烏魯木齊市養(yǎng)老福利院 供稿

新冠肺炎疫情發(fā)生后，中國社會(huì)福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、烏魯木齊市養(yǎng)老福利院（以下簡稱“烏魯木齊市福利院”）采取封閉式管理，不再接待探訪慰問等活動(dòng)，暫停家屬把老人接回家，但是他們對于老人的關(guān)心卻始終沒有“暫?！?。烏魯木齊市福利院在落實(shí)疫情防控舉措工作的同時(shí)更注重人文關(guān)懷，積極推動(dòng)心理健康建設(shè)，把筑牢心理防線當(dāng)作此次疫情防控的重要工作之一，取得了良好的社會(huì)效果。

引導(dǎo)老人配合疫情防控

面對復(fù)雜嚴(yán)峻的疫情防控形式，保持健康心態(tài)至關(guān)重要。烏魯木齊市福利院社工科通過面對面訪談、電話訪談等方式了解老人之所想，同時(shí)加強(qiáng)健康理念和傳染病防控知識的宣傳，引導(dǎo)老人在疫情防控期間加強(qiáng)自我保護(hù)。

疫情暴發(fā)初期，社工在走訪過程中得知張奶奶不理解工作人員在房間內(nèi)消毒。張奶奶認(rèn)為噴灑消毒液后，消毒液的氣味會(huì)對自己的身體造成傷害，開窗通風(fēng)也容易引起感冒，因此排斥院內(nèi)工作人員的消毒工作。社工王彥萍第一時(shí)間來到張奶奶身邊普及疫情防控知識及84消毒液的作用，讓張奶奶正確認(rèn)識防疫的重要性。同時(shí)，他們還引導(dǎo)老人了解工作人員工作的辛苦以及他們?yōu)樾蒺B(yǎng)人員的健康付出的努力，最終與老人協(xié)調(diào)好了開窗通風(fēng)和消毒時(shí)間。因疫情期間兒女不能來院探視，導(dǎo)致了張奶奶情緒焦慮，社工及時(shí)與張奶奶女兒視頻連線，做好了張奶奶的情緒疏導(dǎo)和安撫工作。

疫情防控期間，劉奶奶急急忙忙找到社工，看到老人焦躁不安的樣子，社工立即給予安撫并了解情況。原來老人的小狗寄養(yǎng)在別人家，小狗生病了，劉奶奶要回去帶小狗看病。社工深知這只小狗對劉奶奶的特殊意義，但在眾志成城抗疫防疫的關(guān)鍵時(shí)期，又不能讓老人外出。一方面，社工告知現(xiàn)階段疫情防控形勢，應(yīng)用理性情緒治療模式安撫劉奶奶，另一方面，還通過鏈接社會(huì)資源，聯(lián)系寄養(yǎng)家庭觀察小狗的情況并告知?jiǎng)⒛棠獭⒛棠搪卣J(rèn)識到疫情面前應(yīng)當(dāng)以大局為重，社工的行為也溫暖了劉奶奶的心。

社工為老人介紹防護(hù)知識

新疆維吾爾族自治區(qū)人民政府副主席哈德爾別克·哈木扎（右一）在自治區(qū)民政廳黨組書記王志軍（左二）的陪同下，來到烏魯木齊市養(yǎng)老福利院督查新冠肺炎疫情防控工作

年前回家至今仍未返院的休養(yǎng)老人張懷陽、段惠夫婦詢問工作人員返院時(shí)間，他們說很久沒有與養(yǎng)老院的老伙伴們在一起了，生活少了很多樂趣，想盡快回到養(yǎng)老院這個(gè)“大家庭”。社工得知老人的情況后，經(jīng)常電話同老人聊家常、為老人解悶，傳達(dá)疫情期間在養(yǎng)老院的姐妹的生活狀況，同時(shí)將二老的生活、活動(dòng)的照片做成拼圖，通過微信發(fā)給養(yǎng)老院里的老人。老人們非常感謝社工們的這些舉動(dòng)，也表示理解支持院方工作，繼續(xù)在家“宅”著，等待大家庭的“召回”。

幫助員工疏導(dǎo)焦慮情緒

疫情防控期間，養(yǎng)老院的一線護(hù)理員，不但春節(jié)不能與家人團(tuán)聚，而且還得承擔(dān)比平時(shí)更為繁重的護(hù)理工作，同樣容易產(chǎn)生情緒和焦慮心理。

“90后”的張超1月31日來院便一直守護(hù)在老人身邊，每天為50多名患阿爾茨海默癥的老人服務(wù)。一個(gè)大男孩從未離開家，超負(fù)荷工作這么久難免有情緒。當(dāng)社工走近這位一線大男孩時(shí)，在溫馨的心理慰藉室內(nèi)他還不太好意思說出自己的真實(shí)想法，在社工的循序善誘下，他向社工吐露了他在工作中遇到的諸多壓力以及對疫情的焦慮、想回家看望奶奶的心跡，社工通過談話緩解了小張思家情緒。

被烏魯木齊市福利院青年公寓社工們親切地稱為“鄧媽媽”的護(hù)理員鄧素俠，1月27日（正月初三）放棄照顧自己幼小的孫子來院后，守護(hù)在青年公寓的大“孩子”身邊。20多天的連軸轉(zhuǎn)，這位一直和藹可親的“媽媽”也產(chǎn)生了些許焦躁的情緒。

社工們了解到這些情況后，便主動(dòng)走到這位一線護(hù)理人員身邊，協(xié)助護(hù)理人員找到壓力源，鼓勵(lì)他們宣泄負(fù)面情緒，讓這位護(hù)理人員與家人多聯(lián)系，指導(dǎo)他們客觀地看待疫情，讓他們認(rèn)識到照護(hù)老人的責(zé)任和意義。同時(shí)，社工還肯定一線工作人員的辛苦，并為他們點(diǎn)贊，叮囑他們做好老人工作的同時(shí)，也要照顧自己，愛惜身體。溫暖貼心的話語，讓一線護(hù)理工作者感受到了組織的溫暖。

取得戰(zhàn)果 發(fā)揚(yáng)戰(zhàn)“疫“風(fēng)格

烏魯木齊市福利院的做法得到了新疆維吾爾族自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

2月23日上午，新疆維吾爾族自治區(qū)人民政府副主席哈德爾別克·哈木扎，在區(qū)民政廳黨組書記王志軍陪同下，來到烏魯木齊市福利院督查新冠肺炎疫情防控工作。

哈德爾別克·哈木扎詳細(xì)聽取了烏魯木齊市福利院院長馬明麗的匯報(bào)后，對該院所采取的系列防控措施表示充分肯定，對在院值守工作人員表示慰問。哈德爾別克·哈木扎強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前要毫不松懈加強(qiáng)疫情防控，進(jìn)一步鞏固成果，擴(kuò)大戰(zhàn)果，要求大家要切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到黨中央、自治區(qū)黨委的決策部署上來，把疫情防控工作作為當(dāng)前最重要的政治任務(wù)，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

疫情面前，人的心理健康與肌體抗疫一樣重要。烏魯木齊市福利院通過社工開展心理干預(yù)和疏導(dǎo)，讓大家意識到每個(gè)人都是疫情防控的主角，既不能掉以輕心，也不能驚慌失措，一方面化解了工作人員心理上的壓力，另一方面也培養(yǎng)休養(yǎng)老人健康的生活理念，同時(shí)營造了良好的人文環(huán)境。該院通過加強(qiáng)心理建設(shè)，引導(dǎo)員工和老人保持理性樂觀，養(yǎng)成良好習(xí)慣，筑起抗擊病魔的心理防線，為打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)發(fā)揮了重要的作用。