向病房室友介紹是她娘家親哥！

這天下午，三點(diǎn)多鐘，一個(gè)懷抱著孩子的婦女，萬(wàn)分焦急卻又孤獨(dú)無(wú)助地在東區(qū)超市的門(mén)前東張西望。她是一名教師，從娘家乘長(zhǎng)途大巴回鄭州，路過(guò)原陽(yáng)服務(wù)區(qū)時(shí)在這里停留，等她從洗手間出來(lái)，卻找不見(jiàn)乘坐的大巴。娘家遠(yuǎn)，丈夫也不在河南。張貴宗一面給她介紹自己的身份，一面安撫她不要著急，到了服務(wù)區(qū)就是回到了家里，一面根據(jù)車(chē)票信息，調(diào)監(jiān)控查車(chē)輛，最終通過(guò)交通部門(mén)聯(lián)系到粗心的大巴車(chē)司機(jī)時(shí)，車(chē)已跑過(guò)鄭州到新鄭境內(nèi)。女教師絕望地哭起來(lái)。

張貴宗作過(guò)請(qǐng)示后，及時(shí)派出車(chē)輛，把娘兒倆送到了鄭州。

半個(gè)月后，夫妻倆回“家”送感謝信，女教師當(dāng)面就給丈夫說(shuō)，張貴宗就是她娘家的親哥咧。丈夫握著張貴宗的大手，親切地叫了聲“大哥！謝謝你！”

胡海燕：照看著家的小妹。小妹不小，已經(jīng)40多歲，共產(chǎn)黨員，還是服務(wù)區(qū)的常務(wù)副總。這個(gè)故事源于她在餐廳拐角撿到的一個(gè)手提包，里面除了1.2萬(wàn)元現(xiàn)金，還有銀行卡、身份證、護(hù)照等。她按“卡”索驥，通過(guò)詢問(wèn)身份證所在的派出所、護(hù)照登記單位查找，終于打通失主手機(jī)時(shí)，失主還在朋友開(kāi)的旅游車(chē)上在悠哉地打盹呢。

這位失主在感謝信中說(shuō)：“家”有小妹照看，咱這“家”真好！什么也丟不了??！

……

幾年來(lái)，僅員工撿拾并設(shè)法歸還過(guò)往司乘人員的款物，折合人民幣就多達(dá)100多萬(wàn)元，由此帶來(lái)的是600多面錦旗、3000多封感謝信。

一個(gè)用右手打右臉打出來(lái)的故事

服務(wù)區(qū)加油站站長(zhǎng)、共產(chǎn)黨員段志剛向記者講述了一個(gè)故事。這是幾年前的舊事。

那一年，他已經(jīng)是入黨積極分子。加入中國(guó)共產(chǎn)黨，是一件最神圣的事，其實(shí)，在成為積極分子之前，他就已經(jīng)自覺(jué)地向黨看齊，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己了。

那天，一個(gè)員工請(qǐng)假，他沒(méi)有調(diào)班，毅然把自己頂上去。

午后，大概三四點(diǎn)鐘的樣子，一輛路虎進(jìn)站，停在了離加油位置稍微遠(yuǎn)了一些的地方，這位27歲的年輕站長(zhǎng)、入黨積極分子一心要給員工做服務(wù)表率，就用普通話禮貌地提醒“路虎大哥”往恰當(dāng)位置?？恳幌?。他聲音洪亮、語(yǔ)言清晰、笑容可掬，沒(méi)想到“路虎大哥”卻發(fā)怒了，吼段志剛并指責(zé)他頤指氣使、瞎指揮。

段志剛笑臉解釋?zhuān)@“路虎哥”脾氣暴躁，沖下車(chē)來(lái)虎吼：“信不信，我扇你的臉！”

作為血?dú)夥絼偟哪贻p人，段志剛可以反過(guò)來(lái)一拳給對(duì)方打趴下去;但是，作為站長(zhǎng)，尤其作為入黨積極分子，服務(wù)區(qū)黨支部那些“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”“顧客是上帝”一系列明文要求規(guī)則，一股腦地提示他，要一直微笑服務(wù)，不慍不怒，于是他雙手抱拳，笑瞇瞇地向“路虎哥”喊出：“不勞駕大哥動(dòng)手，我自己右手打自己的右臉！”并很響亮地在自己臉上打到第三下，那人才悻悻地上車(chē)走人。年輕的站長(zhǎng)，還故作異常輕松地朝路虎抱拳說(shuō)：“大哥，走好！”

這一幕深深地感動(dòng)著現(xiàn)場(chǎng)的員工，他們都對(duì)站長(zhǎng)由衷地欽佩，紛紛走上來(lái)慰問(wèn)，稱(chēng)他給大家做出了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的好表率。段志剛向大家揮手、微笑、點(diǎn)頭，讓大家繼續(xù)干活！

這位年輕的站長(zhǎng)，交班回到宿舍，那些委屈、憤懣、壓抑卻噴涌而出。他用腳跺壞了一只凳子后，抱著頭足足哭了5分鐘，才慢慢釋然。

無(wú)獨(dú)有偶，他手下的一名新員工，在加油前，按照文明服務(wù)的“十做到”給顧客報(bào)程序時(shí)，這名女司機(jī)卻斥責(zé)員工的聲音太大，并在話中加了幾個(gè)臟字。這名新來(lái)的女孩子仍笑臉相迎，和氣而溫順，全然如沒(méi)聽(tīng)到對(duì)方辱罵。等這名中年婦女走后，這新來(lái)的女孩，卻再也壓抑不住心頭的委屈，原地蹲下去，嗚嗚地哭起來(lái)。

類(lèi)似的事情引起了集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)張貴林的重視。他在不同的會(huì)上對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行肯定，并召開(kāi)專(zhuān)題黨委會(huì)，在全集團(tuán)設(shè)立了“員工委屈獎(jiǎng)”，而每個(gè)年度的“委屈獎(jiǎng)”也都由張貴林本人親自頒發(fā)。

黨支部的堡壘，堅(jiān)固如銅墻鐵壁

溫馨家園的大廈里，流淌著紅色的基因，使每名黨員、每位員工都成為火炬，成為以暖色調(diào)燦爛綻放的紅色花朵。

其實(shí)，大橋石化集團(tuán)黨委、服務(wù)區(qū)黨支部是原陽(yáng)服務(wù)區(qū)紅色基因的不竭源泉。黨員員工是溫馨家園大廈的堅(jiān)實(shí)的紅色磚瓦，黨支部則是更為堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗堡壘，既指揮戰(zhàn)斗，又沖鋒在最前，一點(diǎn)一滴地發(fā)揮著先鋒模范作用。

服務(wù)區(qū)總經(jīng)理、黨支部書(shū)記侯振海的率先垂范亦是有口皆碑。

一個(gè)私家車(chē)女司機(jī)夜半去洗手間，車(chē)鑰匙滑落到服務(wù)區(qū)的水沖式便池里，她試著打了服務(wù)區(qū)到處張貼的服務(wù)熱線，一下子來(lái)了5名值夜班的中層干部幫她打撈。近一個(gè)小時(shí)打撈無(wú)果，他們又連夜聯(lián)系接送縣城的師傅來(lái)新配一把車(chē)鑰匙，讓這位第一次來(lái)原陽(yáng)服務(wù)區(qū)的女司機(jī)感動(dòng)得不知所措。更讓她感動(dòng)的是，服務(wù)熱線的號(hào)碼，是服務(wù)區(qū)總經(jīng)理、支部書(shū)記侯振海本人的手機(jī)號(hào)碼，而且他還說(shuō)了這樣一句話：一定把這位女同志的事情辦好，既然來(lái)到了服務(wù)區(qū)，就一定讓她享受到在家的親切與溫暖！

2018年11月，凌晨1點(diǎn)多鐘，侯書(shū)記的手機(jī)又響了：南陽(yáng)鎮(zhèn)平高速路段一輛大巴客車(chē)拋錨，附近求援無(wú)果，才給幾百公里外的原陽(yáng)服務(wù)區(qū)打電話求助。他二話沒(méi)說(shuō)，帶上汽修人員開(kāi)車(chē)3個(gè)多小時(shí)，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，更換了兩個(gè)小零件，按規(guī)定收取了75元錢(qián)。他們離開(kāi)時(shí)，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)救援單位才趕到，此時(shí)，天色已近黎明。

侯振海以區(qū)為家，幾乎很少回家。一次他開(kāi)車(chē)回家辦事，臨走順路給孩子往學(xué)校捎?xùn)|西，到了卻不知道進(jìn)哪個(gè)班，問(wèn)孩子在四幾班，孩子說(shuō)，你問(wèn)五幾班好不好？我五年級(jí)，就快畢業(yè)了！

面對(duì)孩子，他深感自己不是稱(chēng)職的父親。但，看著司乘人員的一張張笑臉，他又覺(jué)得很值！

2018年，服務(wù)區(qū)進(jìn)行過(guò)一次裝修活動(dòng)，為不影響“家人”們的正常享受與消費(fèi)，整體搬遷的超市需要一夜間搬遷完畢，侯振海既是指揮員，又是戰(zhàn)斗員，整整一夜忙碌，第二天8點(diǎn)鐘來(lái)上班的員工，根本不相信，一個(gè)7000多平方的大型超市，會(huì)在一夜間，幾乎原樣地呈現(xiàn)在另一個(gè)地方。而此時(shí)回到房間里的侯振海，卻因過(guò)度勞累而暈倒，被司機(jī)緊急送往了醫(yī)院。

“我們始終認(rèn)真遵循著的紅色基因，說(shuō)白了就是全心全意為人民服務(wù)，包括我們開(kāi)展的爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、崗位標(biāo)兵等以及后來(lái)開(kāi)辦的實(shí)體黨校，每周五開(kāi)課的線上黨校，所有一切的終極目的都是全心全意為人民服務(wù)！”侯振海書(shū)記說(shuō)，“全心全意為人民服務(wù)，是我們黨最大的法寶，她能創(chuàng)建一個(gè)新中國(guó)，還有什么不能實(shí)現(xiàn)的呢！”

這也就是原陽(yáng)服務(wù)區(qū)被譽(yù)為“全國(guó)優(yōu)秀服務(wù)區(qū)”，讓過(guò)往司機(jī)頓生“家的感覺(jué)”的根本所在。

尾聲

在京港澳高速原陽(yáng)服務(wù)區(qū)/趕路的人，停頓一下/千里之外，家的感覺(jué)/讓多少人卸下緊張與疲勞/享受著免費(fèi)的服務(wù)/讓風(fēng)車(chē)仆仆的勞頓成為美好的記憶（曲近詩(shī)歌《過(guò)路的停頓如回家》）。

6月下旬的一個(gè)清晨，我在房間里讀“中國(guó)詩(shī)歌萬(wàn)里行·原陽(yáng)服務(wù)區(qū)站”的系列詩(shī)歌，被數(shù)十位著名詩(shī)人發(fā)自肺腑的詩(shī)作一次次感動(dòng)。那些對(duì)溫馨家園的贊美是他們自己的，更是那些司乘人員的心靈表達(dá)。

八點(diǎn)鐘，一陣陣激昂的歌聲從服務(wù)區(qū)樓下的廣場(chǎng)破窗而來(lái)，這是原陽(yáng)服務(wù)區(qū)定期舉行的中層干部集體點(diǎn)名活動(dòng)。就是在這里，他們每天堅(jiān)定著遵循，堅(jiān)定著目標(biāo)與方向。《沒(méi)有共產(chǎn)黨就沒(méi)有新中國(guó)》《大橋石化之歌》的旋律在空中回旋。

我在詩(shī)意的閱讀中從大玻璃窗望下去，那些紅歌的旋律，也正與院子里蓬勃明朗空氣中的馨香融為恰切的一體了。