隨著網(wǎng)絡信息技術“井噴”式發(fā)展，在線電子商務的類型和規(guī)模迅猛增長，這在繁榮市場經(jīng)濟的同時，也使部分傳統(tǒng)違法犯罪的存在場域向虛擬空間延展。惡意退款就是其中一項。

惡意退款指買家利用退款流程的便利性，通過虛假物流、空包、少件、調包等手段實現(xiàn)其牟利目的，導致商家資金損失，或者購買商品后異常頻繁地發(fā)起退款，影響正常交易秩序的行為。

惡意退款包含但不限于以下情形。

1.在已收到貨情形下，買家無正當理由申請不退貨僅退款被賣家拒絕后，繼續(xù)反復申請不退貨僅退款的行為。

2.在平臺按商品起批量/混批條件拍下并付款后，短時間內申請退款，使訂單不滿足起批量/混批條件，導致賣家無法按時發(fā)貨，并以此投訴賣家未按時發(fā)貨的行為。

3.買家在無實質證據(jù)情形下，以投訴商品質量問題、假冒品牌等為由，脅迫賣家強制支持無理由退換貨。

4.單獨拍下已注明“單拍不發(fā)貨”的特殊形態(tài)的商品鏈接，如1元禮品/贈品/樣品/補郵費等，投訴賣家不發(fā)貨。

5.其他濫用會員權利行為，如：惡意收貨不承認、退空包裹/調包、無正當理由拒絕或怠于支付商品或服務對價、惡意多筆退款、退貨少貨、騙賠等。

商家在日常運營過程中，如果遇到惡意退款，要做好以下幾點。

1.對所銷售的商品進行特殊的隱藏標識，在收到退貨時迅速識別查驗。

2.遇到惡意退款時，要主動與買家聯(lián)系溝通；并及時關注退貨信息，不要優(yōu)先同意打款給買家。

3.收到退貨包裹時，簽收前務必先驗貨，若貨物有問題，可拒絕退貨退款。

4.保存好相關交易憑證，第一時間提交惡意行為投訴，選擇相應的場景進行投訴。

關于買家惡意退款的案例不勝枚舉，為了保證自身的合法權益，建議商家提前做好各種預防措施。