福建省福齡金太陽健康養(yǎng)老股份有限公司 供稿

湖北省武漢市等多個地區(qū)發(fā)生新冠肺炎疫情后，福建省福齡金太陽健康養(yǎng)老股份有限公司（以下簡稱“金太陽”），在第一時間采取防控措施，確保服務(wù)長輩的生命安全和身體健康同時，強化服務(wù)質(zhì)量，讓疫情防控期間的服務(wù)更溫暖。疫情防控取得階段性勝利后，金太陽更加強化服務(wù)意識，讓服務(wù)更優(yōu)。

反應(yīng)迅速 整體布控

金太陽高度重視新冠肺炎疫情的防控，按照省、市民政部門的統(tǒng)一部署要求，把疫情防控作為當前壓倒一切的政治任務(wù)，第一時間成立了由負責人任組長的領(lǐng)導小組和應(yīng)急指揮部，全面啟動疫情防控機制。領(lǐng)導班子按照分管工作牽頭部署，職能部門快速協(xié)調(diào)，嚴密值守，根據(jù)實際情況調(diào)整制定疫情期服務(wù)標準與流程，細化服務(wù)人員防護、環(huán)境管理，保障長輩的養(yǎng)老服務(wù)需求有序、正常提供。

金太陽先后下發(fā)了《關(guān)于切實做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》及《養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)探訪管理告知書》，旗下25個地市核心管理團隊及醫(yī)療、護理人員取消放假，全力以赴做好疫情防控工作，做好人員培訓、物資儲備、應(yīng)急排班等應(yīng)急預(yù)案。

1月23日起，金太陽取消下屬養(yǎng)老機構(gòu)一切集體性活動，在機構(gòu)養(yǎng)老院、照料中心顯要位置張貼《養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)探訪管理告知書》，做到“三不”：不準接收新人入院、不準親屬入院探望、不準老人外出活動；“三防”：人人帶口罩防病毒、天天消毒防傳染、每天測體溫防感染。養(yǎng)老服務(wù)場所建立進出人員篩查登記、每日監(jiān)測、信息上報等制度，健全完善疫情防控預(yù)案和應(yīng)急工作方案，設(shè)立隔離觀察室，24小時人員值班，做好內(nèi)部消毒、通風、食品安全、垃圾處理等工作；對暫時離院老人開展返院調(diào)查評估，經(jīng)排除風險的才能接收返院，并隔離觀察14天以上；對服務(wù)人員特別是異地返崗服務(wù)人員近期接觸人中是否出行尤其是去過或在武漢及湖北中轉(zhuǎn)的人員進行細致摸排、篩查登記。

金太陽對入院長者家屬提出的疑問和探視要求耐心地做好宣傳解釋工作，取得他們的理解和支持，各服務(wù)網(wǎng)點提供電視、廣播、閱讀等文化娛樂服務(wù)，及時轉(zhuǎn)移長者的注意力，紓解他們焦慮恐懼情緒，以微信視頻的形式探視，隔屏不隔心，實現(xiàn)長輩與親人別樣的“團圓”。

呼叫中心還對長輩開展電話關(guān)懷、回訪活動，對特殊高齡、殘障、獨居長輩建立每日回訪機制，關(guān)注長輩的身體與心理健康，保障24小時365天應(yīng)急救助實時響應(yīng)、處置。

養(yǎng)老顧問、助老員對獨居、孤寡、空巢等特殊困難老人，及時調(diào)整服務(wù)方式，適時上門查看、主動關(guān)懷，及時掌握老人生活情況，加強防控知識宣傳。

領(lǐng)導肯定 信心更堅

2月1日上午，福建省福州市倉山區(qū)副區(qū)長王香華、區(qū)民政局領(lǐng)導一行來到金太陽鴻儒老年公寓檢查疫情防控工作。王香華詳細了解了該公寓的防控措施后，又來到監(jiān)控室抽查大門口前些天人員的進出情況，對公寓的封閉式防控管理工作給予了充分肯定，并要求再接再厲進一步落實好預(yù)防新冠肺炎的各項措施。

2月2日上午，福州市民政局副局長林峰和工作成員吳云峰、林萬亮，福州市倉山區(qū)民政局局長楊忠民、副局長黃皓，各街鎮(zhèn)分管領(lǐng)導等一行深入到金太陽鼓樓老年公寓檢查指導疫情防控工作。金太陽副總裁苗盛詳細向檢查組匯報了防控工作。檢查組一行通過各項標準臺賬的檢查詢問以及公示欄適時疫情的公示，對公寓的疫情防控管理工作給予充分肯定，并現(xiàn)場進行具體指導，希望大家攜手并肩，一同打贏疫情防控狙擊戰(zhàn)。

2月3日上午，林峰、吳云峰、林萬亮一行與福州市臺江區(qū)民政局局長劉友書、副局長陶智寧，各街鎮(zhèn)分管領(lǐng)導等深入新港街道照料中心及蒼霞街道照料中心檢查指導疫情防控工作。金太陽副總裁黃輝詳細地向檢查組匯報了防控工作，照料中心把疫情防控作為當前最緊要的工作，嚴格落實一級響應(yīng)工作機制。檢查組一行對照料中心的疫情防控管理工作給予充分肯定。

各級領(lǐng)導深入金太陽所屬老年公寓和照料中心檢查指導和鼓勵，進一步堅定了金太陽防控疫情的必勝信心。

檢查組離開后，金太陽副總裁苗盛即刻在鼓樓老年公寓主持召開公寓在崗全體人員會議，傳達上級民政部門的文件精神，強調(diào)落實市民政局下發(fā)的“五個嚴格、五個落實、三個禁止”的要求；并要求全體員工進一步加強防疫知識學習，進一步做好疫情防控工作。金太陽永泰老年公寓、南平金太陽及金太陽各地分公司都相繼召開全員會議，進行疫情防控工作再部署、再動員，認真落實相關(guān)文件精神，把防控疫情工作進一步做細做實。

服務(wù)社區(qū) 溫暖不減

“疫情防控要加強，老人幸福指數(shù)不能減!”這是金太陽對下屬各機構(gòu)提出的要求。

正月初二，金太陽接到一些區(qū)縣民政局為隔離人員集中送餐的協(xié)助要求。接到通知后，金太陽餐飲部立即加派人手，由營養(yǎng)師擬定食譜，調(diào)配送餐人員，建立防疫送餐保障機制，對配送餐各環(huán)節(jié)進行了嚴格把關(guān)，為了避免用餐中可能出現(xiàn)的交叉感染，疫情期間餐食盛裝全部采用一次性飯盒，多舉措確保安全。飯食由金太陽餐飲部中央廚房統(tǒng)一制作、統(tǒng)一配餐，為疫情防控集中觀察點值守人員、隔離居民送上早、中、晚三餐并搭配點心。金太陽中央廚房共設(shè)置有分揀、粗加工、切配、烹飪、面點、檢測等10大功能區(qū)，內(nèi)部配備有熱風循環(huán)高溫消毒柜、餐具清洗烘干線、蒸飯車等30多種餐廚設(shè)備，從根本上保證飯菜的營養(yǎng)、衛(wèi)生、安全。一到飯點，熱乎的飯菜就準時出現(xiàn)在各個疫情防控集中觀察點。

2月6日，福州市倉山區(qū)下渡街道主管黃春珍接到臺席電話，院民李先生身體不適需要救助。主管黃春珍即刻通知助老員趙梅貞第一時間趕往李先生家里，細心詢問他病情后，得知其頭暈乏力需去醫(yī)院。助老員趙梅貞耐心安撫李先生，并與他兒子聯(lián)系，十幾分鐘后李先生兒子也趕到。助老員趙梅貞協(xié)助李先生兒子將李先生送到市二醫(yī)院救治。老人兒子感激地說：“在這非常時期，你們金太陽助老員真正履行了替子女的行孝承諾，加入金太陽院民非常值得！”

萬眾一心，沒有翻不過的山；心手相牽，沒有跨不過的坎。目前，我國疫情防控已經(jīng)取得了決定性勝利，但國外疫情防控形勢依然嚴峻，金太陽相關(guān)負責人表示，金太陽將繼續(xù)抓落實、嚴防守，進一步發(fā)揚戰(zhàn)“疫”精神，做好為老服務(wù)工作，讓金太陽溫暖更多老人的心。