賴紅波，孟 哲

(1.上海理工大學(xué) 管理學(xué)院，上海 200093；2.湖北技術(shù)交易所，湖北 武漢 430071)

0 引言

新型冠狀病毒肺炎(“COVID-19”，簡稱“新冠”)疫情成為2020年的“黑天鵝”，迅速蔓延的疫情引發(fā)中國及世界各地重大公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)，給社會帶來嚴峻挑戰(zhàn)，造成重大社會危機。所謂重大危機事件，是指在非戰(zhàn)爭狀態(tài)下，面臨突發(fā)性、廣泛性、持續(xù)性事件，并引起較大規(guī)模和較強破壞性的經(jīng)濟危機、公共安全危機等緊急事件。此次新冠病毒帶來的疫情已波及全球大多數(shù)國家，導(dǎo)致全球死亡人數(shù)已經(jīng)超過2003年的“SARS”疫情，并很大程度上引發(fā)全社會失業(yè)潮和企業(yè)危機?？梢钥闯觯鹿诓《臼侨鐣媾R的共同挑戰(zhàn)，由病毒引發(fā)的疫情對很多行業(yè)和企業(yè)都造成了重大影響。

1 新冠疫情引發(fā)的重大公共衛(wèi)生危機與企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型

1.1 疫情危機與企業(yè)困境

當(dāng)前，中國經(jīng)濟正從高速增長轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，內(nèi)生風(fēng)險尚未消除，再疊加此次疫情，對廣大企業(yè)的沖擊和壓力可想而知。同時，因新冠病毒的傳染性，世界各地越來越多的城市或地區(qū)開始“封城”，人員或航班實施“封閉”，造成部分產(chǎn)業(yè)全球供應(yīng)鏈中斷?？梢姡鐣榭刂拼舜我咔楦冻隽司薮蟮纳鐣杀?。

改革開放40多年來，我國本土企業(yè)一直面臨創(chuàng)新不足的困境，疫情危機對所有企業(yè)都是一次重大挑戰(zhàn)，尤其是中小企業(yè)因先天脆弱，如規(guī)模小、業(yè)務(wù)單一、自由現(xiàn)金流匱乏，在產(chǎn)業(yè)鏈(定價和訂單)上處于弱勢，稍有不慎就會破產(chǎn)。當(dāng)然，在眾多企業(yè)設(shè)法自救的同時，政府也需要通過出臺相應(yīng)政策助其渡過難關(guān)。

一直以來，人類都在與各種病毒抗?fàn)帲绮《疽l(fā)的流感每年致死近60萬人，病毒成為人類社會的頑疾。痛定思痛，對類似新冠這樣的病毒肆虐應(yīng)如何進行反思，促進更多社會參與并設(shè)計應(yīng)對預(yù)案？包括改變生活方式，讓防護融入日常行為，從平時做起，一旦再次出現(xiàn)危機人們也可以從容應(yīng)對，猶如地震災(zāi)害演習(xí)一樣。

1.2 疫情危機下企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型

創(chuàng)新是多元化的，如產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新等層出不窮的企業(yè)創(chuàng)新，讓整個社會財富持續(xù)增加并帶來全體人類福祉改善。但人類不得不面對這樣的事實，一直困擾著人類的重大社會危機，如疾病或病毒等威脅并沒有減少或減輕，甚至有加劇之勢。

同時，創(chuàng)新是社會發(fā)展的主軸，以創(chuàng)新使命解決社會普遍性問題已成為共識。尤其是隨著工業(yè)社會向信息社會加速轉(zhuǎn)變，一方面超大城市出現(xiàn)，伴隨人口老齡化加?。涣硪环矫娓鞣N致病微生物隨時可能導(dǎo)致大規(guī)模疫情發(fā)生。由此，推動了以解決社會問題為導(dǎo)向的社會創(chuàng)新產(chǎn)生與發(fā)展。

大疫情帶來大創(chuàng)新，廣大企業(yè)完全可以參與進來，衣食住行等方面的創(chuàng)新將讓企業(yè)變得敏捷和富有人文情懷。企業(yè)參與不僅僅是迎合市場需要，更是圍繞疫情等社會危機培育以人為本的情懷。當(dāng)然，企業(yè)參與不能僅僅按照過去的模式推動，而是需要進一步結(jié)合社會創(chuàng)新，尤其是重大社會危機之后，需要通過各種創(chuàng)新填補重大公共衛(wèi)生危機下社會創(chuàng)新的缺位[1-2]。總之，此次新冠病毒引發(fā)的重大公共衛(wèi)生危機事件為供給側(cè)改革提供了一次歷史性機遇，倒逼形成優(yōu)勝劣汰，加速企業(yè)和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。因此，本土企業(yè)只有在疫情危機下發(fā)現(xiàn)差距，看到自身不足并思考未來，才能真正走出疫情帶來的危機與創(chuàng)新轉(zhuǎn)型困境。

2 重大公共衛(wèi)生事件背景下企業(yè)社會創(chuàng)新特點

2.1 社會創(chuàng)新研究

近年來，社會創(chuàng)新引起越來越多的學(xué)者關(guān)注。德魯克[3]較早肯定了社會創(chuàng)新的存在；Drucker[4]把社會創(chuàng)新看成是與產(chǎn)品創(chuàng)新和管理創(chuàng)新并列的3種類型。與技術(shù)創(chuàng)新相比，企業(yè)對社會創(chuàng)新的需求可能更大。企業(yè)與個人一樣，是社會、經(jīng)濟活動的主體，通過外部社會聯(lián)系獲取稀缺資源是企業(yè)的一種能力，這種能力就是企業(yè)社會資源或社會資本。社會創(chuàng)新也是一種社會資本，反映一個組織的外部社會聯(lián)系，即組織通過與外界聯(lián)系而增加的社會資源總和。

社會創(chuàng)新并不是一個孤立的過程，它既可以是破壞性的，也可以是建構(gòu)性的[5]。在此過程中，社會創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新等必然存在密切聯(lián)系。Zapf[6]界定了社會創(chuàng)新概念，認為社會創(chuàng)新是改變社會發(fā)展方向的新組織結(jié)構(gòu)，可以更好地解決社會問題，因而值得推廣并將其制度化；Cajaiba-Santana[7]認為，社會創(chuàng)新是以改善生活質(zhì)量為目標的新社會實踐；Gallouj等[8]認為，社會創(chuàng)新能增加共同創(chuàng)造的價值和社會福利；Bhatt等[9]認為，社會創(chuàng)新可以推動企業(yè)家、目標受益人和各主體共同參與解決社會問題；Mirvis等[10]提出，社會創(chuàng)新是指尋求重大社會、經(jīng)濟和環(huán)境問題解決方案，并能夠提升企業(yè)發(fā)展動力的一類創(chuàng)新。

當(dāng)然，現(xiàn)有社會創(chuàng)新研究存在以下不足：一是過于強調(diào)社會創(chuàng)新是由政府或公益機構(gòu)主導(dǎo)的；二是認為社會創(chuàng)新歸屬于非技術(shù)創(chuàng)新范式，正如Adams & Hess[11]、Edwards-Schachter等[12]指出，社會創(chuàng)新是被忽視的領(lǐng)域，因為技術(shù)創(chuàng)新范式是目前主流研究范式[13]。

2.2 重大公共衛(wèi)生事件背景下企業(yè)價值創(chuàng)新與社會創(chuàng)新融合的必要性

對傳統(tǒng)創(chuàng)新來說，更多的是基于商業(yè)價值創(chuàng)新轉(zhuǎn)型視角圍繞用戶展開的創(chuàng)新，關(guān)注用戶行為等，對社會利益考慮不多，導(dǎo)致創(chuàng)新視野不夠開闊，創(chuàng)新不能引起大多數(shù)用戶的內(nèi)在共鳴。重大公共衛(wèi)生事件對大多數(shù)企業(yè)來說都是新的挑戰(zhàn)，由此看出價值創(chuàng)新和社會創(chuàng)新的必要性，具體如下：

(1)細分品類需要。很多時候，企業(yè)價值創(chuàng)新越來越需要產(chǎn)品垂直細分，以及尋找細分品類的賣點，才能奪人眼球，使客戶體驗和品牌關(guān)系得以顯著提升。社會創(chuàng)新融合能從社會洞察開始，超越產(chǎn)品或品類的功能層面，實現(xiàn)與消費者更高內(nèi)涵的溝通，從而更具有信服力。

(2)持續(xù)創(chuàng)新需要。企業(yè)價值創(chuàng)新面對的是，一方面要持續(xù)創(chuàng)新，保持創(chuàng)新活力；另一方面，要建立品牌壁壘，包括自有IP等。那么，如何才能持續(xù)創(chuàng)新？以優(yōu)衣庫為例，優(yōu)衣庫一直以來給人的印象都是穿著舒適透氣，其品牌也確實努力往這一方向發(fā)展。優(yōu)衣庫十分注重社會創(chuàng)新融入，時刻觀察和感受用戶穿著體驗，無論是保暖還是透氣，不斷從面料上進行動態(tài)創(chuàng)新與突破。在避免被其它品牌抄襲的同時，也能讓持續(xù)創(chuàng)新成為有源之水，從而實現(xiàn)目標。

(3)數(shù)字時代增強信任的需要。重大公共衛(wèi)生事件背景下，數(shù)字技術(shù)加速發(fā)展，相關(guān)新興業(yè)態(tài)大量涌現(xiàn)，如直播帶貨等。直播帶貨從本質(zhì)上看就是顛覆傳統(tǒng)價值創(chuàng)新的二八定律(80%業(yè)績由20%客戶創(chuàng)造)，并帶來新的冪定律或馬太效應(yīng)，即99%的銷量或盈利掌握在1%的少數(shù)人或客戶手中。此時，企業(yè)與消費者溝通或建立信任越來越難，稍有不慎就會“速生速滅”被消費者拋棄。為此，企業(yè)傳統(tǒng)價值創(chuàng)新過程中必須珍惜自己的“羽毛”。此時，社會創(chuàng)新就非常重要，尤其在從線下到線上轉(zhuǎn)移過程中，可以通過社會創(chuàng)新增強品牌信任。比如羅永浩直播時，就反復(fù)強調(diào)自己當(dāng)年砸西門子冰箱事件，以此凸顯自己維護消費者權(quán)益、比消費者更關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)的社會情懷，從而提升自己的信任度。具體如圖1所示。

圖1 價值創(chuàng)新與社會創(chuàng)新融合的必要性

2.3 社會創(chuàng)新特點

面對新冠病毒的挑戰(zhàn)，越來越多的企業(yè)開始嘗試各類社會創(chuàng)新，如圍繞疫情，很多企業(yè)展開各類創(chuàng)新。如麥當(dāng)勞開發(fā)擎朗機器人送餐服務(wù)，涵蓋測體溫、戴口罩、洗手等；針對居家隔離，美團推出無接觸配送；今日頭條、盒馬鮮生采取線上線下深度一體化運作模式。無人零售、無人餐飲、無人機配送等高科技行業(yè)也強勢崛起，幾乎就是一場“人民戰(zhàn)爭”的社會創(chuàng)新。

由新冠病毒引發(fā)的重大公共衛(wèi)生危機可以看出，社會創(chuàng)新越來越重要，尤其是廣大企業(yè)的參與。當(dāng)然，現(xiàn)有社會創(chuàng)新發(fā)展還遠遠不夠，很多時候我國企業(yè)創(chuàng)新停留在事后或被動狀態(tài)下的創(chuàng)新，必須改變這種狀態(tài)。同時，只有以人為本，持續(xù)推動和不斷迭代創(chuàng)新，才能真正改變?nèi)藗兊纳罘绞胶拖M需求。企業(yè)傳統(tǒng)創(chuàng)新與社會創(chuàng)新融合的具體特點如圖2所示。

圖2 社會創(chuàng)新特點

(1)全員參與。類似新冠疫情引發(fā)的重大社會危機，不應(yīng)僅僅依靠政府風(fēng)險管理或應(yīng)急管理度過艱難時刻，疫情防控也不只是某一領(lǐng)域企業(yè)參與問題，而是需要廣大企業(yè)全方位參與。在這個過程中，企業(yè)傳統(tǒng)創(chuàng)新與社會創(chuàng)新融合是必不可少的。

(2)以人為本。很多時候本土企業(yè)的傳統(tǒng)創(chuàng)新缺乏使命感，創(chuàng)新氛圍不夠濃厚。此次新冠疫情危機讓本土企業(yè)面臨創(chuàng)新變革機遇，從關(guān)注顧客創(chuàng)新轉(zhuǎn)向關(guān)注社會創(chuàng)新，意識到只有圍繞人展開的創(chuàng)新，才具有社會創(chuàng)新意義，也是創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的動力和方向。

(3)持續(xù)推動。社會創(chuàng)新需要持續(xù)推動，包括各類微小創(chuàng)新活動，形成有效的集體創(chuàng)新行動。只有持續(xù)制定創(chuàng)造性、接地氣和有溫度的創(chuàng)新解決方案，才能讓整個社會利益相關(guān)者都參與進來，凝聚公共利益共識，進一步落實以人為本的理念。

(4)迭代改進。此次新冠疫情引發(fā)重大公共衛(wèi)生事件之后，伴隨而來的是新生活方式對舊生活方式的加速替代。當(dāng)然，這個過程不是一蹴而就的，而是需要不斷迭代創(chuàng)新。對于任何企業(yè)或產(chǎn)品來說，初始階段都有各種不足，只有不斷進行迭代改進和創(chuàng)新，才不會被市場淘汰。

當(dāng)然，社會創(chuàng)新與企業(yè)道德不同，一方面，企業(yè)價值創(chuàng)新過程中，不能為了追求業(yè)績或創(chuàng)新而忽視道德；另一方面，不道德行為是企業(yè)不能觸碰的紅線，會給企業(yè)帶來致命傷害?？傊鐣?chuàng)新過程中，強調(diào)更多的是社會視角和社會情懷，并融入企業(yè)現(xiàn)有價值創(chuàng)新。

3 企業(yè)傳統(tǒng)創(chuàng)新與社會創(chuàng)新融合機理及創(chuàng)新轉(zhuǎn)型路徑

3.1 企業(yè)傳統(tǒng)創(chuàng)新與社會創(chuàng)新融合機理

一直以來，本土企業(yè)創(chuàng)新基調(diào)都是按照價值鏈或價值網(wǎng)的戰(zhàn)略構(gòu)思，創(chuàng)新也是圍繞從低附加價值到高附加值以尋求高端突破(如“微笑曲線”路徑攀升)。按照價值理論創(chuàng)新視角，顧客地位非常重要，整個企業(yè)的價值創(chuàng)造必須圍繞顧客需求展開，這是傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)新賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。即企業(yè)傳統(tǒng)創(chuàng)新從關(guān)注企業(yè)利益轉(zhuǎn)向關(guān)注顧客、供應(yīng)商、互補者等利益相關(guān)價值整體，從價值分配轉(zhuǎn)向價值創(chuàng)造，從而實現(xiàn)雙贏并創(chuàng)造更高價值。因此，強調(diào)合作與競爭的價值網(wǎng)理論得到眾多學(xué)者的關(guān)注[14-15]。

企業(yè)傳統(tǒng)創(chuàng)新最大的困境，即無論是技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新，還是局部創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，均始終難以完成“質(zhì)”的飛躍。尤其受社會聲譽等“軟實力”影響，造成品牌差距，這種差距直接影響顧客價值創(chuàng)新效果[16]。很多時候，企業(yè)就是被社會結(jié)構(gòu)決定的“傀儡”并被“社會孤立”，僅有“社會牢籠”內(nèi)的自由[17]，因而傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)新必須與社會創(chuàng)新相融合。

社會創(chuàng)新在企業(yè)宏觀戰(zhàn)略和微觀行為之間建立起一座橋梁，本土企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型要想獲得突破，完全可以嘗試在社會創(chuàng)新配合和互動下，尋找突破企業(yè)軟實力鎖定的路徑。企業(yè)通過合縱連橫建立或嵌入新的社會網(wǎng)絡(luò)，如通過社會責(zé)任履行和以人為本的社會關(guān)懷，增強客戶信任并提升企業(yè)社會聲譽，挖掘客戶情感等價值，實現(xiàn)企業(yè)軟實力提升和創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。其融合機理如圖3所示。

圖3 企業(yè)傳統(tǒng)創(chuàng)新、社會創(chuàng)新融合與創(chuàng)新轉(zhuǎn)型

可以看出，社會創(chuàng)新通過影響中間變量，如提升以人為本的信任和企業(yè)社會聲譽等非競爭因素，加強企業(yè)文化軟實力建設(shè)，進而促進企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的社會創(chuàng)新，反過來推動價值創(chuàng)新。企業(yè)之間的差距，最后往往體現(xiàn)為文化差距，當(dāng)然文化是慢變量，可以通過社會創(chuàng)新呈現(xiàn)出來，拉近與消費者的距離。此次新冠疫情引發(fā)的重大公共衛(wèi)生事件，讓大多數(shù)企業(yè)不約而同地從線下走到線上，與消費者或上下游合作者的溝通“空間”距離縮小，但信任缺失或心理距離反而拉大。為此，企業(yè)通過社會創(chuàng)新，可以很好地提升整體品牌形象，繼而提高核心競爭力，實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績的持續(xù)增長，順利度過此次危機。例如，F(xiàn)oray等[18]認為，社會創(chuàng)新作為新的創(chuàng)新，是一種不以技術(shù)為主的創(chuàng)新范式；Dwivedi & Weerawardena[19]認為，服務(wù)創(chuàng)新屬于社會創(chuàng)新范疇?？傊ㄟ^社會創(chuàng)新和價值創(chuàng)新相互配合，能促使企業(yè)創(chuàng)新實現(xiàn)宏觀和微觀、戰(zhàn)略與行動對接。當(dāng)然，社會創(chuàng)新不是孤立的，需要與價值創(chuàng)新相互影響，企業(yè)通過非競爭關(guān)系嵌入新的社會創(chuàng)新中，助推價值創(chuàng)新，從而實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型和未來可持續(xù)發(fā)展。

3.2 重大公共衛(wèi)生事件背景下企業(yè)創(chuàng)新與社會創(chuàng)新融合路徑

我國本土企業(yè)一直延續(xù)現(xiàn)有創(chuàng)新模式，如技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新等，對如何把傳統(tǒng)創(chuàng)新與社會發(fā)展相契合沒有引起足夠重視。社會創(chuàng)新本質(zhì)上可以對企業(yè)傳統(tǒng)價值創(chuàng)新進行賦能，并對創(chuàng)新模式進行觀察。只有把企業(yè)置于社會之中進行觀察與理解，才能讓企業(yè)感受到創(chuàng)新演變的魅力，洞悉創(chuàng)新應(yīng)有之義和演變脈絡(luò)，把握創(chuàng)新發(fā)展趨勢，與社會共同成長，最終讓向善的創(chuàng)新文化發(fā)揮作用并獲得更好的創(chuàng)新效果。也就是說，社會創(chuàng)新需要持續(xù)的創(chuàng)新心智升維，從圍繞商業(yè)價值的社會問題解決(創(chuàng)新1.0階段)，到社會改善需求的創(chuàng)新2.0階段，再到激發(fā)創(chuàng)新向善使命感的創(chuàng)新3.0階段，最終形成一種利他情懷或企業(yè)文化，讓創(chuàng)新更有靈性、更持久，如圖4所示。

圖4 社會創(chuàng)新演進

可以看出，社會創(chuàng)新是指藉由社會問題，尤其是重大社會危機，通過創(chuàng)新預(yù)見獲得創(chuàng)新變革機遇，促進企業(yè)實現(xiàn)社會價值與傳統(tǒng)商業(yè)價值融合，兼顧企業(yè)利益和社會問題解決的創(chuàng)新過程。企業(yè)和公民參與社會活動都是社會創(chuàng)新方式，當(dāng)前社會創(chuàng)新逐步成為全球理論熱點，包括社會責(zé)任以及社會企業(yè)等創(chuàng)新形式不斷出現(xiàn)，讓現(xiàn)有企業(yè)的傳統(tǒng)創(chuàng)新變得豐富多彩。此次疫情對創(chuàng)新的影響是巨大的，抗擊疫情過程中，企業(yè)可以通過創(chuàng)新參與進來。如“阿里人”通宵奮戰(zhàn)，僅耗時一周就開發(fā)出支付寶健康碼。德拓等信息技術(shù)企業(yè)，運用人工智能和大數(shù)據(jù)參與疫情防控預(yù)測及復(fù)工復(fù)產(chǎn)在線可視化監(jiān)測數(shù)據(jù)中心搭建等。如何從創(chuàng)新1.0走到創(chuàng)新2.0，甚至創(chuàng)新3.0？企業(yè)價值創(chuàng)新與社會創(chuàng)新融合具體路徑如下：

(1)先易后難。針對疫情等重大公共衛(wèi)生危機暴露出的不足可以進行創(chuàng)新改進，先易后難，有步驟地推進社會創(chuàng)新。如從服務(wù)業(yè)開始，包括超市、商業(yè)中心，或醫(yī)療、健康、咨詢、金融和教育等行業(yè)，展開各種創(chuàng)新模式探索。

(2)變事后創(chuàng)新為事前創(chuàng)新。企業(yè)圍繞社會展開的創(chuàng)新革命，最大價值不是事后創(chuàng)新改進，而是事先創(chuàng)新預(yù)見。創(chuàng)新可以從關(guān)注平時看不見的創(chuàng)新細節(jié)做起，一起為明天謀劃，改變傳統(tǒng)創(chuàng)新模式。創(chuàng)新工作由重事后改進轉(zhuǎn)變?yōu)橹厥虑邦A(yù)防，從而提高重大公共衛(wèi)生危機應(yīng)急處置能力和企業(yè)創(chuàng)新水平。

(3)從應(yīng)急創(chuàng)新轉(zhuǎn)變?yōu)槌B(tài)化創(chuàng)新。類似新冠肺炎等重大社會危機，不僅僅是當(dāng)下問題，更是長期問題。人在大自然面前是渺小的，危機是可以摧毀一切商業(yè)邏輯的降維打擊。為此，本土企業(yè)在關(guān)注此次疫情帶來創(chuàng)新機會的同時，一定要從當(dāng)下應(yīng)急創(chuàng)新轉(zhuǎn)向常態(tài)化創(chuàng)新，從人性關(guān)懷視角展開創(chuàng)新就是最好的創(chuàng)新路徑。

4 案例分析——以 3M與阿里巴巴社會創(chuàng)新為例

4.1 3M公司社會創(chuàng)新案例

此次突發(fā)的新冠疫情又一次讓美國3M公司口罩“一夜成名”，成為國內(nèi)市場上最熱銷的商品，世界各地均出現(xiàn)口罩供不應(yīng)求的情況。3M公司是美國一家“百年老店”，創(chuàng)立于1902年，目前在全球60多個國家和地區(qū)設(shè)有分支機構(gòu)，產(chǎn)品在200多個國家和地區(qū)銷售，2019年全年凈收入超過300億美元。

3M公司的成功不是偶然的，其很大一部分源于社會創(chuàng)新基因，以及“創(chuàng)新=新思想+能夠帶來改進的行動”理念。3M公司一直有很好的創(chuàng)新文化，把革新作為成長方式，視新產(chǎn)品為生命，踐行打造“世界上最具有創(chuàng)新力的公司”使命，其創(chuàng)新文化包括3個重要特征，如全力參與、自愿以及充分授權(quán)。進一步分析，可以看出3M公司創(chuàng)新文化的核心主軸就是把企業(yè)創(chuàng)新融入社會創(chuàng)新，從而找到源源不斷的創(chuàng)新寶庫。在3M公司不同時期的創(chuàng)新中，都體現(xiàn)出社會創(chuàng)新理念。具體不同時期社會創(chuàng)新的代表性產(chǎn)品如下：1921年首張防水研磨砂紙(Wetordry)問世，為工業(yè)或民用研磨開創(chuàng)了一個全新時代；1930年，3M公司開發(fā)出世界上第一款透明膠帶——Scotch膠帶，其膠帶業(yè)務(wù)一飛沖天；1974年開發(fā)出風(fēng)靡全球的“便利貼”；2007年開發(fā)出衛(wèi)生間清洗刷；2008年開發(fā)出手握毛發(fā)吸附清潔器等。

創(chuàng)新是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，3M公司將企業(yè)創(chuàng)新與社會融合，不拘泥于產(chǎn)品大小，每年有500個新產(chǎn)品被開發(fā)與推廣，其秘訣就是努力營造一個有助于創(chuàng)新的環(huán)境。具體舉措有以下兩點：一是發(fā)揮當(dāng)?shù)厝瞬诺闹腔邸?M公司一直有一個政策，即當(dāng)?shù)毓颈仨氂僧?dāng)?shù)貑T工運營，因為他們了解當(dāng)?shù)卣Z言、文化和商業(yè)政策。3M公司戰(zhàn)略是全球性的，其優(yōu)秀的創(chuàng)新文化支持全球研發(fā)、制造和營銷工作。該公司強調(diào)，應(yīng)基于全球而非單個國家進行全球發(fā)展與管理。同時，全球研發(fā)機構(gòu)與美國總部機構(gòu)的關(guān)系從原來的單向指導(dǎo)關(guān)系，變成目前的松散關(guān)系。二是“不插手”的授權(quán)與信任。每個公司所在國家都有自己的社會、文化和語言、習(xí)俗等?！安徊迨帧钡氖跈?quán)與信任哲學(xué)是3M公司適應(yīng)國外文化并進入當(dāng)?shù)厥袌稣归_創(chuàng)新的重要法寶，間接讓3M公司的社會創(chuàng)新得到持續(xù)推進，如圖5所示。

圖5 3M全球研發(fā)機構(gòu)與社會創(chuàng)新文化

當(dāng)前，3M公司創(chuàng)新已經(jīng)內(nèi)化為其企業(yè)文化，從日常社會生活中提煉創(chuàng)新素材來源。無論是2003年非典期間防護型N95口罩“嶄露頭角”，還是2011年防霾N95口罩迅速走紅，以及當(dāng)前3M口罩“一罩難求”，都讓人們感受到3M公司社會創(chuàng)新的執(zhí)著與成功。完全可以說，3M公司的創(chuàng)新源泉來源于社會問題解決，大多數(shù)傳統(tǒng)創(chuàng)新也是這樣。但這僅僅是表面的理解，進一步分析可以看出，3M公司創(chuàng)新超出一般基于商業(yè)價值理解的傳統(tǒng)創(chuàng)新(創(chuàng)新1.0階段)，即從傳統(tǒng)圍繞商業(yè)價值，如基于用戶行為展開的創(chuàng)新，升維到圍繞社會需求改善的創(chuàng)新(創(chuàng)新2.0階段)，在換位思考的“共情”基礎(chǔ)上進行持續(xù)迭代創(chuàng)新。

4.2 阿里巴巴社會創(chuàng)新案例

1999年阿里巴巴創(chuàng)立，其創(chuàng)辦初衷是認定小微企業(yè)有巨大發(fā)展空間，創(chuàng)始團隊決定作小微企業(yè)服務(wù)商，讓天下沒有難做的生意?，F(xiàn)今阿里巴巴的中國零售平臺，每天有1.2億人購物，為社會直接、間接提供1 200萬個就業(yè)機會。

2003年阿里團隊站在選擇的十字路口，決定創(chuàng)建支付寶，進一步利用互聯(lián)網(wǎng)幫助小企業(yè)、商家與消費者3個群體，讓交易變得更便捷。淘寶初期的交易方式無非是兩種，要么同城交易見面，要么遠程交易匯款。從當(dāng)時背景看，這種創(chuàng)新平臺國內(nèi)從來沒有建過，所以企業(yè)要承擔(dān)很大風(fēng)險。阿里團隊也是考慮到支付寶的初心就是利用互聯(lián)網(wǎng)幫助微小企業(yè)發(fā)展，為商家和消費者帶來好的體驗，并由此改變國人支付習(xí)慣。從社會創(chuàng)新視角看，阿里巴巴有足夠勇氣作出決策。

2013年阿里巴巴在支付寶基礎(chǔ)上，推出“余額寶”，即客戶將賬戶中的余額轉(zhuǎn)入余額寶之后，其資金將用于購買貨幣基金，不僅利息比銀行高，而且阿里巴巴也承諾承擔(dān)全額賠償風(fēng)險。支付寶為何推動這樣一項看似“賠本”的買賣？如果從社會創(chuàng)新視角加以分析就不難理解。支付寶最關(guān)注的還是用戶價值提升，而不是公司利益，阿里巴巴希望通過聚集小資金，化整為零獲得較好的收益，以此提高支付寶用戶價值，反過來也提升客戶黏性。也就是說，盡管支付寶犧牲了部分短期利益，但換來的是其資金量不斷增加。當(dāng)前，支付寶已經(jīng)服務(wù)超過5億實名用戶，成為全球最大的第三方支付平臺。

2016年阿里巴巴在支付寶上開通了一個叫“螞蟻森林”的游戲，即支付寶使用者通過步行、乘坐地鐵等低碳出行方式或者以支付寶繳納網(wǎng)費、水電費等方式獲得能量，累積的能量可以用來種樹。迄今為止，已有5億人以上參與“螞蟻森林”，4年時間通過支付寶在地球上種下超過1億棵真樹，讓一個個原本風(fēng)沙肆虐、荒無人煙的沙漠變成綠洲。同樣，如果單從種樹視角看，阿里巴巴一定是虧損的，根本沒有什么盈利可圖，但從社會創(chuàng)新視角看，“螞蟻森林”把每個人的能量匯聚起來做公益，也進一步推動了支付寶和阿里巴巴發(fā)展壯大。

阿里巴巴成立13年以來，從淘寶、支付寶、余額寶到螞蟻森林，關(guān)注社會群體需求，不斷推進創(chuàng)新演化。如果說淘寶創(chuàng)立的初衷僅是從產(chǎn)品功能層面賦予社會創(chuàng)新的基因，那么支付寶解決的就是交易方式的“便捷性”，并對產(chǎn)品功能加以完善。同時，余額寶進一步從社會改善層面推進，匯集個體利益并反哺社會，賦予更多的社會關(guān)懷。螞蟻森林隱含有更多社會創(chuàng)新向善的使命，匯聚個體能量，參與實現(xiàn)社會公益愿望，如圖6所示。

圖6 阿里巴巴創(chuàng)新歷程回顧

5 結(jié)論與建議

本文以新冠疫情引發(fā)的重大公共衛(wèi)生危機事件為背景，探討本土企業(yè)如何化危為機找到創(chuàng)新機遇，提出把傳統(tǒng)創(chuàng)新與社會創(chuàng)新融合起來的觀點。在此基礎(chǔ)上，進一步分析傳統(tǒng)創(chuàng)新與社會創(chuàng)新融合的特點、機制和路徑，包括對3M公司社會創(chuàng)新進行案例研究等。本文認為，以此次疫情為契機，本土企業(yè)完全可以改變過去以顧客為導(dǎo)向的單一創(chuàng)新，轉(zhuǎn)向與社會創(chuàng)新融合，推動和實現(xiàn)本土企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型與高質(zhì)量發(fā)展。

5.1 結(jié)論

(1)雖然此次疫情讓眾多企業(yè)陷入困境，但后疫情時代，相信更多企業(yè)可以逆勢翻盤、悄然崛起。一方面，這次疫情會極大地促進企業(yè)正視當(dāng)前外部挑戰(zhàn)和內(nèi)部問題；另一方面，疫情會倒逼企業(yè)創(chuàng)新自救，企業(yè)可以通過將傳統(tǒng)創(chuàng)新與社會創(chuàng)新相融合，實現(xiàn)宏觀戰(zhàn)略與微觀行動對接以及創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。

(2)社會創(chuàng)新帶來的是信任，以及看不見的企業(yè)軟實力提升。企業(yè)價值創(chuàng)新與社會創(chuàng)新融合，也能體現(xiàn)企業(yè)“社會公民”的使命和情懷，不僅對戰(zhàn)勝疫情至關(guān)重要，而且能在現(xiàn)代社會創(chuàng)新治理體系中實現(xiàn)創(chuàng)新平衡。當(dāng)前，企業(yè)在社會創(chuàng)新中的作用無可替代。因此，必須以此次疫情為契機，積極踐行社會創(chuàng)新。

(3)社會是一個整體，社會創(chuàng)新也是一個整體系統(tǒng)工程，牽一發(fā)而動全身。疫情不僅僅是公共社會危機，也為社會創(chuàng)新變革提供了機遇。當(dāng)然，社會創(chuàng)新不是孤立的，必須與價值創(chuàng)新融為一體，才能源源不斷提供創(chuàng)新動力，從而帶動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

5.2 建議

(1)社會創(chuàng)新還是一個逐步被接受的概念，政府要對其引導(dǎo)和鼓勵，對企業(yè)傳統(tǒng)創(chuàng)新與社會創(chuàng)新融合給予支持，共同營造支持社會創(chuàng)新的氛圍，真正讓社會創(chuàng)新進入一個良性循環(huán)。當(dāng)前，人們對社會創(chuàng)新的認識還停留在傳統(tǒng)認知層面，認為應(yīng)以政府為主導(dǎo)，非盈利機構(gòu)參與。但由此次疫情可以看出，企業(yè)才是社會創(chuàng)新的主體。

(2)本土企業(yè)迫切需要轉(zhuǎn)變自身經(jīng)營理念和經(jīng)營哲學(xué)，實施以人為本的創(chuàng)新管理，從關(guān)注原來的商業(yè)價值轉(zhuǎn)向關(guān)注社會改善需求，踐行創(chuàng)新向善的社會使命，從而滿足社會和價值共創(chuàng)時代協(xié)同致勝的創(chuàng)新訴求。類似新冠病毒疫情這樣的重大公共危機，既需要社會力量的廣泛參與，更需要企業(yè)社會創(chuàng)新的助力。

(3)疫情等社會危機日益凸顯的當(dāng)前，卓越的企業(yè)家要具有預(yù)見性并有“危中見機”的應(yīng)對之道，敏銳地捕捉未來社會方式變革，識別社會創(chuàng)新機遇，憑借市場經(jīng)驗和敏銳性調(diào)整戰(zhàn)略與資源布局，從而抓住契機贏得更大發(fā)展。

總之，戰(zhàn)勝疫情等重大社會危機的關(guān)鍵在于創(chuàng)新。在社會問題日益復(fù)雜、社會創(chuàng)新需求日益強烈的背景下，企業(yè)社會創(chuàng)新對推動我國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展與創(chuàng)新型社會建設(shè)具有積極作用。當(dāng)然，本研究還存在不足之處，未來可圍繞社會創(chuàng)新方式、路徑、影響因素及作用邊界等進行實證研究，包括企業(yè)如何整合現(xiàn)有資源，以何種手段和方式參與社會創(chuàng)新，以及不同類型企業(yè)(如大型企業(yè)和中小企業(yè))開展社會創(chuàng)新的方式有何不同等。