本刊記者 鄭仙蓉

自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，全國(guó)各行各業(yè)各盡所能，積極打響疫情防控阻擊戰(zhàn)。在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)役中，除了奮戰(zhàn)在最前線的“逆行”醫(yī)護(hù)人員，還有一群夜以繼日不斷付出的“逆行者”：

他們臨危不懼、迎難而上，用身體筑起了百姓的家園防線；

他們伸援手、獻(xiàn)愛心，用一腔熱血燃起百姓生活的“希望”；

他們走訪排查、鏈接資源，用專業(yè)匯聚起戰(zhàn)“疫”的力量……

他們就是一線社區(qū)工作者和社會(huì)工作者、他們就是平凡的抗“疫”英雄——中國(guó)社工。

三社聯(lián)動(dòng)，為逆行者守護(hù)健康

疫情就是命令，疫情就是警情，防控就是責(zé)任。

為了進(jìn)一步為社工群體提供健康保障，中國(guó)社會(huì)工作聯(lián)合會(huì)攜手同樣在抗擊疫情方面積極作為的輕松籌，免費(fèi)為全國(guó)社工及志愿者們提供新冠肺炎贈(zèng)險(xiǎn)，確診即賠，最高保額超過25萬(wàn)元，在疫情特殊期，等待期縮短為5天，只需填寫姓名及身份證號(hào)即可領(lǐng)取。這也是目前市場(chǎng)上針對(duì)新冠肺炎所提供的最高額的保障金。

2月23日，習(xí)近平總書記在統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作部署會(huì)議上指出，要發(fā)揮社會(huì)工作的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，支持廣大社工、義工和志愿者開展心理疏導(dǎo)、情緒支持、保障支持等服務(wù)。

社區(qū)是防疫行動(dòng)的最后一百米防線。全國(guó)各地社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)紛紛發(fā)揮“三社聯(lián)動(dòng)”的優(yōu)勢(shì)，下沉到社區(qū)防疫服務(wù)的最前線。一方面協(xié)助社區(qū)工作者開展社區(qū)防控，彌補(bǔ)社區(qū)力量的不足；另一方面通過線上微信群、電話溝通等方式，“線上+線下”提供各種專業(yè)服務(wù)，為疫情中的居家隔離人員、空巢老人、殘疾人等重點(diǎn)群體提供專業(yè)支持。

根據(jù)湖北社工在抗疫工作中的一線實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)社會(huì)工作聯(lián)合會(huì)在民政部有關(guān)司局指導(dǎo)下，組織編寫《社區(qū)“三社聯(lián)動(dòng)”線上抗疫模式工作導(dǎo)引（第一版）》，為全國(guó)社工抗疫提供方法指引，協(xié)助社區(qū)工作者做好社區(qū)防控，同時(shí)連接社會(huì)各界資源助力防疫工作。

為了支援奮戰(zhàn)在社區(qū)疫情防控一線的社區(qū)工作者們更好地抗擊新冠肺炎疫情，中國(guó)華僑公益基金會(huì)迅速響應(yīng)，聯(lián)合北京微愛公益基金會(huì)發(fā)起“輕松守護(hù)·抗疫與你同在”公益項(xiàng)目，為抗擊疫情的社區(qū)工作者提供防疫保障。

截至發(fā)稿，該項(xiàng)目募集善款超過100萬(wàn)元，其中2220箱季銨鹽消毒液經(jīng)由中國(guó)社會(huì)工作聯(lián)合會(huì)捐贈(zèng)至宜昌、咸寧、成都、汶川、廣州、深圳、長(zhǎng)沙等地的389家社工機(jī)構(gòu)，覆蓋包括重點(diǎn)疫區(qū)在內(nèi)的社區(qū)衛(wèi)生站、社區(qū)志愿組織、社區(qū)管委會(huì)、街道清潔隊(duì)、鄉(xiāng)村衛(wèi)生所等場(chǎng)所。

這些物資全部用于支援社區(qū)志愿者、心理輔導(dǎo)師、環(huán)衛(wèi)清潔人員、物業(yè)人員、安保及快遞人員等普通社區(qū)工作者抗疫使用，幫助他們守住社區(qū)防線。

目前，“輕松守護(hù)·抗疫與你同在”公益項(xiàng)目仍在進(jìn)行中，籌集的善款將持續(xù)用于保護(hù)一線社區(qū)工作者，反哺于社區(qū)抗疫工作，匯聚愛心，眾志成城，共抗疫情！

抗擊疫情仍在路上，疫情造成的各種心理問題逐漸凸顯。為此，中國(guó)社會(huì)工作聯(lián)合會(huì)已于3月3日啟動(dòng)“心社聯(lián)動(dòng)送安心”公益行動(dòng)，為重點(diǎn)群體提供心理疏導(dǎo)、情緒支持等專業(yè)服務(wù)?！拜p松守護(hù)·抗疫與你同在”公益項(xiàng)目也將關(guān)注并為該項(xiàng)目提供支持。

北京社工：上下同心筑牢抗疫戰(zhàn)線

疫情發(fā)生以來(lái)，北京市委社會(huì)工委、市民政局第一時(shí)間向全市發(fā)出《關(guān)于社會(huì)工作者、志愿者參與新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的倡議書》，號(hào)召全市社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者積極行動(dòng)，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)協(xié)助社區(qū)做好防控服務(wù)。印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)工作和志愿服務(wù)參與疫情防控工作的通知》，明確了具體的工作要求和激勵(lì)措施。廣大社工迅速集結(jié)、投入戰(zhàn)斗，義無(wú)反顧、勇挑重?fù)?dān)。

市委社會(huì)工委、市民政局指導(dǎo)北京社會(huì)工作者協(xié)會(huì)發(fā)揮“樞紐型”社會(huì)組織作用,動(dòng)員凝聚廣大社會(huì)工作者和社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)參與疫情防控工作。

搭建抗擊疫情信息平臺(tái)，建立市區(qū)兩級(jí)行業(yè)組織“抗擊疫情工作群”，及時(shí)掌握工作進(jìn)展、傳達(dá)工作要求。

搭建“北京社工+抗疫心理志愿服務(wù)”平臺(tái)，先后組織362名專業(yè)社會(huì)工作師和心理咨詢師，在志愿北京、北京社工等志愿服務(wù)平臺(tái)提供心理咨詢服務(wù)。

發(fā)布《疫情防控社會(huì)工作服務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)》《關(guān)于做好社會(huì)工作機(jī)構(gòu)人員疫情防控分類管理工作的建議》，為廣大社會(huì)工作者積極參與疫情防控工作提供專業(yè)支持。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，北京市共有150多家社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)堅(jiān)守服務(wù)，協(xié)助基層黨委、政府有效識(shí)別居民需求，搭建起支持服務(wù)體系。專業(yè)社工依托困難群眾救助服務(wù)所、社會(huì)動(dòng)員中心、社區(qū)服務(wù)站等各類基層服務(wù)平臺(tái)，聚焦獨(dú)居、空巢老人，困境青少年、密切接觸者等特殊困難群體，逐一分析需求，個(gè)別化地設(shè)計(jì)服務(wù)方案，助力基層黨委、政府做好疫情期間的兜底保障服務(wù)。

“北京社工+抗疫心理志愿服務(wù)”平臺(tái)、“2+5”大數(shù)據(jù)防疫工作方法、京鄂I Will志愿者聯(lián)合行動(dòng)……一個(gè)個(gè)專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，彰顯了北京社會(huì)工作者的專業(yè)服務(wù)和奉獻(xiàn)精神，用行動(dòng)帶給服務(wù)對(duì)象堅(jiān)守的陪伴。

作為參與基層治理的力量，北京社工發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極投入到疫情防控工作中。

北京融合益拓社會(huì)工作事務(wù)所、北京市樂齊社會(huì)工作發(fā)展中心等多家機(jī)構(gòu)參與社區(qū)值守、疫情監(jiān)測(cè)、信息報(bào)送等工作，筑牢疫情防控的基礎(chǔ)防線。

近鄰社會(huì)工作發(fā)展中心、北京渡人社會(huì)工作發(fā)展中心等機(jī)構(gòu)依托網(wǎng)站、微信、抖音等新媒體宣傳平臺(tái)，加強(qiáng)防控知識(shí)宣傳，引導(dǎo)社會(huì)公眾消除恐慌心理。

北京中青社會(huì)工作發(fā)展中心等機(jī)構(gòu)對(duì)特困供養(yǎng)人員、困境兒童和個(gè)案幫扶困難群眾進(jìn)行電話回訪和生活幫扶。

北京云家社工心理事務(wù)所向困境兒童家庭開展心理健康和心理熱線服務(wù)。

北京大智云社會(huì)工作發(fā)展中心等機(jī)構(gòu)發(fā)起抗疫“手寫書信”志愿祝福行動(dòng)，支持武漢洪山區(qū)珞南街道相關(guān)社區(qū)。

“北京社工+志愿服務(wù)聯(lián)盟”在3月5日發(fā)布“志愿服務(wù) 點(diǎn)亮社區(qū)”公益行動(dòng)，面向全市16個(gè)區(qū)持續(xù)分批次向全市各社區(qū)（村）招募志愿者聯(lián)絡(luò)員，合力搭建“社工+志工”社區(qū)志愿服務(wù)平臺(tái)，共招募390余名志愿者聯(lián)絡(luò)員。

免費(fèi)防疫保險(xiǎn)、提供免費(fèi)消毒保障……在鼓勵(lì)社工參與疫情防控工作的同時(shí)，市委社會(huì)工委、市民政局還積極整合社會(huì)資源，為全市社工參與防控提供保障。為全市社區(qū)（村）黨組織成員、居（村）民委員會(huì)成員、社區(qū)服務(wù)站成員共計(jì)63268人（65周歲以下）免費(fèi)提供防疫保險(xiǎn)，努力解決一線社區(qū)工作者的后顧之憂。

依托北京社會(huì)工作者協(xié)會(huì)，鏈接相關(guān)防疫保險(xiǎn)項(xiàng)目，為全市參與防控的專業(yè)社工提供因感染新冠肺炎導(dǎo)致身故和住院治療保險(xiǎn)。按照民政部有關(guān)安排，為全市近兩萬(wàn)名志愿者免費(fèi)投保意外傷害保險(xiǎn)，并積極推廣民政部與騰訊公益慈善基金會(huì)開展的“攜手同心助戰(zhàn)疫關(guān)愛保障行動(dòng)”。

為解決疫情期間出行難的問題，北京社會(huì)工作者協(xié)會(huì)還鏈接“哈啰出行”，開展“抗擊新冠疫情助力社工出行”項(xiàng)目，在北京投放2000輛社工專用電動(dòng)助力車，供社會(huì)工作者開展巡查、走訪等出行使用。整合資源，向各區(qū)捐贈(zèng)價(jià)值10萬(wàn)元的消毒用品。

江蘇社工：戰(zhàn)“疫“，我們可以做得更多

這次抗擊疫情戰(zhàn)役中，有一支特別的“線上隊(duì)伍”，我們看不到他們的身影，他們卻一直用溫暖的話語(yǔ)、柔和的聲音和專業(yè)的知識(shí)陪伴著有需要的人們。

據(jù)江蘇省民政廳統(tǒng)計(jì)，疫情期間，全省106家社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)、約1200名社工投入疫情防控心理疏導(dǎo)，心理服務(wù)超3.29萬(wàn)人次，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)累計(jì)達(dá)3.2萬(wàn)小時(shí)。其中包括為湖北地區(qū)的醫(yī)務(wù)工作者、確診患者和家屬提供心理支持，這也是江蘇社工第一次做跨省災(zāi)后社會(huì)工作危機(jī)介入。

2020年1月底，南京啟蒙社區(qū)發(fā)展中心社工岳耀蒙與身在湖北的荊州清源社工服務(wù)中心取得聯(lián)系，決定成立一支心理支援隊(duì)，發(fā)揮疫情防控“減壓閥”和“穩(wěn)定器”的作用。最終省內(nèi)24家社工機(jī)構(gòu)參與這一“暖心行動(dòng)”。

“喂，您好！我是江蘇公益社工，您現(xiàn)在方便嗎？如果可以的話，陪您聊聊天行嗎？”作為心理支援隊(duì)的一員，江蘇省社工協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)李振鑫每天下午都要給遠(yuǎn)在湖北的服務(wù)對(duì)象打電話，這一服務(wù)已持續(xù)1個(gè)多月。

第一次做新冠肺炎疫情心理危機(jī)介入的李振鑫其實(shí)很忐忑。但讓她欣慰的是，在第一次溝通后，沒有人拒絕第二次服務(wù)。每天一個(gè)電話，每次聊15分鐘至半小時(shí)左右?？此破胀ǖ牧奶欤鋵?shí)是在做心理疏導(dǎo)、情緒支持和哀傷輔導(dǎo)。她和素不相識(shí)的湖北人快速建立了信任關(guān)系。

“我們能做的，是做一個(gè)傾聽者、陪伴者、支持者，不提供過多的建議，誠(chéng)懇地傾聽他們?cè)V說，助人自助，幫助他們挖掘自身的潛能，去對(duì)抗心靈的打擊?！?李振鑫表示，災(zāi)后社會(huì)工作危機(jī)介入對(duì)社工有很高的要求，不能照搬理論，必須結(jié)合每一位服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)別化的科學(xué)干預(yù)。要心思細(xì)密，應(yīng)變能力強(qiáng)，還必須為患者保密。社會(huì)工作專業(yè)碩士畢業(yè)的李振鑫為了做好此次服務(wù)，還和其他社工伙伴定期召開督導(dǎo)視頻會(huì)議，集中討論案例，探討如何使用移情與反移情、哀傷輔導(dǎo)等專業(yè)方法幫助疫區(qū)的人們。

林奶奶家的蔬菜吃完沒？劉大爺?shù)那榫w有沒有好一些？老年人是新冠肺炎的易感人群，也是社工重點(diǎn)關(guān)注的群體之一。為老人送生活物資，做“宅”家心理疏導(dǎo)……這都是疫情期間社工為老服務(wù)的日常。江蘇省社會(huì)工作領(lǐng)軍人才阮慶紅是鎮(zhèn)江市潤(rùn)州區(qū)康乃馨惠民服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人。疫情發(fā)生后，中心暫時(shí)關(guān)閉了“愛心小餐桌”等服務(wù)，但是對(duì)老人的關(guān)心沒有“打烊”。中心實(shí)行“每天一問候、每天一報(bào)告”制度，社工通過電話、智能居家看護(hù)系統(tǒng)和老人們進(jìn)行視頻通話，及時(shí)了解老人生活狀態(tài)。疫情期間，中心鏈接社會(huì)資源，籌集價(jià)值2萬(wàn)元的蔬菜，以不見面的方式及時(shí)送到50多戶老人、殘疾人家中。

疫情發(fā)生后，張家港社工楊玭就一直奔波在路上，很多困境兒童家庭買不到口罩，孩子和大人都出不了門?！疤鞖獠诲e(cuò)，這趟送完，孩子們就可以戴著口罩出門曬太陽(yáng)了，感謝太多人接力支持！”截至目前，張家港困境兒童保護(hù)中心共對(duì)219名困境兒童進(jìn)行跟蹤排查，共計(jì)送出2600個(gè)口罩，及時(shí)為52個(gè)相對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)兒童及家庭提供支持。

昆山市樂仁公益發(fā)展中心6名社工對(duì)周市鎮(zhèn)41名困境兒童開展了入戶精準(zhǔn)評(píng)估。在尊重家庭意愿的情況下，輔導(dǎo)困境兒童家庭成員參與線上網(wǎng)課，對(duì)接線上活動(dòng)資源，告知最新返昆交通情況與當(dāng)?shù)卣叽胧?/p>

越是非常時(shí)期越要關(guān)注民生，把老百姓的冷暖記在心上。疫情防控期間，江蘇省對(duì)16.1萬(wàn)名分散供養(yǎng)特困人員做了定期探訪，動(dòng)態(tài)排查住院治療、隔離觀察家庭的獨(dú)居留守老人、困境留守兒童和重殘重病人員，落實(shí)“一對(duì)一”關(guān)愛照護(hù)機(jī)制。全省城鄉(xiāng)21000多個(gè)社區(qū)（村）的基層社工們?nèi)找怪凳兀啪用?106.6萬(wàn)戶次，走訪群眾1.3億人次，發(fā)現(xiàn)有關(guān)疫情防控線索40.6萬(wàn)條。

這些巨大數(shù)字的背后，是無(wú)比繁雜細(xì)致的一線工作。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，疫情期間，全省社工機(jī)構(gòu)直接服務(wù)困難群眾就達(dá)10.55萬(wàn)人次。

我國(guó)2億多兒童、2億多老人、2億多流動(dòng)人口、8800萬(wàn)殘疾人都需要社會(huì)服務(wù)，醫(yī)療健康、司法矯正、公平教育等領(lǐng)域也急需社工的介入，社工服務(wù)的前景非常廣闊。在脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)中，社工的表現(xiàn)也十分亮眼。江蘇累計(jì)選派20家社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)參與民政部“牽手計(jì)劃”，赴安徽、河南開展專業(yè)幫扶活動(dòng)。

隨著政府購(gòu)買服務(wù)機(jī)制的逐步建立，未來(lái)，社會(huì)組織和社工將成為專業(yè)的“公益產(chǎn)品”的制造者、執(zhí)行者，老百姓則獲得更多更優(yōu)質(zhì)的公益服務(wù)。

“作為一門專業(yè)和職業(yè)，社會(huì)工作以助人自助為專業(yè)理念，以濟(jì)困扶危、促進(jìn)民生福祉為己任，已成為創(chuàng)新社會(huì)治理的基礎(chǔ)力量與重要手段?！苯K省民政廳副廳長(zhǎng)戚錫生介紹，在江蘇，社工的專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展之路正越走越寬。目前，江蘇省通過社會(huì)工作者職業(yè)水平考試的人員達(dá)6.58萬(wàn)人，居全國(guó)第二，人才隊(duì)伍規(guī)模不斷壯大。